Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Техподдержка оставила отрицательное впечатление: сотрудник по обращению 03.05 не справился с возражениями. Рекомендую провести обучение по работе с возражениями для персонала.

Отличный провайдер. Пользуюсь с 2009 года, не помню, чтобы когда‑то были проблемы; скорость и качество всегда стабильные.

Пользуюсь Планетой уже 2,5 года, и есть что рассказать. Подключение затянулось из-за мастера: как мне кажется, он был новичком и не слишком разбирался в подключении, поэтому допускал ошибки. Такой косяк, конечно, неприятный, но позже стало понятно, что ожидание того стоило. Раньше мы пользовались двумя провайдерами: Интеррой и Дом.Ру. Подключив Планету, могу уверенно заявить, что прошлые операторы и в подмётке не годятся. В Планете всё круто: сверхскоростной интернет, благодаря которому могу за считанные минуты установить новый патч размером 16 ГБ от Battle.net, очень клиентоориентированная служба поддержки, сотрудники вежливые и компетентные (наверное, единственные, где ещё есть «живой» оператор). Сотрудничество с Винком позволяет смотреть фильмы, а оборудование в продаже достойное. При установке мастер вместе с мужем спрятали оптоволокно под плинтусы и разместили маршрутизатор в дальней комнате. И сигнал ловится по всей квартире, даже через бетонные стены. Наконец-то могу смотреть любимый YouTube на кухне. UPD: в сезон уральских гроз интернет не прерывался ни на секунду. В общем, Планете ставлю лайк. Если бы была мобильная приложение, оценил бы ещё выше.

Очень плохой сервис у планете. Родители сидели без интернета около 2–3 недель: перестал работать арендованный роутер. Сказали ждать техника — до 5–7 дней. В предполагаемые даты визита мастера потребовалось уехать в другой регион по личным причинам. Не всегда есть возможность быть дома, чтобы ждать специалиста в будние дни; в выходные специалисты не работают. Оставили заявку на повторный выезд. Сегодня роутер заменили. Позвонил в поддержку с просьбой о перерасчёте или компенсации за период без работы роутера. Говорят: пишите заявление, срок рассмотрения — 10 дней. Проще, по моему мнению, расторгнуть договор — тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Неужели компании не проще компенсировать тот период, когда клиент не пользовался услугами из‑за неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Обслуживание на высоте – подключились месяц назад, впечатлило отношение сотрудников к НЕ клиентам. Девушка-оператор всё доходчиво объяснила, рассказала про отличия в продуктах и по моим потребностям подобрала тариф. Подключили через 3 дня после оформления договора и оплаты по нему, хотя говорили, что нужно будет подождать неделю примерно, неожиданно и приятно. Техник Александр, заранее заранее позвонил для уточнения точных сроков приезда, приехал вовремя, при подключении аккуратно спрятал кабель под плинтус (кстати, он даже помог мне шкаф передвинуть по доброте душевной))). Если можно, прошу премировать вашего сотрудика.

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.

Телевидение так и не починили за полгода моих обращений — пришлось расторгнуть договор! Техподдержка относится безразлично, ответов мало, только отговорки и извинения за низкое качество услуг! Перерасчёт не сделали! 328343. Ещё один плохой отзыв для вашей коллекции!

Наверное, это лучший провайдер Екатеринбурга по цене и качеству.

Телевидение довольно часто отключается без всякой причины. Но чтобы В ТОТ САМЫЙ МОМЕНТ, перед боем курантов, это, конечно, 10 из 10. Включилось же оно в 00:05. Сидят 8 человек и смотрят в чёрный экран недоумевая. Судя по отзывам ниже эта общая проблема из года в год не решается, а только усугубляется. Пора, видимо, прощаться.

Качество интернета меня устраивает, но есть пожелания: тарифы в принципе как у остальных, было бы неплохо снизить стоимость содержания линии при простое договора. Приложение выпустили — прикольно, однако доработать чат со специалистом внутри него и сделать остановку обслуживания через приложение не через месяц, а в ближайшие сутки — было бы круто; сейчас приходится каждый раз через чат приостанавливать, неудобно. В целом интернет норм.

Был скачок напряжения. Интернет пропал. 11 ноября по заявке пришёл мастер, чтобы заняться проблемой отсутствия доступа. С порога, не глядя, заявил, что роутер «сдох», и отказался его проверять, предложив купить новый. На вопрос, есть ли у него новый роутер, ответил, что нет. Предложил оформить новую заявку и, как следствие, новый выезд. Жена стала уточнять разумность его прихода и действий компании. После этого мастер предложил взять блок питания от телеприставки, который у нас есть. И, чудом, всё снова заработало. Роутер остаётся нашей собственностью. Налицо попытка развода: 1) купить роутер; 2) вызвать мастера для настройки. P.S. Давние поклонники компании, с 2013 года. При переезде отказались от МТС. Всегда приходили грамотные мастера. Жаль, что меня не было дома, чтобы оценить адекватность сотрудника. Номер исходной заявки 9223512. Всего было три обращения. P.P.S. А если клиент пожилой человек? Вам не стыдно? Руководству — к заметке.

Пользуюсь интернетом у Планеты уже более десяти лет. Видимо, мне повезло — за всё время существенных проблем не наблюдала. Интернет просто работает. Иногда приходят сообщения о профилактических работах, но это бывает очень редко — раз в год, может быть. Даже не помню, когда в последний раз такое было. Я работаю удалённо, и для меня нестабильность интернета была бы очень заметна и выбешивала бы мгновенно. А раз я спокойна, значит, всё хорошо. Тариф ещё архивный за 477 рублей в месяц. Сейчас такой уже нельзя подключить.

Безусловно надежный провайдер. Высокоскоростной интернет, заманчивые предложения и выгодные акции, отличные годовые продукты. С 2017 года являюсь клиентом и ни разу не пожалела. Спасибо за качественную работу. Когда мне звонят другие провайдеры с целью переманить, отвечаю гордо: у меня уже есть домашний интернет и телевидение, мой провайдер — Планета, и менять его не собираюсь. За это время перевела и родню на Планету. Спасибо, вы действительно на высоте.

Сегодня 04.01.2025 обращался в филиал на Бажова по поводу замены ТВ приставки. Меня консультировала очень отзывчивая сотрудница, ей огромное спасибо. Если в вашей компании есть какие-либо премии или иные поощрения, буду очень признателен, чтобы вы меня услышали. Имя, к сожалению, не известно.

Интернет на компьютере от Планеты — всё отлично. Но меня напрягает гонка за упрощением под вывеской новых технологий. И касается это прежде всего цифрового телевидения. Перевели всё на IPTV. А у меня смарт‑телевизор лет десять–двенадцать. И я не хочу ни приставку, ни второй пульт. Не хочу каждый раз запускать ТВ посредством некоего алгоритма. И в приложении рекламу не хочу смотреть, на ТВ‑каналах её и без того хватает. Хочу нормальное кабельное ТВ. А такого на Планете нет. Пойдем к другому...

Мы уже много лет пользуемся услугами этого провайдера. Ещё никого лучше не встречали. Пожалуйста, переезжайте с нами на Отрадную — там новые жилые комплексы. Без вас будет очень плохо.

Мы перешли на Планету с другого провайдера, потому что нас достала медленная скорость, обрывы и постоянные глюки. Здесь пока всё стабильно. Посмотрим дальше.

Пользуюсь сервисом примерно год. Недавно впервые за всё время пропал интернет на пару часов — оказалось, что это из-за ddos-атаки; простительно, считаю. До этого всё было отлично, за исключением проблем с ютубом. Но к Планете претензий нет. Пока в целом довольна, менять не собираюсь.

Планета была установлена на двух съемных квартирах, а в своей тоже подключили, поскольку проверена годами. За примерно шесть лет — всего один визит, и тот для подключения. По отзывам друзей это редкость, поэтому ставлю 5 звезд.

Раньше всё было нормально, а теперь ситуация ухудшилась: роутер провайдера приходится постоянно перезагружать, вайфай начинает тормозить и совсем не работает с умным домом, да ещё сильно греется. Поддержка не решает проблемы, а даёт однотипные отговорки. Отключили смс-уведомления о том что интернет отключат, в чате пытаются убедить, что это сделал я сам (зачем мне отключать уведомления о том что останусь без интернета — непонятно). Планирую сменить провайдера, такой подход больше не устраивает. Хотелось бы чтобы деньги, сэкономленные на отключении смс-уведомлений, потратили на повышение качества услуг. Перерасчёт за простои отказали: вот те 30 рублей, что сэкономили, потратьте на улучшение сервиса. UDP: Планета удалила отзыв и попросила т.к. нет номера договора. Учитывая, что по номеру договора можно управлять услугами довольно сомнительно публиковать его открыто, но я всё равно это сделаю. Номер договора 362373