Отзывы об интернет-провайдерах в Томске

Ужасная компания. Менеджеры грубые, общаться с клиентами не умеют. Позвонила сегодня одна менеджер и наговорила целый набор грубостей. Я ей объясняю, что работаю и не могу подъехать, чтобы вернуть оборудование и расторгнуть договор, на что получила резкий ответ: если ей надо — она отпрашивается, и я должен сделать то же самое, чтобы к ним приехать. В резкой форме начала приставами пугать. А цены у них заметно выше, чем у других подобных компаний. Качество интернета и телевидения оставляет желать лучшего.

Эта компания списывает деньги со счёта якобы за участие в розыгрыше... Не попадайтесь на этот обман! Списали 3500 рублей... А они утверждают: это не они, а виноват Сбербанк.

Плохая компания. Там толком ничего объяснить не могут. Хотел взять видеозапись с камер наблюдения — неделю то не дозвониться, то забрать невозможно у них, то выходные, и сами не могут перезвонить, хотя обещают.

Это настоящий кошмар: грязь, духота и хамское обслуживание!

Пыталась положить деньги на счёт, срочно нужен интернет. И что вы думаете? По договору с логином и паролем ничего не вышло. Позвонила в техническую поддержку, там мальчик тролль Евгений Модный, говорит давайте паспортные данные. А на вопрос почему в личный кабинет не могу зайти, утверждает что сбой. В итоге данные паспорта оказались не те, что в базе. Короче 30 минут переговоров ни к чему не привели. В договоре который заключила Гринберг Олеся В. есть и печать и автограф, а вот остального нет!!! Что за контора!? Постоянные сбои! Некачественные услуги! И персонал который нормально без ошибок не может заполнить договор. Не рекомендую. Люди, берегите нервы. Эта шарага не конкурентоспособна (( Хотя в целом пацан оператор техподдержки молодец. Если (допустим) он не тролль, то выдержки ему не занимать. Но я думаю он надо мной издевался ((

Обращался к ним с требованием прекратить спам-звонки. Оператор принял заявление, но звонки продолжаются. Звонят постоянно. Компания, которая в дальнейшем не может решить элементарные вопросы и проблемы клиентов.

Постоянные сбои в СМС-оповещении о балансе счёта. Из‑за этого порой невозможно вовремя пополнить счёт, тем не менее долг продолжает расти — услуга не отключается, а доступ к интернету пропадает. Даже после перевода средств со Сбербанка Интернет может заработать только через 12 часов, а порой и через сутки. В то же время новые платежные системы дают быстрый приход средств: как при оплате Ростелекома, коммуналки, сотовой связи и прочего. Не понимаю, в чём причина у НЭОТЕЛЕКОМ; возможно, придётся поменять провайдера.

Безобразная компания, и с каждым годом всё хуже. Цены заоблачные, а качество услуг резко падает! У меня трое детей, все давно были на номерах МТС — десятилетиями, но сейчас дочь перешла к другому провайдеру, и мы тоже собираемся уходить. Тарифы вроде 500 рублей, хотя сначала был 350, потом незаметно цена выросла; звонила, обещали какую‑то скидку на три месяца... Потом снова одно и то же. Запрет на уход в минусовый баланс ставят через операторов не раз, и баланс всё время чудесным образом слетает в минус, и ребёнок уходит; минус на 600 рублей и более!!! В месяц на все номера уходит более 3 тысяч рублей! Да вы совсем обнаглели!? Кроме вас существует множество компаний с гораздо более выгодными тарифами и куда лучшим качеством связи и интернета! О домашнем интернете и телевидении вообще не стоит говорить... Ничего хорошего не скажу! Разочарована в вашем подходе к клиентам. Удачи по дороге в НИКУДА.

Ужасная компания. Подключилась исключительно потому, что в доме не было других вариантов. Дом новый, других интернет-провайдеров не пускают первые 3–6 месяцев. Кошмар. Переехала на другой адрес и захотела расторгнуть договор. Оказывается, в договоре прописано, что абонент обязан пользоваться услугами компании год, иначе за расторжение взыскивают около 1000 руб. Обман! Добросовестная компания не стала бы так условия обременять. Сколько процентов людей читают договор с интернет-провайдером? Говорят, около 20%. Именно на это они и рассчитывают. Обслуживание в компании ужасное, операторы хамят, руководитель абонентского отдела не знает, что такое лояльность к населению. Им только обирать людей через дополнительные условия в договоре! Ужасно разочарована таким беспорядком. Подаю в Роспотребнадзор. Пусть разберутся с этой несправедливостью. Никому не советую подключаться. Лучше подождать пару месяцев и подключиться к Томтелу или НТС. В этих компаниях обслуживание на должном уровне и к словам абонентов прислушиваются. Далеко на таком подходе Неотелеком не уедет...

Интернет постоянно не работает, надоело звонить и выпрашивать его. При этом тарифы постоянно повышают. За что!! Не подключайтесь к ним, к тарифу всё включено. Ищу другие варианты, куда уйти

У них отсутствует круглосуточная техподдержка: интернет может падать в пятницу вечером, и ждать приходится до понедельника. Частые сбои, глюки, подвисания — это реальность. Но самым неприятным оказалось расторжение договора. При подключении обещали, что после 1,5 лет пользования ТВ-приставка перейдет к нам в собственность. Никаких оговорок по размеру абонентской платы в этот период не приводят: договор в соответствующем разделе чист, есть несколько пунктов на выбор, ни один из них не отмечен. В процессе использования мы нашли тариф в два раза дешевле и перешли на него. Через два года у нас сломался пульт. Обратились в поддержку: гарантия на пульт истекла, покупайте новый за свой счёт. И тут мы переехали. Пришла череда расторгать договор и выяснились любопытные вещи: оказывается, если сменить тариф на более дешевый, приставкой должно пользоваться ещё три года, чтобы она перешла в собственность. Так что теперь верните. Проверяют пульт на работоспособность: он не работает, требуют купить новый и тут же отдать им. Либо продолжайте платить ещё полгода за Интернет в квартире, где вы не проживаете, и оставьте приставку со сломанным пультом им. Где логика? Где закон? Вас якобы не обязаны менять неработающий пульт, поскольку срок гарантии истёк. А я спустя два года должна вернуть рабочий пульт, несмотря на истечение срока гарантии! На каком основании такие требования? Никаких документов и уведомлений об изменении условий рассрочки я не подписывала. Хочется писать в контролирующие органы.

Цены растут. На спутнике нет канала Россия+. Проводились работы на спутнике — и почему теперь страдают зрители? Зачем мне из-за вас сбрасывать настройки телевизора на заводские и заново скачивать все приложения? До оператора дозвониться практически невозможно: удалось на 25-й минуте со второго раза, в чатах отвечают крайне медленно. С горем пополам, потратив больше часа, пройдя два сброса настроек и пережив кучу нервов, смогла смотреть телевизор.

Это самый медленный интернет за всю жизнь.

Устала от рекламных звонков, подключила услугу «защитник», но звонки продолжаются. За что я плачу-т?!

Ужасное качество интернета — ничего не прогружается НИЧЕГО. Ещё не прошло и недели, как вы сразу отключились от нас.

Сотрудники не компетентны по вопросам возврата товара! Очень жаль!

Интернет начал барахлить, решил перейти на другого оператора. Перешёл на Ростелеком: 350 Мбит/с за 400 ₽. Попросил забрать приставку с модемом — отказали, через два месяца снова попросил — опять отказались. Пример с Ростелекомом: когда переходил с них на другого провайдера, они не списывали с клиента минус за оборудование — у меня сейчас -150 ₽ за приставку и -250 ₽ за модем, просто приехал монтажник и забрал модем. Очень доволен сервисом, ценой и скоростью у Ростелекома и очень не доволен ценой, скоростью и уходом в минус на 400 ₽ за аренду оборудования, которым я не пользовался, и сервисом у неотелекома. Хотел бы рекомендовать Томской компании, которая вынуждена бороться с федеральными сетями, налегать на сервис и отношения с клиентами, а всем сотрудникам посоветовал задуматься о переходе в федеральные сети.

Подключился к этому провайдеру всего пять дней назад. Звоню им уже примерно десять раз. То глючит пульт их приставки, смотреть телевизор порой невозможно — приставка тормозит и перезагружается примерно каждый час. Интернет по вечерам вообще не грузит. В техподдержку дозвониться невозможно. Буду переходить обратно к НТС.

Ужасная служба поддержки. Кажется, к клиентам относятся безразлично. Специалисты не владеют информацией совсем. При этом тарифы завышены. Не рекомендую.

Скажите пожалуйста, это нормально у вас?? Делала заявку на подключение: 1.Ждала почти неделю , договорились на ближайшее, ну ок. 2.Договорились по времени на 16:00, отпрашиваюсь с работы, еду домой , жду мастера, во первых опоздал на 15 минут 3,За полтора часа не получилось ничего подключить!!!!!!!сказал извините, вам переназначат на другой день позвонят, снимает с себя ответственность и скидывает на того кто оформлял заявку!как ЗА ПОЛТОРА ЧАСА НИЧЕГО НЕ ПОЛУЧИЛОСЬ СДЕЛАТЬ???????Ах, да вы же до 17:00, а недоделанные дела видимо мало кого волнуют в вашей компании.И сейчас мне снова ждать и отпрашиваться с работы и подрываться ехать???так же был подписан договор мною, а с какой кстати мастер его забирает если услуг то нет???????????!!!!!Адрес Титова 2, заявка на 03.06 на 16:00