Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Довольно часто отключается телевидение ни с чего. Но именно в тот самый момент, перед боем курантов, это, конечно, 10 из 10. Включилось же оно в 00:05. Сидят 8 человек и смотрят в чёрный экран, недоумевая. Судя по отзывам ниже, эта общая проблема из года в год не решается, а только усугубляется. Пора, видимо, прощаться.

Дважды оставлял заявку на техническую неисправность, чтобы мне перезвонили, но никто так и не перезвонил. Компания не поворотливая и не компетентная, а также не отвечает современным требованиям.

Недавно подключились к этому интернет-провайдеру. Заранее оплатили тариф на несколько месяцев вперед. Спустя неделю пришло уведомление о повышении тарифа на 10%. А ещё я только подключилась к вам и сразу новые условия! Потрачу ранее внесённые деньги и уйду к другому провайдеру. С вашей стороны это крайне недопустимо.

Качество обслуживания ужасное. Во-первых, ожидали подключения шесть дней. Но на первый же день интернет перестал работать, до специалистов не дозвониться, в Телеграме пишут только вызывать техника. И ждать приходится очень долго. Вот так договор оплачен, а фактически ни интернета, ни телевидения нет. Оплата за воздух получается. Договор 435198.

Считаю верным приведённый ниже отзыв: подключение занимает очень долго — около 7–10 рабочих дней. Ещё и требуют оплату полной стоимости тарифа заранее. Срочно нужен интернет.

Пользуюсь провайдером Планета с апреля 2021 года (договор к-322888). Изначально был выбран тариф «Выбирай Гигабит». При подключении интернета по какой-то причине установщик проложил 4‑проводной кабель вместо 8‑проводного. Соответственно с апреля 2021 года у меня не поддерживалась заявленная скорость. При установке меня не проинформировали, что выбрав этот тариф, я не смогу получить заявленную скорость чисто технически из‑за проводов. Решила всё же добиться реально заявленной скорости от провайдера Планета и, обратившись к ним, выяснила, что телеприставке не нужен 8‑проводной кабель, поэтому проложили 4‑проводной. А к ПК тоже почему‑то проложили 4‑проводной. Получается, что с апреля 2021 года я чисто технически не могла получать скорость, указанную по тарифу, об этом меня никто не предупреждал. Обратившись к провайдеру устранить ошибку и заменить 4‑проводный кабель на 8‑проводной, столкнулась с тем, что за эту ошибку платить должна я, а не провайдер. Я промолчала уже про упущенную выгоду в виде значительной потери скорости весь период пользования услугой и оплатой дорогого тарифа, который, как выяснилось, не могу сменить на более дешевый. Получается, что придя к провайдеру Планета из‑за высокой скорости интернета и положительных отзывов, получила обратное. Очень разочарована тем, что не удалось решить проблему при обращении. Ведь изначально при подключении услуга оказана была некачественно, и вины на мне нет. А решить проблему безвозмездно провайдер отказался. Видимо буду искать замену этому провайдеру, где к клиенту относятся внимательнее.

Ужасное качество интернета. Подключились вчера. Просто ужас. В однушке 42 квадратных метра вайфай ловит только в коридоре и одной комнате. Через месяц перейду к другому провайдеру. Очень плохо.

Поддержка стала отвратительной. Раньше обращалась по мелким вопросам, но сейчас это уже ужас. Пользуюсь годовым продуктом Суперонлайн2.0 с марта 2023 года. Никогда не было проблем. В последнюю неделю скорость не поднимается выше 250 Мбит/с, хотя в тарифе заявлено до 1000 Мбит/с. Написала в техподдержку в чат — ответил Винеамин. Сначала он пытался подсказать, как решить проблему самостоятельно, но позже, когда поняла, что не справляюсь, решила, что нужно, чтобы приехал мастер и починил всё, как было. На что оператор буквально ответил: вам перезвонят, не знаю когда конечно, но перезвонят)))))) В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ!!!! Я в полном ужасе, Планета, вы скатываетесь из-за Ростелекома?...((( Целый год не было проблем, а сейчас что-то случилось... Номер договора 393270.

Не стоит иметь дел с этой конторой: продали неисправный роутер и отказываются вернуть за него деньги. Договор 332554.

Подключение занимает 7–10 рабочих дней после полной оплаты. Это абсолютно недопустимо при современном темпе жизни. Очевидно, у компании проблемы с управлением.

Произошёл скачок напряжения, после которого пропал интернет. 11 ноября по моей заявке к нам пришёл мастер: по проблеме отсутствия интернета. С порога не стал ничего проверять, утверждал, что сгорел роутер, и отказался его тестировать, предложив купить новый. На вопрос, есть ли у него на месте новый роутер, ответил что нет. Посоветовал оформить новую заявку, что привело к очередному выезду. Жена пыталась понять логику действий компании и обоснованность его прихода. Затем мастер предложил воспользоваться блоком питания от нашей телеприставки — и, чудо, всё заработало. Роутер находится у нас в собственности. По сути, это выглядит как попытка развода: сначала продай роутер, затем вызови мастера для настройки. P.S. Мы — давние поклонники компании, с 2013 года; при переезде даже отказались от услуг МТС. Раньше мастера приходили грамотные. Жаль, что меня не было дома, чтобы объективно оценить работу сотрудника. Номер первоначальной заявки — 9223512. Всего было три обращения. P.S. А что если клиент пожилой человек? Вам не стыдно? Руководству на заметку.

Оставил заявку на подключение и внёс оплату за годовую абонплату вместе с покупкой оборудования. Уже месяц сижу без денег и интернета. Прекрасный сервис, рекомендую. Зачем брать деньги, если услугу оказать не можете.

Ужасная контора: за два месяца две поломки на линии, резкое ухудшение качества связи, никакого 1 гб — даже близко нет. Номер договора 00425632. Я единственный клиент в доме по адресу: г. Екатеринбург, ул. Маршала Жукова 11, и такое отношение. В первый раз поменяли медиаконвертор, потом выяснилось, что проблема в их оборудовании в доме. Проработало всё неделю и снова скорость скачивания — 25 мб.

Договор 448451. Был подключён 4 декабря 2024 года. Через 12 дней мне подняли плату за тариф. Ну вы ребята и наглые стали, как вас Ростелеком скупил. Много лет назад я пользовался услугами Планеты и не было ни одного нарекания. Но изменение условий тарифа через несколько дней после подключения — наглость и, по сути, обман клиента. Вы завлекли нового клиента ценой, которую сразу и поменяли. Судя по отзывам выше я тут не один такой.

Крайне негативно оцениваю этого оператора. Я позвонил узнать условия подключения: оказалось, что договор нужно оплатить заранее, до подключения. Мне предложили оставить заявку и перезвонить, чтобы подумать над предложением. На следующий день другой провайдер предложил более выгодные условия, и я отменил заявку у Планеты. Но в день прихода мастера оказалось, что Планета не просто оставила заявку — она уже заключила договор, хотя ни оплаты, ни паспортных данных с моей стороны не поступало, из-за чего другие операторы не могут меня подключить. В Планете же подтвердили, что договор действительно оформлен, и можно подать заявление на его расторжение, которое они будут рассматривать неделю. Так как интернет нужен срочно, решил дооформить договор с Планетой, оператор уверял — срок подключения 4-5 дней. Прошла неделя, никого не было, на горячей линии говорят ждать звонка. Ни в коем случае не связывайтесь с этим провайдером: оформят договор без вашего участия, но к интернету подключить не удастся. Номер договора — 446206.

Служба техподдержки отсутствует. Уже сутки жду, когда мне перезвонят. Интернет не работает. Отношение к клиентам ужасное. Ранее планировал купить у этой компании роутер. 3 месяца жду ответа.

Подключение интернета заняло 12 рабочих дней — больше двух недель, тогда как другие провайдеры подключают за сутки–двое. На сайте говорилось что возможно подключение 1 Гбит, но по факту оказалось, что доступно только 100 Мбит.

Очень испортилась поддержка: пришлось буквально навязываться, чтобы починили интернет. В понедельник подал заявку, звонил в клиентскую службу, писал обращения на сайте — и о чудо: позвонили только в пятницу. Прибывший специалист выяснил, что ключей от чердака у него нет, так что ждите понедельника. И верится с трудом, что в понедельник всё починят: скатился бывший топ-1 провайдер, скатился... договор 162250

Телевидение так и не починили за пол года обращений — пришлось расторгнуть договор! Наплевательское отношение тех поддержки, отговорки и извинения за плохое качество услуг! Перерасчёт не сделали! 328343. Ещё вам один плохой отзыв в коллекцию!

Качество интернета дно, расторгнуть договор до звонка менеджера в чате не дают, это нарушение ГК 421; абонентская плата продолжает начисляться, менеджер не перезванивает; отношение к клиентам скотское, дозвониться нереально.