Dtel
Отзывы в Сочи

Доброго дня. Очень ждем восстановления линии по договору 56051, Сергей поле. Интернет оплачен вовремя, но связь оборвана с 29 декабря и это касается не только нас, но и соседей. Просьба срочно принять меры. На горячей линии операторы называют разные сроки от суток до двух недель.

Здравствуйте, оператор не принял заявку — это большой минус. Но нам повезло: мастер Андрей был на другом этаже, выполнял работу и после поднялся к нам, чтобы устранить проблему. Спасибо таким работникам! Работа заняла около 5 минут, но операторы-роботы только усложняют всё.

Переключился после нового года — постоянные сбои интернета, в часы пика скорость порой нормальная (возможно, из‑за выделенного IP). Через телефон 4G скорость реально выше. Не советую.

Я решила подключить интернет именно через этого провайдера, почитав множество положительных отзывов. Но процесс подключения внезапно остановился. И когда он продолжится — никто не знает: ни я, ни провайдер. Уже третий день звучит один и тот же ответ — ждите, вам перезвонят. Хотелось бы узнать, когда всё продолжится.

Оставлял заявку на 5 мая 2025 года. В квартиру к входу заходит Ethernet кабель в распределительную коробку в коридоре. Из этой коробки идут два кабеля: один в спальню, другой в зал. У меня роутер стоял в спальне, поэтому входящий кабель соединялся с исходящим в спальню — интернет работал без претензий.

Мне нужно было перенести роутер в коридор. Чтобы входящий кабель попал в WAN порт роутера, а исходящие в зал и в спальню подсоединились к LAN1 и LAN2 на новом месте. Потребовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить работу интернета. Вопросов у меня не было: известно, что обжим RJ45 на Ethernet-кабеле занимает минут 3–5, максимум 10–15, если не спешить. Поддержка приняла заявку — никаких нареканий.

Когда приехали специалисты 5 мая 2025 года, их было целых двое. Я сообщил: задача простая, сегодня не нужен перенос модема, достаточно просто обжать RJ45 на входящем и двух исходящих кабелях и проверить интернет. У меня есть переходник RJ45/RJ45 (Female to Female). Однако они ответили раздраженным, почти грубым тоном, что в квартире они ничего проверять не будут. Я продолжал настаивать: просто обжмите входящий и два исходящих кабеля — и всё. Это займёт 10–15 минут. Но они продолжали настаивать на отказе: мол, будут делать, но не будут. Так и разошлись.

Работы не начали. Специалисты ушли, сели в машину и простояли возле подъезда порядка 25–30 минут, после чего уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки. Вечером эти «специалисты» вернулись. Они заявили, что могли бы не возвращаться, но их очень попросили вернуться. Я вновь попросил: обожмите RJ45 на входящий и два исходящих кабеля, это несложно и не долго. В ответ — тот же тон: в квартире они это делать не будут. Уже в двух голосах твердили: НЕТ. Обжать они должны были все три кабеля, но сделали только один входящий и демонстративно ушли. Вежливо попрощаться не стали.

За это я поставил 2 звезды — потому что служба поддержки в целом нормальная, а три звезды из пяти у Dtel сняли именно за этих так называемых специалистов. Почему я так подробно расписываю про кабели, разъемы и время на работу? Потому что сам работаю на руководящей должности в одном из подразделений IT-компании и знаю: в подобных задачах время и качество работы зависят от квалификации тех, кто приходит на объект. В итоге пришлось все делать самому. Если бы мне не удалось выполнить работу по обжиму, не оказаться ли без интернета? Ведь не каждому под силу найти RJ45 и инструмент обжима, если он не специалист по IT. Что было бы, если бы я был, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — интернет бы остался недоступен?

Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники. Если бы не моя компетентность, то кто знает, чем бы всё закончилось. В общем, итог такой: поддержка — ок, специалисты — плохо. И по ощущениям от общения — некомфортно.

На 5 мая 2025 года я оформил заявку. В квартиру в распред коробке в коридоре заходит Ethernet-кабель. Из этой же коробки уходят два кабеля: один в спальню, другой в зал. Роутер у меня стоял в спальне, поэтому входящий кабель был соединен с выходящим в спальню — все работало без нареканий. Нужно было перенести роутер в коридор, чтобы входящий кабель попал в WAN-порт, а выходящие в зал и в спальню подключились к LAN1 и LAN2. Для этого требовалось: 1) разорвать соединение между входящим кабелем и кабелем в спальню; 2) обжать входящий и два исходящих кабеля разъемами RJ45; 3) проверить интернет. Вроде ничего сложного.

Кто в теме, скажет, что обжать RJ45 на Ethernet-кабеле занимает 3–5 минут. При желании можно 10–15 минут. Заявку приняла служба поддержки и похвально оперативно: прибыли на место 5 мая 2025 года так называемые специалисты — целых два человека. Я им объясняю: задача проста. Сегодня модем переносить не надо. Просто обжмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля и проверим интернет. У меня есть соединитель RJ45/RJ45 (Female to Female). Но они в раздраженном, отчасти даже грубом тоне отвечают, что в квартире они ничего проверять не будут. Говорю: хорошо. Просто обожмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля и всё. Это займёт 10–15 минут. Однако они в ответ уже не раздраженно, а нагло (один говорил, другой молчал) заявляют: можем это сделать, но не будем. Так и разошлись без выполнения работы. Вышли, сели в машину и простояли 25–30 минут у подъезда, затем уехали. Мы подали жалобу в службу поддержки.

Позднее те же «специалисты» вернулись — важные такие. И заявили, что могли бы не приходить, но их попросили вернуться. Говорю: обожмите RJ45 входящего и два исходящих кабеля — вам это как специалистам несложно и не долго. Но снова тем же голосом они говорят (уже вдвоем): НЕТ. Обжали только один входящий кабель и демонстративно ушли. До свидания, естественно, не сказали. 2 звезды я поставил лишь за нормальную работу службы поддержки. А три звезды из пяти у Dtel отняли эти так называемые «специалисты».

Зачем я так подробно расписываю про кабель, разъемы, переходники, порты и ориентировочное время на выполнение задачи? Потому что знаю, потому что сам работаю руководителем в одном IT-подразделении. Это Сибирская интернет-компания. В итоге я сделал работу сам. А если бы не мог — не было бы ли у меня под рукой нужных разъемов RJ45 и обжимки? А если бы я был не IT-специалистом, а, скажем, автомехаником, слесарем или поваром — что тогда? Просто интернет? Жаль, что в Dtel работают такие сотрудники.

Постоянная просадка скорости: оплаченный 100 Мбит/с даёт едва 70% от заявленного. В вечернее время, когда все выходят в сеть, скорость падает более чем вдвое. Смарт ТВ через раз. Пакет ТВ в 4K точно не потянет: даже HD загружается с трудом. По словам поддержки, на серверах постоянно происходят хакерские атаки, из-за чего пользоваться интернетом почти невозможно! Неприятно, что в те дни, когда интернета почти нет или совсем нет, перерасчета оплаты не делают!!!

Во многом соглашаюсь с предыдущими отзывами: пока не начнёшь действовать через жалобы во все инстанции, процесс подключения не сдвинется с места. Что касается персонала компании — наглый и хамоватый, если говорить мягко. Они пользуются тем, что кроме их конторы наш дом не подключён к другим провайдерам! 22.03.21 я подала заявку на подключение; мастер прибыл 25.03.21 — наглый и хамоватый, в грязной обуви забрался на мою стремянку без моего разрешения. Я попросила его уйти. После звонка в компанию мне сказали, что пришлют другого мастера; ждала целую неделю. Ещё раз позвонила и, пока не высказала все недовольства и не пригрозила жалобами во все инстанции, процесс не двигался. Затем всё пошло. Через 10 дней пришёл инженер по сетям; по распоряжению руководства его направили на объект. Это оказался серьёзный, общительный и воспитанный человек — Пархаев Ярослав; всё подключил и настроил без проблем, но это заслуга самого человека, а не компании, где он работает. Спасибо большое Ярославу.

Интернет снова не работает! Служба поддержки молчит. По сути мы оплачиваем месяц обслуживания (включая круглосуточную техподдержку), а фактически услуг не получаем, и планируем подать в суд за такое качество обслуживания — требуем 50% компенсации.

Неделю назад я оставила заявку на подключение дома и создание локальной сети. Звоню каждый день: уверяют, что специалист свяжется со мной мгновенно, но тишина. На любые просьбы хотя бы приблизительно сроков мне обещают 'сегодня', и складывается впечатление, что так будет и с обслуживанием.

Последние два года моим провайдером был Ростелеком, и я думал, что хуже варианта не существует... ошибался! С октября пользуюсь даготель и как минимум две недели из трёх у меня постоянно перебои, скачки и отключения интернета. Это правда ужас! До техподдержки не дозвониться, а уж если через 20 минут они соизволили взять трубку, то отвечают: 1) У нас обрыв. 2) На нас DDoS-атака. 3) Боремся с последствиями. 4) В вашем доме авария... Вы издеваетесь что ли??? Я заплатил за месяц, а у меня две недели либо нет интернета, либо почти нет!!! Пора обращаться в защиту прав потребителей!

Наверное, самый отвратительный сервис во всём мире!!! Дозвониться и оставить заявку на подключение — практически невозможно, и это одно из главных оснований для такой оценки. Но когда мастер договаривается прийти завтра в конкретное время и не приезжает, не предупреждая, а оправдывается плохой погодой, хотя на улице сухо, солнечно и безветренно... то ли я дурак, то ли лыжы не едут! Отвратительнейшее отношение.

К сожалению, это один из худших провайдеров, с которыми мне приходилось сталкиваться. Постоянные перебои в интернете — обычно на несколько дней. Если бы был выбор, давно бы перешёл к другому провайдеру. Договор FL-31129. 27.12.19 снова пропал интернет. Хотя на сайте пишут смешные неправдоподобные завлекухи: «2091 дней без аварий аварий» (это было примерно два месяца назад). Сегодня у них «297 дней без аварий». У меня же за этот год интернет пропадал примерно 10 раз, порой на несколько дней. Сплошная ложь.

Отвратительное обслуживание клиентов! Начиная от менеджеров по работе с клиентами и заканчивая технической поддержкой, до которой просто нереально дозвониться. Звонила много раз и писала электронные письма, чтобы устранить проблемы со связью, но ответа не получила ни разу!!!!! Обещанный интернет 100мб/с не работает абсолютно!!!!!!!!

Очень расстроена услугой этой компании. Проблемы с интернетом возникают почти каждый день. Прошу принять меры и сделать что-нибудь.

С 18 июня не могут подключить по адресу переулок Горького, 24 — оператор не видит такого адреса, хотя их услуги в этом доме уже есть.

Планировал субботний вечер провести за просмотром фильмов, но к сожалению мой провайдер Даготел подвёл. Вместо заявленных 100мб я получил всего 4 мб. Значит смысл от СмартТВ с этим оператором бессмысленен. Оплата за услугу не изменилась, а скорость изменилась. В наш дом пришёл новый провайдер, и наконец-то я попрощался с Даготел.

Обрыв линии по договору 19628. Сообщили менеджеру, пообещали наладить линию в течение 48 часов. Прошло три дня: к нам никто не приезжал и не звонил. Видимо вопрос не собирались решать, пока мы не обратились в техподдержку. В итоге нам позвонил монтажник и сказал, что обрыв линии ему только что сообщили!!! Третий день пошёл!!! И так как сегодня воскресенье — у него выходной, и он приедет только завтра. Это будет уже 4 день с момента звонка менеджеру в день обрыва линии!!! Шикарное отношение к своим клиентам! Работа зависит от интернета, об этом менеджеру говорили! В итоге — 4 дня простоя в работе из‑за такого отношения! Спасибо, что так быстро реагируете! Даготел плавно катится вниз!!!

К сожалению (или к счастью?) так и не удалось стать клиентом этого провайдера. Типичная местечковая конторка с персоналом "на расслабоне". Стоит отметить вежливость поддержки: приносят извинения, обещают напомнить, тем не менее толку от них ноль. Обещали подключить за 5 дней, и вот уже 2 недели жду... Дважды в рабочие дни обещали подключить, договорился на работе, ждал: в первый раз монтажник пришел без ключей, оборудования, договора, чего-то посмотрел и обещал все сделать завтра утром. Завтра он не пришел, на звонки не ответил, не перезвонил. Руководитель компании, видимо, тоже не заинтересован в новых клиентах, т.к. на почтовые сообщения не реагирует. С ужасом думаю об отношении к подключенным абонентам, если даже на этапе продажи такой пофигизм. В общем убытков от конторы на 4 500 руб. (Покупка роутера и недополученная зарплата за 2 дня). Лучше не связываться.

Начало знакомства с компанией оказалось не самым приятным. Всё началось с того, что менеджер, принявшая заявку, просто забыла или забила на меня. Затем я почти каждый день пытался дозвониться в компанию на протяжении 2 недель — и так и не смог дозвониться. В конце концов со мной связался менеджер, чьё голос казался пьяным, она три раза спрашивала у меня адрес, уточняла, дом или многоквартирный, а после того как я сообщил, что кроме их оператора в мой дом интернет никто не может провести, сказала: «О, отлично! Стоимость подключения (помимо абонентской платы) составит 1000 рублей» (у меня даже проложен их кабель от старых жильцов). После этого мной были написаны возмущённые отзывы на популярных площадках, где размещена информация о их компании. Не прошло и нескольких часов, как с моей супругой связалась РОП компании, уточнила все нюансы и сделала для нас бесплатное подключение и первый месяц бесплатного пользования. Осадок, конечно, остался, но молодцы, что быстро отреагировали и проявили немного заботы о клиентах.