Отзывы об интернет-провайдерах в Междуреченске

Очередь идёт слишком медленно, стою уже полчаса — и она никак не двигается.

Не знаю как у кого, но у меня целый месяц интернет пропадал: то перебои в работе, то ещё какие‑то проблемы, зато за свои услуги берут неплохо. Сначала бы выполняли их качественно, а потом брали бы оплату. Раньше гудлайн был лучше, сейчас испортился.

Вчера подключили интернет, но пользоваться им приходится постоянно перезагружать роутер: интернет работает максимум 30 минут и пропадает. В службу поддержки дозвониться сложно. Специалисты удалённо настраивают и уверяют, что теперь всё будет нормально, но через 5–20 минут снова пропадает. Попросил вызвать мастера для замены роутера; сказали, что мастер сможет приехать только через два дня, потому что все заняты. Тогда заявил, что такой интернет меня не устраивает — пусть мастер приезжает и переподключит обратно на провайдера, который был до их подключения. На что получил ответ, что ничего переподключать не будут и отключать тоже не будут, только проверят оборудование. До этого пользовался другим провайдером, там интернет работал стабильно. В общем, не советую подключать интернет у этой конторы. Завтра планирую расторгнуть договор.

В XXI веке, чтобы вызвать мастера по настройке интернета, которого они сами испортили, устанавливая оборудование в соседней квартире, приходится ждать записи 5–6 дней!!

Гудлайн всё хуже и хуже справляется со своими бизнес‑клиентами. Это ненадежный интернет‑провайдер. Мы постоянно теряем продажи из-за того, что технические специалисты не могут решить проблему подключения.

За один день дважды не явились на подключение интернета, и оба раза без предупреждения.

Цены — как в космосе, интернет — как в деревне.

Подключила интернет в надежде на стабильную работу, ведь с предыдущим провайдером были проблемы, но, к сожалению, ошиблась. Уже месяц сотрудничаю с вами, и появились претензии, которые фиксируются как в чате, так и в телефонных разговорах. 30 ноября при включении телевизора выдалось сообщение «нет сигнала». Обратилась в техподдержку и объяснила проблему. Вячеслав решил, что мы не умеем пользоваться пультом и что мы сами отключили приставку. Если бы это действительно было так, я бы не стала звонить по таким пустякам. В итоге он сказал, что передаст информацию и что со мной свяжутся, попросила поменьше затягивать, потому что на следующий день списывалась оплата и возникла проблема. Прикладку я подключила сама, перезагрузила роутер, чтобы интернет заработал, после чего началось обновление и все каналы сбились. Прошло два дня — за это время был лишь один звонок от вас, на который я, к сожалению, не смогла ответить. Вы почему-то решили, что если трубку не берут, то можно больше не звонить. Очень быстро вы, однако, решаете вопросы. Зато оплату списали вовремя. Если вы позиционируете себя как лучший провайдер, у которого всё супер и за счёт этого такая стоимость услуг, хотелось бы, чтобы это действительно соответствовало. По качеству же сейчас вы ничем не отличаетесь от других провайдеров. Договор 1785625

Будучи давним клиентом, могу отметить, что интернет и ТВ часто с перебоями, скорость нестабильна, а на горячей линии операторы постоянно обещают наладить всё в течение часа или двух. Итог — оценка 1. Уже жду появления оптики у другого провайдера, где цена ниже и стабильность с скоростью выше. Спасибо.

Ценник ужасно завышен.

Пользуемся данным провайдером очень долго — раньше всё было отлично, до приобретения нового оборудования. Теперь же каждый день возникают проблемы, которые не удаётся решить: говорят, что всё в порядке, но приложение Большое ТВ работает отвратительно, каналы виснут, картинка отстаёт от звука и вообще часто появляется сообщение о сбое в работе. С приложением каталог тоже постоянно случаются сбои. Интернет по вайфай не работает, на телефоне не могу загрузить ни одно приложение — приходится всё использовать через мобильный интернет. Такое качество за такие деньги — ужасно! Вы явно не цените своих клиентов: их много, и как ни крути, вы считаете себя лучшими в городе, но на деле вы не лучшие. Неоднократно просили номер начальства — нет, оператор не даёт, наверное там Боги, к ним нельзя обратиться! Во всех организациях можно связаться с начальством, даже президенту РФ можно написать, но начальству Goodline — никак.

Для бизнеса этот провайдер не годится: будьте готовы к тому, что работу вашей организации парализуют в случае аварии на линии на продолжительное время. Выезд техника — только через 4 часа, потом наступает вечер, когда вам ничего не сделают, и это продолжается до позднего утра. Пример — ЧОО Алекс: охраняемые объекты завязаны на интернет, поэтому ситуация совсем печаль.

За месяц перерасчет стоимости не сделали, мы две недели были в отпуске, а нам заявляют, что интернет якобы использовался — это была Алиса, видимо сама с собой разговаривала!!!! Очень это расстроило, и сама организация тоже разочаровала!!!! Планирую сменить оператора!!!!

Провайдер дрянной. Пустили трафик на пул 2miners через левый IP-адрес. В итоге доход упал на 10%. В поддержке лепят про динамический IP, хотя он всегда был статическим. И на другие пулы приходит статический. Вывод: пора прощаться или готовимся к коллективному иску.

Интернет просто отвратительный — скорость всего 5 мб. Выезд инженера для решения проблемы с низкой скоростью был только через 3–4 дня. Не рекомендую.

Примерно полтора года назад всё было отлично. Сейчас связь постоянно прерывается и подвисает, и ничто не помогает. В итоге перешли на другой корпоративный интернет.

Обратилась в эту компанию по старому опыту, надеясь на интернет лучшего качества и скорости. Что я получила взамен? Одно сплошное разочарование! Приехал мастер, его попросили быть аккуратным со стенами, потому что все стены белые под дорогую покраску. Мальчик сначала не мог найти провод, ведь он у нас встроен в стену, хотя искать ничего не нужно — достаточно подключить в щитке и подключить роутер. Что я увидела, когда пришла домой? Две вмятины на стене и пятна по стенам! Я просто в бешенстве, ухандокали дорогущий ремонт! Сейчас, чтобы заделать эти вмятины, нужно замазывать дыры и полностью перекрашивать всю стену! Кто мне возместит этот ремонт? Кто найдет мастера? Кто подберет цвет краски, в который окрашены стены? Кто будет этим всем заниматься? Помимо того, что повредили ремонт, интернет оказался полнейшей ерундой — этот интернет даже рекламу не грузит, уже несколько дней раздаем интернет с телефона, чтобы хоть что-то посмотреть. Обещали 20-дневный пробный период, а после подключения сказали заплатить в течение 7 дней! Я в дичайшем шоке от сервиса и качества — это самый худший провайдер, с которым приходилось сталкиваться; Ростелеком даже лучше, что уж говорить, частник «Сибирский медведь» в частной форме работает лучше! Хоть бы сейчас каждый мастер и ремонтник приходил и портил что‑то в квартире — у нас бы от квартиры живого места не осталось.

Здравствуйте! Не знаю, с какого адреса приезжают техники и к какому типу подключения относится интернет, поэтому пишу по двум адресам. Отвратительное отношение к клиентам! Переехала в другую квартиру: договорились, что придёт техник, подключит интернет и заключим новый договор. 18 августа назначили время на 11:30; к 11:40 никого не было, к 12:00 тоже. Я позвонила и спросила, где техник, ведь нужно было идти на работу — время поджимало. В ответ: «Вам перезвонят через 5 минут». Прошло 10 минут — никто не звонит. Я снова позвонила, и мне сказали: «У техника сломалась машина, он не сможет прийти сегодня». Стыдно думать, что если бы я не позвонила, об этом сообщили бы вообще? Перенесли на 20 августа на 11:00. В 10:52 звонит сотрудник Гудлайн и сообщает: «техник сегодня не сможет прийти, потому что РЭУ не дал доступ к чердаку, а РЭУ сегодня выходной». А вы, когда оформляли заявку, знали, что это воскресенье? Почему такое неуважительное отношение к клиентам?! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!

С каждым годом всё хуже и хуже; 14 лет с ними — толку ноль, проще найти другое.

Раньше считал их лучшим провайдером в Кемерово, но сейчас приходится пересмотреть мнение. Мы с женой оформили услугу «переезд». Сначала явился инженер и заявил, что mikrotik — не роутер. Проверять работу через наш домашний ноутбук он отказался, сказав, что у него есть свой прибор. В итоге, когда я вернулся с работы, интернета не оказалось.

Я набрал в call-центр и 5 минут слушал чередование извинений и заверений, что мой звонок важен и ответят вот-вот. Кто придумал такую IVR, тот, наверное, должен провести там же 5 минут. Затем ответил оператор и рассказал, что договор не перенесся. Еще недавно на работе говорили, что трафик нужен для успешного завершения заявки. Может, стоит об этом сообщить сервисным инженерам? Ладно, разобрались и интернет заработал, но уже на следующий день снова исчез.

Снова прихожу домой и вижу, что аренда пропала. Звоню в call-центр и снова 2,5–3 минуты в очереди, слушая того же назойливого болвана. В итоге оператор говорит: «Передерните кабель» и заявляет, что линк нет. Но у меня он есть, и поскольку я не токарь, понимаю, что проблема в физическом слое. Мне предлагают сервис, предупреждая, что минимальная цена будет 900 р. А раньше после подключения/сервиса устранения работ могло быть бесплатным в течение трёх дней. Всё, нормальное отношение к абоненту закончено?

После разговора иду к роутеру и, посмотрев на проделки “инженера”, понимаю, что плод его труда оказался неработоспособным. Фото не прикрепить к отзыву, но если интересно — могу прислать, чтобы вы что-то там показывали своим инженерам и объясняли им разницу между «HUB» и «HAP». Низко упал уровень подготовки и обучения сотрудников. Может, не стоит допускать монтажников до сервисных работ?

А вот скажите мне, гудлайновцы: у вас теперь не принято на вторую линию переводить, да? Алгоритмы, скрипты и всё такое? Для вас продажи доп услуг стали важнее качества сервиса? Дополню историю концом: порт не настроен. Я просил оператора перевести на вторую линию, чтобы по Маку найти оборудование. Поздравляю, Гудлайн! Не накосячил на этой заявке только ленивый.