Планета
Отзывы в Екатеринбурге

Я пользуюсь услугами оператора Планета уже более года и могу сказать, что сервис меня полностью устраивает. Интернет стабилен, скорость высокая, но хотелось бы, чтобы цена была чуть ниже.

Ситуация такая: я уехал на дачу на месяц, как раз сейчас сезон, интернет оплатить забыл. Спустя неделю после просрочки понял, что дома интернета нет, а баланс уже в минусе. Позвонил в контакт центр, объяснил ситуацию — мне приостановили обслуживание до конца месяца и сделали перерасчет средств. Спасибо, что вошли в мое положение!

Пользуемся услугами планеты для домашнего интернета. Качество связи устраивает, но над клиентоориентированностью стоит поработать. Случайно сменили тариф на другой с списанием 991 руб. Затем сразу обратились в поддержку с просьбой вернуть прежний тариф и возвратить средства. Нам отказали, сославшись на то, что услугу смены тарифа компания оказала.

Интернет хороший, стабильный. На прошлой неделе сломалась ТВ-приставка; со дня подачи обращения прошло 3 дня — сказали ждать, позвонят. Хотелось бы, чтобы такие вопросы решались оперативнее. Договор 320276.

05.09 — устал от постоянных сбоев. Каждую неделю происходят аварии, интернет пропадает на 1–5 дней. Хрустальногорская 88/2. Обновление: 10.09 — очередная авария. Интернета нет. Обновление: 11.09 — опять нет интернета.

До этого был другой провайдер, сын постоянно психовал из-за глюков в компьютерных играх, дома стало невозможно. Подключила Планету — сын успокоился, сказал спасибо.

Уже давно являюсь клиентом этой компании, и редко обращаюсь в техподдержку, потому что всё работает стабильно. Но на прошлой неделе пришлось обратиться, так как отсутствовал интернет. Техподдержка (оператор Евгений) на высоте: по делу, доброжелательно и понятно — что особо важно для меня, как пользователя старшего возраста. Оформили заявку на выезд мастера. На следующий день интернет снова заработал. Большое спасибо сотрудникам «Планеты» в Нижнем Тагиле!

Скорость интернета хорошая, ТВ тоже норм, картинка качественная и каналов много. Можно выбрать разные каналы и всё настроить. Очень удобно, мне нравится.

Долгое время собирался сменить провайдера: периодические сбои и очень медленная поддержка не давали жить спокойно. В целом можно было жить дальше, но в какой-то момент негатив достиг пика. Друзья давно упоминали Планету, но переподключение казалось хлопотным. Все-таки принял решение. Проблем стало заметно меньше, скорость стала значительно выше. Конечно, порой возникают проблемы, но поддержка работает намного быстрее. Жалею только о том, что не перешёл раньше — нервов сохранил бы больше.

Отвратительно. При подключении оператор заверил, что дом подключён (екб, ул Победы 16). Заключил договор. Сказал, что мастер позвонит в течение 5 дней (может раньше). В итоге звонят спустя неделю и говорят, что установить в доме интернет нельзя. М-да. Очень жаль, что потратил на вас время. Номер договора 408970.

Впервые подключила Планету в 2008 году — в Октябрьском районе качество считалось одним из лучших в городе, обслуживание на достойном уровне, интернет — молниеносный. В 2013 переехала в Заречный (Верх-Исетский) и вновь подключила Планету; нареканий не было, всё работало идеально, оформила самый дорогой тариф и не пожалела об этом. В 2016 переехала в район Площади 1905 года: сначала технической возможности подключиться к Планете не было, пришлось ждать 5 лет, пока Верх-Исетская УК пропустила сервис. И что получилось дальше... все сервисы рухнули, обслуживание стало отвратительным, специалисты неквалифицированные, заявки решаются несколько дней, предлагают купить новое оборудование (TV-приставку), хотя нужно просто заменить блок питания. А когда включаешь каналы FOX, чтобы посмотреть пропущенное, там чудовищная задержка видео от звука — смотреть невозможно, всё тормозит и подвисает. Тариф самый дорогой, совершенно не оправданный. На сегодняшний день задумываюсь о смене провайдера. Планета потеряла свои позиции на рынке, к сожалению...

Телевидение работает с постоянными перебоями: не было дня, чтобы трансляция не прерывалась. Тарифы «Планета» поднимаются с завидной регулярностью. Стоимость услуг не соответствует качеству.

Пользуюсь Планетой уже очень давно — еще когда жил у родителей. Переехал в собственную квартиру и не стал ничего менять: подключил Планету и здесь. Только тариф подбирал под себя: их действительно много, можно выбрать оптимальный. ТВ я смотрю мало, но интернет даёт отличную скорость: для игр хватает и фильмы скачиваю, тормозов нет. В общем, рекомендую!

Качество услуги в целом приемлемое, но плата за содержание линии не устраивает. Жду захода на дом других провайдеров — будет выбор, буду думать. Не заплатил за интернет, поэтому предлагаете остановить обслуживание — зачем гнать меня в минус? Либо дайте 5–10 дней бесплатного простоя, потом за линию начнут начислять.

Ок, нормально

Стал отвратительным провайдером. Решил возобновить обслуживание у Планеты — сказали: ждите до десяти рабочих дней. Наблюдать подобный цирк со сроками и перегруженными предложениями от других операторов — это смешно.

Пользовались Планетой несколько лет назад и были очень довольны: в техподдержку не приходилось обращать ни разу. Потом переехали, был другой провайдер, сейчас в доме появился Планета — сразу переключились на оптику. Скорость отличная: часть устройств работает по Wi‑Fi, компьютер — по кабелю, ничего не зависает. Подключили не мгновенно, но довольно быстро. Понравилось, что все каналы дают на месяц бесплатно: можно выбрать, что интереснее смотреть, и подключить нужные. Можно смотреть и без приставки. В общем хорошо, что качество у Планеты осталось на прежнем уровне.

Сроки подключения затягиваются слишком сильно. По моему мнению, это невыполнение условий договора. Учитывая приближающиеся январские праздники и то, что компания может заранее спрогнозировать рост загрузки сотрудников, сроки должны быть названы корректно. А так — я ждала обещанные 5 рабочих дней, они прошли, уведомления об увеличении сроков со стороны компании не поступило, я звонила сама и спрашивала... Непрофессионально.

Ужасно! Уже второй год подряд отключилась трансляция за минуты до НГ. Да еще и повысили цену за такое отвратительное качество.

Первое впечатление от общения с планетой — крайне негативное отношение к клиентам. По договору №415236 обещали подключение за 5 дней, деньги заплатил. Прошло 5 дней — тишина. Сам начал звонить: «5 дней?» — ответ: «нет, в течение 7–10 дней точно свяжутся» и... прошло уже 20 дней, а звонков нет. Деньги взяли, служба поддержки отвечает роботизированно: «ожидайте, с вами свяжутся». Спрашивал про срок подключения — сначала обман: «в течение 5 дней», потом — «7–10 дней». Затем сказали: «наши техники работают с 3 января и обязательно свяжутся», но позже выяснилось, что «техники не работают до 9 января из-за праздников». Обратной связи никакой. Если бы сразу сказали: 30 или 60 дней — и даже не стал бы ждать. Зачем так вводить в заблуждение?