ТелеСети
Отзывы в Тюмени

За прошедший год в целом нареканий не возникло.

На даче подключили интернет и телевидение, уже два года пользуемся ими — всё работает нормально. Мы довольны.

Интернет починили, спасибо. Личное пожелание: чтобы техподдержка была в курсе проблем клиентов через отчет о проделанной или не проделанной работе бригад, чтобы бригады давали обратную связь — и тогда у вас не будет недовольных клиентов.

Пользуемся интернетом в частном доме больше 6 месяцев, всё нравится: работает шустро, было 2 сбоя, устранены быстро. Есть Но, современная компания, которая не идёт в «ногу со временем» и для меня это очень неудобно: 1. Дозвониться можно только в рабочие часы и дни, что не очень удобно. При авариях на линии написать можно только через личный кабинет, где срок ответа неизвестен и статус запроса может в течение суток не меняться. Многие компании перешли на чат-боты в ТГ, WA и т.д., где в моменте можно сообщить о проблеме или получить ответ на нужный вопрос. 2. Оплата услуг производится только через сайт компании, который очень медленный. Где нужно каждый раз вносить реквизиты карты. Добавьте оплату хотя бы через СБП, QR. Через приложение клиента никакая оплата не проходит, её просто невозможно оплатить, если только создать шаблон и то над этим нужно помучиться. Создайте удобные условия для обратной связи с вами, комфортную оплату ваших услуг. И сервис будет на высшем уровне.

Прекрасный интернет

Планировал попробовать этого провайдера, сосед как раз подключал, поэтому мне тоже сделали подключение сразу. Был на другом провайдере — в целом всё нормально. Но есть минус: оплачивать тариф приходится каждого первого числа, и если заранее не оплатил, придётся искать интернет где‑то ещё. Неудобно. Было бы хорошо, если клиент мог оплатить без проблем.

Интернет работает стабильно. Однажды возникла проблема — девочки из поддержки проверили мою линию и приняли заявку на выезд техника. Техник прибыл в назначенное время. 4 звезды поставил потому, что девочки по телефону общаются в основном по шаблону (есть исключения). Когда им говоришь, что я уже делал то, что они предлагают, они настаивают, чтобы я сделал это снова. Мало кому хочется дублировать то, что уже делали без операторов. Рекомендация руководству: не всегда нужно, чтобы операторы на телефоне общались с пользователями по шаблонам.

Мы подключились к этому провайдеру. Настройщик сработал быстро — примерно за 20–30 минут, приехал раньше запланированного и предварительно позвонил. Возникли вопросы с согласованием времени: операторы должны были перезвонить и назначить дату и время визита, но 2 дня тишины, потом сама я звонила и уточняла, почему так. Ожидание подключения заняло почти неделю — это минус, хотелось бы побыстрее. Были определённые неудобства в этом плане. Посмотрим, как будет работать интернет и служба поддержки далее.

Пользовались интернетом год — в целом неплохо, были отключения 2-3 раза на 10 минут.

Хочу пожаловаться на оператора Марію: она совсем не хочет выслушивать клиента и никогда ничего не объясняет, порой заставляет говорить на повышенных тонах. Перезваниваешь — попадаешь на другого оператора, и этот сотрудник даже «разжёвывает» ситуацию до такой степени, что это добавляет раздражения. Сегодня была последняя капля: после трёх часов решила посмотреть ТВ — включаю, а там пишет «нет соединения, проверьте кабель», причём кабель идёт из подъездной распределительной коробки. Вышла в подъезд, смотрю — в коробке несколько кабелей антенны выдернуть, и отсутствуют крепления между кабелем и коробочкой. Позвонила в техподдержку и снова наткнулась на Марию: ответ — ждать техника в течение трёх дней. Я сказала, что за эти дни не должны списывать плату за нерабочую услугу, что это недоступная услуга, но получилa ответ: читайте договор внимательно, и мы всё равно будем списывать деньги за те дни, когда не будет работать. В результате я сорвалась на крик, и она бросила трубку — это не первый раз. Я, конечно, не пересказываю весь диалог, сокращаю. Перезваниваю через несколько минут; естественно, уже другой оператор Наталья: ещё раз объясняю ситуацию спокойно, спрашивают адрес и на кого заключён договор, и девушка уверенно говорит, что сейчас посмотрит, где техник, и перезвонит. Минут через пять мне звонят и говорят, что техник подъедет с 16:00 до 17:00. Я обычный обыватель и не разбираюсь в разных технических штуках интернета и его кабелях — если бы разбиралась, не звонила бы в вашу техподдержку. Ваши операторы должны разъяснять и объяснять людям, как я, обычным обывателям, чтобы они понимали. И к слову, разговоры с вашими операторами записаны.

Здравствуйте уважаемые читатели. Эта контора предоставляет не полный пакет интернета, а именно: входящая скорость — 90 Мбит/с, исходящая — 2–10 Мбит/с. Платите за полный пакет, а получаете ровно половину. Далее компания занимается самоуправством: без моего заявления на расторжение договора договор расторгли (хочу заметить, я просил бланк на расторжение договора, но не писал заявление на расторжение договора). Как это работает — я не понимаю, но это писец. Да, есть плюсы данной компании — не навязывают услуги!

Ждали ремонт долго — почти месяц.

Два года мы оставались клиентами этого интернет-провайдера. Скорость была обычной для рынка, цена не казалась завышенной, и всё устраивало. Но в последние 3–4 месяца скорость заметно упала. На горячей линии отвечали, что с нашей стороны всё в порядке, и с их — тоже. Я зашла в личный кабинет и увидела, что платим за тариф с низкой скоростью, тогда как за ту же цену можно было бы получить тариф со средней скоростью: платили 400 рублей за 20 Мбит/с, а за те же 400 ₽ у них была бы 60 Мбит/с. Позвонила и потребовала объяснить ситуацию, но понятных ответов не последовало. Мы подали заявление на перерасчёт и возврат денег, договор закрыли. Деньги вернули.

Установили некорректно работающую смарт ТВ приставку (пульт плохо работал). В течение года после кучи писем и звонков заменили пульт, который тоже проработал 4 месяца. Обратившись вновь в техподдержку узнал, что гарантия на оборудование истекла. Сказали менять ничего не будут. По качеству интернет-соединения претензий нет.

Уже давно пользуемся услугами этого провайдера: кабельное телевидение работает без нареканий, всё отлично. Но из-за проблем с мобильным интернетом решили подключить домашний интернет. Ждали подключения уже две недели. 1 декабря еле дозвонился, оставил заявку на подключение, договорились на 10 декабря. Техник приехал, привёз роутер. Кабель от щитка у нас уже был проложен от предыдущего провайдера. Потом выяснилось, что нужно модернизировать оборудование, чтобы нас подключить к интернету. Сегодня уже 18-е декабря, интернета НЕТ!!! И это ни где-то, ни в каком-то СНТ, а в трёх минутах езды от Герцена, 53! Каждый день звоню, завтраками кормят! Сколько вас ещё ждать?!

Личный кабинет совершенно бесполезен: оплату сделать невозможно. Информация не отображается в реальном времени. Очень неудобно.

Поддерживаю отзыв Анны Белых. Пропадает звук или сигнал. Звонила — проблему решили, однако хватило на два дня. Звук вновь пропал.

Заказал подключение телевизора к интернету. В квартире интернет уже есть — на компьютере. Приехал мастер и протянул кабель не через стену, как положено (там сверлить надо), а через межкомнатные двери — теперь их нельзя закрыть, чтобы не перебить кабель. Мастер заявил, что в заявке не было перфоратора (его, видимо, нужно было заказывать вместе с мастером?). Звоню оператору — выясняется, что они не сверлят межкомнатные стены в квартире. Это первая компания в моей жизни, которая требует провести кабель через стену, но не сверлит её — закон фирмы! Укладку кабеля в плинтуса они тоже не делают — да и зачем, раз всё равно. Ладно, смеёмся, но итог такой: благо, что в отпуск ухожу, разберусь с накопившимися делами и сам доведу дело до конца — просверлю три стены и уложу кабель как надо — руки есть! Уважаемый провайдер ТелеСети, не хотите возместить финансовую часть работы мастера, ведь работу сделаю сам, или будете доказывать, что ваши сотрудники всё сделали правильно? P.S. Интересно, что бы сделала одинокая женщина на моём месте, столкнувшись с такой проблемой...

Позвонить практически невозможно: линия всё время занята.

Не пишите в заголовках о том, что решаете все технические проблемы оперативно и в течение суток. Прошу удалить это сообщение из объявления на 2гис, чтобы не вводить людей в заблуждение. К качеству оказания услуг претензий нет: всё на высоте и за небольшую плату. Проблема возникла с телевизионной трансляцией: аналоговые кабельные каналы показывают, а цифровое вещание перестало отображаться. Много раз проводил автонастройку с разными параметрами — безрезультатно. Сегодня оставил заявку, но мастер приедет только в воскресенье, когда я буду на работе.