Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Скатились на самое дно, к сожалению это единственный провайдер в моем доме пришлось обращаться сюда. У меня было подключение от Планеты по другому адресу — там проблем не было, кроме того что роутер, который они продают, сдох быстро. Но подключение по новому адресу — это нечто совсем иное: такого ужасного сервиса я не видел давно. Подключение ждать две недели; в итоге звонят и говорят день: если не сможете принять мастера, то снова в ожидание на две недели. Если появится другой провайдер, перейду не раздумывая.

Провайдер полностью «испортился», никакой клиентоориентированности. Перестала работать ТВ-приставка (пробовал и старого, и нового образца), сигнала на TV нет. 05.09.25 позвонил в техподдержку, оператор удалённо решить вопрос не смогла, сказав «скорее всего приставки неисправны», хотя новую только достали из упаковки... Предложили оформить заявку на выезд специалиста, срок «до 10 дней». 11.09 т.к. никто не позвонил, набрал сам техподдержку, подтвердили, что заявка 9871724 принята. Сегодня 23.09.25, прошло 18 суток — тишина... Зато, (несмотря на то, что услуги не оказаны) пришло сообщение, что по договору 105777 баланс заканчивается. Видимо, сегодня - завтра отключат интернет... Итог - в связи с вышеперечисленными обстоятельствами не рекомендую новым клиентам заключать договора с данным оператором. Сам в ближайшее время доберусь до офиса с целью расторгнуть договор и написать пару слов в книге отзывов.

Предыдущий провайдер достал постоянными перебоями, и связаться с техподдержкой было невозможно — даже ботом не пройти! В чате дома предложили попробовать Планету, пока есть акция. Подключение пришлось подождать, но сейчас уже месяц пользуюсь и кайфую, ещё пока не пожалел, что сменил провайдера.

21.11.25. После почти недели ожидания монтажник прибыл, специалист быстро установил новый роутер и подключил всё необходимое. При нём проверили подключение и скорость — всё работало. Я подписала доп. соглашения и акт приёма работ: проблем во время монтажа не возникло. Но как только он ушёл, спустя пару минут интернет пропал. Перезагрузила роутер — без результата. Обратилась на горячую линию техподдержки: сообщили, что видят отключение из‑за повреждения кабеля. Монтажника обещают привезти ещё не раньше трёх дней. Не принимают во внимание, что интернет нужен для удалённой работы, и что деньги за работу уже оплачены. Никакой возможности у них оперативно решать форс-мажорные ситуации. Очереди к специалистам — показатель спроса. Специалисты горячей линии, как минимум техподдержки, оставляют желать лучшего: повторяют один и тот же скрипт и повышают голос. Я заплатила за подключение авансом 2393 рубля, а в итоге ни работающего интернета, ни сервиса, ни действий со стороны исполнителя.

А где-то на задворках Бажова 79 — здесь же гораздо лучше!!!

Я остаюсь клиенткой этой компании и решила подключить интернет ещё одной квартире через того же провайдера. При первом звонке консультант пояснил, что для подключения второго адреса нужно пополнить счёт. Однако пополнить не удалось — я была в отъезде, и через 2 дня мне позвонили, чтобы уточнить причину. Я закинула деньги и стала ждать... Ждать, ждать, ждать. Прошло 6 дней — со мной никто не связался. Я пыталась звонить спустя 4 дня: в очереди была на 6‑м месте, висела в ожидании около 30 минут; так и не дождалась ответа и перестала звонить. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В ответе девушка довольно хамски намекнула: «ну Вы и глупая, вообще-то 10 рабочих дней на подключение». Сколько? Я бы обратилась в другую компанию — 10 рабочих дней... и ещё они не звонят, чтобы согласовать время. Значит, в течение 10 рабочих дней «согласуют» время, которое смогут выделить на меня, а потом мастер позвонит и согласует время со мной — то есть ещё сколько‑то дней. В итоге, видимо, после Новогодних праздников мне дадут интернет. Честно говоря, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Я хочу интернет, а не сообщение «у Вас прошло всего 4 рабочих дня после пополнения — ждите!». Неделя прошла — интернета как не было. 20.12 в 14:41 звоню в поддержку и узнаю, что ожидание — 10 рабочих дней.

Отвратительная компания! кидалово. жду подключения уже 2 недели, 10 рабочих дней прошло. сама звоню на их горячую линию уже несколько раз и слышу одно и тоже: неизвестно когда вам подключат интернет. неизвестно!!!! сроки не известны!!! впереди январские каникулы, работать будут ограниченным составом, в выходные дни не подключают. т.е. я заплатив 12 тысяч за подключение буду ждать у моря погоды. впервые такое вижу. если большая загруженность наймите специалистов! не вводите людей в заблуждение когда обещаете подключение за 10 дней(при первом разговоре даже не уточнили ,что 10 РАБОЧИХ дней) если не дождусь звонка в ближайшее время буду писать жалобу в роспотребнадзор. дог 484136

Сами меняют тарифы в пользу увеличения дохода — предлагают другие тарифы, которые ещё более невыгодны. Т.е. платите — вы получаете меньшую выгоду. Предлагают выбрать тариф по акции до 31 декабря, а после — тариф становится тыковкой и переводится в ХИТ36 по сводной таблице. Ежегодно принудительно сменяют тариф. Причём есть действительно выгодные тарифы, но только для новеньких. Больше никому их не буду рекомендовать — это однозначно. Всё началось после того, как их купил Ростелеком. 31 декабря 2025 Онлайн 31 запланировано 17 декабря 2024 Онлайн 29 30 декабря 2023 Хит 22 6 июля 2023 Хит 21

Очень разочаровался тем, что не смог воспользоваться вашими услугами. Составили договор и оплатили, но подключить не удалось — пришлось ждать месяц. Нам сказали, что проблема в подключении с сетями Ростелекома. Говорили, что нужно было сначала проверить, оформить договор и оплатить. Теперь неизвестно, сколько будет длиться возврат средств. Оформление договора и оплата заняли 5 минут, а возврат — более 10 дней. Печалька.

???? Больше 12 лет — ни разу ни одного глюка и отключения.

Мы с Планетой вместе уже 13 лет. Точно знаю, что это так, потому что подключили в новой квартире, когда переезжали, и дочка родилась. За всё это время живём одной большой семьёй с надёжным интернетом — всё устраивает: как работал раньше, так и работает сейчас.

Пять звезд за простоту. Просто оставил заявку — просто перезвонили, договорились о времени — подключили. Все работает. Надеюсь, и дальше так будет. Планету выбрал по отзывам нескольких знакомых, надеюсь, на мне статистика не испортится.

Это, пожалуй, один из самых ужасных провайдеров. Интернет живет собственной жизнью: то работает, то нет. Вернувшись домой с работы и включив телевизор, в последнее время почти всегда вижу одну и ту же картину: «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК…». Далее следует тот же алгоритм: поддержка > диагностика девайсов > ошибки не выявлено > договорённость о приходе мастера > на следующий день всё работает снова > отмена мастера. Вместо того чтобы после смены включить любимый фильм или просто посмотреть ТВ, приходится заниматься этой фигней. Данному провайдеру, очевидно, неизвестно, что человеку, заплатив деньги, хочется получать нормальный продукт. Я являюсь клиентом Планеты уже 4 года. И сколько заявок о неисправностях я наоставляла им, столько не оставляла за всю жизнь нигде! Ужасно!

Подключился год назад, проблем не было. На сайте увидел акцию про бесплатное подключение к гигабитному интернету и захотел попробовать, но акция доступна только новым пользователям. Для уже действующих есть скидка (что приятно), но она не 100%-ная (что не приятно). Мне кажется, маркетологи немного намудрили. Но в итоге гигабитный доступ подключён, разница ощутимо заметна: потоковое 4K видео в моём любимом Кинопабе перестало зависать. Со Стима качает мгновенно, хотя сейчас это не совсем актуально...

Профессионально. Надёжно. Быстро. Интернет высокого качества для тех, кто не привык экономить на себе. Вот что могу сказать.

Полгода с гигабитным интернетом и своим роутером Huawei — полёт нормальный. Попала на акцию, когда к нему подключали бесплатно, приятно. Ни разу не было проблем или перебоев, скорость скачивания волшебная. Исходя из этого, с поддержкой ни разу не общалась, не могу прокомментировать качество их работы (в основном негативные отзывы именно о её работе). Отмечу ещё полное отсутствие навязывания дополнительных услуг в виде ТВ, обновления роутеров и так далее. Раньше пользовалась услугами провайдера с приставкой .ру, вот там был вечный рекламный ад.

Почти год пользуюсь интернетом этой организации. За это время был лишь один сбой связи, и то не по их вине (кабель вырвали в подвале). Сотрудники сами решили ситуацию, нашли ключи. Скорость стабильная, всё работает без нареканий. Единственный минус — проблему устраняют в течение 3 дней. Конечно, в период пандемии, когда приходилось работать дома, отсутствие интернета на три дня было очень неприятно. Спасибо за качественную работу!

В Кольцово интернет снова работает хуже некуда: приложения тормозят от души, или вовсе не открываются, отправляя пользователя в мягкой форме по известному каждому резиденту РФ направлению.

Ни одна компания по предоставлению интернета и прочих ИТ‑продуктов, подчёркиваю, ни одна не будет к своим пользователям настолько клиентоориентированной. Как работник телекома, могу сказать, что половина отрицательных отзывов надуманная. Попробуйте с такой проблемой обратиться к кому-то другому — никто за ваши несчастные 500 руб не будет бегать и решать ваши проблемы.

Раньше у них было лучше: бесплатно проложили новый кабель из подъезда, роутер меняли, приставку заменяли. Сейчас за каждую операцию берут деньги. Приставка постоянно глючит — то звука нет, то изображения. Плату за интернет подняли настолько, что это заметно и печально. Раз в полгода стабильно повышают оплату на 50–70. Недавно приходил их промоутер в новую квартиру, я сказала, что на старом адресе стоимость услуг Планеты растёт, а промоутер стал отрицать, что такого быть не может. Может. В ближайшее время собираемся разрывать договор — больше Планету я не рекомендую. Цена — качество уже не те.