Отзывы об интернет-провайдерах в Мурино

Стало дороже, поищу другого провайдера!

Этот интернет-провайдер ужасен.

За последние два месяца постоянные сбои. Ивр не сообщает примерного времени устранения. В Telegram-боте бесполезно: кроме как оповестить о предстоящей оплате и показать текущий баланс, больше ничего не умеет. Плюс операторы чата могут отвечать по полчаса, как-то раз ответ был через почти два часа. Хотя по телефону отвечают быстро. Смысл тогда чата, если сотрудники не справляются с нагрузкой?! Скорее всего отключусь.

Это худший оператор на Парнасе. За пару месяцев случилось несколько крупных аварий на полдня и дольше, при этом нулевая клиентоориентированность. Компенсации не делают добровольно: требуют писать письма на имя директора и только после согласования возвращают деньги за нерабочие часы. В группе ВК у них все красиво: все посты об авариях удаляют, создаётся впечатление белых и пушистых. Никогда не подключайте Скайнет — на Парнасе есть выбор.

Ко мне в дверь постучали, чтобы узнать, довольна ли я своим провайдером, и предложить свои услуги. Конечно, я сказала, что всё меня устраивает, ведь я так испугалась и хотела, чтобы визит поскорее завершился. Это странная маркетинговая тактика. Так не делают.

Похоже, пришло время оставить отзыв. Подключил себе интернет до 400 Мбит/с, но таких скоростей я пока не видел: последние три месяца интернет работает около 5 минут, затем пропадает на неопределённое время. Регулярные обрывы связи уже мягко говоря надоели; когда связь есть, её скорость едва достигает 30 Мбит/с. Зачем платить за тариф до 400 Мбит/с, если реальная скорость даже не поднимается выше 50 Мбит/с, при условии, что интернет вообще работает? Скорость — это полбеды; остальное — интернет просто не работает. Сегодня утром он отключился и до сих пор не вернулся. Спасибо, пожалуй, я скоро расторгну договор.

Ужасный провайдер — полное разочарование.

Сначала думали, что дно уже достигнуто, но оказалось, что хуже не стало. Каждый вечер интернет падает до нуля, техподдержке всё равно, у них вина всегда за роутер. Платим за 100 Мбит, а днём скорость держится 20–30 Мбит, а к вечеру падает до 0,5 Мбит и снова винят роутер. Не советую связываться с этой компанией. Сколько заявок не оставляй — их даже не регистрируют.

Ужасно. Я посмотрела цены на подключение к интернету, ввела номер телефона, и несколько дней подряд на мой номер названивали. Мало того, в прошлой квартире работал с перебоями вечными и плохими прогрузками по ночам. Ни за что не подключайтесь: в среднем оплата выше, чем у других провайдеров, ещё и звонят, когда просишь вежливо не звонить — начинают со скандала, затем отключаются, даже не извинились за неуместные звонки (просишь не звонить — всё равно перезванивают и просят ответить на какие-то вопросы). Поставила бы 0 звёзд.

Ужасный провайдер!!! Мошенники!!! Подключала интернет по акционному тарифу в нашем доме, но, зная, что переезжаю в ближайшее время, заранее уточнила у менеджера, можно ли перенести или отказаться, чтобы сделали перерасчёт. Он уверял, что можно отказаться, сделают перерасчёт, про платный перенос абсолютно ничего не говорил. Техник тоже умолчал об этом моменте. Переехала на другой адрес буквально через 2–3 недели после подключения, обратилась в поддержку с просьбой о переносе. И тут началось: только в чате мне сообщили, что перенос платный, перерасчёт не делают и интернет не замораживают из‑за акционного тарифа. Разговаривала с поддержкой по телефону раз 3–4, оставила жалобу. В начале обещали перезвонить в тот же день или на следующий. Так как никто не позвонил, писалa повторно в поддержку — сказали, что жалоба ещё на рассмотрении и ожидание может занять неделю. Через неделю обратилась снова, ответили, что жалоба ещё рассматривается и срок уже не устанавливают. Просто написали "ждите". Тогда я обратилась в администрацию, техотдел и финотдел, чтобы хоть кто‑то обратил внимание! На след день мне перезвонил менеджер, который подключал меня, и сказал, что перенос сделают за его счёт (не за счёт компании!!). По поводу перерасчёта двух недель, пока я с ними разбиралась, сказал обратиться в поддержку. Через какое‑то время мне позвонили по переносу, спросили адрес и сказали, что мой дом не подключён к провайдеру. Я попросила сделать перерасчёт. На следующий день сказали, что перерасчёт не сделают, заморозку тоже, подключить интернет нельзя!!! На мой вопрос "получается, я вам просто подарила деньги" оператор ответил: "получается, что так"!!! Чтобы было понятнее, интернетом я пользовалась всего 2 недели из 4 оплаченных месяцев!! Ужасное отношение к клиентам!!! Абсолютно не рекомендую связываться с этими мошенниками!!

На Пранасе качество услуг отвратительное, в последнее время очень часто возникают «проблемы с оборудованием». Потеряли вы клиента с годовым тарифом 800 Мбит/сек.

Оформила подключение на севере города. К услуге навязали роутер. Менеджеры уверяли в устойчивом вайфай, но это оказалось обманом. Интернет обрывается каждую минуту. Пользоваться невозможно. Гарантии на услуги и оборудование не предоставляются. Не рекомендую никому. Даже Ростелеком кажется лучше.

Близзард среди интернет‑провайдеров: приходится тащиться через весь город из-за того, что расторжение договора возможно только лично.

Это просто контора каких-то умственно отсталых людей. Я столкнулся с двумя проблемами: 1) по непонятной причине к договору привязали мой номер телефона, к которому у меня нет отношения. Я никогда не видел человека, на чье имя оформлен этот договор. И сейчас, чтобы отвязать мой номер от того договора, мне нужно найти этого человека! Чего? А оператор в открытую наглеет и хамит. 2) Я подключал интернет на 400 Мбит/с у данного оператора, и три недели скорость была ниже заявленной, потому что они что-то сделали не так. За подключение я заплатил 1500 рублей за проложенный кабель в квартиру. Временно меняли скорость на 100, и теперь, чтобы вернуться назад, мне снова нужно заплатить 1500 за «подключение кабеля», хотя он без изменений так и есть... Помойка, а не контора, я проклинаю тот день, когда узнал о вас.

Что не так с вашим интернетом, скажите пожалуйста, что с ним происходит уже неделю, а может и две. Извиняюсь, не засекал точно. Постоянные лаги, глюки, разрывы соединения — невозможна игра: либо кик из игры за разрыв сети, либо невыносимый пинг. Нельзя посмотреть ничего: фильмы и видео зависают. Ещё и тарифы подняли. Если уж подняли стоимость, имейте совесть и обеспечьте соответствующее качество сети, а не то, что есть сейчас.

Меня, как и многих здесь, расстроило повышение цен и то, что рассылку на почту или смс отправить не смогли — мозгов не хватило. Обидно: я ведь с этим провайдером давно. За эти деньги у других провайдеров тарифы заметно лучше, последний месяц я с вами и перехожу к другому, надеюсь, нормальному провайдеру.

Здравствуйте! Эта компания — обманщики! Сначала начинается обман со стороны оператора: не договаривает все условия покупки и что именно входит. А смысл в том, что бы смотреть телевизор и пользоваться интернетом надо купить приставку за 3000 или 4500. И вот ты её покупаешь и тебе обещают одну приставку на весь дом. Подключил, ага, купил 2 телевизор и тут условия меняются снова. Оказывается, ты так глуп, не понял, что сколько телевизоров, столько и приставок. Ладно, берёшь вторую, беспроводную за 4500. После этого приходит мастер подключает её, настроил и ушёл, и тут ещё сюрприз. Не работает, звонишь в тех.поддержку. бац новость Роутер наш не тянет, модель для них устарела, надо тоже поменять. А когда подключал, ты почему не посмотрел на роутер и ещё нюанс, можно проводную из приставки безпроводной тогда сделать. Поменять на проводную за 3000 нельзя, вам деньги разницы не вернуть, а что бы вам сделать проводной и подключить, эти услуги платные. Вот поедем возвращать, там наверно тоже куча препятствий. Но тут дело принципа уже. Не связывайтесь с данной компанией, бессовестные лгуны.

К технической части у меня за два года претензий не было. С 2023 года провайдер поднял цену за Т100 до 600 рублей в месяц. Я был предупреждён заранее, и мы вместе с СкайНет вошли в 2023 год. Но этой истории не суждено оказаться удачной. В марте я по своей ошибке пополнил счёт на 550 рублей «старой памятью». Что делает нормальный провайдер при нехватке средств на счёте? Отключает услугу до погашения полной суммы. Интернет исчез 19-го, личный кабинет показал отрицательный баланс в -590. Детализация выяснила, что с 1-го числа каждый день списывалось по 30 рублей за услугу Т100 Интернет на день. Затем выставили счёт в 600 рублей — абонплата. Техподдержка сказала, что эта услуга прописана в полном описании тарифа, которое есть на сайте. Оказывается, нужно знать, где искать. Выяснилось, что красным обведённая на скриншоте картинка — это кнопка, по нажатию открывает всплывающее окно с описанием тарифа (см. скрин). И это окно блокирует ADBlock — по нажатию на кнопку ничего не происходило. Почему не сделать бросающуюся в глаза кнопку «Описание тарифа», скачивающую PDF-файл! Единственное предложение поддержки — купить любой абонемент. Со слов поддержки, меня бы учли оплаченные дни в счёт абонемента. Мое предложение доплатить 50 рублей, сделать перерасчёт и списать абонентскую плату за апрель — отклонили. То есть покупая абонемент, можно сделать что-то, а без него — нет. Ну вы знаете. Кстати, по версии техподдержки — это замечательная, удобная услуга, её часто используют, а такая ситуация возникла впервые. Свежо предание, но верится с трудом. Юридически придраться не к чему: на сайте есть информация. В бумажном договоре есть пункт, что вы ознакомлены с информацией на сайте. Меня не покидает мысль: неужели экономия в 540 рублей и потеря клиента выгоднее, чем решить всё в пользу клиента и сохранить абонента? Забыл упомянуть: выставленный счёт на 600 рублей аннулировали отказом от тарифа в ЛК. Теперь меня ждёт поход в офис для расторжения договора и возврата 10 рублей с лицевого счёта.

Клиентоориентированность на полном нуле. Договор: 867477 Шоссе в лаврики. При подключении я сообщил, что после акции хочу уйти на повышенную скорость и зафиксировать на год. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что мне протянули четырехжильный кабель и требуют 1500 рублей за установку восьмижилки. Далее, начиная с 7 октября у меня начались перебои в интернете. Три дня я пытался от поддержки сделать простую кабдиагностику, чтобы проверить линию, и лишь после этого мне назначили выезд №1355439, который закончился безрезультатно. Со второго выезда №1355849 проблема была устранена. После повышения цен я решил расторгнуть договор, но тут тоже оказалось не так просто: нужно писать бумагу вручную, отправлять её по почте и прикладывать копии паспорта. И главное — переговоры с техподдержкой и прочими операторами в боте не приносили никаких результатов — ничего кроме шаблонных ответов я не получил. Стыд и позор, категорически не рекомендую.

Акции на сайте вводят в заблуждение: их позиционируют как стимул для новых клиентов, но по факту оказывается, что квартира «якобы» не подходит под акцию. В заявке на подключение я прямо спрашивала о некоторых условиях акции, но никто не отреагировал и не перезвонил. В описании акции указано, что не все адреса попадают под нее, однако выясняется, что не подходят те, которые ранее уже были подключены. Я как новый клиент заключила новый договор на обслуживание и, въезжая в квартиру, не знала, была ли она ранее подключена, и какая разница, если я новый абонент. Менеджер по телефону и в чате не проявили заинтересованности в удержании клиента и не предложили выхода из ситуации. Другие провайдеры, обслуживающие наш адрес, предлагают те же условия обслуживания и тарификации. Мы выбрали Скайнет исключительно из-за акции; в остальном предложение одинаковое. Сейчас придётся через месяц переоформлять договор у более клиентоориентированного провайдера. Номер заявки на подключение 1588236.