Dtel
Отзывы в Сочи

Интересно, откуда такая у вас оценка? Уже 4 года пользуюсь интернетом в Барановке, и постоянно возникают проблемы с интернетом.

В последние дни сигнал стал очень слабым, соседи тоже замечают ухудшение качества интернета. Самое неприятное — техподдержка откровенно хамит и после трёх дней переписки отказывается просто вызвать мастера. Роутер обновляли недавно по рекомендации сотрудника техподдержки, и он был установлен этим сотрудником примерно полгода назад.

С 24.07.2025 интернет пропал. По договору FL-79825/. 25.07 в 11:07 Алена в чате оформила заявку с уточнением времени выполнения 48 часов. По истечении 48 ч ничего не произошло, пришлось напомнить о заявке в чат. Матвей в 11:39 (27.07.2025) сообщил, что повторно отправил заявку. И даже чуть позже звонила оператор с вопросом будем ли мы дома в районе обеда, хотя наше присутствие не обязательно, т.к. причина проста — обрыв линии. Прождали весь день — тишина, мастера не позвонили... И весь понедельник 28.07.2025 тоже молчал. Завтра утром будет уже 96 часов как мы без интернета, дежурим у телефонов чтобы не пропустить звонок мастера и не понятно когда снизойдут до нас и устранят обрыв линии, который к слову уже не первый раз происходит и, видимо, будет и дальше происходить, поскольку линия не защищена от повреждений. В связи с создавшейся ситуацией не могу дать хорошую оценку работе Dtel особенно в связи с заявленными на сайте приоритетами: -качество оказываемых услуг -оперативность принятия решений

Не работает. Поддержка, кроме как перезагрузить маршрутизатор, ничего не советует — говорят, что проблемы на моей стороне.

Не знаю, что сказать: хочется сорваться на мат, но сдержусь. Вроде что-то работает,но не стабильно, с интернетом тоже не всё гладко. В общем, оценка — три с минусом.

Я ожидал ответа оператора 23 минуты, и это еще не предел — в очереди передо мной было двое человек. Наймите больше операторов, если возникают сложности в обслуживании. Сервис просто отвратительный. Лояльности ноль: пока дождешься ответа оператора, можно и постареть. Я слышал, как первый в очереди говорил уже 10 минут. И на вопрос о подключении и локации мне даже не смогли ответить. Мне нужна была просто информация: подключают ли по конкретному адресу или нет. Чтобы получить ответ, меня должны были перевести. А другой отдел трубки не берет, и в итоге решение заняло полчаса моего времени — на тарифе мобильной связи. Расширьте границы для своих сотрудников: зону подключения можно узнать и у обычного оператора. Не каждому хочется ждать у потенциального провайдера полчаса ради ответа, смогут ли они с вами сотрудничать. А спустя столько времени и не вижу смысла подключать квартиру, если вопросы так решаются.

Уже два дня пытаюсь подключить интернет: трубку берут на линии как будто спят, конкретных ответов не дают, к тому же пишут отказ — какой отказ, непонятно.

После прочтения чужих отзывов решил попробовать — подключили, думал нашёл надёжного провайдера. В первые месяцы скорость держалась на хорошем уровне, но без задержки не обошлось. Как только акция сроком на два месяца подошла к концу, началась просадка: заявлено 200, фактически около 90. Частые перебои и задержки стало обычным делом. Поддержка отвечает одинаково и не решает проблему. Сначала списывали на вай-фай; купил провод — та же история. По словам провайдера, снижается отправка пакетов, и видимую скорость они подстраивают под свои показатели, а по факту ограничение идёт отправкой. Итог: интернет работал только в первые месяцы, потом вас переводят на перегруженную линию и кормят отговорками.

Заявку на подключение оформил 16 января, а на сегодняшний день, 3 февраля, подключение так и не выполнено. Ежедневно обещают, что вот‑вот приедут мастера, но постоянно переносят из‑за якобы плохих погодных условий и дождя, хотя прогноз погоды ясно показывает что дождя нет от слова совсем. Отвратительное отношение к клиентам, долгое обслуживание, и больше всего удивило, когда менеджер сказала: «ну это же вам надо, вот сами и звоните». Похоже, компания не заинтересована в заработке.

Уже два месяца не могу добиться подключения от этой конторы. Если бы был другой провайдер на нашем комплексе, уже давно бы отказалась. Один мастер на всё Лазаревское — это как?! Неуловимый мастер Никита, которого в назначенные дни ни разу не видно. Сегодня была 6-я попытка подключения, и чуда не случилось. 26 июня мы были 4‑ми в его списке, как он говорил, а сегодня нас в заявках уже нет. Менеджер отвечает: «есть заявки ранее вас» — значит за неделю мастер не выполнил 4 заявки!!!!! Зачем назначаете день подключения, заведомо зная, что мастер не пройдёт! Почему менеджер назначает день, а у мастера нет даже заявки. Что за шарашкина контора!

18 декабря подал заявку на подключение интернета, обещали связаться в течение двух дней. 19 числа мастер позвонил и сообщил, что вот-вот приедет, однако заранее не договорились о времени визита. Похоже они считают, что все безработные и сидят дома в ожидании. Я тогда был на работе и сказал, что дома буду 20 числа. 20-го, обратившись в службу поддержки, услышал, что к мне ехать никто не будет, ближайшая дата — 24 декабря, и это не точно: могут приехать, а могут и нет. Отзывы кажутся накрученными — аккаунты с одним-единственным положительным отзывом, которые, видимо, регистрируются в 2ГИС.

Оставил заявку на переход с другого провайдера, который обещал месяц бесплатного интернета на тест. Позвонили, начали навязывать решение: лучше подключить 300 Мбит, иначе притащат 4‑жильный кабель, который потом придётся за 1000 ₽ тянуть на 8‑жильный. Я в шоке: ради месяца халявы? почему так? потому что он не айс? увижу, что интернет плохой, и останусь на своём и надо хоть сколько‑то срубить? а ценой чего? разницы в тарифе в 230 ₽? ну так столько и будет стоить провод по закупке, причём экранированный, и не известно ещё, что они там протянут за 1000 ₽ — может utp вместо ftp. Так вот товарищи, если вы тянете по подъезду, где висят соседские электрические провода, тянуть надо с экраном, а не дешёвый 4‑жильный кабель, который будет ловить наводки! это окупится 1000 раз, так же как текущий провайдер окупился со мной за 18 лет пользования, а так, желаю вам удачи с таким куркульским потребительским подходом, экономя копейки в краткосрочной перспективе!

Позвонил в горячую линию, и целых 40 минут мне доказывали, что динамический ip они не сделают. В итоге перезвонил той же линией, и мне сказали, что у меня и так динамический ip. Я спросил, почему он тогда не меняется, и меня направили к техчасти; там заявили, что ip будет меняться каждые 64000 секунд или после перезагрузки роутера на 100%. Как итог — ip не меняется, через 2 дня звоню снова, говорят что ip не меняется. Супер некомпетентные сотрудники, а также медленный интернет...

Добрый день. Хочу рассказать об инциденте с этим провайдером. В частном доме пропал интернет. Обратились в службу поддержки и столкнулись с устаревшей процедурой: заявка обрабатывается долго. Нам сообщили, что обработка займёт 48 часов. В течение двух суток мы звонили, узнавали статус, но в ответ слышали одно и то же — ждите. Всё телевидение в доме зависело от интернета. Очень неприятно, что в поддержке работают сотрудники вроде некая Алёна, которая постоянно прерывала звонок. Они не захотели нам помогать. Муж сам смог решить проблему, когда стало ясно, что помощи ждать неоткуда. Проблема оказалась в адаптере питания роутера.

Оформил заявку на подключение, сказали до двух недель ожидания. Прошла неделя — никто не перезвонил, пришлось звонить самому; сообщили, что сроки увеличились. Прошла ещё неделя — сказали, что ждать будут месяц. На объекте уже все мастера, будут делать работу ещё минимум неделю. После отзыва на Яндекс связались — это спустя три недели после подачи заявки. Сказали, что нет оборудования для подключения дополнительно. Будут заказывать, ждать до месяца. Каждую неделю — новая история! Руководством не связывают! Клиента ориентированности — никакой!!! Просто нет слов!!! Отвратительный сервис!!!

29.05.25года обратились в компанию по подключению интернета. сегодня 07.08.25г. Заявка до сих пор не обработана. Кормят обещаниями. Ужас!!!

Отзывы явно накручены: подавляющее большинство — положительные, а в профиле всего один-два отзыва, так негатив прячут за общим позитивом. Этот же трюк применят и здесь. Потом напишут в поддержку 2гис, чтобы подтвердили, но смысла в этом нет — всё и так понятно. Так что помогать мне уже не стоит: провайдеров немало, выбирай любой, лучше помогите себе. Кстати, смените автора сочинений, они выглядят слишком неправдоподобно. Конторка, конечно, отпад. Смрад и мрак.

Если в вашем городе есть другой провайдер — ни в коем случае не подключайтесь к этому. Дополняю к отзыву: прошёл ещё месяц — проблемы не решены. А ответов никто не берет на себя: все ссылаются на моё неумение пользоваться услугами. Частый ответ — у нас всё нормально, просто перезагрузите роутер. Не понимаю, откуда тут столько положительных отзывов. Пользовался этим провайдером в разных адресах, с разными роутерами и тарифами. Как был самым отвратительным провайдером, так и остался. Может, тут все вежливые, но связь от этого не становится лучше. Постоянные сбои! Скорость не выше 30Гбит/сек… И это редкость. Обычно 8–10!!!! Ответственности никто не несёт конечно.

Ужасный оператор, но к сожалению он единственный, кто обслуживает мой дом. Интернет постоянно пропадает, в ответ на жалобу оператор поддержки просто отключил мне интернет и сорвал рабочий день. Потоковое воспроизведение видео вообще не тянет, поддержка говорит, что у нас только проводной интернет, Wi‑Fi не предусмотрен. Постоянно вылетает на 1–2 минуты. Никому не рекомендую!

Уже более трёх месяцев не удаётся подключить интернет. Самые быстрые в мире.