Дом.ру

Наверное, хуже и не придумать. Обходите стороной. Решил значит дом ру что‑то поменять на оборудовании в нашем доме — без предупреждения. Интернет тупо отрубился, в ЛК автомат пишет интернет появится через 2 часа и так на протяжении НЕДЕЛИ. Монтеры по этажам бегали, но что можно в течение недели сделать в одном доме?!. В итоге написали интернет есть, а по факту его нет. Ещё 3 дня, потому что некому на адрес придти. Починили с горем пополам, кинули подачку в 60 рублей. Почему у нас один провайдер в доме, давно бы свалил... Ещё хватило ума параллельно с этим ценник задрать. В

Служба поддержки всегда на связи, когда мне нужна помощь. Скорость стабильная, а качество ТВ — высокое.

Удовлетворены выбором этого провайдера. Интернет быстрый и качественный.

Очень понравилось обслуживание в этом офисе. Специалист провела полную и подробную консультацию. Она была вежлива и доброжелательна.

Надёжный провайдер. Интернет быстрый и стабильный по приемлемой цене. Пользуемся тарифом гейминг, я довольна. Связь не перегружается, никаких перебоев — что не скажешь о предыдущем провайдере. Всем советую.

Есть геймерский тариф: скорость стабильная, задержек нет. Тем, кто играет онлайн, советую этого провайдера; с прежним у меня были всякие мелочи, но досадные проблемы.

Я уже давно пользуюсь услугами Дом.ru. Всё устраивает. Интернет и ТВ — хорошего качества, сервис отличный.

Не дозвонилась до горячей линии и позвонила по объявлению от менеджера на номер 7(903)9865874. Ответили быстро, проконсультировали качественно, подключили в тот же день, да ещё и по акции.

Отличный провайдер: всё стабильно работает, не лагает и не глючит, поддержка тоже на высоте. Рекомендую.

Добрый день. Благодарю за ответ. Хочу отметить, что суть проблемы не удалось решить до конца. Ниже изложу ключевые моменты и вопросы, которые требуют разъяснения:

1) Изначально, с момента заключения договора, техническая возможность просмотра закодированных каналов не была реализована: техник вынул кам модуль, который работал в сети ЦКТВ АКАДО. Почему этот модуль был снят или не настроен в сети Дом.ру? Кам модуль рабочий, но в сети ЦКТВ АКАДО, а в сети Дом.ру — нет. Вопрос: зачем кам модуль ЦКТВ АКАДО до сих пор привязан к договору и числится в оборудовании в аренде за 0 руб/мес?

2) По поводу кам модуля, который могут найти на складе или ещё где. В чате вы могли увидеть, что при повторном обращении мне предложили приобрести ваш кам модуль за 2200 рублей плюс доставка и подключение 650 рублей. Получается, что ваши кам модули имеются в наличии, а консультанты уверяли, что их нет и не ставят. Поэтому я и согласился на поиск бу кам модуля от Дом.ру. Вопрос: почему сразу при подключении к Дом.ру не установили кам модуль Дом.ру, зная, что без него часть каналов показывать не будет?

3) По отказу от перерасчета за то, что услуга предоставлялась в полном объёме. Признаю, что передача по кабелю была и идёт полный пакет каналов, но часть из них закодирована и без кам модуля просматривать их нельзя. Кам модуль Дом.ру при подключении в 2019 году мне не предлагался, технические детали мне не известны и не нужны. После того как предложили купить кам модуль Дом.ру за 2850 рублей, посчитал это крайне несправедливым и не честным, поэтому потребовал перерасчета, а на эти деньги можно было бы приобрести кам модуль. Уверен, что правда на моей стороне.

4) Прошу перечитать чат ещё внимательнее и профессиональнее. Мне не нужно лишнего, но прошу исправить исходную техническую ошибку, взяв за основу два пункта: 1) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не предоставил кам модуль от Дом.ру; 2) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не обеспечивал технической возможности просмотра всего пакета каналов моего тарифного плана.

5) Буду ждать от Дом.ру решения, которое подтвердит высокий уровень поддержки и помощи клиентам Дом.ру.

Ужасный сервис: каждый день сбои, пинг, пропадает интернет. Мастера могут либо починить, либо доломать ваш роутер. Примерно три раза в месяц интернет отсутствует в течение суток. Бот в приложении ужасный — пока дойдёшь до человека, уже и чинить ничего не хочется. Просто ужас, а не интернет.

Оплатил год вперед — интернет в течение года часто пропадал, а скорость была ниже обещанной. Перед отключением заявил, что ещё почти месяц буду пользоваться оплаченной услугой; однако в назначенную дату после уведомления доступ отключили сразу же. Обращался в поддержку — дали доступ на один день, потом связь снова пропала. Это был мой первый опыт с этим провайдером: больше никому не посоветую и сам им больше не воспользуюсь. Плюс ко всему за год трижды поднимали абонентскую плату, хоть оплата шла за год как и говорилось выше.

Добрый вечер! 19 ноября 2024 года меня должны были подключить к интернету. С тех пор прошло почти год, а подключения так и не случилось. За подключение взяли 2500 рублей. В воскресенье я целый день пытался дозвониться до вашего оператора, и, наконец, после долгого дня мне удалось дозвониться до живого человека. Оператор предложила пополнить баланс, потому что на счёте был всего один рубль. Я и сделал. Но интернета как не было, так и нет. Я снова пытался пройти через робот, чтобы попасть к живому оператору, но безуспешно. Тогда решил проверить, куда идёт мой провод от квартиры. Оказалось, что никуда. Человек из Дом Ру, который подключал его год назад, просверлил дырку из прихожей в общий коридор, а на другом конце намотал метр провода и привязал стяжкой. Всё! Никакого интернета: внутри квартиры конец идёт в роутер, а за стеной — всего лишь моток метрового кабеля, связанный стяжкой. Интернет, конечно, нужен, но сотрудникам Дом Ру абсолютно наплевать на абонентов. Пробиться через робота, который настойчиво предлагает проверить интернет на других устройствах, и который наплевать на то, что кабель никуда не ведёт и интернета по нему быть не может — невозможно. И вот наступили вторые сутки — снова повезло: удалось прорваться к живому оператору. Мне снова предлагают каким-то образом подключить этот провод — через две недели. Деньги взяты, а интернет так и не подключен. Номер договора 660035125196. Спустя ещё сутки перезвонили и сказали, что так и быть — придём через неделю в воскресенье, сделали «одолжение», без извинений и без выезда в тот же день, главное — взять предоплату. И зачем мне ждать в воскресенье? Я просто хочу вернуть деньги за неоказанные услуги, и неустойку за почти год, и не знать больше ничего о мошенниках из Дом Ру!!!

Всё было нормально, пока не возникли проблемы с интернетом. Вдруг стало понятно, что это мои проблемы и что за вызов мне заплатить столько, сколько скажет их технический специалист, плюс 700 рублей. То есть даже если этот специалист ничего не сделает, он вполне может придумать работы на 10 000 рублей — будто что-то делал. Технические специалисты службы поддержки — абсолютно безграмотные люди, которые работают по принципу копировать-вставлять и закрывать заявку. Буду искать другого провайдера. Если есть выбор, советую рассмотреть кого-то другого, а не Дом.РУ — потому что до первой проблемы всё будет нормально, а потом придётся менять провайдера; лучше сразу подключить нормального и не метаться.

У меня есть проблемы, которые я не могу решить. Дозвониться практически невозможно, в ВК и в чате техподдержка ответов нет, работает только помощник. Если есть шанс подключить интернет не Дом ру, советую выбрать любого другого провайдера.