Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Я являюсь текущим клиентом компании Планета и решила подключить ещё одну квартиру к этому провайдеру. При первом звонке консультант сообщил, что нужно пополнить счёт, чтобы подключить второй адрес. В итоге дошло до пополнения, но я не успела сделать это из-за отъезда; позвонили через два дня, чтобы уточнить, почему не пополнена, и я закинула деньги. Ждала… Ждала… Ждала… Прошло шесть дней, со мной никто не связывался. Я пыталась звонить сама: через четыре дня было шестое место в очереди, простояла в ожидании около получаса, после чего перестала звонить — никто не перезвонил. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В итоге девушка в довольно хамском тоне намекнула: «ну вы и дура, вообще-то на подключение отводится десять рабочих дней». Сколько? Если бы знала — обратилась бы к другой компании. Десять рабочих дней… и ещё не звонят, чтобы согласовать время. То есть в течение десяти рабочих дней они «согласуют» время, которое могут выделить, а потом мастер сам позвонит и согласует время, то есть ещё время. В итоге, после новогодних праздников, судя по всему, мне дадут интернет. Честно, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Мне нужен интернет, а не сообщение типа: «у вас всего лишь четыре рабочих дня после пополнения прошли, ждите». Неделю прошло — а интернета как не было, так и нет. Я звонила 20.12 в 14:41, поговорила с поддержкой и узнала, что ожидание — 10 рабочих дней.

Upd: добавляю к отзыву одну звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне всё же подключили интернет и извинились. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги - вы работаете плохо.

Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней!!!! С даты заключения договора и полной оплаты за все!!!! Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является?)))))))) Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Планету.

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.

Решил я подключить интернет у этого провайдера. Позвонил в воскресенье, 14 числа, оплатил тариф — и до сих пор не могут подключить интернет.

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, 10:35. Привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего работает один сотрудник и того стажируют. В офисе некому работать, техслужбу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекратить договор обслуживания (переход к другому провайдеру). Девочка «специалист» обновила договор доп. соглашением из‑за смены паспорта, хотя я ей сказала, что услугами не будем пользоваться! Только 21 октября получилось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации оказался всё ещё в аренде. В итоге, судя по возвращенной сумме аванса, сняли месячную абонентскую плату. Подавитесь.

Очень плохой сервис у планете. Родители сидели без интернета около 2–3 недель: перестал работать арендованный роутер. Сказали ждать техника — до 5–7 дней. В предполагаемые даты визита мастера потребовалось уехать в другой регион по личным причинам. Не всегда есть возможность быть дома, чтобы ждать специалиста в будние дни; в выходные специалисты не работают. Оставили заявку на повторный выезд. Сегодня роутер заменили. Позвонил в поддержку с просьбой о перерасчёте или компенсации за период без работы роутера. Говорят: пишите заявление, срок рассмотрения — 10 дней. Проще, по моему мнению, расторгнуть договор — тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Неужели компании не проще компенсировать тот период, когда клиент не пользовался услугами из‑за неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. За полгода они уже дважды подвели: первый раз интернет пропал на три суток, второй — запланировали технические работы с 23:00 до 07:00 (то есть считают, что после 23 часов никто не пользуется интернетом; я же работаю удаленно и не сплю до двух ночи). Утром, в 9:30, выясняется что доступа к сети нет, сказали что устранение планируют к 13:30. Чтобы получить какую‑то компенсацию, нужно писать заявление от руки — у них в 2024 году нет ЭДО для клиентов, забавно. Возникает вопрос: за что же я плачу? Я работаю удаленно, доступ к сети Интернет мне нужен как кислород. Обновление: проблему с доступом к сети исправили только к 14:45. Браво! Помойная контора.

Добрый день. Я точно являюсь клиентом этой компании более 15 лет, может и 20 — точно не помню. У меня один из крупных тарифов, регулярно оплачиваю его. Всегда говорил всем про Планету как о примерном провайдере в Екатеринбурге. Но всё утону́ло. Пока всё работает без нареканий, вопросов нет, но если что-то произойдёт, будьте уверены — решение нужно будет только вам. Не так, как работает классический сервис, где решение ищут обе стороны. У меня выявилась проблема: торможение и прерывание показа HD‑каналов, скорость измерения около 12 Мбит/с из заявленных до 100. Роутер и телевизор перезагружались неоднократно. Без результата. Подана заявка на решение проблемы — обещанный срок 10 рабочих дней. 21 век. Планету, видимо, застряли в 20 веке. Прошла неделя, сам звонил — ответы типа «не можем сказать», «не знаем» и т. д. Через 4 дня снова звоню — те же ответы: «Ждите». Конечно, всё это приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ Планетой минимальное. Господа «менеджеры», попробуйте сами набрать на свои номера техподдержки и пройти путь клиента — тогда вам станет понятно, что это не сервис, а говно. (Многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне так резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, за 24 часа решат проблему... Управленца

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние шесть лет всё шло стабильно без единого сбоя. В последние полгода всё пошло по бороде — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

С 80летней бабушки содрали 9000рублей, при этом не выдали ни чек, ни договор, ничего! Сейчас бабушка лежит в больнице из-за всего этого! Когда приходят устанавливать приставку, когда выдадут договор или чек не известно! Как можно брать деньги до договора или установки чего либо не понятно! Отвратительна компания

Добрый день! Не рекомендую подключаться к данному оператору. Уже две недели ждём, когда починят интернет. Так как работа удаленная, терпим убытки. Служба технической поддержки даёт лишь отписки — ничего не решается.

Ужасно. При подключении оператор уверял, что дом подключён (екб, ул Победы 16). Я заключил договор. По обещанию, мастер должен был позвонить в течение 5 дней (возможно раньше). В итоге через неделю позвонили и сообщили, что в доме интернет установить нельзя. М-да. Жаль, что потратил на вас время. Номер договора 408970.

Номер договора: к-188088, г. Екатеринбург. В пятницу на прошлой неделе мы подали заявление на расторжение договора. Заявление приняли и сказали, что договор будет расторгнут в течение 3 рабочих дней. Сегодня уже 7-й день, интернет до сих пор не отключили, из-за этого мы не можем подключить другого провайдера. Что за такая компания, никому не советую!!!

Качество услуг стало ужасным.

Не люблю писать отзывы, но вам расскажу. Решил подключить интернет от Планеты и оставил заявку на сайте. Через некоторое время со мной связался оператор, рассказал про тариф и условия, и я согласился. Затем он оформил договор и сказал, что для выезда мастера нужно предварительно внести на счёт 480 руб., договор подпишут при подключении. Удивился, но заплатил. Через несколько дней мне снова позвонил оператор и сообщил, что подключить интернет по моему адресу не смогут, так как у них нет доступа к оборудованию в подвальном помещении дома. Разочаровался, но попросил вернуть деньги. Сказали перейти на сайт, заполнить заявление на бланке и отправить им на почту. Я заполнил и отправил. Затем пришёл ответ, что нужна фотография либо скан паспорта. Я спросил, на каком основании нужен паспорт, ведь данные паспорта я уже указал в заявке. Либо приведите ссылку на нормативный документ, либо верните деньги и закройте договор, который мы с вами даже не заключали. P.S. Якобы ваш договор 401527

Пользовалась Планетой более десяти лет, всё устраивало, скорость была отличной. Но в 2020 году мы переехали в адрес, где Планеты не было, подключили Дом.ру — в целом нормально, но Планета мне нравилась больше. Не так давно Планета подключила наш дом, и мы перешли на этого провайдера. О чем я сразу пожалела. Качество интернета сразу снизилось (по сравнению с Дом.ру, хотя роутер тот же). Мастер сказал, что дело в роутере, заказали новый. Пока ждали доставку, интернет вообще пропал в прошлую пятницу. Оставила заявку. Специалисты закрывают мою заявку, но поломку не устраняют, звоню каждый день, возобновить заявку, сроки решения неисправности сдвигают постоянно. Уже пятые сутки мы без домашнего интернета. Выяснилось, что Планета использует оборудование Ростелекома, установленное на техническом этаже, чтобы предоставлять свои услуги. Получается, если оборудование Ростелекома ломается, то специалисты Планеты ничего не могут сделать? 5 суток не могут попасть на технический этаж? Обещали сделать перерасчёт за дни отсутствия интернета, посмотрим. Если после установки нового роутера ситуация не изменится, то будем менять провайдера. Раньше рекомендовала Планету всем знакомым, теперь никому не рекомендую.

Телевидение постоянно прерывается. Не было дня, чтобы трансляция шла без перебоев. Зато тарифы «Планета» поднимают цену с завидной регулярностью. Цена услуг не соответствует качеству.

Клиентоориентированности абсолютно никакой. Совковая компания. Год назад по акции «приведи друга» начислялись бонусы (чатлы). Они лежали на счёте, ждали своего часа, но компания решила, что времени хватает, и просто их списала. При этом никаких уведомлений о грядущем сгорании не поступало. Интересно, чем они вам так мешают, ведь всё это время я платил рублями и не использовал ваши фантики.

Стал отвратительным провайдером. Решил возобновить обслуживание у Планеты — сказали: ждите до 10 рабочих дней. Наблюдать подобный цирк со сроками у гиганта рынка, перегруженного предложениями от других операторов — это смешно.

05.09 — Нет сил. Еженедельно случаются аварии, на интернет приходится ждать 1–5 дней. Хрустальногорская 88/2. UPD: 10.09 — снова авария. Интернет отсутствует. UPD: 11.09 — снова отсутствует интернет.