Телплюс
Отзывы в Астрахани

3 месяца без интернета, но продолжаю платить. Вызываю специалиста — не приезжают.

Каким образом можно связаться с руководством компании в Астрахани?!

Интернет постоянно прерывается примерно раз в сутки на продолжительное время. Я обращался в службу поддержки дважды: ответили, что ваш роутер обновляется каждый день и перезагружается. В логах роутера видно, что запрос на разрыв соединения исходит от провайдера. Последнее обновление прошивки у устройства было в январе 2024 года, пробовал обновлять ПО — система пишет, что ПО актуально; пробовал подключать старый роутер — та же ситуация. На третий звонок поддержка заявила, что разрывы происходят у абонентов с задолженностью. Я проверил счёт — задолженности отсутствуют, пополнил на два месяца вперёд — ситуация не изменилась. Поддержка ответила, что не знает, что делать и когда это прекратится — отлично, вы пока разбирайтесь, когда это закончится, а я буду искать другого провайдера.

Уже четыре дня подряд не удаётся разобраться с телевидением, смотреть его невозможно, проблему до сих пор не решили, звучат только обещания. К сожалению, придётся перейти к другому провайдеру.

Просто худший интернет во всей области. Если вы планируете подключать этот провайдер для гейминга, готовьтесь, что интернет у вас будет падать раз 1000 в сутки. Постоянные пакет-лоссы, статеры, джитеры и весь остальной "положительный" экспириинс, Вы получите именно с этим провайдером. Жаль, что интернет оплачен до января, после этого месяца я с радостью уйду от Вас. И самое главное, друзья, не стремитесь за скоростью интернета, стремитесь к качеству. Спасибо ТелПлюс за столь шикарный интернет....

Цены на интернет и телевидение в конце прошлого года снова слегка поднялись (как бы незаметно, сделал вид, что не заметил), но при этом качество изображения на ТВ уже несколько недель просто ужасное — квадратики с постоянно прерывающимся звуком. Когда подключался десять лет назад — поставил бы пять звезд, но сейчас не знаю, что произошло. В трёх словах: дорого и неудобно!

Служба поддержки заявляет круглосуточную работу, но на деле никто не отвечает на звонки. Интернет ужасно работает — ничего не загружается.

Ужасный провайдер, который постоянно ищет отговорки, чтобы не тянуть интернет в частный сектор. Все хотят ничего не делать, а деньги — лопатами и бульдозерами грести... Но нашёл способ: написал в передачу «Мужское/Женское» и отправил их разговоры, где сначала соглашаются, а потом назад пятками — отказываются. Заднюю включают... Ищут причину, хотя это черта города.

Здравствуйте, подскажите, как до вас дозвониться?

Качество услуг, которое оказывает эта компания, оцениваю на -5. За последние полгода поломки на линии происходят стабильно раз в неделю, а иногда и чаще, ремонты затягиваются на целый день и дольше. Уже отказались от телевидения из‑за нестабильной работы. Видимо, придётся перейти к другой компании и за интернет.

Как раньше я была довольна провайдером, так же сейчас разочарована им. Люди не понимают русского языка, а затем всё превращается в сломанный телефон: отказываются фразами «Вам не по этому номеру» или «я ничего сделать не могу». Назначили мастера на сегодня (17.01), а в заявке в итоге указана дата 24.01. Что мне делать без интернета целую неделю?

Добрый день. Качество оказываемой услуги интернета оставалось на прежнем уровне, и терпеть это стало трудно. В итоге решил расторгнуть договор из-за повышения тарифа: цены растут, а качество не меняется.

Идиоты, работать не умеют, списали 500 рублей за звонок в техподдержку.

Много лет пользуюсь услугами этой компании (домашнее телевидение и интернет). С каждым годом качество интернет-услуг становится всё хуже. Казалось бы, компания развивается, а качество падает. Очень жаль. Не рекомендую и не советую.

Уже месяц пытаюсь добиться подключения за 5тысяч. Неужели прошу сделать это бесплатно? То у них технические сложности, то ещё что-то. Просто не хотят возиться с частным сектором! Отвратительное отношение.

Подключили вай-фай и взяли роутер в рассрочку. Через месяц устройство перестало работать. Звонили в поддержку: они объяснили «обрыв кабеля». Пришел мастер и сообщил особенность: роутеры, взятые в рассрочку, часто ломаются. Он поменял штекер — и роутер снова заработал, но спустя неделю-две проблема вернулась. Ответ оператора оказался точно таким же. Перешли на Билайн и подключили другой маршрутизатор — всё работает без проблем. Хотели вернуть неработавший роутер, взятый в рассрочку, потому что он неисправен, но оператор сказал: платите до конца, мы его не забираем. Гарантий на такие устройства, как оказалось, нет. Отношение к клиентам отвратительное, и интернет не лучше. Не советую.

Многие пишут здесь, что довольны этой компанией. А у меня другое впечатление: качество услуг оставляет желать лучшего. Практически каждые две недели приходится звонить в техподдержку и жаловаться на отсутствие интернета. Часто он работает нестабильно, а порой просто исчезает. Сначала ждём, когда интернет снова появится, затем терпение заканчивается и звонки в техподдержку становятся регулярными. Назначают выезд специалиста, которого ждёшь не в течение дня, а 2–3 дня из-за очереди. Специалист приезжает, всё проверяет, и выясняется, что проблема не у нас, а где-то на линии. Вызывают других специалистов, которые ремонтируют эту самую линию. Этих опять приходится ждать неизвестно сколько! У нас удалённая работа, нужен стабильный интернет. А по этому поводу надежды нет — совсем. Позвонила в абонентский отдел с просьбой пересчитать абонплату: оказывается, мне придётся вести ежемесячные записи, когда интернет есть, а когда нет, и сообщать в компанию, чтобы всё пересчитали. В таком случае буду говорить, что интернета не было весь месяц! И неужели не придётся платить за него?! Очень сомневаюсь. Просто никому ничего не делается! Очень жаль!!!

Отзывы удаляют, ну да ладно. Раньше пользовался этой конторой — часто случались аварии на линии, стабильного интернета 24/7 я не наблюдал. Приходилось звонить в техподдержку, где таких как ты ещё 700 тысяч, и в очереди на звонок сидишь 20–30 минут. По итогу даже ориентировочное время устранения неполадок не называют — просто говорят, что авария на линии или с коробкой в доме, и всё. Это было в 23 году, сейчас не знаю и проверять не хочется; давно ушёл от них.

Ужасная компания по подключению. Заявку подавали до Нового года. Уже почти месяц прошёл, а подключение так и не сделали. Проблема в технологическом отверстии — видимо, никто не может просверлить. Не рекомендую.

Мы пользуемся Телплюсом с 2019 года. Видимо, пришло время перейти к другому интернет-провайдеру: вай-фай работает ужасно на протяжении последних двух лет, скорость медленная, к тому же повысили тариф, но качество не соответствует. Терпение иссякло.