Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Качество не на высоте

Здесь гораздо лучше, чем где-то на задворках Бажова 79!!!

Ок, нормально

Услуги оказывались в г. Нижний Тагил, я была клиентом более 10 лет. За всё время спрашивала, почему за столь длительное сотрудничество нет никаких бонусов в тарифах, а завлекают ценой только новичков? Ладно, упустим этот минус в работе планеты. Спустя некоторое время нашла решение перейти к другому поставщику услуг с более выгодными условиями. Подала заявление на расторжение договора и прошу вернуть оставшуюся сумму с баланса. И началось — данные паспорта не совпадают. Да, не совпадают, потому что тётеньке Юле уже перевалило за 45. А придуманый вами бланк на замену паспорта предусматривает указать данные предыдущего документа и приложить сканы нового документа, причем полностью всех страниц. СЕРЬЕЗНО? Через чат-бот я должна полностью выложить весь свой действующий паспорт и в заявлении написать данные предыдущего (да где же я их возьму). Честно написала на бланке — оставьте эти деньги себе и ПРОЩАЙТЕ. Получила ответ — деньги не вернем. Ой, забейте эти 80 рублей себе ( сами догадайтесь куда ).

Пользуемся услугами планеты для домашнего интернета. Качество связи устраивает, но над клиентоориентированностью стоит поработать. Случайно сменили тариф на другой с списанием 991 руб. Затем сразу обратились в поддержку с просьбой вернуть прежний тариф и возвратить средства. Нам отказали, сославшись на то, что услугу смены тарифа компания оказала.

Провайдер окончательно испортился — клиентоориентированность исчезла. ТВ-приставка перестала работать, пробовал и старую, и новую модель, сигнала на ТВ нет. 05.09.25 позвонил в техподдержку: оператор удалённо решить проблему не смогла, сказала, что приставки, вероятно, неисправны, хотя новую только распаковали. Предложили оформить выезд специалиста, срок выполнения — до 10 дней. 11.09, поскольку никто не перезвонил, сам набрал техподдержку; подтвердили, что заявка 9871724 принята. Сегодня 23.09.25, прошло 18 дней — тишина. Зато, несмотря на не оказанные услуги, пришло уведомление о балансе по договору 105777. Вероятно сегодня–завтра отключат и интернет. Итог: из-за вышеописанного не рекомендую новым клиентам заключать договоры с этим оператором. Собираюсь в ближайшее время посетить офис, расторгнуть договор и оставить пару строк в книге отзывов.

В Кольцово интернет снова работает хуже некуда: приложения тормозят от души, или вовсе не открываются, отправляя пользователя в мягкой форме по известному каждому резиденту РФ направлению.

Интернет на компьютере от Планеты — всё отлично! Но!!! Напрягает гонка за упрощенчеством под вывеской новых технологий. И это касается прежде всего цифрового телевидения. Перевели всё на IPTV. А у меня смарт‑телевизор лет 10–12. И я вот не хочу приставку и второй пульт. И не хочу каждый раз ТВ запускать посредством некоего алгоритма. И в приложении рекламу не хочу смотреть, на ТВ каналах её хватает. Хочу нормальное кабельное ТВ. А нет такого на Планете.. Пойдем к другому...

Провайдер полностью «испортился», никакой клиентоориентированности. Перестала работать ТВ-приставка (пробовал и старого, и нового образца), сигнала на TV нет. 05.09.25 позвонил в техподдержку, оператор удалённо решить вопрос не смогла, сказав «скорее всего приставки неисправны», хотя новую только достали из упаковки... Предложили оформить заявку на выезд специалиста, срок «до 10 дней». 11.09 т.к. никто не позвонил, набрал сам техподдержку, подтвердили, что заявка 9871724 принята. Сегодня 23.09.25, прошло 18 суток — тишина... Зато, (несмотря на то, что услуги не оказаны) пришло сообщение, что по договору 105777 баланс заканчивается. Видимо, сегодня - завтра отключат интернет... Итог - в связи с вышеперечисленными обстоятельствами не рекомендую новым клиентам заключать договора с данным оператором. Сам в ближайшее время доберусь до офиса с целью расторгнуть договор и написать пару слов в книге отзывов.

Прислали уведомление об изменении цен с 1июля. Зашёл в ЛК — документы, которые нужно скачать, затем сиди разбираться что где изменилось! Напишите, было-стало!

Интернет хороший, стабильный. На прошлой неделе сломалась ТВ-приставка; со дня подачи обращения прошло 3 дня — сказали ждать, позвонят. Хотелось бы, чтобы такие вопросы решались оперативнее. Договор 320276.

Интернет на компьютере от Планеты — всё отлично. Но меня напрягает гонка за упрощением под вывеской новых технологий. И касается это прежде всего цифрового телевидения. Перевели всё на IPTV. А у меня смарт‑телевизор лет десять–двенадцать. И я не хочу ни приставку, ни второй пульт. Не хочу каждый раз запускать ТВ посредством некоего алгоритма. И в приложении рекламу не хочу смотреть, на ТВ‑каналах её и без того хватает. Хочу нормальное кабельное ТВ. А такого на Планете нет. Пойдем к другому...

Я как клиент претензий к услугам не имею. Решил подключить интернет по другому адресу и заключил договор 473826 4 сентября. В тот же день внес аванс за оборудование и услуги. Сегодня 21 сентября — звонков от компании не поступало. При заключении договора озвучивали, что свяжутся в течение недели.

Интернет хороший, стабильный. На прошлой неделе сломалась тв приставка; со дня подачи обращения прошло три дня — сказали ждать, позвонят. Хотелось бы чтобы такие вопросы решались более оперативно договор 320276

Я являюсь клиентом, к услугам претензий не было. Решил подключить интернет на другом адресе и заключил договор №473826 от 4 сентября. В этот же день внес аванс за оборудование и услуги. Сегодня, 21 сентября, звонков от компании не поступало. При оформлении договора озвучивали, что свяжутся в течение недели.

Пользуемся услугами планеты для домашнего интернета. Качество связи устраивает, но стоит поработать над клиентоориентированностью. Случайно переключили тариф на другой со списанием 991 руб. Затем мы сразу обратились в поддержку с просьбой вернуть прежний тариф и вернуть средства. Нам отказали, объяснив, что услугу по смене тарифа компания оказала.

Не понравилось различное отношение к физическим и юридическим лицам. Например, мне как физическому лицу недоступна услуга добавления PTR-записи на IP. Сотрудники Планеты ответили, что эту услугу предоставляют только юридическим лицам. По другому адресу пользуюсь услугами провайдера Инсис: там такую услугу оказали сразу и бесплатно.

Услуги оказывались в г. Нижний Тагил, я была клиентом более десяти лет. На протяжении всего времени постоянно задавалась вопросом, почему за столь долгий срок сотрудничества нет никаких бонусов в тарифах, а заманивают ценой только новичков? Ладно, упустим этот минус в работе Планеты. Спустя некоторое время нашла решение перейти к другому поставщику услуг с более выгодными условиями. Написала заявление на расторжение договора, прошу вернуть оставшуюся сумму с баланса. И началось — данные паспорта не совпадают. Да, не совпадают, потому что тётеньке Юле уже перевалило за 45. А придуманный вами бланк на замену паспорта предусматривает указать данные предыдущего документа и приложить сканы нового документа, причём полностью всех страниц. СЕРЬЕЗНО? Через чат-бот я должна полностью выложить весь свой действующий паспорт и в заявлении написать данные предыдущего (да где же я их возьму). Честно написала на бланке — оставьте эти деньги себе и ПРОЩАЙТЕ. Получила ответ — деньги не вернем. Ой, забейте эти 80 рублей себе (самим догадайтесь куда).

Впервые подключила Планету в 2008 году в Октябрьском районе — качество считалось лучшим в городе, обслуживание на высоком уровне, интернет — молниеносный. В 2013 году переехала в Заречный (Верх-Исетский район) и снова подключила Планету; нареканий не было, всё было идеально, оформила самый дорогой тариф и не пожалела.

В 2016 году переехала в район Площади 1905 года: сначала технической возможности подключиться к Планете не было, пришлось ждать пять лет, пока Верх-Исетская УК пустит Планету. Что получила дальше: все сервисы рухнули, обслуживание стало отвратительным, специалисты — неквалифицированные, по заявкам решения затягиваются на несколько дней. Пытались продать новое оборудование (TV-приставку), хотя нужно было просто заменить блок питания. И ещё: когда включаешь каналы FOX, задержка изображения от видео порой зашкаливает — смотреть невозможно, всё тормозит и зависает.

Тариф самый дорогой, совершенно неоправданно. На сегодняшний день думаю о смене провайдера. Планета потеряла свои позиции на рынке, к сожалению...

Качество услуги в целом приемлемое, но плата за содержание линии меня не устраивает. Жду прихода других провайдеров к дому — будет выбор, будем думать. Не заплатил за интернет — остановите обслуживание, зачем загонять в минус. Или дайте 5–10 дней бесплатного простоя, потом за линию начисляйте.