Сибсети
Отзывы в Новокузнецке

Не ведитесь и не верьте сибирским сетям. Пишут: «Как копить бонусы». «Пригласите друзей, подарим вам 2.500 и другу 1.000.» Несколько моих знакомых подключились, я их уговаривала. Но я ничего не просила и они ничего не делали, чтобы мне заплатили бонусы. Сибирские сети — никаких бонусов у меня нет. Я убеждала взрослую дочь, которая живёт отдельно, перейти на Сиб.сети пару лет — расхваливала их, и в итоге она согласилась. Перешла на Сиб.сети от другого провайдера. Всё сделали, как правильно они пишут, прошли все «шаги», и по телефону дочь постоянно говорила оператору: не забудьте про бонусы, было несколько звонков, где она напоминала об этом. Но они отказывали, хотя запись телефона есть у них. Дочь подала заявку на проверку и я подавала заявку... Но ответа до сих пор нет и бонусы мне так и не поступили — 2.500р. Я пенсионерка. У меня безлимитный Wi‑Fi давно. Я в Сибирских сетях почти 15 лет, поэтому заслуживаю внимания. Сибирские сети — обманщики, никакие бонусы они не дают. Я хотела ещё пригласить людей, но после этого сказала, что Сибирские сети плохой провайдер. Когда-то и был хороший, решалась проблема. Поэтому ставлю не одну, а три звезды. Сибирские сети скатились до плинтуса. А тем более у них сейчас нет Ютуба. Да был долго, но сейчас его нет и не будет. Дорогие сети!!! не надо обманывать людей!!! Вы теряете клиентов!

Отмечаю ухудшение качества сервиса. Что произошло? YT перестал работать, скорость оставляет желать лучшего. VPN у мужа не работает, по заявке ничего не решили — просто звонил робот каждый день и спрашивал: «Решилась ли проблема?» Пришлось нажать «решилась», так как две недели отвечать на звонки робота — это безумие. С момента подачи заявки до оператора дозвониться невозможно: можно звонить только с чужого номера, и этот номер потом сохраняют, а на него продолжает идти ответ от робота. Где работа с клиентами? Почему нет возможности поговорить с исполнителями по заявке?! Почему сами не звоните и не уточняете, решена ли проблема?

В последнее время интернет постоянно вылетает — по 100 раз в сутки.

Уже второй год сталкиваюсь с постоянными перепадами скорости. Сегодня около 50мб, завтра 5. А плачу за 100. До поддержки трудно дописаться, однако если удаётся выйти на оператора, скорость чаще всего восстанавливается. Интересно, почему так происходит. Единственное, что устраивало, это чисто символическая плата за белый IP. В остальном бы не советовал.

В прошлом году оплатил годовой абонемент до 28.11.2023; 01.11.2023 контора списывает мой лицевой счёт в минус без понятной причин и блокирует доступ к интернету. Хотя годовой абонемент был оплачен вперёд на целый год!!! Направили номер заявки и молчание, ответа через пять дней не поступило. Вся переписка — на электронной почте. По телефону никто не отвечает, один офис на весь город, видимо жалоб набралось полно... Разберитесь уже. Столько «чудесных» отзывов, а конторке всё равно, у них всё печально... Только после обращения в ДубльГИС в тот же день со мной связались компетентные сотрудники и разобрались в ситуации... Добавляю одну звезду той сотруднице, которая разобралась в ситуации, а не стала заниматься отмашками. Также: на телефон посадите более умных сотрудников, а те, которые несут чушь от вашего имени, представьте, вы им ещё платите за позор компании...

Поддержка по техническим проблемам отсутствует совсем: дозвониться невозможно и написать тоже нельзя. Интернет заметно хуже конкурентов.

Уже второй раз за год происходят DDoS-атаки. Похоже, провайдер так и не сделал выводов и не принял мер, чтобы подобное не повторялось. Кроме того, цену поднимают без уведомления. Скорость тарифа 300 мб/с, по факту около 100 мб/с — особенно при высокой цене. Ранее Ростелеком не был моим любимым вариантом, но у него была оптика и стабильная скорость в 500 мб/с.

Кому война, а кому мать родная! В городе интернет глушат по понятным причинам, а Сибсети, воспользовавшись моментом, поднимает цены. Вот как им повезло!

Интернет стал работать отвратительно, особенно по вечерам.

Работаю с Сибирскими сетями уже много лет. Но такое впервые. Проблема: есть фотоаппарат, не могу перенести снимки на ноутбук. Обратился в офис по адресу Курaко 22. Пришёл мастер, вывел на экран значок — я его увидел. Я подписал вызов. Он уехал и забрал с собой всю настройку. Я позвонил в офис. Вернулся мастер и начал обвинять меня, что я что-то сделал не так. Разговор вышел напряжённый. Я предложил уйти и хотел позвать другого специалиста. Но этот мастер снова выводит на рабочий стол значок фотоаппарата. Я попросил, чтобы он переместил значок в другое место — он отказался. Прошло сутки, и значок исчез. До этого мастер обвинял меня, что я лазил не туда и что мне нужно учиться. Я потратил время и бензин, но всё равно заплатил за вызов. Кто из нас потерял? Завтра хочу поехать в офис. Я инвалид 2-й группы, мне 72 года, и это тяжело. Всё же хочу задать вопрос: кому из нас нужно учиться? Если я не могу — я и обращаюсь.

Отключился от этой компании. По выходным интернет давал постоянные сбои со скоростью. Но самым хаотичным моментом стало то, что в июле нам подключили дополнительные услуги без ведома, включая детский контроль и т. д. Оплата за интернет была списана в размере 249 рублей — за интернет, и это списано на 30-е число (или 29). А 1-го числа списали 400 рублей за месяц, и я ушёл в минус. В результате интернет перестал работать. Чтобы разобраться в этой ситуации пришлось звонить, но как обычно — только длинные гудки, трубку не брали. С горем пополам 3-го числа интернет был восстановлен. Спасибо Сибирские сети, но в ваших услугах я больше не нуждаюсь.

Какая-то странная история: аварии нет, интернета тоже нет, и компенсации за сутки без интернета нет. В чем смысл тогда такого отключения, если аварии не было — непонятно?! Мы все люди, я тоже человек, и если бы сказали: да, авария, подождите, понял бы, а тут сухой, грубый ответ вроде: компенсация вам не положена, потому что с момента отсутствия интернета прошёл не полный сутки. А ещё этот неудобный бот поддержки — раньше было в разы лучше с реальной поддержкой, до которой легко дозвониться в случае проблем. Сейчас бот зачем-то создаёт заявку на выезд мастера, хоть ограничение по интернету идёт со стороны оператора, а поздно ночью интернет появляется — настоящее чудо или какие-то специальные отключения, но зачем? Две звезды оставляю только за былые заслуги до смены логотипа (кстати, он был милее) — сейчас это не оператор, а какая-то дурная пародия на него!

Интернет висел постоянно, а сегодня пропал вовсе, поддержки дождаться невозможно, в итоге остались без интернета и телевидения на праздники.

Мы много лет пользуемся этим провайдером, но недавно столкнулись с отвратительной работой службы поддержки — перестали работать ряд сайтов, в том числе онлайн-кинотеатр Премьер. Обратились в поддержку — прислали ссылку, по которой можно было решить проблему самостоятельно. САМА! Премьер мы, кстати, сначала оттестировали с поддержкой самого Премьера; выяснилось, что блокировка идёт со стороны провайдера. Теперь вижу тариф, в котором предлагают Премьер, но нужно подключиться к ТВ. Ловко. Дозвониться в поддержку невозможно: автоответчик сообщает, что чинит. Сменили почту — ответа нет долго; через приложение — вообще без ответа — пишут ждите, но прошло 15 минут и никто не ответил. Уважаемые Сибсети, читаю ваши отписки — нам жаль, напишите лицевой счёт. Вы же всегда были отличным оператором, что случилось? Почему на сайте всё красиво, а в жизни с вами вообще не хочется иметь дело? Что с поддержкой? Почему всё так долго? Кто дал такой алгоритм — вам даётся ссылка, а вы решайте проблему сами? Разочарована. В данный момент пытаюсь пробиться через вашу плохую работу с клиентами и получить то, за что очень много лет платим вам деньги.

Бывали и лучше, и хуже провайдеры, но пришло время расстаться с сибсеиями. Более четырех лет пользуюсь услугами, однако последний год ощущается как ад: в принципе почти всё, о чём пишут здесь и другие, но больше всего ударяет полное отсутствие стабильности соединения. В любой момент интернет может умереть, и неважно, что у вас там происходит. Очень печально, колоссальный упадок некогда откровенно хорошего провайдера.

Хотел стать клиентом сибирских сетей. Неоднократно пытался дозвониться, в последний раз ждал 32 минуты и так и не дозвонился. Передумал быть клиентом.

К сожалению, с ростом стоимости тарифов качество услуг не улучшается, а деградирует. В последнее время наблюдается неприлично большое количество потерь доступа к сети Интернет, и это даже на самом дорогом тарифе 500 Мбит/с. К скорости претензий особых нет, но обычно никто не мониторит, действительно ли заявленная скорость предоставляется 24/7 — верно? На момент 13.08.25 доступ к сети отсутствовал уже не менее 6 часов, до операторов не дозвониться, в приложении техническая поддержка безполезна, за исключением пополнения счёта (провайдер так и делает). Всерьёз рассматриваю переход к другому провайдеру, даже в ущерб имеющегося дисконта на тариф по отношению к новым клиентам, потому что услуг у Сибсетей, так скажем, нет в суммарном остатке.

Не рекомендую. Не расторгли договор из‑за переезда. Ждали подключения по новому адресу. Консультант сообщил, что денежные средства не будут списываться, так как мы не пользуемся услугами (блокировка была). В итоге баланс в минусе, дозвониться невозможно. В чате не указывают дату подключения по новому адресу и проблему не решают.

Частые сбои в сети: последние два дня добрая половина интернета не загружается из‑за какой‑то аварии (это чинится виртуальными частными сетями). Платить приходится полностью, а пользоваться услугами по полной не могу.

Давно думала сменить провайдера: интернет медленно работает, телевидение вообще не работает, но руки не доходили. Сегодня стала последней каплей. Вернувшись домой, увидела, что собака перегрызла кабель. Позвонила в службу поддержки. Кстати, долго искала номер — в 2Гис оставили только телефон отдела продаж. Во время разговора назвали стоимость, а потом сказали, что времени оформить заявку нет: до 12.05 график полностью расписан, а дальше графика ещё нет. Значит, ждать придётся неизвестно сколько, пока подключат кабель. Сейчас ищу нового провайдера, увы. Лицевой счёт 363811