Goodline
Отзывы в Новокузнецке

Уважаемый Гудлайн, что Вы творите? Раньше это был лучший интернет и условия. Сначала приобрёл у вас приставку за 6 тысяч — уверяли, что фильмы будут без подписок, затем стал оплачивать интернет 1100 в месяц (к слову, скорость подчас не совсем быстрая). А сейчас фильмы и сериалы на приставке стали платными. Мне наплевать, какие у вас там отношения с кем — вы даже предупредить не посчитали нужным. Думаю, многие такие условия не устроят. Значит, снижайте ежемесячную плату. Не серьёзно отдавать 1100 за интернет и ещё подписку на фильмы на приставке, которую покупает абонент. Уход от вас всё сильнее кажется реальностью…

Не думал, что опуститься можно ещё ниже, но гудлайн смог: подключение большого ТВ как-то превознесло доверие к обещанию появления новинок без дополнительных подписок и рекламы. Вначале так называемые новинки появлялись в самом конце, когда уже завершились все премьеры, и их размещали на самых захудалых сайтах. А теперь если хочешь увидеть что-то нормальное, даже старое, давно уже выложенное, придётся платить за Большое ТВ у гудлайна, а потом ещё за подписки к другим сайтам, или смотреть из полного хлама. Чудовищно отвратительный, жадный провайдер!

Тариф бизнес — ваши проблемы仅 только ваши. Работают некомпетентные и мало заинтересованные менеджеры и специалисты: пришлось звонить самому, ведь скорость интернета упала до 100 килобайт в секунду. За одну проблему обсудил с тремя менеджерами‑специалистами, и каждый раз одно и то же: «мы вам перезвоним», но ничего не происходит, пока сам не перезвоню минут через сорок. Говорят, что у них всё нормально; слушают детали проблемы, но им безразличны. В очередной раз звоню, повторяю, что проблема не ушла, и предлагают подключить инженера, посмотреть канал связи — завтра у меня важная конференция, а им рассказывают снова, что у них всё хорошо, и что их сайт «спид тест» тоже показывает всё в порядке.

Еще один вариант — приедет инженер и будет смотреть. В чём проблема: подключиться и посмотреть сейчас? Для бизнеса — завтра, пока придёт неизвестный инженер и неизвестно во сколько; было такое, что приходили и забывали прийти. Зачем тратить моё время, ваше время и время инженера на дорогу? Что с вами не так? Завтра или когда-нибудь придёт — будет поздно. Также этот оператор предлагает сим‑карты с интернетом и прочими услугами, но обеспечить бесперебойную работу, если кабель их не работает, не могут — нет услуги аварийного модема (нечасто, но чтобы было спокойнее). Это как бы ужас. Приходится искать дополнительного оператора мобильной связи на случай, пока Гудлайн опять куда‑то пошлет инженера… А вы ждите и пусть всё простоит.

Так было: Гудлайн искал свой кабель, с тех пор плачу ещё дополнительному оператору. По этому поводу обращался к менеджеру и специалистам, просил передать директору, но ответ был: директору это не надо, у них есть менеджеры, которые всё рассчитали и как всё должно быть… Никакой поддержки… помощи, только главное — оплачивать каждый месяц… вообще очень расстроен… их безответственность (до руководства не достучаться, в этой фирме не только техподдержке проблема…). Это безразличие к клиентам: мы платим вам каждый месяц, более восьми лет.

30.07, будний день, 21:30 — у вас там вечеринка: песни, танцы. Музыка ОРЕТ разносится по всей округе. Вы не задумались о близлежащих домах? Людям на работу, детям маленьким не дают заснуть из‑за вас. На улице жара, окна открыты. Слышно так, будто сами там находитесь. Хотите отдыхать — езжайте в загородные дома и там потанцуете! Или в помещении организуйте корпоративы. Сколько можно?! Мы хотим спать и отдыхать! Имейте уважение к другим!

Хотите испортить себе запланированный выходной с сериалами? Это про Гудлайн. Хотите постоянно звонить в поддержку? Тоже про Гудлайн. Любите раз в месяц ждать приезда инженера к себе домой? Тогда — про Гудлайн. Вам некуда деть 1300? Это про того же оператора. Надеетесь на обещанную скорость 100 Мбит/с? Надейтесь дальше: получаете около 50 Мбит/с, и радуйтесь, что вообще работает. Не могу дождаться конца оплаченного месяца, чтобы подключить другого оператора.

Не люди своего слова, обманули... Купил приставку ТВ у них за 5000 и пользовался. На днях уезжаю в Москву и хотел приставку оставить маме. Мама пользуется другим провайдером и приставка, купленная за 5000, не работает. То есть моя собственность не работает там, с тем, с кем хочу я. Я понимаю, если я взял в пользование, а это моя собственность и я что хочу смотрю и с кем хочу с тем и работаю. Гудлайн нечтодество обманули многодетную семью, вам воздастся всё, а 5000 — это деньги, вы обманщики продаёте и не ставите в курс

С каждым годом всё хуже и хуже; 14 лет с ними — толку ноль, проще найти другое.

Единственное полезное — приставка к большому ТВ; сейчас половина фильмов платные, буду искать что-то новое.

Примерно полтора года назад всё было отлично. Сейчас связь постоянно прерывается и подвисает, и ничто не помогает. В итоге перешли на другой корпоративный интернет.

Обратилась в эту компанию по старому опыту, надеясь на интернет лучшего качества и скорости. Что я получила взамен? Одно сплошное разочарование! Приехал мастер, его попросили быть аккуратным со стенами, потому что все стены белые под дорогую покраску. Мальчик сначала не мог найти провод, ведь он у нас встроен в стену, хотя искать ничего не нужно — достаточно подключить в щитке и подключить роутер. Что я увидела, когда пришла домой? Две вмятины на стене и пятна по стенам! Я просто в бешенстве, ухандокали дорогущий ремонт! Сейчас, чтобы заделать эти вмятины, нужно замазывать дыры и полностью перекрашивать всю стену! Кто мне возместит этот ремонт? Кто найдет мастера? Кто подберет цвет краски, в который окрашены стены? Кто будет этим всем заниматься? Помимо того, что повредили ремонт, интернет оказался полнейшей ерундой — этот интернет даже рекламу не грузит, уже несколько дней раздаем интернет с телефона, чтобы хоть что-то посмотреть. Обещали 20-дневный пробный период, а после подключения сказали заплатить в течение 7 дней! Я в дичайшем шоке от сервиса и качества — это самый худший провайдер, с которым приходилось сталкиваться; Ростелеком даже лучше, что уж говорить, частник «Сибирский медведь» в частной форме работает лучше! Хоть бы сейчас каждый мастер и ремонтник приходил и портил что‑то в квартире — у нас бы от квартиры живого места не осталось.

По договору и тарифу интернет должен быть 100 Мбит, но по факту скорость составляет 6 Мбит. Поддержка даёт обычные советы: перезагрузите оборудование, выньте и вставьте кабель и т.п.; мы обновили настройки и в таком духе. Всё оборудование, включая роутер, куплено в гудлайн, а интернет как был ужасный, так и остался. Не знаю, как у других провайдеров, но, похоже, пришло время проверить.

Рекламу размещают на квартирах без согласия их собственников. Предлагаю компании Goodline вернуться и забрать свой мусор.

Очередной отзыв. Днем сети нет — еле дождалась живого специалиста. Вроде заработал интернет. Сейчас снова скорость упала до 30Мбит, звонила… Ждала 10 минут, но оператор так и не освободился… 10 минут на городской номер, прошу вычесть из абонентской платы, которая не стоит этих денег. Качество сервиса упало, интернет оставляет желать лучшего. Жду, верю и надеюсь, что в доме появится еще какой-нибудь провайдер, чтобы уже закрыть вопрос интернета, точнее его отсутствия.

Захотите подключиться? Подумайте ещё раз. Ребята работают на все 5, но не извинились и не сожалели, что так вышло. Просил заранее, чтобы оператор набрал меня, а если не просил — всё равно следовало выяснить причину проблемы и перезвонить. Может, они в магазине, или я в ванной. Мы постучались и ушли. А теперь ещё четыре дня ждать? Самое смешное — ваша оценка обслуживания. От 1 до 5. Говоришь роботу «1», он просит рассказать, что случилось, а через три секунды «Спасибо за оценку». Хочу ли я после этого стать вашим клиентом? Спасибо — не нужна мне такая радость.

Главное достоинство приставки Goodline заключалось в огромной базе фильмов, редкие случаи, когда чего‑то не хватало. Теперь ситуация изменилась: фильмы есть, но просмотр становится доступен по подписке Okko. Тысячи раз вся семья пересматривала «Любовь и голуби», не считая остальных фильмов и сериалов, которыми пользуемся ежедневно — а теперь всё это за дополнительную плату. Браво, господа. Вскоре вы ничем не будете отличаться от тех провайдеров, у которых плата ниже. Выскользнули в не пойми что. Был шквал обсуждений, когда эту тему поднимали знакомые — никому не понравились ваши нововведения; не у всех есть желание писать отзывы, потому что изменений мало, но знайте: большинству это не по нраву. Очень приятно сознавать, что вы развиваетесь и движетесь в направлении демотивации ваших клиентов, так держать! Со всех сторон давление: домой приходишь — и за просмотр нужно доплачивать. Удалите из базы каталога фильмы, которые по подписке доступны на другом сайте, чтобы глаза людям не мозолили. Если людям хочется смотреть на сайтах вроде иви и око, где толковых фильмов и сериалов почти нет, то они там и останутся. Не тратьте время на шаблонные ответы — сделаю за вас: условия взаимодействия с правообладателями поменялись. В каталоге остаётся по‑прежнему большая часть контента и т. д.

Здравствуйте! Не знаю, с какого адреса приезжают техники и к какому типу подключения относится интернет, поэтому пишу по двум адресам. Отвратительное отношение к клиентам! Переехала в другую квартиру: договорились, что придёт техник, подключит интернет и заключим новый договор. 18 августа назначили время на 11:30; к 11:40 никого не было, к 12:00 тоже. Я позвонила и спросила, где техник, ведь нужно было идти на работу — время поджимало. В ответ: «Вам перезвонят через 5 минут». Прошло 10 минут — никто не звонит. Я снова позвонила, и мне сказали: «У техника сломалась машина, он не сможет прийти сегодня». Стыдно думать, что если бы я не позвонила, об этом сообщили бы вообще? Перенесли на 20 августа на 11:00. В 10:52 звонит сотрудник Гудлайн и сообщает: «техник сегодня не сможет прийти, потому что РЭУ не дал доступ к чердаку, а РЭУ сегодня выходной». А вы, когда оформляли заявку, знали, что это воскресенье? Почему такое неуважительное отношение к клиентам?! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!

Раньше считал их лучшим провайдером в Кемерово, но сейчас приходится пересмотреть мнение. Мы с женой оформили услугу «переезд». Сначала явился инженер и заявил, что mikrotik — не роутер. Проверять работу через наш домашний ноутбук он отказался, сказав, что у него есть свой прибор. В итоге, когда я вернулся с работы, интернета не оказалось.

Я набрал в call-центр и 5 минут слушал чередование извинений и заверений, что мой звонок важен и ответят вот-вот. Кто придумал такую IVR, тот, наверное, должен провести там же 5 минут. Затем ответил оператор и рассказал, что договор не перенесся. Еще недавно на работе говорили, что трафик нужен для успешного завершения заявки. Может, стоит об этом сообщить сервисным инженерам? Ладно, разобрались и интернет заработал, но уже на следующий день снова исчез.

Снова прихожу домой и вижу, что аренда пропала. Звоню в call-центр и снова 2,5–3 минуты в очереди, слушая того же назойливого болвана. В итоге оператор говорит: «Передерните кабель» и заявляет, что линк нет. Но у меня он есть, и поскольку я не токарь, понимаю, что проблема в физическом слое. Мне предлагают сервис, предупреждая, что минимальная цена будет 900 р. А раньше после подключения/сервиса устранения работ могло быть бесплатным в течение трёх дней. Всё, нормальное отношение к абоненту закончено?

После разговора иду к роутеру и, посмотрев на проделки “инженера”, понимаю, что плод его труда оказался неработоспособным. Фото не прикрепить к отзыву, но если интересно — могу прислать, чтобы вы что-то там показывали своим инженерам и объясняли им разницу между «HUB» и «HAP». Низко упал уровень подготовки и обучения сотрудников. Может, не стоит допускать монтажников до сервисных работ?

А вот скажите мне, гудлайновцы: у вас теперь не принято на вторую линию переводить, да? Алгоритмы, скрипты и всё такое? Для вас продажи доп услуг стали важнее качества сервиса? Дополню историю концом: порт не настроен. Я просил оператора перевести на вторую линию, чтобы по Маку найти оборудование. Поздравляю, Гудлайн! Не накосячил на этой заявке только ленивый.

Сегодня снова не загружаются Discord, Steam и YouTube — на пяти устройствах. Это первый из выявленных неполадок, возможно, ситуация ещё хуже. Качество интернета заметно упало: то отключают из-за ремонта, то скорость порой не достигает даже половины заявленной, всё это за абонентскую плату в 1300 деревянных. Ищу нового мобильного оператора.

Придется искать другого провайдера. Ценник на услуги заметно выше аналогов, качество при этом хуже не становится. Раньше гудлайн ассоциировался с качеством и клиентоориентированностью, сейчас же с вытягиванием денег за посредственные услуги. Для хороших смарт-телевизоров ставить эту приставку с кучей проводов и устаревшим пультом — полная колхозия, тем более что большая часть контента вдруг стала платной. За те деньги, что продаётся новая приставка данного оператора, можно взять 2, а то и 3 приставки, где качество и контент будут не хуже, а порой и лучше. Если хотите на двух ТВ в квартире смотреть что-то, то снова приходится пришпендорить дорогую чудо-приставку и дополнительно оплачивать абонентскую плату. Прикол, конечно. Да дешевле подписку оформить и пользоваться без этого наколхоживания оборудования втридорого. Опять поднимают плату за услуги. Зато сама контора растет и расширяет масштабы. Все плюсы, похоже, для своих сотрудников, а клиенты — просто мешки с деньгами. Очень-очень подумайте, стоит ли выбирать этого провайдера.

Снова проблемы с интернетом. По телефону оператор Анастасия отказалась помогать и не стала помогать по месту проживания — по адресу и квартире. В то время как голосовая Елена сразу выдает всю необходимую информацию, у оператора она почему‑то недоступна. Анастасия отказалась назвать свою фамилию — это персональная информация! Но при этом пыталась узнать мою фамилию без моего согласия. Анастасия положила трубку, не решив вопрос с интернетом! За интернет за 1200 руб/мес качество самого интернета и службы поддержки на уровне дна! Надеюсь служба качества свяжется и решит проблему в кратчайшие сроки! Простой в работе за счёт вашей компании будет! Фото с уровнем интернета не добавляется, смотрите на Яндекс отзывы! Со мной так никто и не связался! Проблема актуальна! Напишу отзывы на всех ресурсах, может быть это ускорит процесс!