Отзывы об интернет-провайдерах в Норильске

Проблема с интернетом возникла. Её решили за два дня.

Не могу дозвониться до службы поддержки. 9 месяцев не удаётся дозвониться до специалиста из-за перебоев в работе интернета. Пытаются устранить проблему удалённо, но это временная мера, так как проблемы повторяются.

Операторы обслуживания внимательны к клиенту и вежливы: они приехали, подключили — всё сделали чётко. Пока что ставлю 4 звезды. Причина — служба поддержки хромает: иногда не дозвониться, но потом перезванивают и помогают решать все мои вопросы. В итоге остаюсь полностью довольна.

Пожалуйста, скорректируйте фото и подробно укажите, где вы находитесь, где находится главный вход в здание. Люди ищут вас с другой стороны здания. Именно поэтому ставлю минус одну звезду, чтобы вы обратили внимание на этот отзыв.

Три звезды ставлю за многолетнее сотрудничество. Сидим без интернета уже больше недели, и мысли, конечно, попрощаться. Лицевой счет 228065 — прошу принять меры, устали дозваниваться и ждать ответа. Дополняю отзыв: благодарю за молниеносную реакцию — пришёл живой человек и всё сделал, интернет работает. Надеюсь, служба поддержки вернётся к нормальному виду: раньше было приятно разговаривать с человеком, а не с роботом.

В целом всё устраивает. Но в конце августа — начале сентября в совокупности 3 суток не работал интернет на 2ух л/с. Дозвониться было тяжело, отвечал бот. В итоге 2 раза приезжал инженер, и только он смог решить проблему. Надеюсь, что таких ситуаций больше не будет.

Номер лицевого счёта 1055858. Уже третий день не работает интернет. Пробовал различные варианты через автоответчик — неоднократно — безрезультатно. Пообещали, что позвонит специалист, но никто не перезвонил. Не понимаю, в чём причина проблемы. Прошу разобраться: платят деньги за услугу, а она не предоставляется!!! Сегодня 04.01.2026 проблему решили, спасибо.

Если бы можно было поставить ноль звёзд, поставила бы без сомнений! Это настоящий кошмар. Уже две недели в квартире нет интернета. Горячая линия обрывает звонки с телефона, чат вообще не отвечает. Операторы непонятно зачем вообще работают — решить проблему не могут, связать с техническим отделом тоже не выходит. Чтобы вызвать мастера на дом, для проверки проблемы! Оплаты начисляются, а интернета в квартире нет!

Качество услуг оставляет желать лучшего: регулярные перебои с интернетом на несколько дней. До обращения в техподдержку не достучаться, сроки устранения не озвучиваются. Уже вторые сутки нет интернета. Весной отключения были почти на неделю. Летом также перебои и низкая скорость. Номер договора 888993, жду информацию по восстановлению соединения. Обновление: со мной связались и неисправность устранена. Оценку изменила

Я абонент с начала десятых годов и раньше даже не рассматривал переход к другому провайдеру, но, видимо, настало время. Последние пару месяцев качество значительно упало, скорость очень низкая, постоянно нет соединения, приходится ждать по несколько минут, чтобы загрузить сайт. Очень сложно стало работать. Договор 18261, если кто-либо из компании читает отзывы и может реально помочь. Дополню отзыв. Оперативно перезвонили, назначили визит инженера, пришел в тот же день, сказал, что ничего не сделал, но вроде как стало лучше, стабильнее, может просто совпало, ну и рекомендовали поменять роутер, ему уже лет 15. Службе качества за обратную связь однозначно пять, самому до них не дозвониться, а так очень оперативно работают.

Давно являюсь клиентом данного провайдера — с 2013 года. Ранее всё в целом было хорошо. Но в последнее время сервис стал хуже: обслуживание клиентов оставляет желать лучшего. Бывали аварии, иногда замедлялась скорость в вечернее время, но подобных случаев было не очень много. Сейчас же ситуация следующая: 27.11.25 г. обратился за помощью: первое — раздражает работа голосового навязываемого робота или ИИ, который повторяет одно и то же, и это сильно раздражает; заявку оставил в приложении (при этом она не отображается в разделе заявок). Вторую заявку сделал 28.11.25. Дозвонившись и пообщавшись с оператором, в тот же день — в середине дня и под вечер — оставил ещё две заявки на связь с техподдержкой. Сегодня, 29.11.25 г., в 9:43 утра наконец удалось дозвониться до оператора и оставить пятую заявку на техническую поддержку. Опишу проблему, в которой не спешат помогать: поменял оборудование, нужна перенастройка на линии, которая займет у специалиста удалённо не более 5 минут по звонку. Компания тянет это уже двое суток. Бесполезные звонки от робота с вопросами, решилась ли моя проблема или нет — просто «убивают» настроение: как может решиться, если со мной не хотят связываться. Если проблема не решится в течение суток, поеду в офис для расторжения договора. Л.с. 354525. Дополню: на следующий день перезвонили и принесли извинения. Саму ситуацию решил с техническим отделом. Перенастроил всё — заработало. Могут. Прошла неделя — в целом всё исправно работает, нареканий не имею.

К сожалению, мой опыт взаимодействия с этой компанией оказался крайне разочаровывающим. На протяжении более полутора лет мне не удавалось закрыть договор, так как я не мог достучаться до операторов. Они требовали от меня деньги и упорно игнорировали мои попытки разрешить ситуацию. Однако среди этого негативного опыта есть один прекрасный специалист — Вера. Она работает в офисе и сумела помочь мне решить все вопросы всего за пять минут. Вера отнеслась к моей ситуации с пониманием и правильно отреагировала на моё недовольство. Большое спасибо ей за поддержку и профессионализм!

Из минусов — после добровольной блокировки IP-TV перестал работать. Из плюсов — сотрудник техотдела оперативно, удалённо всё отладил. Спасибо.

Этот телевизор хорошо подходит для дома — конечно, не без минусов, но в целом всё нормально. Спасибо за хорошую скидку, и мы уже давно пользуемся услугами этой компании.

Интернет пропал, устранение заняло 48 часов. Поддержка оставляет желать лучшего, но проблему решили.

Когда всё работает, претензий почти нет. Скорость по вечерам не падает значимо — фильмы и игры тянет. Но если нужно обратиться в техподдержку, без траты нервов не обойтись. В основном — некомпетентные. К офису претензий нет. Расторгли договор быстро, остаток вернули наличкой. Если бы не такая дурацкая техподдержка, остался бы с ними.

Ранее сервис работал без нареканий. Но возникла неприятная ситуация с зачислением средств: оплатил через личный кабинет 7 числа, а до 19-го сумма так и не поступила. Обращался в службу поддержки около шести раз; в итоге получил ответ, что рассмотрение может занять до 30 календарных дней (и ранее говорили о 5-дневном сроке). Я сделал чарджбэк через банк — деньги вернули. Однако такое положение дел, по моему мнению, неправильно. Жаль, что подобная ситуация может произойти. Надеюсь, руководство разберется и примет меры.

Хороший интернет, удобное приложение на смарт-тв, работает без проводов и лишних пультов. Но техподдержка отвратительная — её просто нет, нужно что-то менять, подумываю перейти к другому провайдеру, который отвечает на звонки или хотя бы в чате.

Изменю отзыв: интернет заработал вечером, но поддержка — дно. Как только возникают проблемы с интернетом, звонить бесполезно, в чат писать тоже. В чат писали 3 июня, ответили 26 или 27??

Интернет отсутствует уже второй день. В поддержке работают только боты: простые действия вроде перезагрузки модема или очистки кэша не дали результата. Связаться с человеком невозможно, пройти через кибер-автоответчики трудно, а когда именно придёт специалист — неизвестно. Лицевой счёт 3039611. Две звезды, а не одна, потому что раньше такого не было: всё устраивало, специалисты быстро помогали, можно было оперативно начать диалог с человеком, описать проблему — и получалось получить помощь. Но, похоже, это теперь в прошлом.