Goodline
Отзывы в Новокузнецке

Все подключили отлично. Самые опытные специалисты. Особенно Дмитрий: с ходу понял, что нужно клиенту и для каких целей.

Мы некоммерческая организация, и руководство компании Е -Лайт Телеком оказало нам большую любезность, заключив с нами договор на очень лояльных условиях. Монтажники выполнили свою часть работы ответственно и оперативно. Качество связи остаётся на высоком уровне.

Обратился к этому провайдеру: нужно было подключить интернет в отдельном магазине. При подаче заявки указал срочную необходимость, так как открытие через три дня. Сначала сообщили, что всё занято, но позже менеджер Евгений (отдел развития) нашёл время на сложный монтаж и подключил в указанные сроки. Самое важное — он держал связь на протяжении всего процесса и информировал о каждом шаге. Спасибо за сотрудничество, наша компания ценит Вашу компанию и остаёмся с вами навсегда.

С каждым годом всё хуже и хуже; 14 лет с ними — толку ноль, проще найти другое.

Срочно понадобилось подключить интернет — позвонила Александру, он оперативно всё устроил, и через день у нас уже было подключение. Всё работает отлично. Обращаемся к нему не в первый раз.

Очень доволен, рекомендую.

Нашла быстро.

Замечательный коллектив, люди отзывчивые. Это не работа, а семья. Интересный офис: на каждом этаже своя атмосфера. Классные конкурсы как для абонентов, так и для работников.

Спасибо компании — подключили очень быстро и качественно. Сформировали выгодное предложение. Отдельную благодарность выражаю Владиславу Шнайдеру: настоящий профессионал своего дела, объяснит, покажет и главное — выполнит работу безупречно. Советую.

Обращалась в магазин за срочным интернет-подключением и не успевала в сроки; дали контакт менеджера Владислава Шнайдера. Он оперативно подобрал выгодное предложение, и подключилась раньше чем планировала. Огромное спасибо за такой сервис.

Хочу выразить благодарность Goodline за быстрое подключение и достойное качество услуг. Я думал, что не успею подключиться в этом году, но особую благодарность менеджеру Шнайдеру за оперативную помощь с подключением.

Это хорошее место для работы: возраст не имеет значения — молодым или за 30. Если ты целеустремлённый, амбициозный и коммуникабельный, тогда тебе сюда.

Обращался за подключением камер в ангаре и интернета. Порекомендовали менеджера коммерческого отдела Владислава. Условия обсудили быстро, подключение выполнили раньше запланированного. Всё прошло чётко и без воды. Рад, что в компании работают такие компетентные сотрудники.

Рекламу размещают на квартирах без согласия их собственников. Предлагаю компании Goodline вернуться и забрать свой мусор.

Раньше считал их лучшим провайдером в Кемерово, но сейчас приходится пересмотреть мнение. Мы с женой оформили услугу «переезд». Сначала явился инженер и заявил, что mikrotik — не роутер. Проверять работу через наш домашний ноутбук он отказался, сказав, что у него есть свой прибор. В итоге, когда я вернулся с работы, интернета не оказалось.

Я набрал в call-центр и 5 минут слушал чередование извинений и заверений, что мой звонок важен и ответят вот-вот. Кто придумал такую IVR, тот, наверное, должен провести там же 5 минут. Затем ответил оператор и рассказал, что договор не перенесся. Еще недавно на работе говорили, что трафик нужен для успешного завершения заявки. Может, стоит об этом сообщить сервисным инженерам? Ладно, разобрались и интернет заработал, но уже на следующий день снова исчез.

Снова прихожу домой и вижу, что аренда пропала. Звоню в call-центр и снова 2,5–3 минуты в очереди, слушая того же назойливого болвана. В итоге оператор говорит: «Передерните кабель» и заявляет, что линк нет. Но у меня он есть, и поскольку я не токарь, понимаю, что проблема в физическом слое. Мне предлагают сервис, предупреждая, что минимальная цена будет 900 р. А раньше после подключения/сервиса устранения работ могло быть бесплатным в течение трёх дней. Всё, нормальное отношение к абоненту закончено?

После разговора иду к роутеру и, посмотрев на проделки “инженера”, понимаю, что плод его труда оказался неработоспособным. Фото не прикрепить к отзыву, но если интересно — могу прислать, чтобы вы что-то там показывали своим инженерам и объясняли им разницу между «HUB» и «HAP». Низко упал уровень подготовки и обучения сотрудников. Может, не стоит допускать монтажников до сервисных работ?

А вот скажите мне, гудлайновцы: у вас теперь не принято на вторую линию переводить, да? Алгоритмы, скрипты и всё такое? Для вас продажи доп услуг стали важнее качества сервиса? Дополню историю концом: порт не настроен. Я просил оператора перевести на вторую линию, чтобы по Маку найти оборудование. Поздравляю, Гудлайн! Не накосячил на этой заявке только ленивый.

14.08.2024 случилась очень неприятная история с Goodline. Сразу отмечу: компанию люблю, этот отзыв не про качество услуг и сервис в целом, а про отдельных сотрудников. Решил взять ещё одну приставку большого ТВ, заказ оформлял через приложение, оператор позвонил, мы договорились установить 14.08 на 11:30. По телефону оговорил заранее: мне важно прийти к инженеру до 12 часов, поэтому выбрали именно эту дату и время — претензий нет, всё прошло нормально.

Настал день Х, жду инженера в назначенное время, но никто не пришёл. Проставив 15 минут ожидания (все мы люди, всякое бывает), решил позвонить в компанию, чтобы узнать, где специалист. В чате бот уверял, что через чат решить вопрос быстрее, операторов очень заняты, поэтому написал в приложении, но безрезультатно — бот Лена не захотела со мной соединяться с оператором и ответов на вопрос, где инженер, у неё не было.

Дозвонился до живого человека и с надеждой на скорый подтверждённый приезд — получил другое. Девушка объяснила, что инженер был у вашего дома, позвонил по номеру, вы не взяли трубку и он уехал. Сказать, что это было ошеломляюще, не сказать. Также она добавила, что это регламент компании: если вы не ответили на звонок, то не обозначили своё присутствие дома. Честно говоря, такого сервиса я не встречал, особенно в компании, которая неоднократно подчеркивала бережливость и акцент на сервис для клиентов, поэтому и услуги стоят дороже конкурентов, ведь мы платим именно за сервис, который Goodline всегда позиционировала как преимущество. По моему мнению, некомпетентность в этом случае проявили именно сотрудники: инженер и оператор.

Что-то я разочаровалась в Гудлаин: скорость низкая при полном балансе, так же случаются перебои с интернетом. За что же я плачу, спрашивается?

Спасибо за качественный интернет

Тариф бизнес — ваши проблемы仅 только ваши. Работают некомпетентные и мало заинтересованные менеджеры и специалисты: пришлось звонить самому, ведь скорость интернета упала до 100 килобайт в секунду. За одну проблему обсудил с тремя менеджерами‑специалистами, и каждый раз одно и то же: «мы вам перезвоним», но ничего не происходит, пока сам не перезвоню минут через сорок. Говорят, что у них всё нормально; слушают детали проблемы, но им безразличны. В очередной раз звоню, повторяю, что проблема не ушла, и предлагают подключить инженера, посмотреть канал связи — завтра у меня важная конференция, а им рассказывают снова, что у них всё хорошо, и что их сайт «спид тест» тоже показывает всё в порядке.

Еще один вариант — приедет инженер и будет смотреть. В чём проблема: подключиться и посмотреть сейчас? Для бизнеса — завтра, пока придёт неизвестный инженер и неизвестно во сколько; было такое, что приходили и забывали прийти. Зачем тратить моё время, ваше время и время инженера на дорогу? Что с вами не так? Завтра или когда-нибудь придёт — будет поздно. Также этот оператор предлагает сим‑карты с интернетом и прочими услугами, но обеспечить бесперебойную работу, если кабель их не работает, не могут — нет услуги аварийного модема (нечасто, но чтобы было спокойнее). Это как бы ужас. Приходится искать дополнительного оператора мобильной связи на случай, пока Гудлайн опять куда‑то пошлет инженера… А вы ждите и пусть всё простоит.

Так было: Гудлайн искал свой кабель, с тех пор плачу ещё дополнительному оператору. По этому поводу обращался к менеджеру и специалистам, просил передать директору, но ответ был: директору это не надо, у них есть менеджеры, которые всё рассчитали и как всё должно быть… Никакой поддержки… помощи, только главное — оплачивать каждый месяц… вообще очень расстроен… их безответственность (до руководства не достучаться, в этой фирме не только техподдержке проблема…). Это безразличие к клиентам: мы платим вам каждый месяц, более восьми лет.

ИП Салтыков Е.П. сотрудничает с компанией уже много лет. За всё время обслуживания можно по пальцам сосчитать сбои в работе интернета — Goodline устраняет такие ситуации в кротчайшие сроки, почти не мешая нашей работе. Особое внимание хотим уделить нашему персональному менеджеру Ульяне и начальнику отдела Елене, а также всему абонентскому отделу корпоративных клиентов: они относятся к нашей компании с большим уважением и оперативно решают все наши вопросы. Ребята, желаем вам крепкого здоровья, счастья и процветания вашей компании. С уважением к вам коллектив ИП Салтыков Е.П. Также хочется отметить руководство Goodline: всегда на связи с клиентами, доступны и готовы помогать, когда бы ни обратились.