Отзывы об интернет-провайдерах в Казани

Клиентское отношение здесь вызывает отвращение. Не первый раз сталкиваюсь со службой этой компании: год уже пользуюсь их интернетом и телевидением, а чтобы устранить неполадки приходится буквально выбивать ответ. Честно говоря, складывается впечатление, будто услуги предоставляются бесплатно, ведь я плачу, а пользоваться не могу: телевидение не работает уже четвертый день. Приезжали мастера, но что-то делали спустя рутины и сами не знали, что именно исправляют — не телевизор, а космический аппарат. Уехали, пообещали диспетчеру позвонить, но до сих пор ничего не было. Я сама набираю их номер, а в ответ слышу: «продублируем заявку». Сколько можно дублировать такие запросы? Нужно уже приступить к работе, а не тянуть время и обещать без конца.

Услуги этого якобы интернет-провайдера оказались полным разочарованием. Качество сети ужасное: постоянные прерывания каждый месяц, заявленной скорости нет. Менеджер Лилия уверяла в золотых гор, а на деле — совсем пустышка. Техподдержка тоже на низком уровне: звоню — отвечают, что через 10 минут всё исправят. Потом говорят — ещё час, и так может тянуться несколько дней.

Постоянные перебои в работе интернета. Дозвониться вовсе невозможно! Это самый отвратительный интернет-провайдер.

Компания полное Г. дорогая и часто тормозит. Задержал оплату на один день — штраф 320 руб. Не доволен их работой. Мне как предпринимателю больше нечего делать, кроме бесконечных перепалок с ними. По итогам перестал пользоваться их услугами.

Уже наймите побольше персонала в колл-центр — дозвониться не реально!!!

Качество работы оставляет желать лучшего. Попросил документы — сделали, но забыли отправить почтой; прошёл месяц. Затем выслали задолженность за неуплаченную сумму. После разговора по телефону заказал документы по электронной почте — спустя сутки получил счета, которые оформляются за пару минут, но снова с ошибками; где же акты оказания услуг. Руководство совсем не контролирует, кто и чем занимается в компании.

Самый убогий провайдер! Плачу за пакет 200м, но по итогу спид тест показывает 3-4м. Техподдержку набирают, видимо, из Авито: Максимом их зовут, и всё, что они могут — посоветовать перезагрузить модем.

Это крик души! Мало того что трубки не берут, так ещё от сотрудников поступает противоречивая информация. Один обещает подключить за 3 дня, другая говорит в течение 7 дней, и в итоге никто трубку не берет! За 800 рублей в месяц можно один раз приехать и быстро всё установить, я думаю… У других провайдеров за те же деньги и интернет хороший и телевидение, и подключают за один день! Я вообще впервые с таким сталкиваюсь. Мы 5 дней не можем подключить интернет… Нас тупо игнорят… Если бы вы не были единственным провайдером в доме, я бы уже давно подключилась к вашим конкурентам. Отвратительная организация работы, я призываю обратить внимание на работу директоров и вышестоящее начальство. Рыба гниет с головы.

Дозвониться до поддержки невозможно — даже чтобы узнать информацию об оплате.

Это не компания, а шарашкина контора. Не стоит подключаться к данному провайдеру: через день происходят сбои на линии, стабильности интернета нет от слова совсем. Я уже четвертый день без интернета; каждый день обещают исправить ситуацию, а в итоге половина сотрудников врут и не краснеют. Советую подобрать другого провайдера. Если такового нет, смысл купить 4G-модем — скорость будет выше, перебоев не будет и стоимость не велика.

Это одна из ужасных компаний, с которыми приходилось сталкиваться: подключить интернет и телевидение в дом им элементарно не под силу. Клиентоориентированности ноль, дозвониться почти невозможно.

Уже 4 месяца ожидаю подключение интернета. Говорят, понадобится еще примерно 4–5 месяцев, возможно, процесс затянется. Это вызывает сомнения и снижает доверие к такой продолжительности.

Скорость постоянно оказывается в 4 раза ниже заявленной и держится так на протяжении полугода — замеры делал неоднократно. Гигабит в тарифе объявлен, но реально выходит 250–300 Мбит/с, проблема не в моём оборудовании. До техподдержки дозвониться невозможно: на линии можно сидеть по часу, а трубку не берут....

Отвратительный провайдер: служба поддержки не берёт телефон, бот третий день крутит одно и то же сообщение — авария будет исправлена через три часа. Ждём и молимся, когда интернет проведёт другой провайдер.

Качество интернета испортилось: постоянные перебои, с августа нет дня, чтобы связь не прерывалась. Приходится переключаться на сотового оператора, при этом абонентская плата платится исправно, без задержек. Это недопустимо для проводного провайдера. Будет выбор — сразу расторгну договор.

Пользуемся скайнет, часто случаются аварии, приходится сутками ждать решения. Скорость нестабильная, качество среднее; до операторов в выходные не дозвониться вообще, в будни приходится ждать, либо же сбрасывают. Вот произошло отключение интернета неделю назад, вопрос с подключением так и не решен, до этого работал с зависанием, операторы (особенно Анастасия) не заинтересованы в решении нашей проблемы. Говорят ждать, при этом сроки ожидания только увеличиваются. Менеджер, отвечающий за наше подключение, не раз менялся, конкретный человек, решающий нашу проблему в течение недели, так и не назначен, на связь с нами не вышел, не перезвонил. Очень разочарованы в таком отношении. При этом за обслуживание платим исправно, а в случае возникновения экстренной ситуации с аварией приходится ждать свыше 17 дней (как сообщила оператор Анастасия).

На прошлой неделе интернет пропадал целые сутки, сегодня ситуация повторилась — опять целый день без связи. Позвонила в службу поддержки, сказали, что мастер приедет завтра. Деньги за эти дни всё равно списывают. И почему так поздно? Я работаю онлайн, из-за отсутствия интернета потеряла около 8000 рублей. Провайдер отвратительный, на звонки никто толком не отвечает. Не стоит подключаться к ним — собираюсь перейти к другому провайдеру.

Договорились о подключении в первую половину дня, весь день не отвечали на звонки, сбрасывали вызов.

Я получил от технического специалиста Айдара одно утверждение: мы не несем за это ответственности, после того как я подал 5 заявок в техподдержку. А всё оказалось проще — ответственность Телеком 21 заканчивается в момент подключения роутера. То есть интернет мы подключим, а за его качество не будем отвечать. Слава богу, мне удалось выйти из тупика — дали номер абонентского отдела. Надеюсь там разберутся, где именно заканчивается ваша ответственность и что можно сделать с максимально ущербным качеством услуг, потому что кроме меня этим, похоже, никто не интересуется. P.S. Отдельно отмечу Данилу, который РЕАЛЬНО выполняет свои обязательства и достоин высших наград. Это кстати мой второй отзыв, на который, вероятнее всего, получу стандартный ответ вроде связаться с нами, поможем в кратчайшие сроки.

Оказание услуг — 1/10 (хоть что-то да есть)
Возможность дозвониться до тех.поддержки — 0/10 (25 минут ожидания, в итоге сброс)
Помощь техподдержки (при условии, что удаётся дозвониться) — 3/10 (мастер просто добавил частоту 5G, помогло на пару-тройку дней)
Желание пользоваться услугами — 0/10

Я реально не понимаю, в чем проблема хотя бы ПОДДЕРЖИВАТЬ нормальное подключение? Скорость, конечно, есть, даже неплохая для моих потребностей, но потери пакетов раз в 2–3 минуты с последующим отключением от сервера и потратой времени на переподключение заставляют задуматься об адекватности всей компании. Прикрепил скриншот моей попытки дозвониться в пик активности проблемы.