Dtel
Отзывы в Сочи

Хочу выразить благодарность провайдеру Dtel за высокое качество услуг. С самого начала подключения интернет работает стабильно и без перебоев. Особенно порадовала служба поддержки — операторы оперативно отвечают на запросы, разбираются в проблеме и предлагают конкретные решения. Также отмечаю удобство личного кабинета и приложение Умный домофон на мобильном телефоне. Очень доволен выбором этого провайдера и рекомендую его тем, кто ценит качество, надежность и отличный сервис.

Подключила интернет — всё работает отлично. Скорость хорошая, да и цена устраивает. Спасибо.

Пользуюсь Dtel уже полгода после перехода с другого провайдера. Разница заметна: интернет не падает по вечерам, скорость всегда соответствует заявленной. Установили быстро, мастер был вежлив. По цене один из лучших вариантов в районе. За время использования недостатков не заметил. Рекомендую

Прошел год с момента перехода от другого провайдера. Всё устраивает, менять не намерен. Скорость соответствует тарифу.

Приехали инженеры от компании для устранения проблемы неработавшего интернета. Исправили неисправность быстро и качественно. Спасибо Алексею и Михаилу за проделанную работу.

Добивался подключения (первичного) 8 дней — складывалось впечатление, что для них новые клиенты не важны. Теперь о хорошем: скорость меня полностью устраивает. Роутер WiFi 6 и телефон тоже поддерживает WiFi 6. Работает сразу с двумя сетями разного диапазона для быстроты передачи данных по воздуху. Скриншот прилагаю; пока не понял, прикрепился ли он. В общем пинг 3, на скачивание 696 Mbps, на отдачу 253 Mbps.

Не удалось дозвониться: сказали, что номер 88622000000 недоступен.

Первичное подключение оформлял около 8 дней — складывалось впечатление, что новых клиентов здесь не спешат. А теперь о хорошем: скорость меня полностью устраивает. Роутер WiFi 6 и смартфон тоже поддерживают WiFi 6. Работает сразу с двумя сетями разного диапазона, для быстрой передачи данных по воздуху. Прилагаю скриншот. Не уверен, прикрепился ли скриншот — пока не вижу. В общем: Пинг 3; скачивание 696 Mbps, отдача 253 Mbps.

Приехали в выходной к нам специалисты той же компании — как раз в удобное для нас время по заявке на неисправный интернет. Починили быстро и качественно: перетянули всю линию. Проверили работу интернета — всё летает. Спасибо Алексею и Михаилу.

Более месяца не могу подключить интернет у этого провайдера. Операторы очень вежливые к клиентам, слов нет, но вечное обещание перезвонить — и никто не перезванивает, это уже надоело. Я оформлял заявку заранее, примерно за полторы недели до даты подключения. За день до назначенного срока позвонили и сказали, что меня в записи нет. На следующую дату мне за день снова сообщили, что подключение не выходит. Договорились на воскресенье; оператор говорил, что заранее свяжется со мной в пятницу, но так никто и не позвонил. Я сам набрал — сказали перезвонят — и снова молчание. Я сидел дома и ждал. В 16:40 снова набрал и снова услышал обещание перезвонить. Так никто и не приехал.

Уже больше месяца у этого провайдера не выходит подключить меня к интернету. Сотрудники действительно очень вежливые к клиентам, слов нет, но постоянное «нам перезвонят» — и звонков так и не случается, это уже надоело. Я оформлял заявку заранее, примерно за полторы недели до предполагаемой даты подключения. За день до назначенного срока позвонили и сообщили, что меня никто не записал. На следующую дату за день до визита снова позвонили и сказали, что у них не получается, но договорились на воскресенье. При этом оператор уверял, что со мной свяжутся в пятницу, но никто не позвонил; я сам позвонил и получил ответ, что перезвонят, и опять тишина. Я сидел дома и ждал. В 16:40 решил набрать снова — и снова услышал, что перезвонят. Но никто не приехал.

В первый раз пришёл бестолковый мастер, желавший отделаться и заявивший: «я дырку сделаю, тут полетит штукатурка, ремонт испорчу». Задавал кучу вопросов, которым обычный житель мало что поймёт, в итоге начал психовать, швырял вещи в сумку и ушёл. Мы с супругой были в шоке — сервис ужасный. Когда поняли, что других провайдеров в доме нет, позвонили снова и пришли два толковых мастера: сделали всё по уму, не задавали безполезных вопросов, не портили ремонт, всё объяснили. Правда, до прихода заявку обрабатывали три дня. Поэтому ставим троечку — ребята, над сервисом стоит поработать.

Здравствуйте, оператор не принял заявку. Это большой минус. Но нам повезло: мастер Андрей был на другом этаже, выполнял работу и после поднялся к нам и устранил проблему. Спасибо таким работникам! Дело заняло около 5 минут, но операторы роботы, только усложняют всё.

Здравствуйте, оператор не принял заявку — это большой минус. Но нам повезло: мастер Андрей был на другом этаже, выполнял работу и после поднялся к нам, чтобы устранить проблему. Спасибо таким работникам! Работа заняла около 5 минут, но операторы-роботы только усложняют всё.

Доброго дня. Очень ждём восстановления линии по договору 56051, Сергей поле. Интернет всегда оплачен вовремя, но связь оборвана с 29 декабря, и это касается не только нас, но и соседей. Просьба срочно принять меры. На горячей линии операторы называют разные сроки — от суток до двух недель.

Подключение выполнил Никита Ходус — всё прошло быстро и оперативно. Мы очень довольны.

Постоянная просадка скорости: оплаченный 100 Мбит/с даёт едва 70% от заявленного. В вечернее время, когда все выходят в сеть, скорость падает более чем вдвое. Смарт ТВ через раз. Пакет ТВ в 4K точно не потянет: даже HD загружается с трудом. По словам поддержки, на серверах постоянно происходят хакерские атаки, из-за чего пользоваться интернетом почти невозможно! Неприятно, что в те дни, когда интернета почти нет или совсем нет, перерасчета оплаты не делают!!!

Оставлял заявку на 5 мая 2025 года. В квартиру к входу заходит Ethernet кабель в распределительную коробку в коридоре. Из этой коробки идут два кабеля: один в спальню, другой в зал. У меня роутер стоял в спальне, поэтому входящий кабель соединялся с исходящим в спальню — интернет работал без претензий.

Мне нужно было перенести роутер в коридор. Чтобы входящий кабель попал в WAN порт роутера, а исходящие в зал и в спальню подсоединились к LAN1 и LAN2 на новом месте. Потребовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить работу интернета. Вопросов у меня не было: известно, что обжим RJ45 на Ethernet-кабеле занимает минут 3–5, максимум 10–15, если не спешить. Поддержка приняла заявку — никаких нареканий.

Когда приехали специалисты 5 мая 2025 года, их было целых двое. Я сообщил: задача простая, сегодня не нужен перенос модема, достаточно просто обжать RJ45 на входящем и двух исходящих кабелях и проверить интернет. У меня есть переходник RJ45/RJ45 (Female to Female). Однако они ответили раздраженным, почти грубым тоном, что в квартире они ничего проверять не будут. Я продолжал настаивать: просто обжмите входящий и два исходящих кабеля — и всё. Это займёт 10–15 минут. Но они продолжали настаивать на отказе: мол, будут делать, но не будут. Так и разошлись.

Работы не начали. Специалисты ушли, сели в машину и простояли возле подъезда порядка 25–30 минут, после чего уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки. Вечером эти «специалисты» вернулись. Они заявили, что могли бы не возвращаться, но их очень попросили вернуться. Я вновь попросил: обожмите RJ45 на входящий и два исходящих кабеля, это несложно и не долго. В ответ — тот же тон: в квартире они это делать не будут. Уже в двух голосах твердили: НЕТ. Обжать они должны были все три кабеля, но сделали только один входящий и демонстративно ушли. Вежливо попрощаться не стали.

За это я поставил 2 звезды — потому что служба поддержки в целом нормальная, а три звезды из пяти у Dtel сняли именно за этих так называемых специалистов. Почему я так подробно расписываю про кабели, разъемы и время на работу? Потому что сам работаю на руководящей должности в одном из подразделений IT-компании и знаю: в подобных задачах время и качество работы зависят от квалификации тех, кто приходит на объект. В итоге пришлось все делать самому. Если бы мне не удалось выполнить работу по обжиму, не оказаться ли без интернета? Ведь не каждому под силу найти RJ45 и инструмент обжима, если он не специалист по IT. Что было бы, если бы я был, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — интернет бы остался недоступен?

Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники. Если бы не моя компетентность, то кто знает, чем бы всё закончилось. В общем, итог такой: поддержка — ок, специалисты — плохо. И по ощущениям от общения — некомфортно.

Переключился после нового года — постоянные сбои интернета, в часы пика скорость порой нормальная (возможно, из‑за выделенного IP). Через телефон 4G скорость реально выше. Не советую.

Я решила подключить интернет именно через этого провайдера, почитав множество положительных отзывов. Но процесс подключения внезапно остановился. И когда он продолжится — никто не знает: ни я, ни провайдер. Уже третий день звучит один и тот же ответ — ждите, вам перезвонят. Хотелось бы узнать, когда всё продолжится.