Отзывы об интернет-провайдерах в Новокузнецке

Добрый день. В начале октября подал заявку на подключение интернета к частному дому. Дату установки обозначили на 5 декабря. Ладно, ждём. Позвонили 6 декабря и сообщили: у вас нет возможности подключения, все гнезда заняты. Я попросил поставить новую коробку для новых подключений. Оператор сказал: ради вас одной никто ставить новый блок не будет. Идите по соседям и собирайте заявки!! Кошмар!! То есть для них один клиент — это не человек!!!

Хочу отказаться от подписки. Подскажите, как с вами связаться? Где идти, чтобы подать заявление?

В 23:53 31 декабря тв просто вырубился. Спасибо, Сибирский медведь!

Добрый день. Три дня без интернета. Никакой реакции от организации: ни на обращения, ни на телефонные звонки не реагируют. Ответ один — ждите звонка. Сроки не указывают. И так каждый день. По началу все было хорошо, реагировали оперативно и все решалось очень быстро. Сейчас же сплошное разочарование.

С 16:05 не могу дозвониться ни по одному из номеров.

Договор 194337. Я клиент с декабря 2022 года, был одним из первых подключённых абонентов в с. Марусино. За последние шесть месяцев наблюдаю частые проблемы с интернетом: пинг 120 мс, в вечернее время случаются кратковременные обрывы, скорость загрузки достигает 0.02 Mbps. Оборудование не менялось с момента подключения (роутер + ПК по гигабитной сети). Поддержка закрывает вопросы, решений по существу нет. Очень неприятно, когда нужна стабильная связь.

Работаю удалённо через AnyDesk и выполняю ответственные задачи по прошивке оборудования на том конце... В онлайн-играх собираемся с товарищами, и просто интернет отваливается — и при GPON всё есть, а работать ничего не может. Просто ждёшь, пока всё восстановится. Честно, это уже начинает надоедать. Что случилось со стабильностью, стало очень часто. У товарища в с. Каменка тоже СМ, у него таких проблем нет, от слова совсем. Жду альтернативу СМ. И да, до этого был Восток Телеком 50 Мбит, с этим провайдером таких проблем не существовало за 5 лет использования, даже аварий не помню.

Просто на ровном месте перестало работать всё, а поддержка — все телефоны будто ушли в подполье. Что за отношение к клиентам?? Не дозвониться, не зайти ни на сайт, ни в приложение — полный глух. Вы обанкротились что-ли внезапно и прячетесь?? Разъясните ситуацию!

Все работает стабильно... скорее хреново. Подключилась 26 марта. Техники приезжали дважды, всего было четыре обращения. Постоянного перебоя в работе терминала. Неужели в компании нет средств на новое оборудование? Файлы почти у всех нормальных фильмов битые. Добавила одной звездой за работу техников — ребята хорошие.

Ужасная работа инженеров call-центра: во время разговора прерывают звонок, не владеют информацией, перебивают клиентов и отказываются сообщать номер заявки. Прошу связаться со старшим инженером по договору №46397!!!

Уважаемый провайдер. Развивайтесь — не стойте на месте. Хотелось бы, чтобы для подключения видеонаблюдения был выбор камеры. 2 мегапикселя — мало. Хотелось бы приобрести за свой счёт хорошую камеру, но вы её не прошиваете.

В микрорайоне Стрижи каждый месяц случаются технические работы на несколько суток. Проблему устранить не могут или просто не хотят.

Плохого ничего сказать не могу: всё нравится, интернет и телевидение работают отлично, но аварии бесят каждую неделю, карьер Мочище. Новосибирск.

Приходится пользоваться этим провайдером, так как у других нет покрытия в моем доме. Цена тарифа заметно выше, чем у конкурентов. Служба поддержки фактически не работает. Пополнил счёт — интернет заблокирован. В чат поддержки невозможно написать, доступны лишь предложенные варианты. Номер договора 05589. Служба поддержки ответила лишь вечером, когда ситуация уже не была актуальной: запрос был 01.07.2025 11:33, ответ — 18:06.

Живём в частном секторе города и решили завести интернет в дом. Оставили заявку, диспетчер перезвонила, обсудили всё и договорились о дате — 11.10.2025, с 13:00 до 18:00. Я ждала весь день: техника так и не пришла. В 18:00 позвонила оператору: «а почему техник не приходил? вы целый день ждёте». Ответ: «мы вас подключить не можем, заняты все порты». Вопрос к компании: как техник принял решение без визита на нашу улицу? Или это была суббота и просто на отвали дали ответ? Очень интересно. На нашей улице живут почти все пенсионеры, улица не большая — как могут быть заняты все порты? Очень интересно. Раз сотрудники и компания не заинтересованы в клиентах, мы будем искать другого провайдера на улицу, и вас вытеснять в таком случае.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), то можно подключаться, но лучше сначала попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой опсос в вашем районе ловит лучше. У меня дом на Металке, поэтому решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками, обычно в часы пик, до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже YouTube в качестве выше чем 720p. Ну и будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать и сделать вы с этим ничего не сможете, так как никакого онлайн сапорта нет. Собственно и вот сейчас, когда я пишу этот отзыв, YouTube на телевизоре уже привычно идёт с телефона, так как медведь опять лёг в спячку. В общем если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G‑модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. Ну и немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30: После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались — сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00: Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. «Завтра», в обед, интернет починили.

UPD 23.06.24 @ 21:45: Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра

UPD 07.10.24 @ 13:10: Давно что-то не писал в бложик, но лето же, всё как-то не до этого было. В целом, всё без изменений — скорость на закачку 30–40 Мбит, интернет периодически отваливается, потом сам чинится, но, справедливости ради, за всё лето отваливался буквально пару раз, в силу того, что меньше находишься дома. Сейчас, к слову, опять отвалился, что я про Фламп-то и вспомнил. Написал в саппорт, понедельник же, можно наконец хоть до кого-то долюбиться. Авария на линии, говорят, до 1700 грозятся всё исправить. Верим. Ждём. Раздаём интернет с мобильника.

UPD 26.11.24 @ 13:40: Буду краток. Интернет опять пропал. Как водится без объявления войны. Технические работы, говорит провайдер. Во вторник днём то самое время.