Сибирский медведь
Отзывы в Краснодаре

Интернет работает всего 3 недели в месяц. Никто не отвечает за свои действия: вызывают выездного техника, он приносит бу роутер, который якобы был у другого клиента как неисправный, и привозят для «решения проблемы» — а результата нет. Спрашиваешь, кто за это отвечает, с кем поговорить — чат закрывают и пишут, что проблема решена. Если меняют роутер (терминал), он выглядит как привезённый с помойки; полдня уходит на то, чтобы его оттереть от грязи. И никаких конкретных решений не предлагают.

Уважаемый провайдер. Развивайтесь — не стойте на месте. Хотелось бы, чтобы для подключения видеонаблюдения был выбор камеры. 2 мегапикселя — мало. Хотелось бы приобрести за свой счёт хорошую камеру, но вы её не прошиваете.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Договор 194337. Я клиент с декабря 2022 года, был одним из первых подключённых абонентов в с. Марусино. За последние шесть месяцев наблюдаю частые проблемы с интернетом: пинг 120 мс, в вечернее время случаются кратковременные обрывы, скорость загрузки достигает 0.02 Mbps. Оборудование не менялось с момента подключения (роутер + ПК по гигабитной сети). Поддержка закрывает вопросы, решений по существу нет. Очень неприятно, когда нужна стабильная связь.

Работаю удалённо через AnyDesk и выполняю ответственные задачи по прошивке оборудования на том конце... В онлайн-играх собираемся с товарищами, и просто интернет отваливается — и при GPON всё есть, а работать ничего не может. Просто ждёшь, пока всё восстановится. Честно, это уже начинает надоедать. Что случилось со стабильностью, стало очень часто. У товарища в с. Каменка тоже СМ, у него таких проблем нет, от слова совсем. Жду альтернативу СМ. И да, до этого был Восток Телеком 50 Мбит, с этим провайдером таких проблем не существовало за 5 лет использования, даже аварий не помню.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

Услугу подключили 29.08.23. Проблемы начались с первого дня, на данный момент всё решено. Хотелось бы отдельно отметить сотрудников выезда из г. Кемерово — Станислава и Алексея. А вот техподдержка работает с натягом на троечку: удалённая диагностика Никита. Руководству стоит переслушать этот звонок. Несколько раз я объясняла ему суть проблемы, но он отвечал, что не понимает, в чём заключается моя проблема, и предлагал подвести итог. Итог — складывается впечатление, что он некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Мы все люди, понимаем, что он устал и что звонков бывает много, но он всё же работает на своей должности и за это получают зарплату, поэтому просьба быть вежливее. В конце хочу выразить благодарность за обратную связь и за решение вопроса — неожиданно и очень приятно.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

29.07.2024 во время непогоды пропал интернет — обнаружили провис проводов. Дозвонились до диспетчера, сообщили о проблеме, дополнительно указали на обрыв провода. 02.08.2024 прибыл мастер, замерил скорость интернета, обнаружил 0 и вынес вердикт - обрыв провода!!! Затем сказал, что нужен провод, лестница и напарник для замены. Диспетчер обращения в приложении игнорирует. Возможно, обращение в прокуратуру поможет решить вопрос. Что интересно, никто не предлагает снизить оплату за дни непредоставления услуги. Оценка - большая, жирная ДВОЙКА!

Добрый день! Пишет Горнева Людмила Александровна, пользователь интернета "Сибирский медведь", договор № 76430, по адресу: г. Кемерово, ул. Сакко, д.15. Я отправила заявку на восстановление интернета: на трех телевизорах отсутствуют программы, телевизоры из‑за этого не работают. Оператор-диспетчер принял заявку 4.08.2024 г., две заявки 5.08.2024 г., но ответа до сих пор не получила. Диспетчер говорит, что заявка подана инженеру. Прошу дать ответ на мою просьбу: восстановить работу моих телевизоров. Моя почта: gorneva00@mail.ru. тел. 8-906-925-4724. С уважением, Горнева Людмила Александровна

Просто на ровном месте перестало работать всё, а поддержка — все телефоны будто ушли в подполье. Что за отношение к клиентам?? Не дозвониться, не зайти ни на сайт, ни в приложение — полный глух. Вы обанкротились что-ли внезапно и прячетесь?? Разъясните ситуацию!

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Есть большой вопрос к клиентоориентированности в компании. Уже двое суток нет интернета. Оставили заявку. Сказали ждать неделю!! Оператор заученно натянуто-вежливо повторяет, что нужно ждать. Если смогут, то приедут раньше. Что значит если?! Не хватает сотрудников? Так найдите, наймите временных, раз экстренная ситуация у вас! Сейчас многие люди работают онлайн. Невозможно ждать неделю! Вы же не ждёте неделю, если вам не оплатили за пакет услуг, а отключаете интернет. Почему мы должны ждать неделю, если исправно платим?!

У меня к вам вопрос: почему некоторым приезжают на следующий день после обращения в компанию, а мне назначили визит техника на 10 декабря, хотя заявку на устранение неполадки я подала 1 декабря 2025 года? Уже 10 суток без интернета, учитывая, что у меня ограниченный интернет на SIM-карте. С учётом обстоятельств завода Чкалова, который глушит интернет. Я устала от этого.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Плохого ничего сказать не могу: всё нравится, интернет и телевидение работают отлично, но аварии бесят каждую неделю, карьер Мочище. Новосибирск.

Все работает стабильно... скорее хреново. Подключилась 26 марта. Техники приезжали дважды, всего было четыре обращения. Постоянного перебоя в работе терминала. Неужели в компании нет средств на новое оборудование? Файлы почти у всех нормальных фильмов битые. Добавила одной звездой за работу техников — ребята хорошие.

Ужасная работа инженеров call-центра: во время разговора прерывают звонок, не владеют информацией, перебивают клиентов и отказываются сообщать номер заявки. Прошу связаться со старшим инженером по договору №46397!!!

В микрорайоне Стрижи каждый месяц случаются технические работы на несколько суток. Проблему устранить не могут или просто не хотят.

Приходится пользоваться этим провайдером, так как у других нет покрытия в моем доме. Цена тарифа заметно выше, чем у конкурентов. Служба поддержки фактически не работает. Пополнил счёт — интернет заблокирован. В чат поддержки невозможно написать, доступны лишь предложенные варианты. Номер договора 05589. Служба поддержки ответила лишь вечером, когда ситуация уже не была актуальной: запрос был 01.07.2025 11:33, ответ — 18:06.

Живём в частном секторе города и решили завести интернет в дом. Оставили заявку, диспетчер перезвонила, обсудили всё и договорились о дате — 11.10.2025, с 13:00 до 18:00. Я ждала весь день: техника так и не пришла. В 18:00 позвонила оператору: «а почему техник не приходил? вы целый день ждёте». Ответ: «мы вас подключить не можем, заняты все порты». Вопрос к компании: как техник принял решение без визита на нашу улицу? Или это была суббота и просто на отвали дали ответ? Очень интересно. На нашей улице живут почти все пенсионеры, улица не большая — как могут быть заняты все порты? Очень интересно. Раз сотрудники и компания не заинтересованы в клиентах, мы будем искать другого провайдера на улицу, и вас вытеснять в таком случае.