Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Вопрос решили быстро и четко. Офис хороший. Интернет тоже всё устраивает.

За интернет плачу 780 рублей, и этого хватает на три недели.

Техническая поддержка — Азамат молодец. Он терпеливо, долго и профессионально помогал мне целый час, пояснял.

Тех поддержка - сотрудник по имени Андрей ( обращение 03.05) сделал всё, чтобы организация получила отрицательный отзыв. Проведите ему обучение по работе с возражениями.

Интернет работает стабильно, прерываний связи не замечал. Комп подключён по кабелю, остальная техника в доме — по вай-фай. Проблем нет.

Не стоит иметь дел с этой конторой: продали неисправный роутер и отказываются вернуть за него деньги. Договор 332554.

Не советую пользоваться услугами данной компании. Уже дважды подвели за полгода: 1-й раз — 3-е суток без интернета; 2-й раз планируют технические работы с 23:00 до 7:00 (то есть считают, что с 23 часов никто не пользуется интернетом. Я вот до 2х ночи не сплю), а утром в 9:30 понимаю что доступа к сети Интернет нет, сказали что ожидают к 13:30 устранение проблем. Заявление нужно у них писать от руки на хоть какую-то компенсацию, ЭДО для клиентов у них нет в 2024 году - забавно. Тут напрашивается вопрос: за что я заплатил? Я работаю удаленно и доступ к сети Интернет мне нужен как кислород, посему у меня такое недовольство. upd и исправили проблему с доступом к сети лишь к 14:45 Браво! Помойная контора

Пользуюсь Планетой 2 уже около двух с половиной лет и есть что рассказать. Подключение затянулось из‑за проблем с мастером — как я полагаю, он был новичком и не очень разбирался в подключении; такой неприятный косяк был, но как оказалось позже, ожидание того стоило. Раньше пользовались двумя провайдерами: Интеррой и Дом.Ру. Подключив Планету, могу с полной уверенностью заявить, что прошлые операторы и в подмётки Планете не годятся. В Планете круто всё: суперскоростной интернет, с которым могу новый патч весом 16 ГБ для Battle.net установить в считанные минуты, очень высокая клиентоориентированность, сотрудники техподдержки приветливые, компетентные (к слову, пожалуй, единственное место, где ещё осталась «живая» техподдержка), сотрудничество с Винком, благодаря которому могу фильмы смотреть, и достойное оборудование в продаже. При подключении мастер с мужем вместе спрятали оптоволокно под плинтусы и установили маршрутизатор в дальней комнате. И сигнал присутствует во всей квартире не взирая на то, что стены бетонные. Я наконец-то могу смотреть любимый Ютуб на кухне. UPD: А в сезон уральских гроз инет не пропадал ни на секунду. В общем, Планете ставлю лайк! Если бы была мобильная версия приложения, оценил бы ещё выше

Сервис у Планеты стал очень плохим. Родители сидели без интернета примерно 2–3 недели, потому что арендный роутер перестал работать. Нас заверяли, что приезд техника будет, но ожидание растягивалось на 5–7 дней. Примерные даты приезда мастера совпадали с тем, что мне пришлось уехать в другой регион по личным причинам. Нередко сложно подстраивать график под рабочие дни, чтобы ждать техника: не всегда можно оставаться дома в будни, а по выходным специалисты не работают. Мы оставили заявку на повторный выезд специалиста. Сегодня роутер заменили; я позвонил в поддержку с просьбой перерасчета или компенсации за период, когда интернет не работал из‑за неисправности оборудования компании. Ответ: пишите заявление, рассмотрение — до 10 дней. Проще, по моему, расторгнуть договор: тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Разве не проще компании компенсировать тот срок, пока клиент не пользовался услугами по причине неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Очень испортилась поддержка: пришлось буквально навязываться, чтобы починили интернет. В понедельник подал заявку, звонил в клиентскую службу, писал обращения на сайте — и о чудо: позвонили только в пятницу. Прибывший специалист выяснил, что ключей от чердака у него нет, так что ждите понедельника. И верится с трудом, что в понедельник всё починят: скатился бывший топ-1 провайдер, скатился... договор 162250

Дважды оставлял заявку на техническую неисправность, чтобы мне перезвонили, но никто так и не перезвонил. Компания не поворотливая и не компетентная, а также не отвечает современным требованиям.

Обслуживание на высоте — подключились месяц назад, впечатлило отношение сотрудников к не клиентам. Девушка-оператор всё доходчиво объяснила, рассказала об отличиях в продуктах и по моим потребностям подобрала тариф. Подключили через 3 дня после оформления договора и оплаты, хотя говорили, что придётся подождать около недели — неожиданно и приятно. Техник Александр заранее позвонил, чтобы уточнить точные сроки приезда, приехал вовремя, при подключении аккуратно спрятал кабель под плинтус; кстати, он даже помог мне передвинуть шкаф. Если можно, прошу премировать вашего сотрудника.

С компанией Планета познакомилась несколько лет назад. Во время длительной командировки в Нижнем Тагиле в съемной квартире у меня была подключена Планета. Телевидение произвело хорошее впечатление: интерфейс оказался удобным, с интернетом тоже проблем не было, поэтому по возвращении в Екатеринбург решила подключить услугу и дома. Оказывается, к хорошему привыкаешь быстро.

Забавно видеть, что положительные отзывы пишут с нулевых аккаунтов. Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024 году стало просто невозможно! ТВ подключено через кабель, но онлайн смотреть без перебоев почти невозможно. Вай фай работает через раз (даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки). Оплачивали годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать дежурные извинения, вместо решения проблем.

Качество связи устраивает, но есть пожелания: тарифы в принципе как у остальных, было бы неплохо снизить стоимость содержания линии при приостановке обслуживания договора. Приложение выпустили — прикольно, хотелось бы допилить в него чат со специалистом и сделать остановку обслуживания через приложение не через месяц, а в ближайшие сутки, а то каждый раз приходится через чат приостанавливать — неудобно. В целом интернет нормуль.

Произошёл скачок напряжения, после которого пропал интернет. 11 ноября по моей заявке к нам пришёл мастер: по проблеме отсутствия интернета. С порога не стал ничего проверять, утверждал, что сгорел роутер, и отказался его тестировать, предложив купить новый. На вопрос, есть ли у него на месте новый роутер, ответил что нет. Посоветовал оформить новую заявку, что привело к очередному выезду. Жена пыталась понять логику действий компании и обоснованность его прихода. Затем мастер предложил воспользоваться блоком питания от нашей телеприставки — и, чудо, всё заработало. Роутер находится у нас в собственности. По сути, это выглядит как попытка развода: сначала продай роутер, затем вызови мастера для настройки. P.S. Мы — давние поклонники компании, с 2013 года; при переезде даже отказались от услуг МТС. Раньше мастера приходили грамотные. Жаль, что меня не было дома, чтобы объективно оценить работу сотрудника. Номер первоначальной заявки — 9223512. Всего было три обращения. P.S. А что если клиент пожилой человек? Вам не стыдно? Руководству на заметку.

Оставил заявку на подключение и внёс оплату за годовую абонплату вместе с покупкой оборудования. Уже месяц сижу без денег и интернета. Прекрасный сервис, рекомендую. Зачем брать деньги, если услугу оказать не можете.

Служба техподдержки отсутствует. Уже сутки жду, когда мне перезвонят. Интернет не работает. Отношение к клиентам ужасное. Ранее планировал купить у этой компании роутер. 3 месяца жду ответа.

Качество интернета дно, расторгнуть договор до звонка менеджера в чате не дают, это нарушение ГК 421; абонентская плата продолжает начисляться, менеджер не перезванивает; отношение к клиентам скотское, дозвониться нереально.

Договор 448451. Был подключён 4 декабря 2024 года. Через 12 дней мне подняли плату за тариф. Ну вы ребята и наглые стали, как вас Ростелеком скупил. Много лет назад я пользовался услугами Планеты и не было ни одного нарекания. Но изменение условий тарифа через несколько дней после подключения — наглость и, по сути, обман клиента. Вы завлекли нового клиента ценой, которую сразу и поменяли. Судя по отзывам выше я тут не один такой.