Отзывы об интернет-провайдерах в Тамбовке

Добрый вечер. Пишет ваш клиент, проживающий по адресу Санкт-Петербург, Большевиков проспект 5. Уже три года у нас заключён контракт на интернет и телевидение. Вчера вечером, 15.12.2021, около 19:00 в нашем доме пропал сигнал. На звонки в горячую линию операторы поясняют, что идёт ремонт и работают техники. Сейчас, 18:30 16.12.21, до сих пор нет ни интернета, ни телевизионного вещания. Уже сутки операторы отказываются объяснить причину такого длительного ремонта и вообще ничего не могут ответить. Прошу разобраться в ситуации и пояснить, что произошло. Мы не живём в глубинке и не в тайге. Мы не можем удалённо работать из дома, да и вообще — сутки без интернета это весьма неудобно. Не за это платим абонентскую плату, чтобы никто ничего не мог пояснить. Честно говоря, не могу поверить в такой уровень сервиса. Надеюсь, всё восстановят как можно скорее и пересчитают абонентскую плату. Иначе завтра начну рассматривать других провайдеров в качестве партнёров. С уважением.

Все было нормально, пока мы не решили перейти с 100 Мбит/с на 400. На этапе подключения специально уточняли, что для этого нужно, нас спросили только модель роутера — и всё. В итоге заплатили за подключение и перешли на 400. Но фактически интернета выше 100 Мбит/с у нас так и не поднялось. Звонили в поддержку около пяти раз (прошу зафиксировать все наши обращения и записи разговоров, на которые ушли все минуты с пакета!). Один специалист говорил, что у Вас роутер не подходит, другой — что настройки не так, нас таскали туда-сюда недели две, после чего вызвали мастера. Мастер что‑то там поковырял на чердаке и, о чудо, на телефоне интернет поднялся до 200 Мбит/с спустя примерно три недели после подключения! Но на компьютере и ноутбуке скорость по-прежнему не превышала 100. В заключительном разговоре с поддержкой выяснилось, что наши компьютеры не поддерживают скорость выше 100. Мы устали бороться. Мы написали заявку через ЛК на расторжение договора — тишина. Спустя неделю сами позвонили и перевели обратно на тариф 100. НО! За этот первый месяц, который мы так и не получили 400, а потратили кучу времени, нервов и прочего, сняли почти 1200 рублей. Это нормально? Прошу поднять все наши обращения в поддержку и пересчитать стоимость интернета за прошедший месяц не более чем по стоимости месяца из расчета годового абонемента 100 Мбит/с. (так оплачивали именно годовой абонемент) В противном случае будем вынуждены обратиться с официальной жалобой в соответствующие органы. Номер договора 825986.

Отвратительная компания! Контакт-центр не берет трубку и консультируют плохо. Вчера заплатила за роутер, специалист должен был сегодня связаться до 13:00 — звонка не поступило, оператор продержал в ожидании около 15 минут и так и не ответил!!! Как ещё с вами связаться?

Добрый день. Вопрос, как так то???!! Выбрал данного провайдера, у меня был роутер с другой квартиры — Кинетик. Почему-то этот роутер ужасно работал со СкайЛинк, провайдер мне посоветовал сменить роутер, так как мой якобы устарел. Я купил дорогой мощный роутер Huawei и то же самое: Wi‑Fi — полное дно. На спидтесте показывает 1–2 Мбит, вместо 100 по договору. И теперь мне провайдер говорит: вы знаете, смените как ещё раз роутер, так как роутеры Huawei плохо работают со СкайЛинк. Буду менять провайдера. Как так то???????!!!!

Не рекомендую данного провайдера: заявленные компанией плюсы (лучшая поддержка абонентов и стабильная связь) на деле не подтверждаются. Прочитайте другие отзывы, прежде чем подключать SkyNet. Оставлял заявку на монтаж 20.01.2022. Позвонили 21.01, по некоторым причинам не сумел взять трубку, но позже сам перезвонил. Оператор сказал, что вам перезвонят, но никто этого не сделал. Также звонил 22 и 23 числа — и утром, и вечером — и каждый раз слышал один и тот же ответ: «не волнуйтесь, техник вам сегодня позвонит». И каждый раз один и тот же результат — никто не звонит. Когда планировал смену провайдера, оператор подчеркивал преимущества компании и отличную поддержку клиентов и стабильность. Теперь вижу эту стабильность, очень печально, что она направлена не в сторону абонентов. К слову, сегодня 24.01.2022 я тоже решил обратиться к оператору за помощью, но результатов это никаких не дало. По мне, ждать платного выезда сотрудника 4 дня — это слишком.

В марте 2022 года произошло автопродление тарифа «Скайнет», фирмы, которая предоставляла мне домашний интернет по адресу: Санкт-Петербург, Гражданский проспект, дом 118. Я 17 марта 2022 года позвонил в службу поддержки «Скайнет» (телефон +7 (812) 386-20-20) и сообщил, что я не заказывал никакого автопродления, а интернет по указанному адресу не пользуюсь. Сумма списания по этому автопродлению составила 4800 рублей. Оператор сказала, что автопродление нельзя отключить, но деньги они готовы вернуть. Я спросил, что им для этого нужно. Она сказала, что ничего. Но возврат придет не сразу. Не дождавшись возврата средств, я примерно 3-4 апреля 2022 года позвонил по этому же номеру. Оператор сказала, что деньги не вернутся просто так и что я должен прислать ей реквизиты банковской карты. Я это сделал. Деньги так и не вернулись. Я позвонил еще через некоторое время. На этот раз оператор сказала, что деньги хранятся на каком-то «моём» счёте в каком-то банке, названия которого мне не сказали, и чтобы их получить, мне надо заполнить какую-то форму. Он также прислал мне на почту очень странную инструкцию. Например, меня смутила фраза в письме, которую я никогда не встречал в подобных документах: «Обращаем Ваше внимание, что номер счёта физического лица в выписке по реквизитам банковской карты должен быть отличным от «408208…» и «426078…». Если номер счёта физ. лица начинается на «3», то номер банковской карты обязателен» Кроме того, документ содержал слишком много платежной информации, которая может быть использована в целях получения доступа к другим, моим личным счетам. Требовалось указать очень много платежных данных и оставить образец подписи. Все это походило уже тогда на мошенничество. Я позвонил оператору и сказал, что никаких странных бумаг я подписывать не буду, никаких счетов ни в каких банках я не открывал, а сбор и обработка персональных данных компанией «Скайнет» меня не устраивает. Что я хочу получить назад деньги, списанные без моего разрешения, и для этого я выслал номер карты. Этого достаточно чтобы перечислить на нее деньги обратно, с какой бы карты это ни делалось, и какой бы банк не осуществлял эту операцию. И меня не интересуют ни их махинации с банковскими счетами, ни деятельность компании по открытию их на мое имя. На что оператор отказался дальше слушать и сказал, что деньги не вернут. 12 апреля я снова позвонил на указанный номер. Оператор сказала, что счетами занимается некая «администрация». Где она находится, в чьей юрисдикции, как можно туда позвонить и есть ли там живые люди, она отказалась сообщать. Сказала, что общаться с «администрацией» можно только через адрес электронной почты, откуда приходят странные инструкции и через которую собираются персональные данные. Написал письмо в следственный комитет, попросил установить обстоятельства подозрительной деятельности компании «Скайнет», какие она открывает счета на имена пользователей, к которым «администраторы» пытаются потом «получить доступ». Посмотрим, чем закончится. Если и эти сольют дело, придется вырезать их оборудование и обменивать на деньги обратно.

Стало дороже, поищу другого провайдера!

Этот интернет-провайдер ужасен.

За последние два месяца постоянные сбои. Ивр не сообщает примерного времени устранения. В Telegram-боте бесполезно: кроме как оповестить о предстоящей оплате и показать текущий баланс, больше ничего не умеет. Плюс операторы чата могут отвечать по полчаса, как-то раз ответ был через почти два часа. Хотя по телефону отвечают быстро. Смысл тогда чата, если сотрудники не справляются с нагрузкой?! Скорее всего отключусь.

Это худший оператор на Парнасе. За пару месяцев случилось несколько крупных аварий на полдня и дольше, при этом нулевая клиентоориентированность. Компенсации не делают добровольно: требуют писать письма на имя директора и только после согласования возвращают деньги за нерабочие часы. В группе ВК у них все красиво: все посты об авариях удаляют, создаётся впечатление белых и пушистых. Никогда не подключайте Скайнет — на Парнасе есть выбор.

Ко мне в дверь постучали, чтобы узнать, довольна ли я своим провайдером, и предложить свои услуги. Конечно, я сказала, что всё меня устраивает, ведь я так испугалась и хотела, чтобы визит поскорее завершился. Это странная маркетинговая тактика. Так не делают.

Похоже, пришло время оставить отзыв. Подключил себе интернет до 400 Мбит/с, но таких скоростей я пока не видел: последние три месяца интернет работает около 5 минут, затем пропадает на неопределённое время. Регулярные обрывы связи уже мягко говоря надоели; когда связь есть, её скорость едва достигает 30 Мбит/с. Зачем платить за тариф до 400 Мбит/с, если реальная скорость даже не поднимается выше 50 Мбит/с, при условии, что интернет вообще работает? Скорость — это полбеды; остальное — интернет просто не работает. Сегодня утром он отключился и до сих пор не вернулся. Спасибо, пожалуй, я скоро расторгну договор.

Ужасный провайдер — полное разочарование.

Сначала думали, что дно уже достигнуто, но оказалось, что хуже не стало. Каждый вечер интернет падает до нуля, техподдержке всё равно, у них вина всегда за роутер. Платим за 100 Мбит, а днём скорость держится 20–30 Мбит, а к вечеру падает до 0,5 Мбит и снова винят роутер. Не советую связываться с этой компанией. Сколько заявок не оставляй — их даже не регистрируют.

Ужасно. Я посмотрела цены на подключение к интернету, ввела номер телефона, и несколько дней подряд на мой номер названивали. Мало того, в прошлой квартире работал с перебоями вечными и плохими прогрузками по ночам. Ни за что не подключайтесь: в среднем оплата выше, чем у других провайдеров, ещё и звонят, когда просишь вежливо не звонить — начинают со скандала, затем отключаются, даже не извинились за неуместные звонки (просишь не звонить — всё равно перезванивают и просят ответить на какие-то вопросы). Поставила бы 0 звёзд.

Ужасный провайдер!!! Мошенники!!! Подключала интернет по акционному тарифу в нашем доме, но, зная, что переезжаю в ближайшее время, заранее уточнила у менеджера, можно ли перенести или отказаться, чтобы сделали перерасчёт. Он уверял, что можно отказаться, сделают перерасчёт, про платный перенос абсолютно ничего не говорил. Техник тоже умолчал об этом моменте. Переехала на другой адрес буквально через 2–3 недели после подключения, обратилась в поддержку с просьбой о переносе. И тут началось: только в чате мне сообщили, что перенос платный, перерасчёт не делают и интернет не замораживают из‑за акционного тарифа. Разговаривала с поддержкой по телефону раз 3–4, оставила жалобу. В начале обещали перезвонить в тот же день или на следующий. Так как никто не позвонил, писалa повторно в поддержку — сказали, что жалоба ещё на рассмотрении и ожидание может занять неделю. Через неделю обратилась снова, ответили, что жалоба ещё рассматривается и срок уже не устанавливают. Просто написали "ждите". Тогда я обратилась в администрацию, техотдел и финотдел, чтобы хоть кто‑то обратил внимание! На след день мне перезвонил менеджер, который подключал меня, и сказал, что перенос сделают за его счёт (не за счёт компании!!). По поводу перерасчёта двух недель, пока я с ними разбиралась, сказал обратиться в поддержку. Через какое‑то время мне позвонили по переносу, спросили адрес и сказали, что мой дом не подключён к провайдеру. Я попросила сделать перерасчёт. На следующий день сказали, что перерасчёт не сделают, заморозку тоже, подключить интернет нельзя!!! На мой вопрос "получается, я вам просто подарила деньги" оператор ответил: "получается, что так"!!! Чтобы было понятнее, интернетом я пользовалась всего 2 недели из 4 оплаченных месяцев!! Ужасное отношение к клиентам!!! Абсолютно не рекомендую связываться с этими мошенниками!!

На Пранасе качество услуг отвратительное, в последнее время очень часто возникают «проблемы с оборудованием». Потеряли вы клиента с годовым тарифом 800 Мбит/сек.

Оформила подключение на севере города. К услуге навязали роутер. Менеджеры уверяли в устойчивом вайфай, но это оказалось обманом. Интернет обрывается каждую минуту. Пользоваться невозможно. Гарантии на услуги и оборудование не предоставляются. Не рекомендую никому. Даже Ростелеком кажется лучше.

Близзард среди интернет‑провайдеров: приходится тащиться через весь город из-за того, что расторжение договора возможно только лично.

Это просто контора каких-то умственно отсталых людей. Я столкнулся с двумя проблемами: 1) по непонятной причине к договору привязали мой номер телефона, к которому у меня нет отношения. Я никогда не видел человека, на чье имя оформлен этот договор. И сейчас, чтобы отвязать мой номер от того договора, мне нужно найти этого человека! Чего? А оператор в открытую наглеет и хамит. 2) Я подключал интернет на 400 Мбит/с у данного оператора, и три недели скорость была ниже заявленной, потому что они что-то сделали не так. За подключение я заплатил 1500 рублей за проложенный кабель в квартиру. Временно меняли скорость на 100, и теперь, чтобы вернуться назад, мне снова нужно заплатить 1500 за «подключение кабеля», хотя он без изменений так и есть... Помойка, а не контора, я проклинаю тот день, когда узнал о вас.