Отзывы об интернет-провайдерах в Томске

Невозможно дозвониться!

Я так и не воспользовался услугами этого провайдера. В позапрошлом году Томтел повысил тарифы, я обзвонил конкурентов — некоторые казались приемлемыми, оставил заявку на подключение, договорились о дате, но затем Томтел пошёл на попятную и установил индивидуальную плату, заявку пришлось отменить. С тех пор я дважды переезжал и снова вернулся в тот же дом по адресу Советская 98, в другую квартиру. 25 мая снова им звонил, и они сказали, что Советская 98 доступна для подключения, недавно там был специалист и проверял оборудование. Но я ещё не заезжал. 17 июня, когда состоялся переезд, оказалось, что оборудование демонтировано пять лет назад... Я бы поверил, если бы не отметка в 2ГИС о наличии этого провайдера по адресу, такая же отметка на их сайте и те мои два звонка: в мае 2020 и в 2018 годах. Я что, с параллельным миром разговариваю? Или же тогда, в 2018 году, меня в неслали в черный список за отмену заявки?

Пользуюсь услугами этого провайдера уже четыре года. Пару лет назад были проблемы, но за последние два года разрывы связи не фиксировались. Честно говоря, редкие сбои всё же случаются, но их продолжительность не превышала 20–30 минут, и происходят по утрам примерно раз в 3–6 месяцев. Учитывая стоимость услуг ниже среднего и лояльное отношение к клиентам, это мой выбор. Идеальных провайдеров я не знаю.

Цена-качество просто супер! Жаль, что на новой квартире этого провайдера нет — приходится обходиться Ростелекомом.

Использую услуги уже около восьми лет, качество нормальное. Интернет пропадал 1–2 раза за полгода, но это терпимо. Интернет полностью устраивал. Служба поддержки, конечно, хотелось бы получше. Пришлось уйти, так как кабельного нет. Интернет — 300 ₽ и кабельное томтел — 300 ₽, дороговато. Ушёл полностью на томтел за 450 ₽ в месяц. Ставлю 5 звёзд.

Переехал в дом и познакомился с этим замечательным провайдером: увидел тарифы и условия — решил разобраться подробнее. Подключил услугу и сейчас очень доволен: скорость отличная, цена привлекательная (за 300 руб. за 100мб, наверное, нигде не найдешь). Монтажник вежливый и подсказал, как лучше сделать. По телефону обслуживание тоже компетентное. В общем, повезло тем, чей дом обслуживает этот провайдер. Спасибо вам!

Все нормально: и интернет, и телевидение, и прочее. Ребята стараются и работают отлично, сами перезванивают, если что-то случится. А те, кто говорит, что дозвониться невозможно, — это не правда: сколько раз звонил — всегда отвечали. Так что спасибо вам, ребята, за отличную работу.

Перешла с НТС. Была и на Йоте, и на Билайне. Здесь качество связи устраивает: для работы важна стабильность интернета. Соединение стабильное, скорость хорошая. Важно, чтобы Zoom не падал. По техподдержке: при возникновении проблемы в субботу сотрудники быстро все починили. Радует вежливость персонала и оперативность по заявкам. Рекомендую. Я довольна.

Перешёл с Новых Телесистем. Среди плюсов — фиксированная цена в 300 рублей. Гарантируют, что в дальнейшем она не вырастет (в отличие от НТС, которые регулярно поднимают тариф — реально за год он может удвоиться). Но при первом разрыве соединения выяснилась одна существенная проблема: после 18:00 по телефону никто не отвечает и не помогает. Связаться можно лишь через сообщения из личного кабинета. Я оставлял заявку на звонок — и так и не перезвонили. В общем, здесь не любят телефонных разговоров. И кстати, не верьте на 150+ телеканалов — это IP телевидение, не интерактивное и не кабельное, простые интернет-каналы. Последнюю проблему с интернетом решили довольно оперативно. В общем, очень не хватает своевременного оповещения об аварийных отключениях и «диалога» со службой поддержки. Дело даже не в банальных рекомендациях вроде «перезагрузите роутер», а в информации на стороне абонента о проблеме (и, соответственно, возможности дома проверить кабель на предмет повреждений) и на стороне оператора (чтобы узнать, как долго продлится авария). Не привык после НТС оставаться в неведении во время отключения интернета.

Очень вежливые сотрудники, пунктуальные, хорошо разбираются в своём деле, пользуюсь ими уже не первый год.

Стабильный и быстрый интернет. Белый IP. Ежемесячная стоимость остается неизменной. Реагировали оперативно — решение проблемы с повреждённым в подъезде кабелем заняло всего несколько часов.

Стоимость радует, но соединение ужасное. Ребята, сделайте что-нибудь! 10 мин есть, 20 нет, опа — и опять есть! Честное слово, это пытка. Проложили новые провода и скорость проверяют (она крайне низкая), и сделать ничего нельзя. Единственное, что радует — не дорого.

Подключилась в сентябре 2023 года — вначале всё работало нормально. Но в октябре интернет стал почти каждый день прерываться, периодами отваливаться. 23 октября пополнила баланс, а к 26 октября интернет исчез совсем: пишет, что на счёте недостаточно средств, хотя в личном кабинете отображается 296 руб. Это как вообще возможно? Техподдержки нет… Алло!?

Спасибо мастеру, пока всё нормально.

Нормальный интернет-провайдер, да, звезд с неба не хватает, но за 10 лет интернет пропадал по причинам, не зависящим от них, примерно 3–4 раза. Но проблемы исправлялись очень оперативно, последний раз в начале ноября: пришёл мастер на 3-е число и всё исправил. Дозвониться реально можно, но у людей бывает обеденное время. Учитывайте время.

Здравствуйте, как дозвониться до оператора по установке роутера? Ужас, все молчат и никто не отвечает.

Вы реально издеваетесь над своими абонентами! Каждый месяц у вас новые сбои или аварии, невозможно нормально пользоваться вашими «типа услугами», а платим мы немало. Даже не можете вовремя направить специалистов для устранения проблем. Заявку принимаете и потом утверждаете, что по моей заявке визит специалиста не запланирован?! И как встречать Новый год без новогодних фильмов?! Требую компенсацию!

Задним числом подключили мне ненужную, но платную услугу без моего ведома, заметил её только через месяц; подал заявку на отключение, однако она остаётся открытой уже больше недели. Периодически донимают ненужными звонками. При переезде на другой адрес отключили прежний тариф, якобы он в архиве.

Интернет ловит очень плохо

Уже пятый день жду мастера: никак не удаётся добраться до нашего адреса, или всех специалистов сократили? У нас обрыв провода из-за снега, ведь мы живём в Якутии. Руководство, примите меры — вы находитесь в Хабаровске или где?