Отзывы об интернет-провайдерах в Казани

Клиентоориентированность на полном нуле. Договор: 867477 Шоссе в лаврики. При подключении я сообщил, что после акции хочу уйти на повышенную скорость и зафиксировать на год. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что мне протянули четырехжильный кабель и требуют 1500 рублей за установку восьмижилки. Далее, начиная с 7 октября у меня начались перебои в интернете. Три дня я пытался от поддержки сделать простую кабдиагностику, чтобы проверить линию, и лишь после этого мне назначили выезд №1355439, который закончился безрезультатно. Со второго выезда №1355849 проблема была устранена. После повышения цен я решил расторгнуть договор, но тут тоже оказалось не так просто: нужно писать бумагу вручную, отправлять её по почте и прикладывать копии паспорта. И главное — переговоры с техподдержкой и прочими операторами в боте не приносили никаких результатов — ничего кроме шаблонных ответов я не получил. Стыд и позор, категорически не рекомендую.

Акции на сайте вводят в заблуждение: их позиционируют как стимул для новых клиентов, но по факту оказывается, что квартира «якобы» не подходит под акцию. В заявке на подключение я прямо спрашивала о некоторых условиях акции, но никто не отреагировал и не перезвонил. В описании акции указано, что не все адреса попадают под нее, однако выясняется, что не подходят те, которые ранее уже были подключены. Я как новый клиент заключила новый договор на обслуживание и, въезжая в квартиру, не знала, была ли она ранее подключена, и какая разница, если я новый абонент. Менеджер по телефону и в чате не проявили заинтересованности в удержании клиента и не предложили выхода из ситуации. Другие провайдеры, обслуживающие наш адрес, предлагают те же условия обслуживания и тарификации. Мы выбрали Скайнет исключительно из-за акции; в остальном предложение одинаковое. Сейчас придётся через месяц переоформлять договор у более клиентоориентированного провайдера. Номер заявки на подключение 1588236.

Обещают охватить 27 этажей, но на деле это настоящий кошмар. Цены поднимают сами, нагло, без уведомления абонентов; интернет иногда есть, иногда нет. Это ужасно. Категорически не рекомендую связываться с этими обманщиками.

Добрый день. С этой компанией отношения начинались с проблем с самого начала. По адресу улица Вишерская, 1к2 (Шушары) разносили листовки с предложением подключения интернета. По номеру на листовке мы позвонили. Оператор выслушал нас и записал на конкретную дату и время. Пришёл день подключения — никто не пришёл. Мы перезвонили в компанию, нам сказали, что заявку забыли оформить. Мы специально подстроили свой график, чтобы быть дома в момент подключения, но получилось наоборот. Затем перезвонили — нас оформили на другую дату (21 марта 2023 года). Наступил день подключения, мы выбрали тариф 450 рублей в месяц. Едва монтажник переступил порог, он начал навязывать договор. Выяснилось, что тариф 450 рублей — это оплата сразу за год вперёд. Мы на такие условия не согласились. Во время разговора с монтажником он, похоже, отвлекался на телефон. В итоге его попросили уйти из квартиры, и мы никому не советуем подключать данного провайдера.

Назначили день и время подключения — 04.07.23 в 15:00. В итоге мастер не пришел, и меня никто не предупредил об отмене заявки. Я несколько раз звонила на горячую линию: гудки, никто не отвечал. Написала онлайн консультанту на сайте. Сначала говорил ждать (на тот момент прошло уже 40 минут), попросила номер мастера — не дали, а потом сказал, что мою заявку отменилиAlready как 2 дня назад! И никого не было, кто бы перезвонил или отправил смс!!! Я потратила больше часа своего времени на бессмысленное ожидание!!! Не рекомендую!

Встреча со скайнэтом оказалась просто ад. Качество интернета ужасное — обычные страницы грузятся по полчаса, даже когда кабель подключен напрямую. Поддержка тоже на нуле: какие‑то сантехники в душе рассказывают про краны с водой вместо того, чтобы исправлять проблему. Спустя всего четыре дня после подключения они отказываются возвращать деньги за услуги, которые не предоставлялись. Чтобы расторгнуть договор и подать какие‑либо заявления, ехать нужно в офис — единственный, на краю города.

Это худшее, что может быть. При подписании договора условия были совершенно иными, чем после подключения. Не соблюдаются условия договора. Изменение стоимости. Все вопросы только через офис. Это создает множество неудобств и недоверие. Давайте решим вопрос! 978151 — мой номер договора.

Ужасный провайдер — постоянные сбои и прерывания связи. При отключении интернета номера все не существуют. Все прочие мессенджеры работают как боты и не приносят никакой пользы. Я работаю из дома, и стабильный интернет для меня критически важен. До техподдержки дозвониться невозможно.

Фрагмент отваливающегося отстоя. Бесконечные обрывы соединения, частые проблемы и аварии. Скорость не соответствует действительности.

Была когда‑то классная компания, с безупречной технической поддержкой и временем реакции. Теперь же приходится иметь дело с отписками и нарушением договорённостей. Техподдержка — просто пожиратель времени: не отвечают на вопросы, которые им неудобны. Оставить на несколько дней без интернета — это нормально. И они ничего не станут делать. Техник заочно может сделать диагностику без присутствия, а всё потому, что лень и на улице -25.

Разрывы соединения, спад скорости. Чтобы перейти на более выгодный тариф — 1500 за подключение, хотя кабель ими не был изначально, восьмижильный. Находясь в отпуске, отключили за неуплату. Вернувшись, оплатил — дату начала услуги ставят не с момента оплаты, а с момента выставления счёта, то есть платишь за неоказанную услугу. Хочу отказаться от этого провайдера — вернуть деньги не хотят. P.S. Теперь у них в доме полно конкурентов, но изменений нет. Уровень качества услуг приближается к Ростелекому и Домру. В личном кабинете хотел заранее оплатить на год и сменить тариф, но доступна была только функция — отказаться от тарифа. Нажал и остался без выхода в интернет, хотя оплаченный период обещал продолжаться ещё 11 дней. В поддержке заявили, что это мои проблемы и они изменить ничего не могут.

Провайдер блокирует весь VPN. Зачем нужен такой провайдер, который не даёт доступа в интернет — это, безусловно, большой вопрос.

Об изменении стоимости тарифа уведомления не было — заметила повышение уже по факту оплаты. Не спрашивают, готов ли клиент продолжать пользоваться с такими условиями. Интернет работает плохо, с перебоями. Пользуюсь только потому, что это единственный оператор, подключённый к моему дому. Отношение к клиентам ужасное, операторы грубые и хамы.

Интернет в целом работает, скорость нормальная, но подведение подключения оказалось настоящей катастрофой. За час до визита мастер позвонил и сообщил, что скоро прибудет, но без роутера — зачем мне интернет без маршрутизатора, понять было трудно; он искал его ещё целый час. Затем потребовалось сделать отверстие в стене для прокладки кабеля, однако с собой у них не было подходящего оборудования, и они тянулись по местам в поисках дрели довольно долго. И третье, самое неприятное: во время сверления в квартире обесточилась электрическая сеть. Мастер заявил, что это по моей вине из‑за желания скоростного интернета, потому что они не электрики и нужно вызывать электрика; я тоже не специалист, но если мастера сверлят стены, им следовало бы иметь прибор, позволяющий определить, где в стене проходят провода. Также добавили, что всё это моя вина — за то, что запросила более быструю скорость. Повезло, что ничего не повредили, но можно было бы и раскурочить стену в поисках поломки, а мастера вели себя достаточно нагло, от ответственности отмахиваясь. Ни одного извинения, ничего: рубильники включили и ушли.

Подал заявку на подключение интернета. Мастер перезвонил за день до визита. Он предложил выполнить подключение. Это было неожиданно приятно. Я бросил работу и вернулся домой из другого района. Полтора часа ждал, но мастер так и не появился. Хотя договаривались встретиться через полчаса. Позвонил оператору. Вопрос так и не решили. В итоге ни мастера, ни интернета. Полдня потерянного времени.

Это не провайдер. За 650 рублей качество очень плохое.

Писала в сентябре 23 года по поводу листовок, которые суют в дверь, что это небезопасно, ведь для этого существуют ящики. Обещали связаться по этой ситуации, прошло полгода — никто не связался со мной. Но очередную листовку оставили. Учитывая, что я и так являюсь клиентом, отношение к людям никакое — лишь бы карман свой набить!

Перешёл на тариф т 400, соответственно заплатив за кабель 1500 тысячи. Думал, что всё будет отлично. Но не тут-то было. Скорость интернета не соответствует тарифу: постоянные прыжки скорости, поддержка в приложении — вообще супер в кавычках. В итоге вернулся на т 100. Зачем платить больше, если разница в скорости незначительная? А ответ оператора вообще убил: в общем, интернет же есть, чего ещё хотите, красивых цифр? Да хоть и цифр — вы вообще о чем пишете клиенту, который оплатил эти цифры и хочет получить товар за которые заплатил! Это как купить Феррари, а ехать будет как Жигули. А дилер по претензиям к скорости скажет что-то вроде: ну едет же, зачем придираться. Сейчас интернет отваливается через день, иногда помогает перезагрузка роутера. Думаю менять провайдера, хотя пользуюсь услугами около 10 лет. Пока писал отзыв — отключился снова интернет; техподдержка в приложении и в Telegram не отвечает. И это уже не впервые.

Обои источают жуткую вонь, в лифте неуютно, зимний дворец ниже пояса. Новый оператор связи предлагает нам почувствовать себя на месте ангела?

Цена и условия договора меняются в одностороннем порядке. Списывают средства через автоплатеж по своему усмотрению, на звонки не отвечают.