Отзывы об интернет-провайдерах в Екатеринбурге

Скатились! Раньше была лучшая компания в городе, последние шесть лет всё шло стабильно без единого сбоя. В последние полгода всё пошло по бороде — каждый месяц обращения в тп, сейчас 2024 год, интернета нет третий день! Как это возможно в сегодняшнее время?! Видимо время компании вышло, дорогу и клиентов молодым, буду менять оператора Адрес Космонавтов 27а

Меня окончательно достали назойливые звонки! Я давно ушла от МТС. Раз в месяц стабильно звонят, иногда и два раза — со своими акциями. Причём упорно не понимают правила трёх отказов и отваливаются после того, как произносят не звоните, не звоните, не звоните. Тупая и наглая компашка.

Подходило для обновления паспортных данных и перехода к другому оператору, но я шёл на это не по своей воле — пришлось, потому что в нужном мне месте Мегафон ловит очень плохо. Сотрудница не обновила все данные, из-за чего переход отменён, и мне придётся в свой выходной идти в холод заново обновлять всё — а это займёт ещё какое-то время. Она была вежлива, попросила в опросе поставить 10 баллов «на последок», что я и сделал, а зря.

Оплатив бронзовый тариф за 3200 руб. в год, интернет фактически отсутствовал, а качество КТВ казалось как при просмотре через антенну. Смотреть что-либо на Apple TV? - нереально! И страницы не грузятся. Прикладываю скриншот измерения скорости Wi‑Fi в разное время суток. Тариф заканчивается через месяц, и я скорее поменяю провайдера, у которого нет подобных проблем со скоростью, как в Интерре. Ставлю 2 звезды за то, что за прошедшие 10 лет пользования услугами Интерры аналогичных проблем не возникало. Цените своих клиентов.

Очень плохой сервис у планете. Родители сидели без интернета около 2–3 недель: перестал работать арендованный роутер. Сказали ждать техника — до 5–7 дней. В предполагаемые даты визита мастера потребовалось уехать в другой регион по личным причинам. Не всегда есть возможность быть дома, чтобы ждать специалиста в будние дни; в выходные специалисты не работают. Оставили заявку на повторный выезд. Сегодня роутер заменили. Позвонил в поддержку с просьбой о перерасчёте или компенсации за период без работы роутера. Говорят: пишите заявление, срок рассмотрения — 10 дней. Проще, по моему мнению, расторгнуть договор — тогда позвонят и предложат индивидуальный тариф и бонусы. Неужели компании не проще компенсировать тот период, когда клиент не пользовался услугами из‑за неисправного оборудования? Номер договора: 321976

Нареканий к МТС нет. Но техподдержка — это слабое звено. Уже в 3 раз за время пользования отключают инет. Восстанавливают подключение по пол месяца… Во время проведения технических работ провайдером мой роутер был выключен. Теперь при включении (фото прилагаю) интернет отсутствует, трассировка до того же Яндекса проходит. При нескольких попытках подключения выдает главную страницу с логином и паролем для авторизации. Звоню в техподдержку (+30 минут для дозвона). После общения с оператором получаю логин и пароль. Не подходит – оказывается мне просто изменили пароль от личного кабинета. Звоню опять в техподдержку (+25 минут для дозвона) оператор делает заявку в техническую службу. Жду звонка, а получаю СМС… Готово! По вашему обращению мы проверили доступность Домашнего интернета по вашему адресу. С нашей стороны ограничений нет, услуги предоставляются в штатном режиме. Если сервис продолжает работать некорректно, попробуйте перезагрузить оборудование. Спасибо, что вы с нами! Ваш МТС //Номер обращения: 1-776708104506 Жесть конечно… Сижу без инета уже неделю… Интернет нужен, потому что работаю в IT-сфере. С таким отношением к клиентам подумываю перейти к другому провайдеру.

Как пишут здесь, на месте сотрудника поймать трудно: 19 ноября его там не было, часы показывали одинаковое время. Я пришёл в диапазоне 14–15 часов, подошёл и услышал, что обед у него до 15. Я указал на часы, а он сказал, что кто-то время поменял, у него обед.

Об использовании Интеррой: ужасно! По пятибалльной шкале не поставила бы и тройки — двойка. Я оплатила самый мощный тариф Интерры — 100 Мбит днём и 100 Мбит ночью + ТВ. И итог — постоянные и систематические проблемы: 1) не могу смотреть фильмы даже в качестве 480р; 2) ночью скорость всего 8 Мбит вместо заявленных 100 Мбит; 3) качество ТВ тоже на двойку — очень плохая четкость, смотрю ТВ в качестве 360р. Теперь пользуюсь МТС, да, дороже. Зато деньги берут не просто так, а услугу предоставляют качественную. ТВ у МТС в качестве не ниже 1080р, интернет без перебоев, смотрю фильмы в качестве 720р–1080р — всё работает прекрасно! Рекомендую МТС.

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании. За полгода они уже дважды подвели: первый раз интернет пропал на три суток, второй — запланировали технические работы с 23:00 до 07:00 (то есть считают, что после 23 часов никто не пользуется интернетом; я же работаю удаленно и не сплю до двух ночи). Утром, в 9:30, выясняется что доступа к сети нет, сказали что устранение планируют к 13:30. Чтобы получить какую‑то компенсацию, нужно писать заявление от руки — у них в 2024 году нет ЭДО для клиентов, забавно. Возникает вопрос: за что же я плачу? Я работаю удаленно, доступ к сети Интернет мне нужен как кислород. Обновление: проблему с доступом к сети исправили только к 14:45. Браво! Помойная контора.

Две звезды: одна за месторасположение, другая за то, что утром не работает.

У Йоты работников никогда нет.

Вроде бы неплохая компания: интернет есть — и работает нормально. Но если где‑то рядом что‑то ломается и интернет пропадает, звонишь им и сообщаешь об этом, а в ответ говорят: перезагрузите роутер. А зачем грузить его, если с ним всё в порядке, это где‑то у вас? Их действий в поисках поломки просто не дождёшься, доходит до 5 дней. Так уже было и не раз, а сегодня опять сказали ждать 4 дня: пока нас бедолаг не накопится N количество, тогда они поднимут свою попу и приедут искать поломки. Ну так же нельзя, просто отвратительное отношение к клиентам (((

Как забавно видеть положительные отзывы с нулевых аккаунтов)) Мы пользуемся услугами с 2021 года, а к 2024-м стало просто невозможно! ТВ подключено кабелем, но онлайн смотреть можно только с перебоями. Wi‑Fi работает через раз — даже после смены оборудования и ряда манипуляций со службой поддержки. Оплатили годовой договор. Видимо, будем менять, когда он закончится. Печально слышать привычные извинения, вместо реальных решений проблем.

Менеджер Константин затянул обслуживание и так и не обслужил.

Добрый день. Я точно являюсь клиентом этой компании более 15 лет, может и 20 — точно не помню. У меня один из крупных тарифов, регулярно оплачиваю его. Всегда говорил всем про Планету как о примерном провайдере в Екатеринбурге. Но всё утону́ло. Пока всё работает без нареканий, вопросов нет, но если что-то произойдёт, будьте уверены — решение нужно будет только вам. Не так, как работает классический сервис, где решение ищут обе стороны. У меня выявилась проблема: торможение и прерывание показа HD‑каналов, скорость измерения около 12 Мбит/с из заявленных до 100. Роутер и телевизор перезагружались неоднократно. Без результата. Подана заявка на решение проблемы — обещанный срок 10 рабочих дней. 21 век. Планету, видимо, застряли в 20 веке. Прошла неделя, сам звонил — ответы типа «не можем сказать», «не знаем» и т. д. Через 4 дня снова звоню — те же ответы: «Ждите». Конечно, всё это приводит к тому, что желание оставаться с ЭТОЙ НЕПОНЯТНОЙ Планетой минимальное. Господа «менеджеры», попробуйте сами набрать на свои номера техподдержки и пройти путь клиента — тогда вам станет понятно, что это не сервис, а говно. (Многолетний опыт владения сервисной компанией позволяет мне так резюмировать). P.S. Если главный бенефициар компании случайно узнает о такой организации сервисной функции нанятым управленцем, думаю, за 24 часа решат проблему... Управленца

Какое разочарование? Одно из первых мест в Якутске, которое когда-то стало олицетворением современности, технологий и сервиса, превратилось практически в руины. Изношенные выставочные стенды, пол, издающий звуки цементной крошки и трескающегося линолеума, обветшалые стены, на полу торчащие инженерные коробки, способные нанести увечение клиенту, ощущение грязи. Из 7-ми рабочих мест работают только 2. Менеджер бегает в соседний кабинет за распечатанными документами или к другому рабочему месту для копирования. Ребята, это конечно трындец. Даже заходить теперь не буду сюда, как-то не по себе стало. Мальчишкам, которые ещё работают в этом офисе - держитесь! Терпения вам и спокойствия духа! Большим начальникам - приведите офис в порядок! Потребуйте качественного ремонта! Наймите персонал платя нормальные деньги! Мы, клиенты компании Мегафон однозначно не заслуживаем такого отношения к себе!

Очередь во вторник в начале рабочего дня — семь человек, 10:35. Привезла старую приставку и потребовала вернуть предоплату за обслуживание. Всего работает один сотрудник и того стажируют. В офисе некому работать, техслужбу по заявке ждёшь месяц. Безобразная кампания, не советую. Дополняю отзыв по договору 00309944. 17 сентября был визит в офис на Бажова 79 с целью прекратить договор обслуживания (переход к другому провайдеру). Девочка «специалист» обновила договор доп. соглашением из‑за смены паспорта, хотя я ей сказала, что услугами не будем пользоваться! Только 21 октября получилось вернуть роутер, который даже после 5 лет эксплуатации оказался всё ещё в аренде. В итоге, судя по возвращенной сумме аванса, сняли месячную абонентскую плату. Подавитесь.

Очередь идёт слишком медленно, стою уже полчаса — и она никак не двигается.

Я являюсь текущим клиентом компании Планета и решила подключить ещё одну квартиру к этому провайдеру. При первом звонке консультант сообщил, что нужно пополнить счёт, чтобы подключить второй адрес. В итоге дошло до пополнения, но я не успела сделать это из-за отъезда; позвонили через два дня, чтобы уточнить, почему не пополнена, и я закинула деньги. Ждала… Ждала… Ждала… Прошло шесть дней, со мной никто не связывался. Я пыталась звонить сама: через четыре дня было шестое место в очереди, простояла в ожидании около получаса, после чего перестала звонить — никто не перезвонил. На шестой день после пополнения всё же дозвонилась до менеджеров. В итоге девушка в довольно хамском тоне намекнула: «ну вы и дура, вообще-то на подключение отводится десять рабочих дней». Сколько? Если бы знала — обратилась бы к другой компании. Десять рабочих дней… и ещё не звонят, чтобы согласовать время. То есть в течение десяти рабочих дней они «согласуют» время, которое могут выделить, а потом мастер сам позвонит и согласует время, то есть ещё время. В итоге, после новогодних праздников, судя по всему, мне дадут интернет. Честно, сомневаюсь, нужна ли мне эта компания на втором адресе. Мне нужен интернет, а не сообщение типа: «у вас всего лишь четыре рабочих дня после пополнения прошли, ждите». Неделю прошло — а интернета как не было, так и нет. Я звонила 20.12 в 14:41, поговорила с поддержкой и узнала, что ожидание — 10 рабочих дней.

Upd: добавляю к отзыву одну звезду за то, что после того, как я достала их во всех соцсетях, мне всё же подключили интернет и извинились. Если клиент вынужден негативить в соцсетях, чтобы вы выполнили работу, за которую он уже заплатил вам деньги - вы работаете плохо.

Оплатила годовое обслуживание 13 октября, подключение обещали в течение 7–10 рабочих дней. Сегодня 30 октября, до сих пор нет звонка, никто не назначает выезд для подключения. При звонке на горячую линию отвечают как попугаи: ожидать звонка для назначения выезда. Сколько конкретно ждать сказать не могут. При условии, что оплачивая и заключая договор, я указала желаемую дату: 31 октября. Это 15 дней!!!! С даты заключения договора и полной оплаты за все!!!! Отвечают, что желаемая дата не является договоренностью. А что является?)))))))) Очевидно, ждать выезда этой шараги нужно месяц. Ужас и кошмар. К сожалению, в моем доме нет другого провайдера, кроме этого. Если у вас есть выбор - никогда не выбирайте Планету.