Отзывы об интернет-провайдерах в Новокузнецке

Будучи давним клиентом, могу отметить, что интернет и ТВ часто с перебоями, скорость нестабильна, а на горячей линии операторы постоянно обещают наладить всё в течение часа или двух. Итог — оценка 1. Уже жду появления оптики у другого провайдера, где цена ниже и стабильность с скоростью выше. Спасибо.

Ценник ужасно завышен.

Пользуемся данным провайдером очень долго — раньше всё было отлично, до приобретения нового оборудования. Теперь же каждый день возникают проблемы, которые не удаётся решить: говорят, что всё в порядке, но приложение Большое ТВ работает отвратительно, каналы виснут, картинка отстаёт от звука и вообще часто появляется сообщение о сбое в работе. С приложением каталог тоже постоянно случаются сбои. Интернет по вайфай не работает, на телефоне не могу загрузить ни одно приложение — приходится всё использовать через мобильный интернет. Такое качество за такие деньги — ужасно! Вы явно не цените своих клиентов: их много, и как ни крути, вы считаете себя лучшими в городе, но на деле вы не лучшие. Неоднократно просили номер начальства — нет, оператор не даёт, наверное там Боги, к ним нельзя обратиться! Во всех организациях можно связаться с начальством, даже президенту РФ можно написать, но начальству Goodline — никак.

Для бизнеса этот провайдер не годится: будьте готовы к тому, что работу вашей организации парализуют в случае аварии на линии на продолжительное время. Выезд техника — только через 4 часа, потом наступает вечер, когда вам ничего не сделают, и это продолжается до позднего утра. Пример — ЧОО Алекс: охраняемые объекты завязаны на интернет, поэтому ситуация совсем печаль.

За месяц перерасчет стоимости не сделали, мы две недели были в отпуске, а нам заявляют, что интернет якобы использовался — это была Алиса, видимо сама с собой разговаривала!!!! Очень это расстроило, и сама организация тоже разочаровала!!!! Планирую сменить оператора!!!!

Провайдер дрянной. Пустили трафик на пул 2miners через левый IP-адрес. В итоге доход упал на 10%. В поддержке лепят про динамический IP, хотя он всегда был статическим. И на другие пулы приходит статический. Вывод: пора прощаться или готовимся к коллективному иску.

Интернет просто отвратительный — скорость всего 5 мб. Выезд инженера для решения проблемы с низкой скоростью был только через 3–4 дня. Не рекомендую.

Примерно полтора года назад всё было отлично. Сейчас связь постоянно прерывается и подвисает, и ничто не помогает. В итоге перешли на другой корпоративный интернет.

Обратилась в эту компанию по старому опыту, надеясь на интернет лучшего качества и скорости. Что я получила взамен? Одно сплошное разочарование! Приехал мастер, его попросили быть аккуратным со стенами, потому что все стены белые под дорогую покраску. Мальчик сначала не мог найти провод, ведь он у нас встроен в стену, хотя искать ничего не нужно — достаточно подключить в щитке и подключить роутер. Что я увидела, когда пришла домой? Две вмятины на стене и пятна по стенам! Я просто в бешенстве, ухандокали дорогущий ремонт! Сейчас, чтобы заделать эти вмятины, нужно замазывать дыры и полностью перекрашивать всю стену! Кто мне возместит этот ремонт? Кто найдет мастера? Кто подберет цвет краски, в который окрашены стены? Кто будет этим всем заниматься? Помимо того, что повредили ремонт, интернет оказался полнейшей ерундой — этот интернет даже рекламу не грузит, уже несколько дней раздаем интернет с телефона, чтобы хоть что-то посмотреть. Обещали 20-дневный пробный период, а после подключения сказали заплатить в течение 7 дней! Я в дичайшем шоке от сервиса и качества — это самый худший провайдер, с которым приходилось сталкиваться; Ростелеком даже лучше, что уж говорить, частник «Сибирский медведь» в частной форме работает лучше! Хоть бы сейчас каждый мастер и ремонтник приходил и портил что‑то в квартире — у нас бы от квартиры живого места не осталось.

Здравствуйте! Не знаю, с какого адреса приезжают техники и к какому типу подключения относится интернет, поэтому пишу по двум адресам. Отвратительное отношение к клиентам! Переехала в другую квартиру: договорились, что придёт техник, подключит интернет и заключим новый договор. 18 августа назначили время на 11:30; к 11:40 никого не было, к 12:00 тоже. Я позвонила и спросила, где техник, ведь нужно было идти на работу — время поджимало. В ответ: «Вам перезвонят через 5 минут». Прошло 10 минут — никто не звонит. Я снова позвонила, и мне сказали: «У техника сломалась машина, он не сможет прийти сегодня». Стыдно думать, что если бы я не позвонила, об этом сообщили бы вообще? Перенесли на 20 августа на 11:00. В 10:52 звонит сотрудник Гудлайн и сообщает: «техник сегодня не сможет прийти, потому что РЭУ не дал доступ к чердаку, а РЭУ сегодня выходной». А вы, когда оформляли заявку, знали, что это воскресенье? Почему такое неуважительное отношение к клиентам?! УЖАСНЫЙ СЕРВИС!

С каждым годом всё хуже и хуже; 14 лет с ними — толку ноль, проще найти другое.

Раньше считал их лучшим провайдером в Кемерово, но сейчас приходится пересмотреть мнение. Мы с женой оформили услугу «переезд». Сначала явился инженер и заявил, что mikrotik — не роутер. Проверять работу через наш домашний ноутбук он отказался, сказав, что у него есть свой прибор. В итоге, когда я вернулся с работы, интернета не оказалось.

Я набрал в call-центр и 5 минут слушал чередование извинений и заверений, что мой звонок важен и ответят вот-вот. Кто придумал такую IVR, тот, наверное, должен провести там же 5 минут. Затем ответил оператор и рассказал, что договор не перенесся. Еще недавно на работе говорили, что трафик нужен для успешного завершения заявки. Может, стоит об этом сообщить сервисным инженерам? Ладно, разобрались и интернет заработал, но уже на следующий день снова исчез.

Снова прихожу домой и вижу, что аренда пропала. Звоню в call-центр и снова 2,5–3 минуты в очереди, слушая того же назойливого болвана. В итоге оператор говорит: «Передерните кабель» и заявляет, что линк нет. Но у меня он есть, и поскольку я не токарь, понимаю, что проблема в физическом слое. Мне предлагают сервис, предупреждая, что минимальная цена будет 900 р. А раньше после подключения/сервиса устранения работ могло быть бесплатным в течение трёх дней. Всё, нормальное отношение к абоненту закончено?

После разговора иду к роутеру и, посмотрев на проделки “инженера”, понимаю, что плод его труда оказался неработоспособным. Фото не прикрепить к отзыву, но если интересно — могу прислать, чтобы вы что-то там показывали своим инженерам и объясняли им разницу между «HUB» и «HAP». Низко упал уровень подготовки и обучения сотрудников. Может, не стоит допускать монтажников до сервисных работ?

А вот скажите мне, гудлайновцы: у вас теперь не принято на вторую линию переводить, да? Алгоритмы, скрипты и всё такое? Для вас продажи доп услуг стали важнее качества сервиса? Дополню историю концом: порт не настроен. Я просил оператора перевести на вторую линию, чтобы по Маку найти оборудование. Поздравляю, Гудлайн! Не накосячил на этой заявке только ленивый.

Рекламу размещают на квартирах без согласия их собственников. Предлагаю компании Goodline вернуться и забрать свой мусор.

Захотите подключиться? Подумайте ещё раз. Ребята работают на все 5, но не извинились и не сожалели, что так вышло. Просил заранее, чтобы оператор набрал меня, а если не просил — всё равно следовало выяснить причину проблемы и перезвонить. Может, они в магазине, или я в ванной. Мы постучались и ушли. А теперь ещё четыре дня ждать? Самое смешное — ваша оценка обслуживания. От 1 до 5. Говоришь роботу «1», он просит рассказать, что случилось, а через три секунды «Спасибо за оценку». Хочу ли я после этого стать вашим клиентом? Спасибо — не нужна мне такая радость.

Тариф бизнес — ваши проблемы仅 только ваши. Работают некомпетентные и мало заинтересованные менеджеры и специалисты: пришлось звонить самому, ведь скорость интернета упала до 100 килобайт в секунду. За одну проблему обсудил с тремя менеджерами‑специалистами, и каждый раз одно и то же: «мы вам перезвоним», но ничего не происходит, пока сам не перезвоню минут через сорок. Говорят, что у них всё нормально; слушают детали проблемы, но им безразличны. В очередной раз звоню, повторяю, что проблема не ушла, и предлагают подключить инженера, посмотреть канал связи — завтра у меня важная конференция, а им рассказывают снова, что у них всё хорошо, и что их сайт «спид тест» тоже показывает всё в порядке.

Еще один вариант — приедет инженер и будет смотреть. В чём проблема: подключиться и посмотреть сейчас? Для бизнеса — завтра, пока придёт неизвестный инженер и неизвестно во сколько; было такое, что приходили и забывали прийти. Зачем тратить моё время, ваше время и время инженера на дорогу? Что с вами не так? Завтра или когда-нибудь придёт — будет поздно. Также этот оператор предлагает сим‑карты с интернетом и прочими услугами, но обеспечить бесперебойную работу, если кабель их не работает, не могут — нет услуги аварийного модема (нечасто, но чтобы было спокойнее). Это как бы ужас. Приходится искать дополнительного оператора мобильной связи на случай, пока Гудлайн опять куда‑то пошлет инженера… А вы ждите и пусть всё простоит.

Так было: Гудлайн искал свой кабель, с тех пор плачу ещё дополнительному оператору. По этому поводу обращался к менеджеру и специалистам, просил передать директору, но ответ был: директору это не надо, у них есть менеджеры, которые всё рассчитали и как всё должно быть… Никакой поддержки… помощи, только главное — оплачивать каждый месяц… вообще очень расстроен… их безответственность (до руководства не достучаться, в этой фирме не только техподдержке проблема…). Это безразличие к клиентам: мы платим вам каждый месяц, более восьми лет.

Снова проблемы с интернетом. По телефону оператор Анастасия отказалась помогать и не стала помогать по месту проживания — по адресу и квартире. В то время как голосовая Елена сразу выдает всю необходимую информацию, у оператора она почему‑то недоступна. Анастасия отказалась назвать свою фамилию — это персональная информация! Но при этом пыталась узнать мою фамилию без моего согласия. Анастасия положила трубку, не решив вопрос с интернетом! За интернет за 1200 руб/мес качество самого интернета и службы поддержки на уровне дна! Надеюсь служба качества свяжется и решит проблему в кратчайшие сроки! Простой в работе за счёт вашей компании будет! Фото с уровнем интернета не добавляется, смотрите на Яндекс отзывы! Со мной так никто и не связался! Проблема актуальна! Напишу отзывы на всех ресурсах, может быть это ускорит процесс!

Хотите испортить себе запланированный выходной с сериалами? Это про Гудлайн. Хотите постоянно звонить в поддержку? Тоже про Гудлайн. Любите раз в месяц ждать приезда инженера к себе домой? Тогда — про Гудлайн. Вам некуда деть 1300? Это про того же оператора. Надеетесь на обещанную скорость 100 Мбит/с? Надейтесь дальше: получаете около 50 Мбит/с, и радуйтесь, что вообще работает. Не могу дождаться конца оплаченного месяца, чтобы подключить другого оператора.

30.07, будний день, 21:30 — у вас там вечеринка: песни, танцы. Музыка ОРЕТ разносится по всей округе. Вы не задумались о близлежащих домах? Людям на работу, детям маленьким не дают заснуть из‑за вас. На улице жара, окна открыты. Слышно так, будто сами там находитесь. Хотите отдыхать — езжайте в загородные дома и там потанцуете! Или в помещении организуйте корпоративы. Сколько можно?! Мы хотим спать и отдыхать! Имейте уважение к другим!

Очередной отзыв. Днем сети нет — еле дождалась живого специалиста. Вроде заработал интернет. Сейчас снова скорость упала до 30Мбит, звонила… Ждала 10 минут, но оператор так и не освободился… 10 минут на городской номер, прошу вычесть из абонентской платы, которая не стоит этих денег. Качество сервиса упало, интернет оставляет желать лучшего. Жду, верю и надеюсь, что в доме появится еще какой-нибудь провайдер, чтобы уже закрыть вопрос интернета, точнее его отсутствия.

Главное достоинство приставки Goodline заключалось в огромной базе фильмов, редкие случаи, когда чего‑то не хватало. Теперь ситуация изменилась: фильмы есть, но просмотр становится доступен по подписке Okko. Тысячи раз вся семья пересматривала «Любовь и голуби», не считая остальных фильмов и сериалов, которыми пользуемся ежедневно — а теперь всё это за дополнительную плату. Браво, господа. Вскоре вы ничем не будете отличаться от тех провайдеров, у которых плата ниже. Выскользнули в не пойми что. Был шквал обсуждений, когда эту тему поднимали знакомые — никому не понравились ваши нововведения; не у всех есть желание писать отзывы, потому что изменений мало, но знайте: большинству это не по нраву. Очень приятно сознавать, что вы развиваетесь и движетесь в направлении демотивации ваших клиентов, так держать! Со всех сторон давление: домой приходишь — и за просмотр нужно доплачивать. Удалите из базы каталога фильмы, которые по подписке доступны на другом сайте, чтобы глаза людям не мозолили. Если людям хочется смотреть на сайтах вроде иви и око, где толковых фильмов и сериалов почти нет, то они там и останутся. Не тратьте время на шаблонные ответы — сделаю за вас: условия взаимодействия с правообладателями поменялись. В каталоге остаётся по‑прежнему большая часть контента и т. д.