Отзывы об интернет-провайдерах в Верхней Пышме

Две звезды: одна за месторасположение, другая за то, что утром не работает.

Подходило для обновления паспортных данных и перехода к другому оператору, но я шёл на это не по своей воле — пришлось, потому что в нужном мне месте Мегафон ловит очень плохо. Сотрудница не обновила все данные, из-за чего переход отменён, и мне придётся в свой выходной идти в холод заново обновлять всё — а это займёт ещё какое-то время. Она была вежлива, попросила в опросе поставить 10 баллов «на последок», что я и сделал, а зря.

Не понимаю восторженных отзывов. Заявленных 100 Мбит/с никогда не достигалось — и это и смешно, и грустно. За такие 400 рублей еще можно смириться. При этом стоимость тарифа постоянно растет и растет. Что только не делали — и техник приходил, и роутер меняли. Но увы. Объясняют это большим количеством пользователей в доме. Но тогда меняйте стоимость, делайте перерасчет.

Как пишут здесь, на месте сотрудника поймать трудно: 19 ноября его там не было, часы показывали одинаковое время. Я пришёл в диапазоне 14–15 часов, подошёл и услышал, что обед у него до 15. Я указал на часы, а он сказал, что кто-то время поменял, у него обед.

В техподдержке трубку не поднимают — пыталась дозвониться несколько раз. Зачем тогда обещали разобраться в моём вопросе?

У Йоты работников никогда нет.

Заказывал подключение телевидения через службу поддержки с покупкой приставки. Менеджер подтвердил возможность подключения по моему адресу, оформил заявку и попросил оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора перечислил всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сообщил, что подключить по нашему адресу он не сможет — кабель идёт в соседний подъезд. Обратился в техподдержку, там ответили то же самое. Если деньги уже перечислены по номеру договора, вернуть их можно только написав заявление и указав данные счёта. Рассматривают заявление три дня, затем возврат занимает ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока она не будет оказана полностью.

Менеджер Константин затянул обслуживание и так и не обслужил.

Пользуюсь услугами ИНСИС с 2017 года. До 2021 года претензий к провайдеру не возникало. Но с 2021 года начались технические проблемы с интернетом и телевидением — то с тем, то с другим. В начале они решались оперативно, сейчас же приходится жаловаться в надзорные органы. Служба техподдержки — только обещаниями кормит, а выездные специалисты такие же. Мне единственному в доме сменили разъёмы на всей проводке, после чего сигнал пропал; почему другим абонентам в доме это не поменяли? У людей в доме тоже были подобные проблемы. Организация стала крайне безответственной, не рекомендую.

Какое разочарование? Одно из первых мест в Якутске, которое когда-то стало олицетворением современности, технологий и сервиса, превратилось практически в руины. Изношенные выставочные стенды, пол, издающий звуки цементной крошки и трескающегося линолеума, обветшалые стены, на полу торчащие инженерные коробки, способные нанести увечение клиенту, ощущение грязи. Из 7-ми рабочих мест работают только 2. Менеджер бегает в соседний кабинет за распечатанными документами или к другому рабочему месту для копирования. Ребята, это конечно трындец. Даже заходить теперь не буду сюда, как-то не по себе стало. Мальчишкам, которые ещё работают в этом офисе - держитесь! Терпения вам и спокойствия духа! Большим начальникам - приведите офис в порядок! Потребуйте качественного ремонта! Наймите персонал платя нормальные деньги! Мы, клиенты компании Мегафон однозначно не заслуживаем такого отношения к себе!

Качество предоставляемых интернет-услуг в целом вызывает меньше претензий, чем опыт взаимодействия с другими провайдерами, однако с этим провайдером ситуация по-прежнему далеко не идеальная. Иногда случаются перебои, которые, как предполагается, связаны с погодными условиями — простительно, но иногда бывает и другая расклад: например, в январские праздники интернет пропал, и проблему решили только после появления на месте ответственного сотрудника. Но главное замечание касается контактного центра: у операторов почти нет желания реально помочь клиенту. Эмпатии нет, по диалогам это заметно — цель сотрудника не решить проблему, а скорее уйти от клиента. Также стоит отметить, что операторы отвечают лишь шаблонными фразами, поэтому конструктивного диалога, как правило, не выходит. Рекомендую компании обратить на это внимание, ведь сотрудники — лицо организации, а такое отношение к клиентам оставляет не самое приятное впечатление и подталкивает к смене провайдера. За качество интернет-услуг — 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность — 0 баллов.

Очередь идёт слишком медленно, стою уже полчаса — и она никак не двигается.

Начну с того, что меня не могли подключить три недели, при этом другие квартиры на этаже подключали. Информация потерялась между теми, кто тянет провода и теми, кто в квартире подключает, и меня даже не предупредили об отмене подключения пока сама не позвонила в назначенный день. После подключения в моей квартире интернет ежедневно отваливается примерно на 10 минут, и так каждый день. Также недавно у них обновился ЛК, и в новый не получилось зайти через браузер — выходила ошибка авторизации. Думаете поддержка решила мой вопрос? конечно нет: мне два разных специалиста скинули пароль на вход, тот же, что я всегда и вводила, а одна сотрудница из поддержки уверяла меня, что я неправильно ввожу, а то что я всегда так заходила и в этот раз программа не пустила и я вставляла через копи паст, она как не слышала, ну или думала, что их клиенты настолько глупые, что ввести пароль не могут правильно. В общем вопрос не решили. По итогу скачала приложение и в него получилось зайти, а через браузер так и не пускает, почему поддержка об этом сказать не могли и говорили что пароль вводится не верно? не понятно. В общем не советую данную компанию, при всем при этом цены у них выше других, жду не дождусь, когда в мой дом зайдет кто-нибудь еще кроме этого некомпетентного инсиса.

Пользуемся домашним интернетом примерно три месяца. В целом качество самого интернета удовлетворительное, однако после отключения электроэнергии и последующего включения необходимо ждать как минимум 30–50 минут, чтобы снова установить соединение. Появляется сообщение: Подключение к Wi-Fi без доступа в Интернет, что безусловно добавляет неудобства. Кроме того, напряжение вызывает и дальнейшие проблемы — связаться с технической поддержкой провайдера становится еще одной больной темой, требующей отдельного усилия и времени.

Юр лицо. В офисе интернет нередко пропадает: то без предупреждения выполняются техработы, то возникают неполадки.

Пользуюсь данным провайдером уже более года — проблем не было до переезда на новый адрес, решили переехать с интернетом. При оформлении заявки на переезд тариф оператор не предупредил, что данная услуга платная. Я написала в чат инсис, чтобы узнать, когда деньги со счёта списались. На что другой оператор ответил мне: «оператор забыл предупредить»!! классно, правда ли?)) Также неделю интернетом не пользовались (заморозка). Деньги за заморозку начислили только после моего напоминания. Как списать деньги не предупредив — это окей для инсис. Как сделать перерасчёт — сначала напомните.

Картинка каналов, особенно в последнее время, постоянно зависает: с федеральными каналами ситуация такова — показывают две секунды, а потом пять минут залипает стоп-кадр. До техподдержки дозвониться практически невозможно, хотя раньше отвечали мгновенно. Ответ таков: наблюдайте, а мы передадим инженерам о проблеме, они посмотрят. Затем вещание ТВ-каналов восстанавливается, но ненадолго, и всё повторяется почти каждый день. Качество услуг провайдера заметно оставляет желать лучшего. С интернетом та же история — пропадания с завидной постоянностью. Зато об оплате за услуги за неделю до срока платежа не забывают предупреждать. Посмотрим на ситуацию: может подыщем другого провайдера, хотя с ИНСИС мы работаем много лет и такого не наблюдали.

За последние годы Инсис стала совсем плохой компанией: интернет постоянно отключается, Wi‑Fi пропадает. Не рекомендую.

Ужасный провайдер. Завышенные цены, низкие скорости, невозможно дозвониться до технической поддержки. 2 раза отправляла им документы по их требованию, дважды абонентский отдел их не увидел. Пришлось ездить лично, а их единственный офис находится в совершенно неудобном месте. Компания старательно делает всё, что бы абоненты пользующиеся их услугами долгие годы искали для себя альтернативу. Единственный плюс — интересная возможность просмотра телепередач за всю неделю. Пишу 27.08. Что и требовалось доказать. Прошел месяц с подачи заявления на расторжение договора, а мне приходят сообщения о долгах перед компанией с которой вот уже месяц как не ведётся ни каких дел. Компания Инсис и ее сотрудники очевидно доказали звание самой некомпетентной в городе. Заявление не увидели, договор не расторгли. Ровно так же было и с паспортом. Хорошо что ушла.

Выбрали 500 мбит/с. Читала, что этого хватит на большую семью, 6 устройств. У нас двое взрослых, подключены 2 устройства и телевизор. На телевизоре постоянно ютуб не грузит и в браузере фильмы тормозят. Ни разу не было, чтобы мы видео посмотрели нормально, виснет каждые пару минут. Роутер установили там, где удобно им, в шкафу, некуда девать. По итогу мастер делал так, чтобы убирать в шкаф, но он теперь не закрывается. В другое место убрать не получается, провод где-то 1 метр.