Dtel
Домашний интернет в Сочи

Спасибо Алексею и Тиграну за оперативную и качественную помощь в устранении неполадок интернета.

Отзывы накручены: у большинства — положительные, в профиле — один-два отзыва, так перекрывают негатив. Этот же ход повторят и здесь. Потом напишут в поддержку 2гис, чтоб подтвердил, но смысла в этом мало — всё и так понятно. Так что помогать мне уже не нужно, благо провайдер не один. Кстати, поменяйте автора сочинений — они выглядят крайне неправдоподобно. Конторка конечно отпад. Смрад и мрак.

Хочу поблагодарить Дениса за оперативное подключение Wi‑Fi в квартире. Он приехал в течение часа после оформления заявки. Большое спасибо, рекомендую.

Не работает. Поддержка, кроме рекомендации перезагрузить роутер, ничего не советует и утверждает, что проблемы на моей стороне.

Приехали быстро, интернет починили тут же в момент подачи заявки, парни оказались отзывчивыми, интернет заработал, спасибо Григорию и Максиму

Благодарю Дениса за оперативное подключение интернета — всё наладили очень быстро.

Просил подключить интернет-розетку под телевизор, но сказали, что этим не занимаются. Уважающая себя компания работает по своему профилю и выполняет услуги в рамках своих возможностей. В прошлый раз пришлось ждать специалиста более 60 часов, хотя обещали за 48. Это слишком долго. Хороший специалист, к счастью, всё же пришёл. Думаю сменить провайдера.

Оставлял заявку на 5 мая 2025 года. В квартиру к входу заходит Ethernet кабель в распределительную коробку в коридоре. Из этой коробки идут два кабеля: один в спальню, другой в зал. У меня роутер стоял в спальне, поэтому входящий кабель соединялся с исходящим в спальню — интернет работал без претензий.

Мне нужно было перенести роутер в коридор. Чтобы входящий кабель попал в WAN порт роутера, а исходящие в зал и в спальню подсоединились к LAN1 и LAN2 на новом месте. Потребовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить работу интернета. Вопросов у меня не было: известно, что обжим RJ45 на Ethernet-кабеле занимает минут 3–5, максимум 10–15, если не спешить. Поддержка приняла заявку — никаких нареканий.

Когда приехали специалисты 5 мая 2025 года, их было целых двое. Я сообщил: задача простая, сегодня не нужен перенос модема, достаточно просто обжать RJ45 на входящем и двух исходящих кабелях и проверить интернет. У меня есть переходник RJ45/RJ45 (Female to Female). Однако они ответили раздраженным, почти грубым тоном, что в квартире они ничего проверять не будут. Я продолжал настаивать: просто обжмите входящий и два исходящих кабеля — и всё. Это займёт 10–15 минут. Но они продолжали настаивать на отказе: мол, будут делать, но не будут. Так и разошлись.

Работы не начали. Специалисты ушли, сели в машину и простояли возле подъезда порядка 25–30 минут, после чего уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки. Вечером эти «специалисты» вернулись. Они заявили, что могли бы не возвращаться, но их очень попросили вернуться. Я вновь попросил: обожмите RJ45 на входящий и два исходящих кабеля, это несложно и не долго. В ответ — тот же тон: в квартире они это делать не будут. Уже в двух голосах твердили: НЕТ. Обжать они должны были все три кабеля, но сделали только один входящий и демонстративно ушли. Вежливо попрощаться не стали.

За это я поставил 2 звезды — потому что служба поддержки в целом нормальная, а три звезды из пяти у Dtel сняли именно за этих так называемых специалистов. Почему я так подробно расписываю про кабели, разъемы и время на работу? Потому что сам работаю на руководящей должности в одном из подразделений IT-компании и знаю: в подобных задачах время и качество работы зависят от квалификации тех, кто приходит на объект. В итоге пришлось все делать самому. Если бы мне не удалось выполнить работу по обжиму, не оказаться ли без интернета? Ведь не каждому под силу найти RJ45 и инструмент обжима, если он не специалист по IT. Что было бы, если бы я был, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — интернет бы остался недоступен?

Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники. Если бы не моя компетентность, то кто знает, чем бы всё закончилось. В общем, итог такой: поддержка — ок, специалисты — плохо. И по ощущениям от общения — некомфортно.

Попытался оформить заявку на подключение интернета в этой компании. Сначала сотрудница по имени Ксения продемонстрировала явную неспособность работать с картами: найти адрес на карте оказалось для неё слишком сложной задачей, она предложила перейти в сторонний мессенджер и отправить геолокацию туда. Когда я отказался, спросила: «я не понимаю, в чём проблема?» Эмммм... Допускаете такое общение с клиентами? Проблема, Ксения, в твоих умениях пользоваться картой. Ладно, она всё же нашла адрес и создала заявку, но теперь уже неделю жду, когда со мной свяжутся для назначения даты монтажных работ. Не уверен уже, стоит ли подключать этого провайдера — наверное, проще продолжать раздавать интернет с телефона. Удачи, Дтел

Все сделали оперативно, Дмитрий всё пояснил. Огромное спасибо Дмитрию за качественную работу.

Спасибо мастеру Вадиму — приехал, починил, оказалось, что до нас жильцы повредили кабель.

Телевизор перестал работать, приехали мастера, обновили прошивку — и всё заработало. Благодарю за такой сервис!

Хочу выразить огромную благодарность компании, особенно мастерам Максиму и Григорию! Во-первых за оперативный выезд — они приехали в тот же день, когда была оформлена заявка. Во-вторых за быстрое устранение неполадок. Изначально думала, что причина в роутере, но оказалось, что проблем было несколько, о которых я даже не подозревала. Максим и Григорий сразу разобрались в ситуации и быстро исправили все неисправности. Самое главное — wi-fi снова работает, и я могу работать. Спасибо огромное!

Отличная и квалифицированная работа сотрудников тех. службы. Рекомендую.

Спасибо Денису за подключение — всё сделали оперативно и аккуратно.

Проводной интернет хороший

Сегодня 30 декабря примерно в 20:00 в пгт Дагомыс, на ул. Батумское шоссе, 63 пропал интернет и отключился телевизор в роддоме — всё сидят без интернета и телевидения. А завтра Новый год, готовились поздравления и праздник, но дагател толком ничего не сообщает, когда будет устранён обрыв; вполне возможно, что это произойдёт в следующем году. Жители собираются писать жалобы во все инстанции вплоть до прокуратуры. Председатель Совета дома

Ужасное отношение к клиентам. Уже две недели ждём мастера. Был обрыв провода. Ссылаются на погодные условия. Уже и погодные условия изменились. Видимо у этой компании один мастер на весь город.

Специалист Андрей — молодец: сделал всё быстро и качественно.

Андрей — замечательный специалист.