Dtel
Отзывы в Сочи

Не могут подключить интернет уже более трёх месяцев, а их обещания о скорости оказались пустыми.

Сегодня 30 декабря примерно в 20:00 в пгт Дагомыс, на ул. Батумское шоссе, 63 пропал интернет и отключился телевизор в роддоме — всё сидят без интернета и телевидения. А завтра Новый год, готовились поздравления и праздник, но дагател толком ничего не сообщает, когда будет устранён обрыв; вполне возможно, что это произойдёт в следующем году. Жители собираются писать жалобы во все инстанции вплоть до прокуратуры. Председатель Совета дома

Ужасное отношение к клиентам. Уже две недели ждём мастера. Был обрыв провода. Ссылаются на погодные условия. Уже и погодные условия изменились. Видимо у этой компании один мастер на весь город.

Просто ужас от этой компании. Думаю, Ростелеком не может быть хуже, но ошибался. По порядку: сервис — ноль. Звонишь в техподдержку, общаются с тобой как с мусором, выжимаешь из них слова, но никаких действий не вижу. Просишь рассказать об акциях (на сайте указано: подключение за 2400 рублей, два месяца бесплатно), оператор отвечает: «Не знаю, уточните в отделе подключения». Переводят в отдел подключения: «Ждите звонка». Час, два, три, четыре — и вот конец рабочего дня (звонил в 13:21), никто не перезвонил. Это нормально? Нет. На следующий день время 17:49 — звонят из отдела подключения. Там вроде поясняют об услугах и тарифах нормально. Назначили дату приезда мастера, который должен был подключить интернет. А дальше по порядку: как проходило наше подключение. Ждал мастера 12 дней. На 13-й день мастер звонит: «приеду в первой половине дня». Я бросаю все дела, еду домой, попадаю в пробку и ловлю штрафы за опоздание, потому что я в другом конце города и нужно добраться примерно за 40 минут. Мастер приехал и сказал, что ничего делать не будет. Я сдержался и не выговорил всё, что думаю. Звоню в техподдержку: там отвечают, что мастер — квалифицированный специалист и ошибок не может быть. К слову, я — квалифицированный системный и сетевой администратор по образованию; заранее проложил кабель в квартире, сделал всё, чтобы мастер просто подключил роутер, настроил его, довёл до компьютера и воткнул вилку. Даже этой работы мастер не сделал. В итоге — месяц ожидания, и всё ещё никто не приезжает, чтобы настроить маршрутизатор. Итог: хуже компании не видел, а другого провайдера выбрать невозможно — в новостройке они единственные.

Если в вашем городе есть другой провайдер — ни в коем случае не подключайтесь к этому. Дополняю отзыв: прошёл ещё месяц — проблемы не решены, а никто ими не занимается — всё перекладывают на моё умение пользоваться услугами. Самый частый ответ — у нас всё хорошо, а вы перезагрузите роутер. Не понимаю, откуда здесь столько положительных отзывов. Пользовался этим провайдером по разным адресам, с разными роутерами и разными тарифами. Как был самым отвратительным провайдером, так и остался. Может, тут всё вежливые, но скорость связи не становится быстрее. Постоянные сбои! Скорость не выше 30 Гбит/сек…. И это редкость. Обычно 8-10!!!! Ответственности никто никакой не несёт, конечно.

Я крайне разочарован качеством обслуживания вашей компании. Уже более трех суток прошла с момента подачи заявки, но вместо решения проблемы я получаю лишь обещания. Каждый раз, когда обращаюсь повторно, мне ссылаются на неблагоприятные погодные условия, однако за окном солнечно и погода прекрасная. Это выглядит как попытка уйти от ответственности и не выполнить обязательства. Я исправно оплачиваю интернет‑услуги и ожидаю решения проблемы в разумные сроки, но вместо этого сталкиваюсь с постоянными отговорками. Надеюсь, что вы примете меры и выполните свои обязательства перед клиентами.

Очень плохо — с 27 октября я оставила заявку на подключение, до сих пор нет никакой информации. Когда звоню, каждый раз один и тот же ответ: продублировал заявку, с вами свяжутся сегодня, и опять тишина.

Из-за невозможности подключения интернета у других провайдеров обратился в эту шарашкиную контору. Уже неделю сидим без интернета: звонки в техподдержку дают один и тот же заготовленный ответ — ждите приезда специалистов. Просто наплевательское отношение к абоненту. Не связывайтесь с этими деятелями.

Оформил заявку на подключение, пообещали до двух недель ожидания. Прошла первая неделя — никто не перезвонил, пришлось самому звонить: сообщили, что срок увеличили и двух недель уже нет. Пройдет вторая неделя, и говорят, что ждать нужно целый месяц: на объекте работают все мастера, но работу начнут не раньше ещё через неделю. После того как оставил отзыв в Яндекс, через три недели после подачи заявки со мной связались. Сказали, что сейчас нет оборудования для подключения и что будут делать заказ — ждать можно до месяца. Каждая неделя приносит новую историю! Руководство не выходит на связь! Ориентации на клиента — ноль!!! Просто не передать словами — сервис отвратительный.

Не знаю, что и сказать — хочется материться, но воздержусь. Вроде что-то работает, но не всегда; с интернетом тоже проблемы. В общем — оценка примерно три с минусом.

С 24.07.2025 г. интернет пропал. Договор FL-79825/. Далее 25-го в 11:07 Алёна в чате оформила заявку с уточнением времени выполнения 48 часов. Через 48 часов ничего не произошло и мне пришлось напомнить о заявке в чат. Матвей в 11:39 (27.07.2025 г.) сообщил, что повторно отправил заявку. И даже чуть позже звонила оператор с вопросом будем ли мы дома в районе обеда, хотя наше присутствие не обязательно, т.к. банально где-то обрыв линии. Прождали весь день - тишина, мастера не позвонили... И весь понедельник 28.07.2025 тоже тишина... Завтра утром будет уже 96 часов как мы без интернета, дежурим у телефонов чтобы не пропустить звонок мастера и не понятно когда снизойдут до нас и устранят обрыв линии, который к слову уже не первый раз происходит и, видимо, будет и дальше происходить поскольку линия не защищена от повреждений. В связи с создавшейся ситуацией не могу дать хрошую оценку работе Dtel особенно в связи с заявленными на сайте приоритетами: -качество оказываемых услуг -оперативность принятия решений

Добрый день. Хочу рассказать о ситуации с этим недопровайдером. У нас в частном доме пропал интернет. Обратились в поддержку и столкнулись с архаичным подходом к обслуживанию — заявка обрабатывается 48 часов. В течение этих двух суток звонили, уточняли статус, но получали одно и то же: ждите. Всё телевидение в доме зависит от интернета, поэтому отключение оказалось особенно ощутимым. Очень жаль, что в поддержке работают сотрудники вроде некой Алёны, которая бросала трубку. Помощи они нам не оказали. Муж сам сумел решить проблему, когда стало понятно, что помощи не дождаться. Проблема оказалась в адаптере питания роутера.

29.05.25 года обратились в компанию за подключением интернета. на сегодня 07.08.25 г. заявка до сих пор не обработана. постоянно дают обещания на завтра. ужас!!!

Позвонил на горячую линию, и 40 минут убеждали, что динамический IP сделать невозможно. Затем перезвонил снова — говорят, что у меня и так динамический IP. Я спросил, почему он не меняется, и меня направили к техподдержке, где пояснили, что IP будет меняться каждые 64000 секунд или после перезагрузки роутера на 100%. В итоге IP не меняется; через два дня звоню снова — говорят, что IP не меняется. Сотрудники крайне некомпетентные, да и интернет медленный.

Просил подключить интернет-розетку под телевизор, но сказали, что этим не занимаются. Уважающая себя компания работает по своему профилю и выполняет услуги в рамках своих возможностей. В прошлый раз пришлось ждать специалиста более 60 часов, хотя обещали за 48. Это слишком долго. Хороший специалист, к счастью, всё же пришёл. Думаю сменить провайдера.

На рынке — одна из отвратительных компаний. Два месяца не могут подключить дом. Никому, ничего, никогда не было нужно (с) Галыгин.

Не работает. Поддержка, кроме рекомендации перезагрузить роутер, ничего не советует и утверждает, что проблемы на моей стороне.

Ужасное качество предоставляемых услуг: последние два месяца ничего не работает. Вай-фай на телефоне еле прогружает соцсети, про просмотр фильмов говорить не приходится — стало невозможно. Неделю назад просил расторгнуть договор, но на просьбу никто не отреагировал. Собственное приложение даже прогрузить не могут.