Телплюс
Отзывы в Астрахани

Я являюсь абонентом с 2013 года. Ранее к работе компании претензий не было, поэтому в этом году подключила услугу и для родителей. Они пожилые, осваивают приставку и случайно сбили настройки каналов. В первый раз техподдержка сработала очень точно: по телефону быстро подсказали, что и как сделать. Это заняло примерно три минуты. А сегодня при обращении за помощью по телефону 480000 отказали и попросили искать инструкцию в интернете. Пришлось через менеджера вызвать мастера за 400 рублей, который придёт на три минуты. Неприятно и непонятно, почему отказали в телефонной поддержке. Похоже, особо клиентами здесь не дорожат.

Ужасный сервис: не смог дозвониться, стоял в очереди на 57-м месте. У вас один оператор, и тот берет трубку через каждые 10 минут. Серьезно — разве можно так не ценить своих клиентов?

Четыре дня мы сидим без домашнего интернета (лицевой счёт 226074). Два дня монтажники, видимо, прикладывали к оборудованию подорожник, чтобы на третий день выяснить, что коммутатор сломался полностью. С 8.12. мы постоянно звоним в техподдержку, чтобы добиться восстановления Wi‑Fi, в ответ — лишь «Ждите, заявка в работе».

Я пользуюсь услугами этого провайдера около десяти лет. В последнее время качество работы техподдержки заметно ухудшилось. Дозвониться трудно, по поводу проблемы часто ссылаются на соседей. И сама проблема естественно не решается.

Интернет не работает, и на линии ожидание уже около 20 минут — до этой техподдержки дозвониться невозможно.

В самые ответственные моменты, особенно перед Новым годом, двое суток подряд не удавалось восстановить интернет в моём многоквартирном доме. 10 абонентов Телплюс в нашем доме тоже оставались без сети целых двое суток. Причину приводили такую: дом якобы обесточен. В доме же есть электричество — всё работает, кроме интернета. Такое равнодушие и безответственность я не встречала в нашем городе! Встречать Новый год с отключённым интернетом — это явно не подарок от провайдера. Разумеется, единственный выход — расторгнуть договор, но подключить другого провайдера за три дня до Нового года не так просто. Спасибо за испорченное настроение. Двое суток 10 абонентов Телплюс в моём доме оставались без интернета. А компания в ответ на мой отзыв заявила, что им очень жаль, что у меня сложилось негативное мнение о компании. Что здесь скажешь?

Присоединяюсь к отзыву Эсмиры: сначала всё было нормально (с декабря по июль), потом начались постоянные сбои, а сейчас ситуация приняла вообще тревожный оборот. Мы можем три дня обходиться без вайфая, а провайдеру всё равно. Последний раз удалось восстановить связь только потому, что соседка дозвонилась до директора. У нас на светлой улице в принципе у всех есть проблемы с этим провайдером. Думаем перейти к другому. Сейчас пытался дозвониться до них — интернет отсутствовал с вчерашнего вечера, но дозвониться невозможно. Мы платим за интернет, а не за красивые коробочки у дома, чтобы украшать интерьер; нам нужен качественный интернет для всех. В итоге деньги на ветер, спасибо вам за вашу "Работу".

Не могу установить приложение для ЖК Центральный, так как устройство не поддерживается. Телефон у меня всего лишь Xiaomi. Проблема была сообщена в январе 2024 года. До сих пор её не решили. Не могу скачать приложение и пользоваться.

Заявку на подключение оставляла 18 августа, звонка от монтажника так и не поступило. Сначала обещали в течение двух недель, потом — 3–4 недели. Других провайдеров у нас на районе нет, значит вот и не торопитесь. Очень жаль.

Не связывайтесь с данным провайдером, если нервы дороги. Подключили интернет до 300мб, но ни разу не добивались даже до 100мб. Вечные поломки, интернета нет; скорость вместо заявленных 300мб всего 6мб. Провод дали нерабочий. В техподдержке и абонентском отделе работают хамы. Вызвать мастера — нужно платить; если не хотите платить — купите провод сами, обожмите его и подключите сами. В общем шарашкина контора; жалею, что подключил их.

Ужасный интернет: после 19:00 работать невозможно, ни одно видео не открывается и не воспроизводится. В дневное время сигнал скачет примерно двадцать раз. Поддержка безразлична: утверждают, что проблема в вашем оборудовании, хотя у нас такая ситуация на всех устройствах. Не советую подключаться. Также постоянные сбои: за отсутствие интернета 1-2 дня перерасчет суммы не делают, приходится ехать в офис, и естественно никто не поедет за 30 руб.

Л/с 246682. Вы там вообще есть? У меня телевизор даже не работает!!!! С какого перепуга я плачу за скорость до 100 Мб/с??? ДО 100 — совсем не значит, что меня устроит и 0!!!!!!!!

Отвратительный провайдер. Главная проблема — выездные мастера по заявкам (не все, конечно, попадаются уникальные персонажи). Понимаю, что им приходится работать с разными людьми и встречаются не очень квалифицированные клиенты, но...

Подал заявку ночью: после перехода с четверга на пятницу пропал интернет, вынул кабель из роутера и переподключил в другой порт — интернета всё равно нет. В пятницу звонит мастер и говорит, что нужно приехать. Меня дома нет, договорились, что он позвонит завтра; субботу прождал весь день — звонка не было. В воскресенье звоню в поддержку, объясняю ситуацию, слышу: «я сейчас выясню и перезвоню вам» — и никто не перезвонил.

В понедельник звонит мастер и начинает газлайтить: «я такого не говорил, я в субботу не работаю». Мне 35 лет, не страдаю деменцией, поэтому мастер был послан. Позже, видимо, кто-то повыше из поддержки, предложил пригнать другого техника — я не стал сидеть и ждать, попросил проверить своё оборудование, изменений у меня не было. И через пару часов интернет появился без входа в квартиру. Т.е. всё можно было сделать в пятницу — достаточно было приехать и проверить оборудование.

Итог: три дня без интернета, меня косвенно назвали слабоумным, пришлось подключаться к мобильному интернету на немалую сумму, потому что тариф без трафика. И «вишенка»: чтобы получить компенсацию за три дня без интернета, я должен сам звонить в абонентский отдел... Техподдержка не сообщает о своей ошибке, а клиенту приходится выпрашивать компенсацию. Многие мобильные операторы предлагают выгодные тарифы, но при таком сервисе есть над чем подумать оператору. Если хотите разобраться в ситуации, вам нужен номер моего лицевого счёта: 195709.

Интернета нет! Обман по скорости. НЕ СОВЕТУЮ! До ковида платила за 20Мб, мало, но работало, ютуб смотрела. В ковид скорость упала, подключила 100Мб, а толку нет. Скорость больше не стала. Даже хуже, ютуб даже невозможно спокойно смотреть, постоянно тормозит и загружается. Плохая скорость в любой день, будний или выходной, в любое время это не 100Мб. Был новый роутер, купила другой роутер, ничего не изменилось. Вечером вообще невозможно ничего качать, онлайн смотреть. В тех поддержке говорят скорость больше если провод напрямую в комп подключать, но уменя есть смарт тв, телефоны, 2 ноутбука, телефоны... везде нужен интернет. Если вы знаете какие роутеры хорошие, так продавайте их, тестируйте, на сайте пишите рекомендации! Говорят в ковид увеличилось число подключений, ну вы как то вкладывайте в оборудование, вышки, станции.. я не знаю что там, чтобы скорость увеличивалась. Надеюсь Илон Маск запустит интернет спутниковый по всему миру. Прикладываю скришот с проверкой скорости от 14.07.21 среда и 5.09.21 воскресенье, там загрузка 16,6-17,6Мб/с а плачу за 100!

Все желание подключиться к этому провайдеру исчезло после долгого ожидания на линии, пока отдел продаж не взял трубку и не сделал предложение. В 16:30 никто не отвечал на звонки, и из-за этого ушли потенциальные продажи.

Замечательная компания, всегда можно дозвониться до техподдержки, жаль только, что интернет не работает уже 4 дня подряд — приходится звонить каждый день. Если не позвонить в абонентский отдел — никакой компенсации ждать не стоит. Правда, компенсация не покрывает стоимость телефонных разговоров. 4 рубля за всё! Царская компенсация! Если вы одинокий человек, вам нужно общение и интернет не нужен — это ваша компания!

Ужасный провайдер: скорость то есть, то её нет, частые сбои — крайне не рекомендую данного провайдера

Думала, что не одна такая: раздражает интернет, периодически звонила в техподдержку, и мне настойчиво советовали поменять роутер. Я поменяла. Сначала всё было нормально, но сегодня телевизор пишет: подключено к роутеру, но нет соединения с интернетом. Созвонилась с техподдержкой: говорят, у вас всё подключено. Мальчик говорил, будто он не на работе, не давал мне возможности объяснить проблему, говорил, что всё подключено и всё хорошо. По телефону проверила — через телевизор интернет сегодня не идёт. За что плачу за интернет, если так и не подключится? Если так и дальше не подключится — буду менять оператора. Ещё и вызов мастера платный, чтобы проверить, почему у меня нет подключения к телевизору. Выяснила, что проблема точно не в роутере, а в интернете. Сегодня, пообщавшись со службой поддержки и не решив проблему, очень расстроилась из‑за хамского общения и отношения к работе: как говорят, не нравится работа — меняй, если не умеешь разговаривать с клиентами. Я сама не хамила и понимаю, что надо менять оператора и телевидение, и интернет. Прочитав отзывы, оказалось, что все они отрицательные.

Ребята, не связывайтесь с этим провайдером. Интернет постоянно с перебоями. В техподдержке вечно винят роутер и на этом всё. У меня несколько адресов, по каждому — разный роутер. Проблемы одинаковые, а причина у техподдержки одна — роутер.

Сервис у них оставляет желать лучшего, сама компания — гавно. Уехал в командировку на 3 месяца, вернувшись — требуют заплатить 1800 р вместо 450. Мышиная компания.