Рэдком
Отзывы в Тырма

Здравствуйте. Уже три недели в видеоклубе не пополняется коллекция новыми фильмами. 14 октября звонила в ваш офис: там сказали, что пополнение не должно происходить регулярно. Странно! Раньше примерно раз в неделю добавлялись фильмы, а сейчас за три недели ничего не появилось, и вы считаете это нормальным? Я подключена к вам с 2020 года, в тариф входит видеоклуб. Значит, вы не предоставляете все услуги по тарифу? Я оплачиваю регулярно и вовремя. Мой номер договора — 209827. Надеюсь, что вы ответите!

В целом всё вроде нормально, однако мелочная экономия конторы в мелочах реально бесит. Из-за этого появляется желание вернуться к конкурентам.

Интернет сам по себе неплохой, но с добросовестностью провайдера возникают вопросы. Договор заключили примерно в 2020 году по акции: цену фиксируем навсегда. Говорили, что примерно 300 рублей в месяц за 100 Мбит/с. Поначалу всё было именно так, пока в 2023 году не подняли тариф впервые, в 2024 — второй раз, в 2025 — третий. Звонишь — ответ: имеем право повышать по правилам, про акцию ничего не знаем. И всё, покупай или плати.

Стабильно раз в месяц-полтора падает интернет. Может на пару часов, а может как сегодня — на целый день. За последние два года таких проблем было примерно десять, и это регулярно происходит всё чаще и чаще. Пользуюсь услугой около семи лет, не меньше. Обновление: в повседневной жизни интернет работает хорошо, но такие ситуации сильно раздражают.

Компания не предоставляет услугу в полном объёме. Лишь бы взять оплату, а там хоть трава не расти. Завести кабель в квартиру — и всё. Больше никаких услуг компания не предоставляет даже за дополнительную плату. В техподдержке говорят: договаривайтесь с монтажником. Ни укладки кабеля в квартире, ни просверлить дополнительное отверстие в квартире (для двух телевизоров) — ничего.

Очень долго пользовались данным провайдером. Около 5 лет. В последнее время интернет стал заметно медленным, и дома порой было проще пользоваться мобильным интернетом, чем работать через Wi‑Fi. Увеличили скорость с 80мб/сек до 300 мб/сек, но разницы особо не заметили. Перешли на другого провайдера.

Ситуация такая: решили поменять тариф на более быструю скорость, договор оформлен на владелицу квартиры. Сначала записались на 30 число, потом позвонили и перенесли на 3. 30-го мастер позвонил, никому ничего не передал и спросил, может ли подъехать в ближайшее время; я объяснил, что дата перенесена. 29-го положил деньги за старый тариф, чтобы интернет был и можно было пользоваться до 3 числа, когда смена планировалась. Пришёл домой — интернета нет. Обратился в службу поддержки: сказали, что старый договор закрыли и открыли новый на меня с новым тарифом, но подключён он не был. В итоге остался без интернета на весь уик-энд, хотя деньги платил и не говорил, что старый договор нужно закрывать. Сомнительная схема: оставлять без интернета, даже не предупреждая. Позвонила девушка-менеджер и сказала: что я же не говорил, чтобы старый договор не закрывали.

Поучите ваших монтажников корректно общаться с клиентами. А будущим клиентам стоит учитывать, что монтажники, видимо, не любят свою работу, поэтому они выглядят недовольными. Я отправил жалобу в офис; ответили, что передадут в профильный отдел, если таковой имеется.

Пользуемся услугой домашний интернет около трех лет. Сегодня, 05.04.2024, произошла неприятная ситуация: ориентировочно в 23?? пропал интернет. В службу поддержки и в личном кабинете никто не ответил по причине проблемы и срокам устранения, обращения клиента в общем игнорируются. Ранее тоже встречались перебои с интернетом, но проблемы решались быстро.

В последнее время скорость интернета заметно снизилась. Был тариф 100 мбит/с, затем подключили 300 мбит/с — разницы нет, от слова совсем.

Раньше интернет был отличный, сейчас качество оставляет желать лучшего. Постоянные вылеты из игр и потеря пакетов, периодически плохо грузятся сайты, а поддержка уверяет, что всё в порядке. Прикладываю отчёты exitlag, на которых видно, что с подключением проблемы: скорость скачет, в ответ — что всё хорошо. Скорость постоянно колеблется, интернет периодически просто отключается. В поддержке не помогают. Я в сетях почти ничего не понимаю, но понимаю, что постоянных отключений от игровых серверов и перепадов скорости быть не должно. А ещё в поддержке заявили, что когда трафик до азиатских серверов идёт через Москву — это нормально, исправить это они не могут; предложили прислать маршруты друзей и повторить их у себя. Мне кажется, что это не моя задача. Я убила много нервов, чтобы понять, что проблема не в моём роутере, а всё-таки у провайдера. Номер договора 927676.

Интернет работает крайне медленно — ничего не загружается. Мой мобильный интернет заметно быстрее.

Очень приятно просидеть полдня без интернета без объяснений, потому что техподдержка решила игнорировать клиентов. Это повод задуматься о смене провайдера.

Подал заявку на подключение, однако так и не перезвонили.

Очень обидно сидеть полдня без интернета без объяснения причин, потому что техническая поддержка решила игнорировать своих клиентов. Есть повод задуматься о смене провайдера.

Пользуюсь домашним интернетом уже примерно три года. Сегодня, 05.04.2024, случилась неприятная ситуация: интернет пропал ориентировочно в 23:??. В службу поддержки и в личном кабинете никто не пояснил причину сбоя и сроки восстановления, обращения игнорируют. Ранее подобные проблемы бывали, но их устраняли оперативно.

Раньше интернет был отличный, а сейчас качество оставляет желать лучшего. Постоянные вылеты из игр и потеря пакетов, периодически плохо грузятся сайты, а поддержка уверяет, что всё нормально. Прикладываю отчёты exitlag: видно, что с подключением не всё так, скорость скачет, в ответ — что всё хорошо. Скорость постоянно варьируется, интернет периодически просто отключается. В поддержке не помогают. Я в сетях почти ничего не понимаю, но понимаю, что постоянные отключения от игровых серверов и скачки скорости быть не должно. А в поддержке сказали, что когда трафик до азиатских серверов идёт через Москву — это нормально, исправить это они не могут; отправьте, пожалуйста, маршруты ваших друзей — мы сделаем такие же. Мне кажется, что это не моя работа. Я убила много нервов, чтобы понять, что проблема не в моём роутере, а всё-таки у провайдера. Номер договора 927676.

Плохая организация работы, на ответ от техподдержки приходится ждать пол дня, сервис ужасен.

Стабильно раз в месяц-для полутора месяцев падает интернет. Может на пару часов, а может, как сегодня, на целый день. За последние два года таких проблем было около десяти, и это происходит всё чаще. Пользуюсь услугой уже около 7 лет, не меньше. UPD: В повседневной жизни интернет работает нормально. Но такие ситуации сильно раздражают.

Долго пользовались этим провайдером — около пяти лет. В последнее время интернет стал очень медленным, и дома порой было проще сидеть с мобильного интернета, чем с Wi‑Fi. Увеличили скорость с 80мб/сек до 300 мб/сек, но разницы особо не увидели. Перешли на другого провайдера.