Сибирский медведь
Отзывы в Новосибирской области

Г. Абакан, ул. Крупская — оборвались провода: бухта не закреплена на столбе сотрудниками компании и упала, оборвав провода с 15.12.23. Интернет отсутствует уже 5 суток. По заявкам по всей улице сотрудники не приезжают. Отвратительная компания: берут деньги, обязанности не выполняют.

Ужасный провайдер. Подключились год назад. Интернет работал всего неделю — максимум две. Потом периодами пытались наладить связь — поработает полдня и снова пропадает. Не стали платить и примерно год не пользовались. На днях позвонили и уговорили внести аванс. Интернет снова отработал полдня. На сообщения и звонки не отвечают — полный произвол. Договор 196225

Это просто ужас: интернета нет уже несколько суток. Дозвониться невозможно — обещают приехать на ремонт, но недели проходят, никого не видно. Звоню — обещают перезвонить, но перезванивают редко или вообще молчат. Сижу без интернета уже целую неделю. Только что, приложив неимоверные усилия и терпение, наконец дозвонилась до оператора и стала выяснять, почему техники не приезжают; оператор просто бросил трубку. Я в бешенстве. И при всём этом интернет — полное безобразие. Я абонент три года, и за все три года такая же история. Буду менять оператора — чего и всем желаю.

С 23-го числа интернет отсутствует, никто не отвечает, слышим лишь сообщение о технической неполадке и просьбу подождать. Звоним каждый день минимум по пятнадцать раз, но никто так и не отвечает. Интернет плохо работает, порой приходится заново вызывать вас, а здесь даже на звонки никто не отвечает.

Вы что смеётесь? девушка робот говорит что нужно ещё два дня на восстановление после хакерской атаки. Я так понимаю, что это отговорка, чтобы не делать перерасчёт. По поселку валяются оборванные провода после ветра и не видно чтобы вы пытались их восстанавливать. У нас нет другого провайдера, приходится терпеть ваш беспредел но если появится придётся с вами попрощаться.

Прошу принять мое обращение — не знаю, к кому ещё обратиться. Заявку на подключение подавали 1–2 декабря, её потеряли. Новую заявку сделали 17 декабря, но по сегодняшний день подключения нет. До Нового года осталось пару дней, и встречать праздник без телевидения не хочется. Мы выбрали вас, не обращались к вашим конкурентам, а теперь жалею, что доверились вашей компании: такая безответственность создала стресс всей нашей семье. Прошу связаться с руководителем, который отвечает за подключение. Мой телефон 8.983.1354244, на него же оформлена заявка.

Уже пять раз подавали заявку на подключение интернета; один раз к нам приезжали и сказали, что из‑за сильного ветра порвались линии и подключение невозможно. Пообещали, что в ближайшее время всё устранят и приедут подключить, но этого так и не случилось. Повторно отправляли заявки — нас игнорировали, кормили обещаниями. При повторном звонке говорили, что заявок мы не оставляли, что всё уточнят и перезвонят, но, естественно, этого не произошло. Снова позвонили: сказали, что заявку приняли и назначили день визита на 23 ноября с 13:00 до 18:00, но никто не приехал. На горячую линию звоню — никто не отвечает. Очень разочарована в данной фирме; дозвониться просто нереально.

Ужасная ситуация: интернет отключают каждый день на несколько часов. Я работаю удаленно, поэтому приходится постоянно подстраивать график и работать в свои выходные. До поддержки добраться практически невозможно: если удаётся дозвониться, оператор злой и просто сбрасывает звонок; к моменту, когда найдётся свободный специалист (около десяти минут и дольше), в голове остаётся только мат. Ещё и отвратительная музыка и бот: каждые 30 секунд они что-то рекламируют, так что за 10-минутный звонок выслушать рекламу можно около 15–20 раз. Ни в какие ворота! Ужасный провайдер!

«Сибирский медведь» — после подключения скорость упала в 2–3 раза, пинг также увеличился в 2–3 раза по сравнению с аналогичными провайдерами как к ру‑серверов, так и к евро‑серверов. Зачем намеренно снижать скорость — непонятно. За тариф 1000 Мбит/с плачу 1350 рублей в месяц и фактически получаю 300 Мбит/с — просто гениально. Обращения по этому поводу помечают как решённые, но проблема остаётся и, похоже, вина на стороне провайдера. Всё бы ничего, если бы я не разбирался в этом так же, как и 90% пользователей, которым поставили такой пакет: они просто пользуются и не замечают. В общем, не советую — потратите время, деньги и нервы на этих упырей.

Это самый ужасный интернет-провайдер: меня пригласили сюда на работу, и по телефону со мной говорили грубо. Решил почитать отзывы в 2ГИС — не удивлен: уровень сервиса оставляет желать лучшего.

Уровень обслуживания просто ужасный. В селе Троицкое (Алтайский край) интернет отсутствует с 19 числа. Ночью с 18 по 19 ноября был шторм: провода провисли, перекрутились и слетели с промежуточного столба. До сих пор никто не подумал подъехать и всё починить. Каждый день набираем номер оператора. В ответ звучит одна и та же фраза: ожидайте, сегодня вам перезвонят и назначат время выезда. Никто не перезванивает, а при звонке — переназначают на следующий день. И так постоянно. В первые дни вообще отвечал только автоответчик, затем — сброс. Потом заявили о хакерской атаке. А что ещё придумаете? Отговорки и не больше. Когда начнёте работать? Тем, кто планирует подключаться к этому провайдеру, советую всерьёз подумать и отказаться от идеи.

Третьи сутки без интернета, и столько же времени жду приезда специалиста. Ежедневно заявке назначают новые даты, над ней якобы усиленно работают. Короче, кормят завтраками. Сегодня снова назвали новую дату визита — 2 января. Дырявая контора.

Здравствуйте. Договор 61379. С 25.11. по сей день нет интернета. Первый раз инженер пришёл только 28.11., ничего не починил. 29.11. пришёл другой инженер, починил, после его ухода интернет проработал полчаса и всё. Позвонили оператору, сказали что придёт инженер 01.12. Уже почти неделя прошла, а воз и ныне там. И честно говоря, я не уверена что починят 01.12., сильно сомневаюсь. Вопрос: кто возместит убытки? За этот период мне пришлось подключать почасовой безлимит на МТСе. Потрачено 1000 руб. И за неделю без вашего интернета прошу сделать перерасчет! Очень зла и расстроена!!!

Здравствуй снова. Приехал инженер 30.11, да, пораньше, ведь обещали 01.12. Сделал. 01.12, пятница, нормально работал, в субботу начал вести себя непостоянно: то работает, то нет — как на качелях. Так продолжалось весь день. Оставили заявку, что плохо работает. В воскресенье всё было нормально, работал. Утром 04.12 всё снова перестало работать; сын дозвонился до оператора, сказали, что проблема с терминалом, нужно заменить. Приедут 11.12!!! Вы издеваетесь: целую неделю без интернета!!! Думаю перейти к другого провайдера!!!

Подскажите, пожалуйста, почему интернет и телевидение пропадают 6-8 раз в день на несколько часов — постоянно какие-то технические работы? До операторов не дозвониться! Ни у одного другого провайдера таких проблем нет! Буду искать других провайдеров.

Дублирую здесь заявку № 4610088. Мой договор № 08198. Наблюдается следующая проблема: периодически раз в пару минут происходят разрывы соединения. Есть подозрения на некорректную работу маршрутизатора ELTEX. Проблема наблюдается на ноутбуке с операционной системой Windows 10. И иногда на телевизоре с системой Android — на нём заикания встречаются реже, либо мы их не замечаем из-за предварительного кэширования потока данных. На ноутбуке тестировали доступность путём пингования адресов mail.ru и 8.8.8.8. Пинговали как через подключение к домашнему роутеру Zyxel (который подключен напрямую к ELTEX), так и с непосредственным подключением ноутбука к ELTEX через ethernet. В обоих случаях наблюдались потери пакетов в размере 60-70%. На ноутбуке полностью отключён брандмауэр Windows, удалены все антивирусы с межсетевыми экранами. Все драйверы на ноутбуке обновлены. Чтобы исключить системные неполадки, с неизменными настройками ноутбук был подключен к сети интернет в другом месте — там пинги шли ровные до любого адреса, потерь не наблюдалось.

Сибирский медведь — самый ужасный провайдер: интернета нет. Сделали заявку, ждали специалистов; в назначенное время никто не приехал и не перезвонил. Диспетчер вежливый, хамят, трубку бросают, разговаривать не хотят. А деньги снимают каждый день. Безобразие полное, сервис ниже плинтуса.

Уже целую неделю вы не можете устранить проблему с интернетом в Троицком. Сколько можно ждать? Всё ограничивается автоответчиком и ответов нет. Вам наплевать, что интернет нужен людям для работы. У клиентов возникают серьёзные проблемы. Провода лежат на дороге, движений по ремонту заметно не наблюдается. Такое отношение заставляет думать о колоссальных потерях клиентов, включая нас.

Договор № 00269 от 27.12.23. Днем на столбе проводили ремонт электрики, после чего пропал интернет; на оборудовании отображается ошибка PON — «fail». В приложении оставлена заявка в 17:38 № 4725041, прошли сутки — никто не перезвонил. 28.12.23 в 17:00 набираю по номеру 3109117, после ожидания 7 минут 20 секунд автоответчик говорит: «нажмите 1 и мы вам перезвоним», перезванивают в 18:00 с номера …2199, говорят, что мастер будет 29.11.23 с 9 до 14. Утром мастер звонит с номера …3206 — оказалось, у мастера один адрес, у нас другой — обещают дозвониться менеджеру для выяснения обстоятельств. Затем к 17:00 никого не перезвонило; звоню снова — 7 минут 20 секунд ожидания — робот: «нажмите 1, мы перезвоним», я нажимаю и жду. Никто не перезвонил, в 23:40 статус «обращение решено». А интернета до сих пор нет... По ходу новогодние праздники встретим без интернета... Когда он появится — неизвестно.

Мама долго мечтала подключить интернет и цифровое телевидение. Мечта сбылась... но ненадолго — всего на месяц. А сейчас уже неделю сидит без интернета и ТВ. Совесть имейте! Когда же вы всё почините?