Отзывы об интернет-провайдерах в Екатеринбурге

Господа, если вы повышаете тарифы для постоянных клиентов за счёт скидок для новых, хотя бы предупреждайте об этом в смс-оповещениях — так можно потерять постоянных клиентов.

Не понимаю восторженных отзывов. Заявленных 100 Мбит/с никогда не достигалось — и это и смешно, и грустно. За такие 400 рублей еще можно смириться. При этом стоимость тарифа постоянно растет и растет. Что только не делали — и техник приходил, и роутер меняли. Но увы. Объясняют это большим количеством пользователей в доме. Но тогда меняйте стоимость, делайте перерасчет.

Я подключил интернет по акции на полгода за 600 руб. Сначала пришлось три раза вызывать техников: роутер постоянно показывал отсутствие кабеля. Я даже купил новый роутер — результат тот же. После третьего визита вроде бы починили, но обрывы частые, затем соединение происходило само по себе. Полгода мучился с этим интернетом. Перед праздниками случился очередной обрыв на линии у дома, пообещали устранить на завтра, но в итоге перенесли на четыре дня. Позвонил через четыре дня: говорят, что обрыв дома устранён, а у меня интернет всё ещё не появился. Назначили ещё один визит техника на следующий день. Я плюнул и перешёл к другому провайдеру, пусть и немного дороже, но теперь горя не знаю.

В техподдержке трубку не поднимают — пыталась дозвониться несколько раз. Зачем тогда обещали разобраться в моём вопросе?

Подключают очень быстро, обслуживание по тарифам доступно. Но если возникают проблемы с кабелем или оборудованием, мастера дождаться невозможно. Сначала сроки рассмотрения заявки 3–5 дней, на следующий день уже до 7 суток. В целом всё не плохо, но мастера на ремонт дождаться трудно.

Заказывал подключение телевидения через службу поддержки с покупкой приставки. Менеджер подтвердил возможность подключения по моему адресу, оформил заявку и попросил оплатить заранее за подключение, тариф и приставку. По номеру договора перечислил всю сумму. В назначенное время пришёл мастер и сообщил, что подключить по нашему адресу он не сможет — кабель идёт в соседний подъезд. Обратился в техподдержку, там ответили то же самое. Если деньги уже перечислены по номеру договора, вернуть их можно только написав заявление и указав данные счёта. Рассматривают заявление три дня, затем возврат занимает ещё примерно десять дней. Не оплачивайте услугу подключения, пока она не будет оказана полностью.

Во-первых, цены для действующих клиентов постоянно растут и зачастую опережают рынок. Во-вторых, рост тарифов для постоянных пользователей нередко совпадает с акциями для новых клиентов: оплачивая уже подорожавшие услуги, вы фактически оплачиваете «скидки» для новичков. Иными словами, оплачивая услуги дороже, вы ещё и поддерживаете скидки для новых клиентов. В-третьих, тарифы могут исчезнуть без уведомления, а вас без какого-либо предупреждения переводят на более дорогой тариф. Качество услуг оставляет желать лучшего, но в целом приемлемое. Плюс — выдают белые IP-адреса. Минус — монтажники используют скотч-локи в своей работе со всеми вытекающими последствиями. Не могу рекомендовать оплачивать услуги за кого-то, поэтому общий вердикт однозначен.

Пользуюсь услугами ИНСИС с 2017 года. До 2021 года претензий к провайдеру не возникало. Но с 2021 года начались технические проблемы с интернетом и телевидением — то с тем, то с другим. В начале они решались оперативно, сейчас же приходится жаловаться в надзорные органы. Служба техподдержки — только обещаниями кормит, а выездные специалисты такие же. Мне единственному в доме сменили разъёмы на всей проводке, после чего сигнал пропал; почему другим абонентам в доме это не поменяли? У людей в доме тоже были подобные проблемы. Организация стала крайне безответственной, не рекомендую.

За Bronze тариф 3200 руб. за год пользования интернет отсутствует в принципе, а качество КТВ — как при просмотре через антенну!!! Смотреть что-либо на Apple TV невозможно; странички не грузятся. Прикладываю скриншот измерения скорости WiFi в разное время суток!!!! Тариф закончится через месяц, наконец поменяю провайдера, где нет подобных проблем со скоростью как в Интере!!! Ставлю 2 звезды за то, что за прошедшие 10 лет пользования услугами Интерры аналогичных проблем не возникало!!! Цените своих клиентов!!!

Качество предоставляемых интернет-услуг в целом вызывает меньше претензий, чем опыт взаимодействия с другими провайдерами, однако с этим провайдером ситуация по-прежнему далеко не идеальная. Иногда случаются перебои, которые, как предполагается, связаны с погодными условиями — простительно, но иногда бывает и другая расклад: например, в январские праздники интернет пропал, и проблему решили только после появления на месте ответственного сотрудника. Но главное замечание касается контактного центра: у операторов почти нет желания реально помочь клиенту. Эмпатии нет, по диалогам это заметно — цель сотрудника не решить проблему, а скорее уйти от клиента. Также стоит отметить, что операторы отвечают лишь шаблонными фразами, поэтому конструктивного диалога, как правило, не выходит. Рекомендую компании обратить на это внимание, ведь сотрудники — лицо организации, а такое отношение к клиентам оставляет не самое приятное впечатление и подталкивает к смене провайдера. За качество интернет-услуг — 6,5 из 10 баллов, а за клиентоориентированность — 0 баллов.

О пользовании Интеррой: ужасно! По пятибалльной шкале не поставила бы и тройки — двойка. Оплатила самый мощный тариф Интеррой: 100 Мбит днем и 100 Мбит ночью + ТВ, и в итоге — постоянные и систематические проблемы в пользовании: 1) не могу смотреть фильмы даже в качестве 480р; 2) скорость ночью всего 8 Мбит, вместо заявленных и оплаченных 100 Мбит; 3) качество ТВ тоже на двойку — очень плохая чёткость, смотрю ТВ в качестве 360р. Теперь пользуюсь МТС, да дороже. Зато деньги берут не просто так, а услугу предоставляют качественную. ТВ у МТС не ниже 1080р, интернет без перебоев, смотрю фильмы в качестве 720р–1080р, всё работает прекрасно. Теперь на МТС.

Начну с того, что меня не могли подключить три недели, при этом другие квартиры на этаже подключали. Информация потерялась между теми, кто тянет провода и теми, кто в квартире подключает, и меня даже не предупредили об отмене подключения пока сама не позвонила в назначенный день. После подключения в моей квартире интернет ежедневно отваливается примерно на 10 минут, и так каждый день. Также недавно у них обновился ЛК, и в новый не получилось зайти через браузер — выходила ошибка авторизации. Думаете поддержка решила мой вопрос? конечно нет: мне два разных специалиста скинули пароль на вход, тот же, что я всегда и вводила, а одна сотрудница из поддержки уверяла меня, что я неправильно ввожу, а то что я всегда так заходила и в этот раз программа не пустила и я вставляла через копи паст, она как не слышала, ну или думала, что их клиенты настолько глупые, что ввести пароль не могут правильно. В общем вопрос не решили. По итогу скачала приложение и в него получилось зайти, а через браузер так и не пускает, почему поддержка об этом сказать не могли и говорили что пароль вводится не верно? не понятно. В общем не советую данную компанию, при всем при этом цены у них выше других, жду не дождусь, когда в мой дом зайдет кто-нибудь еще кроме этого некомпетентного инсиса.

Вроде бы неплохая компания — интернет есть, и он нормально летает. Но если где‑то рядом что‑то сломалось и пропал интернет, ты им звонишь и сообщаешь об этом, а тебе говорят перезагрузите роутер. А толку грузить его, если всё нормально — это где‑то у вас проблема, их действий по поиску поломки просто не дождёшься, доходит до 5 дней. Так же было и не раз, а сегодня опять и ждать сказали 4 дня, пока нас бедолаг не накопится N количество, тогда они поднимут свою попу и приедут искать поломку. Так же нельзя, просто отвратительное отношение к клиентам (((

Пользуемся домашним интернетом примерно три месяца. В целом качество самого интернета удовлетворительное, однако после отключения электроэнергии и последующего включения необходимо ждать как минимум 30–50 минут, чтобы снова установить соединение. Появляется сообщение: Подключение к Wi-Fi без доступа в Интернет, что безусловно добавляет неудобства. Кроме того, напряжение вызывает и дальнейшие проблемы — связаться с технической поддержкой провайдера становится еще одной больной темой, требующей отдельного усилия и времени.

Господа, если вы повышаете тарифы для постоянных клиентов за счёт скидок для новых, хотя бы предупреждайте об этом через СМС-оповещение — иначе можно потерять лояльных клиентов.

Юр лицо. В офисе интернет нередко пропадает: то без предупреждения выполняются техработы, то возникают неполадки.

Подключил по акции полгода за 600 руб. Сначала 3 раза вызывал техников — роутер постоянно показывал отсутствие кабеля. Даже купил новый маршрутизатор — та же история. После третьего выезда вроде сделали, но обрывов соединения было часто, потом интернет подключался сам. Полгода я мучился с этим интернетом, потом перед праздниками случился обрыв у самого дома; пообещали на завтра, но перенесли на четыре дня. Позвонил через четыре дня: где интернет? Им ответили, что обрыв у дома устранили, а у меня интернет так и не появился. Переназначили ещё на завтра приезд техника. Я плюнул и перешёл к другому провайдеру, хоть и немного дороже, но теперь горя не знаю.

Пользуюсь данным провайдером уже более года — проблем не было до переезда на новый адрес, решили переехать с интернетом. При оформлении заявки на переезд тариф оператор не предупредил, что данная услуга платная. Я написала в чат инсис, чтобы узнать, когда деньги со счёта списались. На что другой оператор ответил мне: «оператор забыл предупредить»!! классно, правда ли?)) Также неделю интернетом не пользовались (заморозка). Деньги за заморозку начислили только после моего напоминания. Как списать деньги не предупредив — это окей для инсис. Как сделать перерасчёт — сначала напомните.

Подключение выполняют очень быстро, тарифы на обслуживание доступны. Но если возникнут проблемы с кабелем или оборудованием, мастера по ремонту не дождаться. Сначала сроки рассмотрения заявки составляли 3–5 дней, на следующий день уже до 7 суток. В целом всё не плохо, но мастера на ремонт не дождаться!

Во-первых, цены для действующих клиентов регулярно растут и нередко опережают рынок. Во-вторых, повышение тарифов для постоянных пользователей чудесным образом совпадает с акциями для новых клиентов. Иными словами, оплачивая уже подорожавшие услуги, вы оплачиваете ещё и «скидки» для их новых клиентов. В-третьих, тарифы могут исчезнуть без уведомления, а вас могут перевести на более дорогой тариф. Качество услуг оставляет желать лучшего, но в целом приемлемое. Плюс — выдают белые ip-адреса. Минус — монтажники используют скотч-локи в своей работе со всеми вытекающими последствиями. Не могу рекомендовать оплачивать услуги за кого-то, поэтому общий вывод однозначен.