Планета

Я остаюсь клиенткой этой компании и решила подключить интернет ещё одной квартире через того же провайдера. При первом звонке консультант пояснил, что для подключения второго адреса нужно пополнить счёт. Однако пополнить не удалось — я была в отъезде, и через 2 дня мне позвонили, чтобы уточнить причину. Я закинула деньги и стала ждать... Ждать, ждать, ждать. Прошло 6 дней — со мной никто не связался. Я пыталась звонить спустя 4 дня: в очереди была на 6‑м месте, висела в ожидании около 30 минут; так и не дождалась ответа и перестала звонить. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В ответе девушка довольно хамски намекнула: «ну Вы и глупая, вообще-то 10 рабочих дней на подключение». Сколько? Я бы обратилась в другую компанию — 10 рабочих дней... и ещё они не звонят, чтобы согласовать время. Значит, в течение 10 рабочих дней «согласуют» время, которое смогут выделить на меня, а потом мастер позвонит и согласует время со мной — то есть ещё сколько‑то дней. В итоге, видимо, после Новогодних праздников мне дадут интернет. Честно говоря, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Я хочу интернет, а не сообщение «у Вас прошло всего 4 рабочих дня после пополнения — ждите!». Неделя прошла — интернета как не было. 20.12 в 14:41 звоню в поддержку и узнаю, что ожидание — 10 рабочих дней.

Мы с Планетой вместе уже 13 лет. Точно знаю, что это так, потому что подключили в новой квартире, когда переезжали, и дочка родилась. За всё это время живём одной большой семьёй с надёжным интернетом — всё устраивает: как работал раньше, так и работает сейчас.

Полгода с гигабитным интернетом и своим роутером Huawei — полёт нормальный. Попала на акцию, когда к нему подключали бесплатно, приятно. Ни разу не было проблем или перебоев, скорость скачивания волшебная. Исходя из этого, с поддержкой ни разу не общалась, не могу прокомментировать качество их работы (в основном негативные отзывы именно о её работе). Отмечу ещё полное отсутствие навязывания дополнительных услуг в виде ТВ, обновления роутеров и так далее. Раньше пользовалась услугами провайдера с приставкой .ру, вот там был вечный рекламный ад.

В Кольцово интернет снова работает хуже некуда: приложения тормозят от души, или вовсе не открываются, отправляя пользователя в мягкой форме по известному каждому резиденту РФ направлению.

Ни одна компания по предоставлению интернета и прочих ИТ‑продуктов, подчёркиваю, ни одна не будет к своим пользователям настолько клиентоориентированной. Как работник телекома, могу сказать, что половина отрицательных отзывов надуманная. Попробуйте с такой проблемой обратиться к кому-то другому — никто за ваши несчастные 500 руб не будет бегать и решать ваши проблемы.

Позвонили и назвали ориентировочное время установки; когда мастер прибыл, перенесли встречу на удобное мне время. Специалист Дмитрий Филиппов появился, всё подробно объяснил, подключил, показал, что и куда нажимать. Очень приятный и доброжелательный человек!

Сейчас я снимаю жильё, интернет-провайдера выбирать не пришлось — в квартире уже была Планета. Я зашла на их сайт, изучила тарифы. Всё устроило, и я согласилась перезаключить договор на предоставление услуг. В итоге интернет настроили быстро, так как кабель прокладывать не нужно было. К сожалению, мой роутер от другого провайдера настроить не удалось: сказали, что его нужно перепрошивать. Мне выдали договор и квитанцию, по которой надо оплатить первый месяц, продемонстрировали, что интернет работает, и проверили скорость. Она была близка к 100 Мбит/с (входящая и исходящая). Я измерила сейчас для объективности — 78 и 85 Мбит/с. Интернетом пользуюсь уже 2 года. Разрывов связи не было. Первые два дня подключения к интернету при включении ноутбука тянулись долго, но потом всё стало происходить быстро. В общем, качеством довольна.

Замечательный провайдер: хорошая скорость, стабильная работа, проблемы встречаются очень редко — за 7 лет использования их можно пересчитать по пальцам. Удобная оплата через сбп, а главное — оперативное обслуживание и диалог.

29 марта 15:56 был задан вопрос о возможности подключения на новом адресе, интересует оптика 1 гигабит. 30 марта 13:29 получен расплывчатый ответ: вроде как можем подключить, но: нет технической возможности; есть вариант проложить кабель, но портов на оборудовании нет; есть возможность, но стояки заняты (кабель-каналы). После нескольких уточнений на другой линии сошлись на последнем варианте. Договорились, что они вышлют спецов, чтобы те проверили, может информация устарела или есть вариант всё-таки проложить оптический кабель в забитый кабель-канал. Через некоторое время перезвонили и сказали, что не могут проложить, потому как ТСЖ не разрешает, что означает — говорите с управляющей. Странно, но все предыдущие варианты уже были не так важны. 10 апреля 15:53 наконец пообщался со старшими в ТСЖ дома — сказали, что запрета нет, но кабель-каналы действительно забиты, но если уберу свой старый кабель из них — то пожалуйста, кладите новый. Звоню в Планету, сообщаю радостную весть — можно работать, нужно лишь во время монтажа нового кабеля убрать старую витую пару, на которую моя квартира подключена другим провайдером. Оставляю заявку оператору. 10 апреля 16:21 перезванивают и начинают с перечисления всех причин от 30-го марта. Не буду повторять. Сходимся на том же, что надо освободить кабель-канал для монтажа нового кабеля. На что мне сообщают, что этим должна заняться ТСЖ… То есть, как я предположил, это должны на пару сделать две тётушки — главбух и управляющая, или позвать председателя ТСЖ?! Ну или я должен нанять какую-то ещё одну компанию, которая мне уберёт мой старый кабель, а потом обратиться в Планету??! Предложил вариант, что сам буду доставать старый кабель, а они будут свой укладывать на его место. И попросил создать заявку на отправку спеца на место монтажа, для встречи со мной, и совместной оценки ситуации. 11 апреля 11:48 Перезванивают по заявке и происходит разговор в том же ключе, что они не могут — потому что кто-то должен там для них сделать — освободить место для кабеля, снова упомянули, что может портов не быть, но быстро забыли про порты на оборудовании и снова перешли на кабель-каналы. Снова решили, что надо выслать «бойца» и оценить. Снова попросил сделать заявку на выезд специалиста. Сказали, что взяли в работу, ждите… 12 апреля 13:07 Прошли сутки, новостей нету – звоню. Объясняю ситуацию, спрашиваю – когда новости по «бойцу» будут? В ответ – мы работаем над этим. Сколько ждать, 1,5 часа или 1,5 года? В ответ – ждите… Резюме: либо я как клиент им не нужен, либо у них нет специалиста, который может вынимая витую пару, сразу укладывать оптику, которая в четыре раза меньше сечения чем медь на восемь жил. Печально, начал искать другого провайдера, пока жду ответа. А все было так хорошо, моя личная оценка с 5 упала на 2. Если исправятся - перепишу отзыв с изменением оценки.

Подключились месяц назад и уже сложилось плохое мнение. Подключение было 12-го июня, при разговоре с менеджером мне сказали, что 1180 рублей вношу и будет это оплата за месяц. Сегодня, 8-го числа, мне внезапно отключили интернет за неуплату. Как это понимать при тарифе за 1150 и 1180 на балансе 12-го июня??? Ужасно. Скриншот с сайта Планеты: калькулятор на сайте посчитал стоимость по-другому. Номер договора 394011. UPD Мне перезвонили из Планеты, сообщили, что действительно менеджер меня не предупредил о списаниях. По итогу компенсировали мне затраты даже в большем размере. В таком случае меняю оценку с 1 до 5. Компании 5, менеджеру 1)

Пока интернет работает без нареканий, уже почти год.

Ситуация такая: я уехал на дачу на месяц, как раз сейчас сезон, интернет оплатить забыл. Спустя неделю после просрочки понял, что дома интернета нет, а баланс уже в минусе. Позвонил в контакт центр, объяснил ситуацию — мне приостановили обслуживание до конца месяца и сделали перерасчет средств. Спасибо, что вошли в мое положение!

Уже давно являюсь клиентом этой компании, и редко обращаюсь в техподдержку, потому что всё работает стабильно. Но на прошлой неделе пришлось обратиться, так как отсутствовал интернет. Техподдержка (оператор Евгений) на высоте: по делу, доброжелательно и понятно — что особо важно для меня, как пользователя старшего возраста. Оформили заявку на выезд мастера. На следующий день интернет снова заработал. Большое спасибо сотрудникам «Планеты» в Нижнем Тагиле!

Скорость интернета хорошая, ТВ тоже норм, картинка качественная и каналов много. Можно выбрать разные каналы и всё настроить. Очень удобно, мне нравится.

Долгое время собирался сменить провайдера: периодические сбои и очень медленная поддержка не давали жить спокойно. В целом можно было жить дальше, но в какой-то момент негатив достиг пика. Друзья давно упоминали Планету, но переподключение казалось хлопотным. Все-таки принял решение. Проблем стало заметно меньше, скорость стала значительно выше. Конечно, порой возникают проблемы, но поддержка работает намного быстрее. Жалею только о том, что не перешёл раньше — нервов сохранил бы больше.

Пользуюсь Планетой уже очень давно — еще когда жил у родителей. Переехал в собственную квартиру и не стал ничего менять: подключил Планету и здесь. Только тариф подбирал под себя: их действительно много, можно выбрать оптимальный. ТВ я смотрю мало, но интернет даёт отличную скорость: для игр хватает и фильмы скачиваю, тормозов нет. В общем, рекомендую!

Очередной год — и телевидения нет к Новому году. Речь Президента не смотрим, потому что ничего не работает. С 30 декабря вы повышаете цены, а качество ниже плинтуса. Будем расторгать договор 304387.

Сотрудничаем с данным провайдером уже более года. Условия договора соблюдаются полностью. Огромный плюс — стабильная скорость интернета. Цена в принципе устраивает. Отдельно хочу отметить менеджера Носонову Алёну. Очень приятная девушка и явно знает толк в своей работе. При выборе провайдера для юр.лица было несколько вариантов — разные по условиям и цене. Скажу так: цена у данного провайдера была выше, чем у других. После общения с Алёной, был твёрдо убеждён в выборе данной компании. Алёна доступно объяснила все выгодные стороны сотрудничества и за несколько дней мы закрыли вопрос с подключением. На протяжении всего времени пользования, Алёна активно помогает решать возникающие вопросы, хотя это и не её задача. Вежливо общается, направляет в отделы которые необходимы, даже сама создаёт обращения. Таких ответственных людей очень редко удаётся встречать. Выражаю огромную благодарность Алёне за такой подход. Быстро, качественно.

Спасибо за широкий выбор каналов. Есть действительно эксклюзивные варианты, которых нет у других провайдеров. Никаких претензий — всё работает.

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.