Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Услуги оказывались в г. Нижний Тагил, я была клиентом более десяти лет. На протяжении всего времени постоянно задавалась вопросом, почему за столь долгий срок сотрудничества нет никаких бонусов в тарифах, а заманивают ценой только новичков? Ладно, упустим этот минус в работе Планеты. Спустя некоторое время нашла решение перейти к другому поставщику услуг с более выгодными условиями. Написала заявление на расторжение договора, прошу вернуть оставшуюся сумму с баланса. И началось — данные паспорта не совпадают. Да, не совпадают, потому что тётеньке Юле уже перевалило за 45. А придуманный вами бланк на замену паспорта предусматривает указать данные предыдущего документа и приложить сканы нового документа, причём полностью всех страниц. СЕРЬЕЗНО? Через чат-бот я должна полностью выложить весь свой действующий паспорт и в заявлении написать данные предыдущего (да где же я их возьму). Честно написала на бланке — оставьте эти деньги себе и ПРОЩАЙТЕ. Получила ответ — деньги не вернем. Ой, забейте эти 80 рублей себе (самим догадайтесь куда).

Проблем не возникало никогда. Пользовался на двух разных адресах. По сравнению с другими провайдерами — почти безупречно.

Ужасно долгие ответы через вкладку мои обращения на сайте Планета.

Безусловно лучше дурдома.ру, с их ценовой политикой и качеством ниже плинтуса; лучше МТС и Ростелекома с их кучей доп услуг. По части качества услуг — замечательно.

Я являюсь клиентом, к услугам претензий не было. Решил подключить интернет на другом адресе и заключил договор №473826 от 4 сентября. В этот же день внес аванс за оборудование и услуги. Сегодня, 21 сентября, звонков от компании не поступало. При оформлении договора озвучивали, что свяжутся в течение недели.

Провайдер окончательно испортился — клиентоориентированность исчезла. ТВ-приставка перестала работать, пробовал и старую, и новую модель, сигнала на ТВ нет. 05.09.25 позвонил в техподдержку: оператор удалённо решить проблему не смогла, сказала, что приставки, вероятно, неисправны, хотя новую только распаковали. Предложили оформить выезд специалиста, срок выполнения — до 10 дней. 11.09, поскольку никто не перезвонил, сам набрал техподдержку; подтвердили, что заявка 9871724 принята. Сегодня 23.09.25, прошло 18 дней — тишина. Зато, несмотря на не оказанные услуги, пришло уведомление о балансе по договору 105777. Вероятно сегодня–завтра отключат и интернет. Итог: из-за вышеописанного не рекомендую новым клиентам заключать договоры с этим оператором. Собираюсь в ближайшее время посетить офис, расторгнуть договор и оставить пару строк в книге отзывов.

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, 10:35. Привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего работает один сотрудник и того стажируют. В офисе некому работать, техслужбу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекратить договор обслуживания (переход к другому провайдеру). Девочка «специалист» обновила договор доп. соглашением из‑за смены паспорта, хотя я ей сказала, что услугами не будем пользоваться! Только 21 октября получилось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации оказался всё ещё в аренде. В итоге, судя по возвращенной сумме аванса, сняли месячную абонентскую плату. Подавитесь.

Upd: добавляю к отзыву одну звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне всё же подключили интернет и извинились. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги - вы работаете плохо.

Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней!!!! С даты заключения договора и полной оплаты за все!!!! Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является?)))))))) Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Планету.

21.11.25. После почти недельного ожидания монтажника приехал специалист, быстро установил новый роутер и подключил всё необходимое. Во время визита проверила подключение и скорость — всё работало. Подписала все доп. соглашения и акт приёма работ, потому что у монтажника не возникло никаких проблем. Но как только он ушёл, спустя пару минут интернет пропал. Перезагрузила роутер — помощь не пришла. Позвонила на горячую линию техподдержки: сказали, что видят отключение из‑за повреждения кабеля. Ждите монтажника минимум три дня. Плевать на то, что интернет нужен для удалённой работы, и на то, что деньги за работающий интернет уплачены. Никакой возможности у них решать форс-мажорные ситуации — нет. Очереди на ожидание специалистов — вот это повышенный спрос. Специалисты горячей линии, как минимум техподдержки, оставляют желать лучшего: повторяют скрипт и повышают голос. Я заплатила за подключение авансом 2393 рубля, в итоге ни работающего интернета, ни сервиса, ни каких-либо действий со стороны исполнителя.

Спасибо специалистам Планеты за то, что нашли-таки окно для подключения в нужное мне время! Очень переживала, что не сможем состыковаться, бываю дома так скажем в "нестандартное" время. Специалист пришёл, быстренько всё подключил, сижу радуюсь своему новому интернету

Я являюсь текущим клиентом компании Планета и решила подключить ещё одну квартиру к этому провайдеру. При первом звонке консультант сообщил, что нужно пополнить счёт, чтобы подключить второй адрес. В итоге дошло до пополнения, но я не успела сделать это из-за отъезда; позвонили через два дня, чтобы уточнить, почему не пополнена, и я закинула деньги. Ждала… Ждала… Ждала… Прошло шесть дней, со мной никто не связывался. Я пыталась звонить сама: через четыре дня было шестое место в очереди, простояла в ожидании около получаса, после чего перестала звонить — никто не перезвонил. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В итоге девушка в довольно хамском тоне намекнула: «ну вы и дура, вообще-то на подключение отводится десять рабочих дней». Сколько? Если бы знала — обратилась бы к другой компании. Десять рабочих дней… и ещё не звонят, чтобы согласовать время. То есть в течение десяти рабочих дней они «согласуют» время, которое могут выделить, а потом мастер сам позвонит и согласует время, то есть ещё время. В итоге, после новогодних праздников, судя по всему, мне дадут интернет. Честно, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Мне нужен интернет, а не сообщение типа: «у вас всего лишь четыре рабочих дня после пополнения прошли, ждите». Неделю прошло — а интернета как не было, так и нет. Я звонила 20.12 в 14:41, поговорила с поддержкой и узнала, что ожидание — 10 рабочих дней.

Пользуюсь услугами компании Планета уже 2 года. Очень доволен: качество связи меня устраивает. Были небольшие перебои из‑за DDoS атак этой осенью, но они справились. Радует факт наличия белого IP в комплекте. Техподдержка грамотная, приятно общаться с техническими специалистами. В этом году планирую подключать родителей из‑за переезда. Подключение не быстрое — 10 рабочих дней. Вероятно, до Нового года не дойдут. Но готов подождать, зная, что приедут профессионалы. В итоге могу сказать, что Планета — клиентоориентированная компания. Без вау‑эффекта, но твёрдая пятёрка на рынке телеком в Екатеринбурге.

Столько вопросов уже решено благодаря сотрудникам Планеты, точно пора ставить пять звезд. Буквально вчера ребёнок вытащил провод из роутера, а воткнул не до конца. Мы целый день не могли понять, в чем причина. Звонок техподдержке за 3 минуты помог найти причину, теперь буду знать, что и такое возможно.

Всё подключили, всё работает! Отдельно благодарю Аверину А. — хороший специалист, лаконично и вежливо всё объяснил, работа на высоте!