Отзывы об интернет-провайдерах в Казани

Быстро отказался от услуг этого оператора. Бывают сбои в подключении, техподрежка не очень справляется.

Это один из самых худших провайдеров. 5 лет я был с ними, до этого был Конвекс — максимально дружелюбная и клиентоориентированная контора, но Домру её поглотил. Ну, связь вроде держится, но за последний год началась наглость: трижды за год повышали тарифы. Просто в наглую плюют на закон: по закону повышение можно делать не чаще одного раза в год. Это полбеды. Претензию в мессенджере зарегистрировать не удаётся: присваивать номер и информировать меня отказываются — по всем трём пунктам, как их обязывает законодательство. Операторы ТП заточены на увиливание от ответов, затягивание разговоров и переход на другие темы. Стиль разговора как у мошенников — видимо так их руководство и инструктирует. Зато когда подключился к другому провайдеру и потребовал отключить меня, они начали умолять и буквально хватались за ботинки. В итоге самый действенный способ — копипастить в ответе: просто отключите меня. Полчаса копипасты и вуаля — избавился от этого трэш-провайдера. Возврат за остаток месяца делал через заявление на сайте с указанием максимального объёма информации. Всё сделал, уведомления о приёме не поступили, деньги ещё не вернулись — прошла неделя. PS: ради прикола напишу на них в Роспотребнадзор по всем нарушениям, чтобы им штраф огромный навернули. Опыт есть. Деньги вернули после данного отзыва.

Извините, но за 500р. ваши 100 МБ не стоят.

Весь совет сводился к тому: ищите в настройках телефона, или в настройках приложений. Я улыбнулся и покинул сие чудное место.

Несколько лет пользуюсь услугами данного провайдера и доволен качеством. Но случился неприятный инцидент с техподдержкой, а из-за отсутствия рабочей формы обратной связи на официальном сайте напишу здесь. У меня был подключён статический IP-адрес, и при переезде хотелось сохранить его. После активации нового договора я позвонил в техподдержку. Там сказали, что единственный вариант — отключить услугу, а потом позвонить ещё раз после полуночи и возможно подключить тот же адрес. Подумав немного, позвонил ещё раз с той же просьбой, но получил ответ, что сделать это РЕШИТЕЛЬНО Невозможно, потому что для моего старого и нового места жительства разные пулы IP-адресов (хотя по факту это один район города).

И всё бы ничего, но... смирившись с необходимостью перенастраивать всё под новый айпишник, сам пошёл в личный кабинет, отключил услугу на одном договоре, подключил на другом и получил ТОТ ЖЕ САМЫЙ IP — мгновенно. Исходя из этого, делаю вывод, что сотрудники ТП, с которыми я общался, откровенно некомпетентны или не хотят работать. Если эти отзывы читает кто-то, заносящий контроль качества в dom.ru, могу предоставить все детали в личной переписке.

В целом провайдер достаточно хороший, но цена не низкая. Служба поддержки обычно помогает на максимум, но базовых опций мало — нет бесплатной горячей линии, хоть и отвечают быстро. Изредка бывают неполадки в сети, но решаются оперативно. Нет поддержки пользователей Linux.

Недостатки:
1) Высокая стоимость. У многих других провайдеров есть предложения по тарифам дешевле, пусть и с меньшей скоростью. При вышеописанных проблемах этот недостаток проявляется.
2) Неудобства с оплатой. Нет стимула своевременной оплаты, как у других провайдеров — предоставляется скидка. Часто забываю оплатить. Нет sms-напоминаний, а напоминание в Telegram — кринж. Что означает уведомление о списании? Просьба исправить текст напоминания на что-то конкретное вроде: «не забудьте, пожалуйста, внести оплату». Нет мобильного приложения и нет терминалов, где можно оплатить ваши услуги оффлайн.

Консультанты не идут на встречу клиенту и тупо навязывают то, что им нужно продать.

Минусы:
1) По адресу не удаётся предоставить скорость 1 Гбит/с — максимум 100 Мбит/с (возможно 750?).
2) IPv6 не выдаётся с маской /56 или /48, как требует RFC; вместо этого даётся /64, что затрудняет полноценное использование в подсетях нашей инфраструктуры.

Плюсы: За полгода эксплуатации не выявлено проблем с падением канала и пропускной способностью. Используется как резервный канал (из-за скорости)

Скорость интернета — больное место. Обещано до 100 Мбит/с, но на деле держится около 40–50, а порой и 30. Мобильный интернет порой обгоняет по скорости в десятки раз, хоть и не стабилен. На ТВ-приставках YouTube тормозит и глючит.

Специалисты колл-центра ссылаются на прошивку, которую делает другая компания, разводят руками и говорят, что услуга по YouTube не входит в оплачиваемый пакет. Предлагают обратиться к фирме, которая занимается прошивкой их приставок (якобы решение за пределами их полномочий). Договор у них с этой компанией, а у меня с провайдером. Они платят за некачественное ПО и принуждают платиться мне, а с проблемой отправляют в другую компанию, потому что сами решить не могут. Иными словами «это в качестве бонуса, но работать не будет», хотя у всех провайдеров Ютуб встроен в приставку и у всех нормально работает.

Пульт от приставки реагирует на нажатия через раз. Подписка Иви, которая продаётся вместе с акцией «хочу Скайнет», не базовая. Если хочешь посмотреть то, что ещё не смотрел, с рейтингом выше 8.0 — плати отдельно. В общем в подписке слишком много ненужного шлака.

Общая оценка: чуть лучше Билайна (Билайн — это днище). Сервис по факту нулевой: отвечают быстро, но устранить проблему не могут. Разве что гоняют мастеров по квартирам, когда проблема не в технической части, а в программной. Короче, тройка — с натяжкой. Не будет такого, что подключили и всё покайфу и не приходится никуда звонить и ничего не решать. Сервис дно.

Пришлось долго стоять в очереди! Неясно, из-за кого задержка — клиентов или персонала, но в общем обслуживание было нормальным.

Скорость соединения низкая. Смотреть фильм можно только если не подключать другие устройства, иначе всё прерывается. Работаю удалённо — нужен стабильный интернет, но данный провайдер не смог этого обеспечить и вопрос не решил. Единственный ответ — что всё хорошо, и совет перезагрузить роутер.

Полнейший игнор от этих мастеров. Двое суток без интернета, а воз и ныне там. Бардак. Техподдержка регистрирует проблемы, а мастеров исправить нет. Отпросился с работы 23, а в заявке указано 25. Вот, как.. Без уведомления меня. Звонил техник, сказал придет. И что? Ни техники, ни звонка. Позорище..

Добрый день! 10.09.2021г специалист Анастасия не активировала SIM-карту, выданную на прежний номер. Обслуживание заняло очень долго, толком ничего не сделала, пришлось ехать ещё раз специально. Очень неудобно.

Не буду цепляться к прошлому отзыву, скажу по делу: ушёл от провайдера после примерно десяти лет сотрудничества. Цены растут, стабильность падает. Из плюсов — только работа поддержки и возможность расторгнуть договор без визита в офис.

Соединение на 3+ внешние порты: все закрыты, кроме порта 22, поэтому для работы не подойдёт (это большой минус). Техподдержка на 4: есть чат бот в телеграмм (ответит на шаблонные запросы), есть телефон. В общем впечатление положительное, надеюсь что хуже не будет.

Персонал вежливый, но складывается ощущение, что клиентские запросы они не совсем понимают. Магазин и онлайн-версия магазина — две разные вселенные: когда приходишь забирать заказ, тебе сами рекомендуют позвонить на горячую линию и проверить статус самостоятельно. Ассортимент в магазине совсем небольшой. Не рекомендую этот магазин: если есть возможность выбрать те же МВидео, Эльдорадо и ДНС, лучше идти туда. Потенциальная экономия не стоит тех нервов, которые приносит взаимодействие с магазином.

Добрый день! По Договору №660023858860 прошу повторно внимательно и профессионально ознакомиться с перепиской в чате поддержки за 20 апреля и 29 апреля этого года.

Нужна помощь в решении проблемы: интернет не работает уже неделю, платежи проведены. К кому обратиться, чтобы дали ответ? Служба поддержки не отвечает на звонки.

Не дружелюбный и не терпеливый сотрудник допускал ошибки при оформлении нового номера, из-за чего я потратил неделю впустую. Молодой человек хотя бы пытался говорить по-английски. В Барнауле есть офисы получше.

Добрый день. Благодарю за ответ. Хочу отметить, что суть проблемы не удалось решить до конца. Ниже изложу ключевые моменты и вопросы, которые требуют разъяснения:

1) Изначально, с момента заключения договора, техническая возможность просмотра закодированных каналов не была реализована: техник вынул кам модуль, который работал в сети ЦКТВ АКАДО. Почему этот модуль был снят или не настроен в сети Дом.ру? Кам модуль рабочий, но в сети ЦКТВ АКАДО, а в сети Дом.ру — нет. Вопрос: зачем кам модуль ЦКТВ АКАДО до сих пор привязан к договору и числится в оборудовании в аренде за 0 руб/мес?

2) По поводу кам модуля, который могут найти на складе или ещё где. В чате вы могли увидеть, что при повторном обращении мне предложили приобрести ваш кам модуль за 2200 рублей плюс доставка и подключение 650 рублей. Получается, что ваши кам модули имеются в наличии, а консультанты уверяли, что их нет и не ставят. Поэтому я и согласился на поиск бу кам модуля от Дом.ру. Вопрос: почему сразу при подключении к Дом.ру не установили кам модуль Дом.ру, зная, что без него часть каналов показывать не будет?

3) По отказу от перерасчета за то, что услуга предоставлялась в полном объёме. Признаю, что передача по кабелю была и идёт полный пакет каналов, но часть из них закодирована и без кам модуля просматривать их нельзя. Кам модуль Дом.ру при подключении в 2019 году мне не предлагался, технические детали мне не известны и не нужны. После того как предложили купить кам модуль Дом.ру за 2850 рублей, посчитал это крайне несправедливым и не честным, поэтому потребовал перерасчета, а на эти деньги можно было бы приобрести кам модуль. Уверен, что правда на моей стороне.

4) Прошу перечитать чат ещё внимательнее и профессиональнее. Мне не нужно лишнего, но прошу исправить исходную техническую ошибку, взяв за основу два пункта: 1) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не предоставил кам модуль от Дом.ру; 2) Дом.ру с момента подключения в 2019 году не обеспечивал технической возможности просмотра всего пакета каналов моего тарифного плана.

5) Буду ждать от Дом.ру решения, которое подтвердит высокий уровень поддержки и помощи клиентам Дом.ру.