К Телеком
Отзывы в Новоуральске

Уже третий месяц не удаётся подключить интернет: говорят, что материалов нет, и при этом не пускают обслуживать свои владения другими провайдерами.

Кошмар: подать заявку на подключение можно только через сайт, но форма на нём не работает... Или идти к ним лично. 21 век.

Ужасный провайдер. Интернет постоянно прерывается.

Не скажу, что ненавижу эту компанию — это просто вечно проседающий интернет и постоянные проблемы с подключением. Особенно в вечернее время, примерно с 19:00 до 23:00, когда все дома и онлайн, невозможно смотреть фильм хотя бы в 1080p, не говоря уже о 4K. По FaceTime звонить другу/подруге — всё висит и лагает. В пакете написано 100 Мбит/с — о каком 100 Мбит/с вообще речь? Эти динозавры, берущие за интернет деньги, как за нормальный.

Мы стали абонентами K-Telecom в Кировграде в 2019 году и по сей день сталкиваемся с проблемами с интернетом; к апрелю 2020 года последний визит техниа был в январе 2020 года. Техник приезжал несколько раз, но устранить неисправности не смог и подтвердил наличие проблем: проверка проходила как на оборудовании компании, так и на нашем абонентском оборудовании. После этого мы неоднократно подавали заявки на проблемы, а также заявку на перерасчёт. По заявкам о проблемах полное игнорирование: через несколько дней звоним в техподдержку узнать, что с заявкой по ТВ и Интернетом — отвечают, что заявка «на паузе»)) потому что абонентов нет звонков более 3 дней. Это означает, что абонентам приходится каждый день и каждый час звонить, чтобы узнать статус заявки?

По заявкам на перерасчёт — отказ с объяснением: якобы «Оператор уведомляет Вас, что указанные неполадки не связаны с работой оборудования оператора... Указанные неполадки связаны с некорректной работой самостоятельно установленного Вами оборудования», которое, как утверждал мастер при подключении к сети интернет, устанавливалось им, а теперь заявляют, что оно якобы стало самостоятельным нашим. В марте техник компании позвонил и сказал, что приедет делать замеры скорости и попросил 500 рублей за выезд — был шок.

Теперь же от техподдержки требуют: если проблема актуальна, присылайте подробное описание проблемы с приложением выводом команды tcpdump или листинга Wireshark для анализа. С уважением, Анастасия — Отдел поддержки пользователей ООО "К Телеком" тел.: (343) 389-88-99 факс.: (343) 389-00-79. Они серьёзно? требуют от абонентов предоставить команды tcpdump или листинг Wireshark для анализа? Этим должен заниматься выездной техник компании... А у пенсионерки, что попросят «Бабушка переустанови Windows и отправь скриншоты»?

Приложу также скриншоты замеров скорости и свой тарифный план для сравнения, чтобы понять, как у K-Telecom всё работает... мой тарифный план "Гигабит" 300 Мбит/с как днём, так и ночью... без снижения скорости. А дальше делайте выводы сами: нужна ли вам такая компания, и проблемы, ведь мы с женой точно уходим к другому провайдеру...

Уважаемые люди! берегите себя и ваши деньги от таких компаний... Также опубликуем данный материал в других обзорниках и в Яндекс.Дзен, где люди чаще всего бывают.

Эта компания — яркий пример организации бизнеса в нашей стране. В фламп‑отзывах встречаются одни отписки в духе: «Ваши проблемы известны, но мы работаем над этим». Но я хочу поведать об одной из невыдуманных историй. В Свердловской области, в маленьком провинциальном городке Кушва, провайдер «К‑Телеком» осуществлял подключение абонентов частного сектора к своей сети. С местных жителей брали около 5000 рублей за сам факт подключения. В один прекрасный момент ветер повалил опоры, на которых помимо витой пары шло электропитание частных домов. Восстанавливать всё это хозяйство не стали по многим причинам. Одна из причин — кабель связи, по словам местных, был смонтирован нелегально, без согласования с энергокомпанией, которой принадлежали столбы. Шёл месяц, другой... но местные жители, заплатившие деньги за подключение и за абонплату, оставались без связи. Сейчас там обслуживает дома другой провайдер. Но то, как легко и просто «К‑Телеком» запустил на деньги целый район, вызвало бы восхищение даже у Остапа Бендера.

На мой взгляд, это самый некачественный провайдер: интернет часто отваливается по разным причинам. В моём посёлке Аять это единственный провайдер, и им пользуются все. За подключение заплатил 35 тысяч рублей в одной из точек, ещё 15 тысяч и 20 тысяч. Устраняют неполадки медленно, как только появится альтернатива — сразу перейду к другому провайдеру. Стыд и позор вам!!!

Не дай бог такого провайдера. Содрали 10 000 за подключение. Втюхали за 3800 ТВ приставку. По факту интернет работает 2-3 недели в месяц. ТВ зависает. Техническая поддержка никакая от слова совсем. На выезд приезжает абсолютно некомпетентный специалист, в очередной раз расстроил мой роутер и пропал. Пришлось мне самому восстанавливать. И это хорошо, что приехал, обычно принимают заявку и никто не приезжает. Теперь нововведение у них — платный выезд горе специалиста. Интересно, в этот раз доедет или так же пропадёт. Номер договора -16180176

Очень недовольны данным оператором. Мы — новые абоненты и уже разочаровались в компании. Отношение сотрудников просто ужасное: техподдержка игнорирует клиентов. 1 августа в коттеджном посёлке Европа-2 ваши работники проводили работы, после завершения у нас пропал интернет, у соседа проблем с интернетом не было. В техподдержке говорят, что это не их сотрудники работали на столбе, но мой муж общался с ними в момент выполнения работ и узнал, что это ваши специалисты подключают новый дом. Мы немедленно сообщили в службу техподдержки о неисправности. Специалист приехал в субботу, сделал замеры и определил, что неисправность находится вне дома. Сказал также, что это не его зона ответственности и за пределами дома он выезжать не будет, а сотрудники, работающие на столбах, отказались выезжать и т.д. Мы связывались со службой техподдержки множество раз, и решения нет, специалистов не присылают, интернета нет! Звонки начали игнорировать и, по всей видимости, занесли в чёрный список: муж со своего номера дозвониться не может, всё время ожидание, с других номеров получается звонок сразу. Сегодня уже 6 августа — интернета нет почти неделю. Прошу руководство обратить внимание на работу ваших сотрудников и повлиять на решение проблемы! Номер договора 11102052. Номер заявки 376416.

Пользовались услугами данного провайдера в Большом Истоке: интернет дали быстро, но некачественно. С первых дней соединение с перебоями, через неделю пользоваться им стало невозможно. Позвонили в техподдержку — всё, что нам могло предложить, это выезд монтажников и устранение неполадок за дополнительную плату. То есть нам, из‑за их ошибок, дали интернет и за исправление мы должны платить!!! При отказе от этого варианта предложили подождать, пока сотрудники выйдут на работу и смогут устранить всё бесплатно. Остаётся вопрос: почему мы должны сидеть без интернета более двух недель и ждать, пока кто‑то придёт и устранит свои ошибки?! НИКАКОЙ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ!!!!!!! Есть профессии, для которых праздник не повод отдыхать.

Качество сервиса оставляет желать лучшего. Техподдержка практически не реагирует: дозвониться было невозможно три дня, письма отправляла несколько раз — ответов не было (прошёл месяц, результатов нет). В личном кабинете многие опции не работают. После оплаты интернет стартует только после трёх-четырёх перезагрузок компьютера. Скорость не соответствует заявленной по тарифу. К сожалению, у меня нет выбора провайдера, но тем, кто может подключиться к иному оператору, искренне советую не выбирать К Телеком.

Оставил заявку, на звонки не отвечали и сбрасывали. Сам дозвонился, всё ок, договорились, что сегодня приедут — но никто не приехал, забыли поставить меня в оговорённый график.

Ужасный провайдер! До операторов дозвониться невозможно. Деньги зачисляют на лицевой счёт, а услугу предоставляют дырявую. То отключат с положительным балансом, то пропадёт оплата за месяц... Интернет пропадает без оснований.

мой договор 56131090,невьянск,от24.05.2019г.уже второй месяц как ожидаю подключения.не понятно... Пока оценка 1.

Полное разочарование. Интернет постоянно отваливается, хотя роутер новый и куплен у них же. Периодически происходят какие-то «аварии» на линии, которые устраняют за два дня (причем в техподдержке врут, что «сегодня, уже вот-вот восстановим»). Единственный смешной момент: все отзывы с хорошими оценками тут пишут боты (один отзыв пользователя за всю историю и сразу хвала к-телекому, ахахаха). SMM-щики, работайте не так халтурно! То есть реальная оценка точно не выше 2*. Категорически не советую услуги этого оператора. Как только у нас в доме появится альтернатива — сразу уйду.

Интернета нет в доме уже 9 дней. Сижу на мобильном интернете (покупаю пакеты по 150 руб в день). Техподдержка не может ясно объяснить, почему обрыв не устраняют. Терпение уже на исходе. Договор 111 09678

добрый день, скорость интернета крайне низкая — это просто ужасно! никому не советую подключаться! нам пришлось так поступить, ведь других провайдеров нет.

Вы удаляете мои комментарии в соцсетях, а действий по устранению проблемы ноль! Сегодня 8 августа — интернета нет с 1 августа. Сотрудники никаких мер не предпринимают, только кормят завтраками! Прошу руководство обратить внимание на работу ваших сотрудников и повлиять на решение данной проблемы! Номер договора 11102052. Номер заявки 376416.

Уже три недели не могу починить интернет. То тополя им мешают, то еще что-то — надоело! Очень жалко, что нет возможности сменить провайдера. Скорость интернета вообще ужасная. По выходным и праздникам интернет не работает!

Ужасное качество, интернет работал через раз. Но в этом месяце они просто превзошли сами себя. 7 сентября весь день не было интернета — не просто какая-то авария. Только 15 числа закинули деньги за новый период, и после этого стало нормально. С понедельника снова нет интернета, всех кормят завтраками: то говорят, что вандалы, то снова вандалы, один говорит одно, другой — что кабель заново проложивают. Вчера интернета не было, сегодня подключили Конвекс заново — верните деньги за месяц, который вы оплатили! Счёт указан в письме по электронной почте. Так много клиентов потеряно из-за подобных завуалированных обещаний! Некачественная работа — никому не посоветую!