Рэдком
Отзывы в Тырма

В последнее время скорость интернета ухудшилась. Был тариф 100 мбит/с, затем подключили 300 мбит/с, но разницы нет — от слова совсем.

Компания не предоставляет услугу в полном объёме. Лишь бы взять оплату, а там хоть трава не расти. Завести кабель в квартиру — и всё. Больше никаких услуг компания не предоставляет даже за дополнительную плату. Договаривайтесь с монтажником, говорят в техподдержке. Ни укладки кабеля в квартире, ни сверления дополнительных отверстий в квартире (для двух телевизоров) — ничего.

Сегодня убедился, что у ребенка днем не получается заниматься онлайн с преподавателями: интернет постоянно прерывается, а занятия платные. Я сам столкнулся с той же проблемой: несколько раз за день интернет отключался, итог — сорванное совещание.

Организация оставляет желать лучшего: ответ от техподдержки задерживается на полдня, сервис ужасный.

Подал заявку на подключение, однако в итоге мне так и не перезвонили.

Редком с 1 апреля 2024 поднял тариф на 50 руб, уведомив об этом абонента 1 апреля 2024. По законодательству должны за 10 дней. На вопрос почему о повышении тарифов они уведомляют день в день, ответили, что на сайте они размещали информацию... Т.е видимо абонент должен поверить, что они разместили данную информацию 20 марта 2024. Когда я доплатила недостающую сумму до конца месяца, мне сказали, что этого недостаточно, и нужно оплатить за 1 месяц вперёд. А следующий месяц ещё не начался. Об этом написано на сайте в публичной оферте.... Когда я заключала договор, в той публичной оферте, того 2020 года, этого не было... Т.е. они меняют условия публичной оферты и делают как хотят. По факту, я оплатила за 3 дня, до конца месяца, а услугу не получаю.... Пишу здесь так как на сайте вкладка "отзыв" у них не работает. Пишет Упс Ошибка. Дело не в 50 рублях, а в отношении их к клиентам. Т.е. главное, чтобы клиенты появлялись, а там пускай сами крутятся, доказывают, что Редком нарушает законодательство. Сегодня с этим разбиралась, а менеджер который там сидит, 33 раза повторил "это ваше право", и ни одного слова по существу. Т.е. То, что услуга оплачена, но не предоставлена, его вообще не интересует.

Я вызывал специалистов дважды, чтобы подключили мне интернет. Не перезванивают. Не отвечают на звонки в рабочее время. Иногда звонят, чтобы подключили, а в итоге не подключают, когда есть желание. Странные.

Уборевича 80, 26.01.24 интернет обнулился. Поддержка сказала, что у вас ошибки, логи исчезли — они удалились. Перезагрузки всего не помогла. В итоге помочь не можем: у нас всё круто, вы дураки. Приедет спец, проверит. Спасибо вам за крутой сервис! Другие операторы решают такие проблемы минут за 10.

Интересные там люди работают конечно, но мне кажется пора начальству проверить работу в офисе! В числах где то 21-22 декабря муж позвонил в офис и оставил заявку на установку интернета (роутера) и установку видеодомофона, назначили 4 января, по итогу прождали весь день сотрудника, вечером приехал и ошарашил тем, что установит только роутер, так как панель домофона находится в офисе, который закрыт на все праздники?????это как вообще? Нафига тогда приняли заявку полностью? Ладно спасибо установили интернет. После праздников прям 9 числа муж и звонил в этот офис на Вахова и лично пришёл и записали, что 17 числа придут и установят домофон, здорово, а на вопрос Как так получилось зачем взяли заявку на установку всего, лишь перевели стрелки?????хорошо, опускаем и это!А дальше нас ждал сюрприз,когда мы сегодня обнаружили что нет интернета, как так только ведь подключили, зашли в личный кабинет и что мы видим там, минус 10000??? Что? Это как понимать? Позвонили на горячую линию и узна?м, что это долг за домофон?????на каком основании вообще, вы для начала его установите,принесите?????и сделали всё втихаря не сказали в офисе вчера, не позвонили, хотя муж спрашивал когда оплатить, могу хоть сейчас, но ответ был как установят на месте и оплатите?????Уважаемый рядком мы вас выбрали, мы платим вам деньги, а получаем что? Спасибо девушке на горячей линии, сняла с нас долг и вернула интернет)

Последнее обновление цифрового ТВ — полная лажа. Теперь всё стало неудобно до ужаса. На барбоскиных висит рейтинг 18+, постоянно приходится вводить код родительского контроля. Вы там вообще в своём уме?! Откатите обновление. Зачем лезть туда, если и так всё хорошо работало?!

Установка данного провайдера прошла просто отвратительно. Есть места в подъезде, где кабели идут вдоль одной стены, а нужно было проложить провод туда, где его никогда не было, по абсолютно чистой стене — что портит внешний вид на лестничной площадке. Зачем? Потому что так было удобнее монтажнику?! Что сложного вывести провод на сторону, где расположены все провода, и стянуть его стяжками? Не пришлось бы сверлить дрелью 50 дыр, после чего вся лестничная площадка и входная дверь оказались в пыли! Убирать за собой? Не услышали... Просто тяп-ляп и готово! Не вам же здесь жить, ходить каждый день и смотреть на это безобразие…

Тариф поменяли в одностороннем порядке — ладно полбеды. Пополнение счёта можно сделать только через Сбербанк, а с другими банками платеж может идти до пяти дней и нет интернета — это не наши проблемы!! Полбеды: баланс пополнил, всё равно ждать когда догонит основная сумма, ведь вы оплатили не через Сбер. ВЫ СЕРЬЕЗНО!!! Баланс положительный, списание идёт посуточно. Мы работаем только со Сбером, да мне то от этого не горячо не холодно!!! Где свобода выбора, я что пользуюсь запрещенным банком (ВТБ)? Делаю звонок на горячую линию, ваш звонок первый в очереди и никто трубку не берет, а потом раз и по техническим причинам никто ответить не может, что за горячая линия?? Разочарование и только.

Увидев хорошие отзывы, думаю, что это или куплены, или их пишут по просьбе. Вы зачем меняете меню?! У вас что там более одаренные пришли в компанию? Я пользуюсь услугами компании уже 10 лет — раньше всё было нормально, но сейчас какой-то ужас. Каналы не переключаются толком, фильм не перематывается, нажимаю на паузу — после паузы он не включается с той же точки. Это стал кошмар за 1000 руб в месяц. Надеюсь найду новую компанию или вернусь в Ростелеком. Всех с Новым годом и хорошего настроения, а я пока писал отзыв, с паузы телевизор так и не включился.

Похоже, беда не только с качеством предоставляемых услуг у Рэдкома. Уважаемые руководители данной компании, верните своих монтажников на адрес Суворова 64,1 подъезд, и пусть убирают за собой поросятню, которую развели после монтажа оптоволокна! Денег на модернизацию хватает, а проводить уборку за собой — нет? Вся грязь — ошмётки проводов ждут вас по вышеуказанному адресу, не уберёте — я принципиально вам это привезу в офис!

Операторы хамят. Чтобы прошить ключ от домофона, пришлось 3 раза ездить с северного в центр; отдела качества также нет, сервисность на нуле.

В начале декабря, а может и раньше, была подана заявка на подключение телевидения в офис. Перезвонили на следующий день, мы объяснили, что именно нужно, пообещали перезвонить. Звонка до сих пор нет. Сегодня уже 22 января и ситуация такая: заявку оставила коллега, спустя какое-то время нам сообщили, что телевидение к нам провести нельзя, так как это офис и у него свои нюансы; обещали перезвонить. Перезвонили? Нет. Мы набирали сами — с каждым разговором складывалось впечатление, что нигде не отмечали наше обращение, что информация постоянно теряется и перезванивать никто не спешит. В итоге сказали, что можем установить видеоклуб. Хорошо, мы согласились. К нам пришли все посмотреть, но никто не перезвонил. Коллега снова связалась и получила ответ, что придут делать в течение 10 рабочих дней, но до Нового года не успеют. Сегодня 22 января — с нами никто не связался и не проинформировал, что и как. Коллега снова сама позвонила. И что? Впервые будто слышат и обещали перезвонить. Я сомневаюсь. Почти два месяца не решён вопрос.

Весь день ждали монтажника — никто не перезвонил и не приехал.

Монтеры — отдельная история. Пришел, перерезал мне оптику, пока монтировал соседям, наделал беспорядка и за собой не убрал. Ящик не закрыл. Кабель‑канал под провода не проложил и исчез бесследно. Молодец, выполнил свою работу на отлично. Теперь неизвестно сколько дней придётся сидеть без инета из‑за него.

Качество интернет-соединения оставляет желать лучшего. Связь не держится по всей площади двухкомнатной квартиры. Цена за телевидение озвучена некорректно. Чтобы отказаться от услуг, приходится идти в офис и писать заявление. В общем, крайне неприятно — ищите другого провайдера.

Оставляла заявку на консультацию по подключению интернета на сайте, прошла неделя — до сих пор никто не позвонил. В новостройках они монополисты — видимо небесплатно (других провайдеров управляйки не пускают на дом).