Отзывы об интернет-провайдерах в Тюмени

У меня к вам вопрос: почему некоторым приезжают на следующий день после обращения в компанию, а мне назначили визит техника на 10 декабря, хотя заявку на устранение неполадки я подала 1 декабря 2025 года? Уже 10 суток без интернета, учитывая, что у меня ограниченный интернет на SIM-карте. С учётом обстоятельств завода Чкалова, который глушит интернет. Я устала от этого.

Интернет не работает. Автоинформатор сообщает, что ведутся восстановительные работы и перечисляет адреса, где нет интернета. Я нахожусь совсем по другому адресу. В течение 3 часов так и не смог дозвониться до техподдержки — операторы заняты постоянно, похоже, один. Полный игнор. Хотя пишут, что обслуживание круглосуточное.

Хочу отказаться от подписки. Подскажите, как с вами связаться? Где идти, чтобы подать заявление?

Купить просто интернет невозможно — обязательно получите 80 бесполезных ТВ-каналов. Также часто происходят потери пакетов или заметная задержка.

Хотела стать клиентом, но уже три недели не могу подключить интернет. 1-й раз мне не звонили, 2-й раз пропустила звонок по работе (посмотрела в пропущенных — звонили два раза подряд и всё), 3-й раз опять не перезванивают. Возникают вопросы к тем, кто принимает заявки, и к тем, кто назначает дату подключения — по разговору, как понимаю, это могут быть разные сотрудники. Видимо придётся обратиться к другим поставщикам, так как время идёт, а интернет нужен срочно…

С субботы нет интернета, телевидение тоже не работает, кол центр не работает, приложение их тоже не работает. Почти за 4 дня нет связи с оператором, хотя на соседних улицах у всех работает. Думаю, пора менять провайдера. Номер договора 43739

Заявка от 08.12.25г к самой интернет-компании в плане услуг вопросов не вызывает: интернет действительно хороший и стабильный по сравнению с конкурентами. До этого в нескольких квартирах пользовались только русской компанией, но на новом месте всегда возникают подводные камни: оставили заявку на подключение, прождали около двух недель из-за «очень много заявок», и в итоге мастер сообщил, что у нас нет оптоволокна — значит, интернета не будет. К тому же он оставил пометку заклеивания «окошечек». Все вроде бы ничего, но приехал мастер с другой компании и за 5 минут нашёл наше оптоволокно. Не очень хочется дальше сотрудничать с русской компанией.

Интернет в целом работает нормально, но аварий случается несколько раз в году, и чаще всего это обрывы оптической линии, устранять их пытаются совсем неохотно… постоянно звонят, что должен им денег, про это они не забывают, а доступа к интернету нет аж с 19 ноября!!! Как так-то? За поддержку абонентов — твёрдая двойка, реально заслужили!!! Номер лицевого счёта: 31470. По городу Горно-Алтайск работает одна бригада, со слов ремонтника... ну хоть бы тогда привлекали свободных сотрудников из соседних городов для устранения аварий в такие авральные моменты... ПСС Сегодня, 11 декабря, ремонтники обещали приехать для перетяжки линии, но, по классике жанра, сегодня они тоже не успели... и теперь будет назначена новая дата ремонта... но пока не знаю, когда... Была бы у меня альтернатива этой компании, стал бы абонентом другой без колебаний! Печально всё это...

Интернет разрывается примерно 7–8 раз в день. Адекватной скорости нет в большинстве домов города. Чтобы проложить нужное оптоволокно, приходится идти на махинации: подписывают документы и, возможно, платят деньги. Плюс — нереально дозвониться в поддержку: ждал 20 минут, звонок обрывался. В добавку — если баланс кончился, окно оплаты не появляется. В браузере доступа нет вообще. В окне Wi‑Fi раз в сутки может что‑то появиться. Интернет сомнительный. При ограничениях в городе сервис подводит. Поставил 2, а не 1 только из‑за наличия самого интернета. Но не всегда. Если есть возможность — подумайте над другим вариантом.

Здравствуйте, пишу после многочисленных обращений: с 19 ноября у нас нет интернета. Исправно работают только службы операторов — звонят, выслушивают, даже приезжал инженер, но толку ноль. В то же время вокруг у соседей всё починили. Очень разочарованы и думаем перейти на другого оператора. г. Прокопьевск, ул. Стандартная. 27.11.2023 г. Чтобы ситуация улучшилась, возможно, стоит сократить число операторов и увеличить штат техников, которые реально устраняют обрывы проводов и налаживают работу вашей сети.

Буду поддерживать общение с техподдержкой, потому что, похоже, я единственная, кому всё-таки удалось до неё дозвониться. Если у вас, как и у меня, интернет отключили — просто пополните баланс: с 1.01 опять подняли стоимость, а в честь праздников, с барского плеча, оттянули момент отключения до 12.01.

Что касается провайдера — он пробивает очередное дно. 1 звезда — интернет всё-таки хоть как-то работает, но далеко не так, как хотелось бы, ещё 1 звезда — в качестве компенсации девушке, с которой общалась, не получилось в полной мере сохранить самообладание, хотя понимаю, что конкретно она мало в чём виновата.

Изначально подключились, потому что в нашем доме не было альтернативы, вероятно, у компании есть какие-то подвязки, потому что во многих новостройках (если не во всех) у людей выбор без выбора, обычно это первый и единственный провайдер, почему так — загадка. За последний год как минимум третий раз увеличивают абонентскую плату, без каких-либо предупреждений. Девушка из техподдержки уверяла, что якобы при открытии каких-то сайтов должно появляться окно с информационным сообщением, где они об этом уведомляют, но я его ни разу не видела, а не заметить его, думаю, было бы сложно, так что просто сослались на то, что вся информация размещена на их сайте, видите ли сами абоненты должны мониторить их сайт и следить за повышением.

И может всё бы ничего, если бы я сталкивалась с этим только дома, но в офисе у нас интернет тоже от этой чудной компании, поэтому рабочий процесс встает с завидной регулярностью. Если бы сегодня не дозвонилась до тех. поддержки (в первый раз за более чем 5 лет пользования услугами), решила бы, что ваша тех. поддержка это какой-то миф.

Кроме того, постоянные перебои и повышение стоимости аргументируют тем, что ведётся активная работа по модернизации и переналадке сети. Звучит красиво и удобно, но сколько еще должно пройти времени, чтобы наконец закончили эту активную работу? Когда ждать стабильный интернет и соответствие оказываемых услуг стоимости?

Второй день не могу дозвониться до колл-центра: вместо оператора отвечает робот, соединение с оператором невозможно, так как обслуживание временно приостановлено. Оплата прошла два дня назад, на счёт она не поступила. О том, что какие-то проблемы в узле связи, не уведомили ни словом. В мобильное приложение зайти невозможно, дома нет интернета. Уже не впервые появляется желание сменить провайдера из‑за такого отношения к клиентам. Мало того, что и так часто идут технические работы на линии и интернета нет, но раньше это решалось в течение нескольких часов, а в этот раз уже третий день. И как говорит робот при звонке в колл-центр, что все технические работы закончатся к 23:00 текущих суток — и так он говорит второй день.

Круглосуточная техподдержка, которая на деле не отвечает раньше 9 утра. В крайние часы интернет часто отсутствует. А если пропустил день оплаты после возвращения из отпуска, оплатить можно только через мобильный интернет, и если с ним возникают проблемы (например глушат сигнал), приходится ехать в другой район. В целом — примитивная компания местного уровня.

Честно говоря, интернет плохой: вместо обещанных 200мб/с здесь держится около 120, пинг около 80, играть почти невозможно.

Дозвониться до техподдержки невозможно, качество ниже среднего, идут очень частые отключения, жаль, что другого провайдера нет, давно бы ушёл.

Если больше ничего нет (привет частный сектор), можно подключаться, но сначала стоит попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой оператор в вашем районе ловит лучше. Собственно дом на металлке, поэтому и решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками в часы пик: до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже ютуб в качестве выше чем 720р. И будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать, и вы с этим ничего не сможете поделать, ведь онлайн‑саппорт отсутствует. Собственно и вот сейчас, когда пишу этот отзыв, ютуб на телевизоре идёт через телефон, потому что медведь снова лёг в спячку. В общем, если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. И немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30 После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались - сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00 Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. Завтра, в обед, интернет починили.

UPD 23.06.23 @ 21:45 Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра.

Услугу подключили 29.08.23. Проблемы начались с первого дня, на данный момент всё решено. Хотелось бы отдельно отметить сотрудников выезда из г. Кемерово — Станислава и Алексея. А вот техподдержка работает с натягом на троечку: удалённая диагностика Никита. Руководству стоит переслушать этот звонок. Несколько раз я объясняла ему суть проблемы, но он отвечал, что не понимает, в чём заключается моя проблема, и предлагал подвести итог. Итог — складывается впечатление, что он некомпетентен и не умеет общаться с людьми. Мы все люди, понимаем, что он устал и что звонков бывает много, но он всё же работает на своей должности и за это получают зарплату, поэтому просьба быть вежливее. В конце хочу выразить благодарность за обратную связь и за решение вопроса — неожиданно и очень приятно.

Добрый день! Пишет Горнева Людмила Александровна, пользователь интернета "Сибирский медведь", договор № 76430, по адресу: г. Кемерово, ул. Сакко, д.15. Я отправила заявку на восстановление интернета: на трех телевизорах отсутствуют программы, телевизоры из‑за этого не работают. Оператор-диспетчер принял заявку 4.08.2024 г., две заявки 5.08.2024 г., но ответа до сих пор не получила. Диспетчер говорит, что заявка подана инженеру. Прошу дать ответ на мою просьбу: восстановить работу моих телевизоров. Моя почта: gorneva00@mail.ru. тел. 8-906-925-4724. С уважением, Горнева Людмила Александровна

Если больше ничего нет (привет частный сектор), то можно подключаться, но лучше сначала попробовать 4G‑роутер и посмотреть, какой опсос в вашем районе ловит лучше. У меня дом на Металке, поэтому решили попробовать медведя. Тариф 100 Мбит/с, по факту 80–90 Мбит/с с просадками, обычно в часы пик, до 10–25 Мбит/с и невозможностью смотреть даже YouTube в качестве выше чем 720p. Ну и будьте готовы к тому, что пару раз в неделю интернет просто будет падать и сделать вы с этим ничего не сможете, так как никакого онлайн сапорта нет. Собственно и вот сейчас, когда я пишу этот отзыв, YouTube на телевизоре уже привычно идёт с телефона, так как медведь опять лёг в спячку. В общем если будете подключаться, настоятельно советую иметь под рукой телефон с возможностью раздать интернет на нормальной скорости, а лучше 4G‑модем. Оно вам будет периодически требоваться, причём чаще чем хотелось бы. Ну и немного скринов стандартной ситуации.

UPD 27.05.24 @ 16:30: После написания отзыва прошли сутки, интернета всё ещё нет. Думаю, может на сайте провайдера уже кляузу какую оставить, но ребята и тут подстраховались — сайт висит.

UPD 20.06.24 @ 23:00: Опять пропал интернет, поскольку службы поддержки нет, сидим и ждём до завтра, раздаём интернет с мобильного. «Завтра», в обед, интернет починили.

UPD 23.06.24 @ 21:45: Снова сидим без интернета, саппорта нет, звонить не кому, ждём опять до завтра

UPD 07.10.24 @ 13:10: Давно что-то не писал в бложик, но лето же, всё как-то не до этого было. В целом, всё без изменений — скорость на закачку 30–40 Мбит, интернет периодически отваливается, потом сам чинится, но, справедливости ради, за всё лето отваливался буквально пару раз, в силу того, что меньше находишься дома. Сейчас, к слову, опять отвалился, что я про Фламп-то и вспомнил. Написал в саппорт, понедельник же, можно наконец хоть до кого-то долюбиться. Авария на линии, говорят, до 1700 грозятся всё исправить. Верим. Ждём. Раздаём интернет с мобильника.

UPD 26.11.24 @ 13:40: Буду краток. Интернет опять пропал. Как водится без объявления войны. Технические работы, говорит провайдер. Во вторник днём то самое время.

Установили интернет и ТВ в частном доме. При плохой погоде всё пропадает, бывает что рвётся кабель. В целом интернет тормозит, оборудование поставили б/у, но пригодное.