Неотелеком
Отзывы в Томске

Здравствуйте. Что за прикол: люди по пять минут и более не могут дозвониться? При этом я первая в очереди. Уже не в первый раз с этим сталкиваюсь.

Ужасная служба поддержки. Кажется, к клиентам относятся безразлично. Специалисты не владеют информацией совсем. При этом тарифы завышены. Не рекомендую.

Это самый медленный интернет за всю жизнь.

Плохая компания. Там толком ничего объяснить не могут. Хотел взять видеозапись с камер наблюдения — неделю то не дозвониться, то забрать невозможно у них, то выходные, и сами не могут перезвонить, хотя обещают.

Скажите пожалуйста, это нормально у вас?? Делала заявку на подключение: 1.Ждала почти неделю , договорились на ближайшее, ну ок. 2.Договорились по времени на 16:00, отпрашиваюсь с работы, еду домой , жду мастера, во первых опоздал на 15 минут 3,За полтора часа не получилось ничего подключить!!!!!!!сказал извините, вам переназначат на другой день позвонят, снимает с себя ответственность и скидывает на того кто оформлял заявку!как ЗА ПОЛТОРА ЧАСА НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СДЕЛАТЬ???????Ах, да вы же до 17:00, а недоделанные дела видимо мало кого волнуют в вашей компании.И сейчас мне снова ждать и отпрашиваться с работы и подрываться ехать???так же был подписан договор мною, а с какой кстати мастер его забирает если услуг то нет???????????!!!!!Адрес Титова 2, заявка на 03.06 на 16:00

Постоянные сбои в СМС-оповещении о балансе счёта. Из‑за этого порой невозможно вовремя пополнить счёт, тем не менее долг продолжает расти — услуга не отключается, а доступ к интернету пропадает. Даже после перевода средств со Сбербанка Интернет может заработать только через 12 часов, а порой и через сутки. В то же время новые платежные системы дают быстрый приход средств: как при оплате Ростелекома, коммуналки, сотовой связи и прочего. Не понимаю, в чём причина у НЭОТЕЛЕКОМ; возможно, придётся поменять провайдера.

Ужасное качество интернета — ничего не прогружается НИЧЕГО. Ещё не прошло и недели, как вы сразу отключились от нас.

Интернет начал барахлить, решил перейти на другого оператора. Перешёл на Ростелеком: 350 Мбит/с за 400 ₽. Попросил забрать приставку с модемом — отказали, через два месяца снова попросил — опять отказались. Пример с Ростелекомом: когда переходил с них на другого провайдера, они не списывали с клиента минус за оборудование — у меня сейчас -150 ₽ за приставку и -250 ₽ за модем, просто приехал монтажник и забрал модем. Очень доволен сервисом, ценой и скоростью у Ростелекома и очень не доволен ценой, скоростью и уходом в минус на 400 ₽ за аренду оборудования, которым я не пользовался, и сервисом у неотелекома. Хотел бы рекомендовать Томской компании, которая вынуждена бороться с федеральными сетями, налегать на сервис и отношения с клиентами, а всем сотрудникам посоветовал задуматься о переходе в федеральные сети.

У них отсутствует круглосуточная техподдержка: интернет может падать в пятницу вечером, и ждать приходится до понедельника. Частые сбои, глюки, подвисания — это реальность. Но самым неприятным оказалось расторжение договора. При подключении обещали, что после 1,5 лет пользования ТВ-приставка перейдет к нам в собственность. Никаких оговорок по размеру абонентской платы в этот период не приводят: договор в соответствующем разделе чист, есть несколько пунктов на выбор, ни один из них не отмечен. В процессе использования мы нашли тариф в два раза дешевле и перешли на него. Через два года у нас сломался пульт. Обратились в поддержку: гарантия на пульт истекла, покупайте новый за свой счёт. И тут мы переехали. Пришла череда расторгать договор и выяснились любопытные вещи: оказывается, если сменить тариф на более дешевый, приставкой должно пользоваться ещё три года, чтобы она перешла в собственность. Так что теперь верните. Проверяют пульт на работоспособность: он не работает, требуют купить новый и тут же отдать им. Либо продолжайте платить ещё полгода за Интернет в квартире, где вы не проживаете, и оставьте приставку со сломанным пультом им. Где логика? Где закон? Вас якобы не обязаны менять неработающий пульт, поскольку срок гарантии истёк. А я спустя два года должна вернуть рабочий пульт, несмотря на истечение срока гарантии! На каком основании такие требования? Никаких документов и уведомлений об изменении условий рассрочки я не подписывала. Хочется писать в контролирующие органы.

Подключился к этому провайдеру всего пять дней назад. Звоню им уже примерно десять раз. То глючит пульт их приставки, смотреть телевизор порой невозможно — приставка тормозит и перезагружается примерно каждый час. Интернет по вечерам вообще не грузит. В техподдержку дозвониться невозможно. Буду переходить обратно к НТС.

Ужасная компания. Подключилась исключительно потому, что в доме не было других вариантов. Дом новый, других интернет-провайдеров не пускают первые 3–6 месяцев. Кошмар. Переехала на другой адрес и захотела расторгнуть договор. Оказывается, в договоре прописано, что абонент обязан пользоваться услугами компании год, иначе за расторжение взыскивают около 1000 руб. Обман! Добросовестная компания не стала бы так условия обременять. Сколько процентов людей читают договор с интернет-провайдером? Говорят, около 20%. Именно на это они и рассчитывают. Обслуживание в компании ужасное, операторы хамят, руководитель абонентского отдела не знает, что такое лояльность к населению. Им только обирать людей через дополнительные условия в договоре! Ужасно разочарована таким беспорядком. Подаю в Роспотребнадзор. Пусть разберутся с этой несправедливостью. Никому не советую подключаться. Лучше подождать пару месяцев и подключиться к Томтелу или НТС. В этих компаниях обслуживание на должном уровне и к словам абонентов прислушиваются. Далеко на таком подходе Неотелеком не уедет...

Ужасная компания. Менеджеры грубые, общаться с клиентами не умеют. Позвонила сегодня одна менеджер и наговорила целый набор грубостей. Я ей объясняю, что работаю и не могу подъехать, чтобы вернуть оборудование и расторгнуть договор, на что получила резкий ответ: если ей надо — она отпрашивается, и я должен сделать то же самое, чтобы к ним приехать. В резкой форме начала приставами пугать. А цены у них заметно выше, чем у других подобных компаний. Качество интернета и телевидения оставляет желать лучшего.

Пыталась положить деньги на счёт, срочно нужен интернет. И что вы думаете? По договору с логином и паролем ничего не вышло. Позвонила в техническую поддержку, там мальчик тролль Евгений Модный, говорит давайте паспортные данные. А на вопрос почему в личный кабинет не могу зайти, утверждает что сбой. В итоге данные паспорта оказались не те, что в базе. Короче 30 минут переговоров ни к чему не привели. В договоре который заключила Гринберг Олеся В. есть и печать и автограф, а вот остального нет!!! Что за контора!? Постоянные сбои! Некачественные услуги! И персонал который нормально без ошибок не может заполнить договор. Не рекомендую. Люди, берегите нервы. Эта шарага не конкурентоспособна (( Хотя в целом пацан оператор техподдержки молодец. Если (допустим) он не тролль, то выдержки ему не занимать. Но я думаю он надо мной издевался ((