Телплюс
Отзывы в Астрахани

Обратилась в Телплюс и осталась довольна качеством обслуживания. Нам предоставили телевидение на 200 каналов и интернет на 300 мб/сек. Всё работает четко. Удобно, что оплата производится через личный кабинет. Также порадовала акция «Приведи друга», где мне была предоставлена скидка 50 процентов от тарифа моего плана. Жду розыгрыш, надеюсь, что выиграю. Всем рекомендую этот удобный и отличный сервис.

С 29 декабря не удавалось подключить интернет на скорости 300 Мбит. Два мастера не могли понять, в чем причина и почему подключение не устанавливается, назначили на 21 января — тоже ничего не получилось. Диспетчера и мастер оперативно устранили проблему, и 23 января интернет заработал. Спасибо мастеру и особенно диспетчерам за то, что не бросили и решили до конца неполадки.

Очередей не было, все разъяснили и проконсультировали. 4 звезды, потому что с электронной системой работают некорректно: даже после отключения и переноса на другой адрес приходят письма с требованиями оплаты на старый адрес.

Интернет работает стабильно, хотя за домашний доступ в частном доме стоимость считаю завышенной (за исключением дорогого подключения). Но при любом обрыве связи восстановление затягивается. Самый длительный период ожидания — 2 недели после урагана. Недавно ставили новые столбы с электричеством, в результате оборвали и кабель интернета; соседям из Ростелекома сделали интернет в тот же день, нам же пообещали 4 дня и ещё посмотрим, получится ли. Работа через удалёнку остановилась, так и есть. Зачем торопиться к кому-то одному частному дому — мы и сами можем подождать. Рассмотрим другого оператора, если к назначенному сроку не починят интернет. 251202

2 года интернет работал без перебоев, но в этот раз связь стабильно исчезала. Перезагрузки не помогали. Приехавший мастер не нашёл причину. Не хочу оценивать качество его работы. Спасибо, что хоть заявку не закрыли. А сегодня приехал специалист по имени Андрей. 15 минут и всё заработало. Хочу обратиться к собственникам и директорам компании: цените хороших и опытных сотрудников, если хотите чтобы ваша компания процветала. Поощряйте их. Андрею большое спасибо и удачи во всём. ??????

Лучшие — 10/10

Милашки, но интернет иногда пропадает из-за погоды.

Пользуюсь услугами более 7 лет. В целом всё прекрасно — на всё реагируют быстро. В последнее время проводят разные конкурсы со Ди абонентов, мне в них не везёт. Но надеюсь на лучшее. Оценку снижаю, так как в последнее время они перестали отвечать на вопросы клиентов в своих чатах. Как подключиться — они сразу звонят, а если ты действующий клиент, приходится тратить деньги и звонить им сам.

Наконец-то ко мне приехали и установили интернет. Спасибо вам. Мастер приехал, всё сделал быстро. Интернет хороший и быстрый, вчера всё быстро скачал и установил.

Чтобы дозвониться до техподдержки, приходится звонить на городской номер, за звонок МЕГАФОН снимает 3 рубля за минуту. Автоответчик сообщает, что время ожидания — 15 минут. Было бы актуально сделать для ТП отдельный мобильный номер. И имейте в виду, что на Началовском шоссе 86б интернет не работает. Почините, пожалуйста.

К компании претензий нет — в целом всё прошло отлично. Но диспетчер, звонящий для уточнения времени подключения, разочаровал. Он ввёл меня в заблуждение по оборудованию: уверял, что достаточно либо модуля, либо приставки, и что вместе они не нужны. Теперь приходится снова вызывать мастера за отдельную плату, чтобы установить приставку. Очень печально и неприятно.

За год использования с качеством связи особых вопросов не было. Но разочаровывает принципиальность отдельных сотрудников, порой близкая к некомпетентности. При подключении обещали дополнительно подключить камеру и домофон и принести договор на подключение. Подключение сотрудниками оказалось невозможным: у одного мастера не оказалось необходимых крепежей, сказали оформить заявку заново. При повторном звонке в абонентский отдел один особо принципиальный сотрудник заявил, что нам нужно лично приехать в офис на заключение договора на домофон, и этот сотрудник не понимает, почему не подключили и почему договор не оставили. Больше никто к нам не поедет. Все претензии пишите на почту. Мы воспользуемся советом специалиста данной компании и обязательно напишем. Также по горячей линии обещали разобраться и перезвонить — прошло несколько дней, ответа нет. Лояльность к клиентам? Нет. Клиентоориентированность? Минус 100%. Руководству желаю более тщательного подбора персонала, чтобы в компании работали компетентные и вежливые специалисты.

Пользуюсь интернетом ТелПлюс. Сначала всё было нормально, но в последнее время постоянно случаются сбои и неполадки — интернета нет сутками. Вчера рабочие вроде бы устраняли неполадки на столбе, а теперь уже второй день без интернета. Не могу понять, в чём причина. Оплата якобы стала 690 рублей, хотя платим за целый месяц, как обычно, 630. Частые отключения — деньги уходят ни за что.

Интернет работает всё хуже и хуже, операторы даже не пытаются помочь разобраться. Иногда интернет пропадает на часы. Тариф подняли без предупреждения: ранее платил(а) 550 руб/мес, теперь приходит СМС оплатить 630 руб.

Интернет периодически пропадал, несколько раз звонила в техподдержку — сказали заменить роутер. Я поменяла на более мощный, но эффекта не было. В итоге прислали мастера, и причина оказалась не в роутере. И ещё: я пенсионер, непредвиденные расходы мне не по карману.

К качеству интернета и ТВ претензий нет, но реакции на обращения оставляют желать лучшего. Полгода назад мы направили письмо о расторжении договора, так как больше не являемся владельцами квартиры. До сих пор поступают СМС о задолженности и звонки, а в ответ на вопрос, почему не учитывают наше обращение, говорят: найдите письмо или дату его отправления. За полгода без использования услуг мне всё равно приходится оплачивать.

Подключил интернет на участок для видеокамер. Наладчик примерно час мучился с настройкой — интернет кое-как появился. Через несколько дней отключили свет, а после включения интернет пропал. В настройках роутера пишется, что соединение есть, а интернета всё равно нет. Перезагружал роутер, тряс штекеры — эффекта ноль, интернета нет. Жаль, что после отключения света всё пропадает. Деньги заплатил, а пользоваться интернетом ещё не успел.

В течение нескольких дней каждого месяца у вас возникают технические неполадки и брак в предоставляемых услугах. Требую перерасчета и полного оказания услуг за 30 дней, так как оплата за полный месяц была произведена.

Много лет пользовались услугами этого провайдера. Переехали — позвонили в техподдержку, нам сказали, что можно перенести все услуги с сохранением лицевого счёта. Когда пришли в офис, нам за подключение озвучили заоблачную цену. Разочаровалась.

На звонки никто не отвечает. На линии возникают проблемы, но вопросы населения никого не волнуют. Могли бы включить автоответ: извините, у нас жопа.