Теленет
Отзывы в Самаре

В этой компании работают странные люди. Мы пользовались их услугами, но перешли на МТС. 25.11 в 12:30, кск 3мкр д7, к нам явился мастер и заявил, что собирается вернуть нас на Телeнет, якобы потому, что мы оставляли заявку. Заявки такой не было — уже больше недели мы были на МТС. Ему это объяснили, on ответил: «ну понятно» и ушёл, не упомянув, какой провод он уже перекинул в теленетовские порты и не предложил урегулировать через офис. Мы позвонили в офис, попросили номер мастера и описали ситуацию; последовал ответ «информацию передам кудатотам» и трубку сбросили. Позвонили с другого номера — сказали, что заявка якобы была и перезвонят. Естественно, никто не перезвонил и ситуацию не исправил — повторные звонки заканчивались сбросами. Пришлось вызывать частного мастера за 1000 ₽, который устранил проблему, но интернет был недоступен целый день — пришлось работать удалённо. Требую объяснений и компенсации за услуги частного мастера и за якобы оставленную нами заявку на переподключение. Если ответа не будет, подготовлю претензию в досудебном порядке!

Ужасная компания! Обращались в техподдержку каждую неделю: то интернет пропадает, то телевидение не работает. Мастера приезжают только через четыре дня. И в чем смысл?! Платить 630 рублей за три выезда в месяц?!

Мне нужна была компания именно с кабельным телевидением, нашёл только одну такую в Чите — «Теленэт». Это был настоящий хаос: каналы постоянно в разнобой, часто отключают; если есть задолженность — об этом не предупреждают, просто отключают и всё. Ещё и заявки выполняют только через несколько дней.

Ужасное обслуживание. Собираюсь перейти к другому провайдеру. Кабельное перестало работать. Обратился в техподдержку. Сказали, мастер придёт через неделю. Зачем мне это?

Кабель отключили без предупреждения. Долг небольшой — приняли. Оплату внёс, на горячей линии сказали, что про отключение ничего не знают. Назначили мастера, который придёт и восстановит через три дня. То есть деньги взяли сразу, а восстановить — как будет время. Перерасчета нет. Не рекомендую.

Ранее мне отключили тв в силу задолженности. Оплатил его 22.12.19. В этот же день позвонил в тех.поддержку. Мне ответили, что мастер придет на следующий день. В итоге он так и не появился. Опять звоню в тех.поддержку 24.12.19. Говорят не видят моей предыдущей заявки. Хорошо, оставил новую заявку 431548 по договору 0018704. Обещали, что 25.12.19 специалист подключит. Сегодня 25.12.19 уже 8 часов вечера, а тв так и нет и в тех.поддержке не берут трубку. Не серьёзно.

Постоянные проблемы с интернетом. Выскакивает напоминалка об оплате, которую невозможно закрыть! Причём эта напоминалка закрывает страницу, на которой вы находились. Я два месяца смотрел сериал. Благодаря этим рукожопам, потратил 1,5 часа на поиск той серии, на которой остановился.

Интернет был отвратительным — не ловили все каналы. Решила перейти на мтс. Затем мастер по своей инициативе (и по инициативе этой конторы) пришёл и снова переподключил провода. В ответ мне сказали, что якобы я сама вызвала мастера, чтобы он пришёл 25.11 в промежутке с 10 до 13, чего я не делала. Работает плохо, да ещё и пис*****болы. Выводы делайте сами.

ужасное обслуживание: подали заявку, сказали ждите 14 октября, но так и не пришли. Перезвонили, сказали перезвоним, но так и не перезвонили. Позвонили в третий раз, опять сказали ждать четыре дня. Ужас — да и только, безответственное отношение.

Ночью интернет отключают, это просто ужас.

Скорость интернета оставляет желать лучшего, могут отключить в произвольный день и в произвольное время без предупреждения, сайт не обновлялся с 2020, короче, ищите другого провайдера

Без предупреждения приходят и вырезают кусок кабеля у своих клиентов; им наплевать — с ними не работают; понимаю, если не оплачивали.

Не рекомендую никому подключаться к ним. Раньше всё работало сносно, более-менее (выбивало 2–3 раза в месяц), теперь вылеты происходят каждые три дня. Обращался в техподдержку — результата нет. С недавних пор начали чудить тем, что кабельное обслуживание включают в единый счёт и за списанное кабельное накручивают немалые деньги (последний раз списало почти 1000 рублей за кабельное). Если не оплатишь кабельное — отключают и интернет, который оплачен. Скорость ниже заявленной примерно в пять раз. Вызывал специалиста, едва дозвониться удалось через три часа до их убогой службы поддержки. Специалист приехал, замерили напрямую с кабеля к компу и к его оборудованию — подтвердил, что скорость никакая, сказал, что уйдёт в офис и перезвонит, но не перезвонил. А я догонять не стал — времени не было. Совсем охерели. Раньше работали терпимо, сейчас никому не посоветую эту шарашкину контору. Даже на кассе баба стала офигевшей и грубой, отвечает нагло, идёт покурить, ставит табличку перерыв технический 10 минут. Я понимаю, что у вас бизнес в стиле аля рашка, но клиентов своих уважать надо — вы не монополия, чтобы себя так вести! И сейчас, видимо, не расширяетесь, а тупо всех на одну магистраль бросаете, которая не вывозит, и с кем общаюсь — все говорят всё хуже и хуже. На что расчет у вас там?

Кабельное телевидение постоянно работает с перебоями. Неужели нельзя нормально настроить оборудование, чтобы от малого ветра не возникало сбоев? Дозвониться сложно, и они сами никогда не перезванивают.

Это настоящий кошмар: не пользуешься услугами, но оплату требуют постоянно. Мастер так и не пришёл к нам, чтобы подключить телевизор к кабельному телевидению (заявка с 2018 года). 2 года идут, а сумма за услуги идет — это нечто!!! Видимо, всё идёт к судебному процессу.

Не связывайтесь с этой шарашкиной конторой — кабельное телевидение совсем не годится. Половина каналов не работает.

Настолько безобразное отношение стало закономерностью. На удалёнке ни работы, у ребёнка все занятия срываются. Интернета нет — проблемы по кабелю, мастер придёт завтра. Мастеров — только на следующий день! А сейчас что делать? Ребята, вы вообще?! Время 14.40, интернета не будет до завтра и ещё не известно во сколько придёт этот мастер. И это не единичный случай. Порыв кабеля — это не наши проблемы, а проблемы интернет-провайдера. Значит мастеров нанимайте больше, раз не можете направить никого на устранение проблемы. Дайте стабильную отписку. Будем уходить от вас.

Ужасное обслуживание, вернуть деньги при расторжении договора оказалось крайне проблематично, не советую этого провайдера.

Заходим на сайт — заявка не отправляется, звоню в техподдержку, никто не берёт трубку, интернет то работает, то нет. Просто ужас.

Очень пожалели, что обратились к этому оператору. Каналы постоянно переключаются, приходится перенастраивать всё заново. Пока мы были в отпуске телевидение отключили. Оператор пояснил, что заявок много и подключат только через две недели. Через две недели нам перезвонили и сказали, что приходил мастер и подключил ТВ. Придя домой вечером, каналы всё равно не заработали. Потом я звонила ещё четыре раза в течение недели; оператор уверял: ваша заявка принята, мы вам перезвоним. Прошёл месяц, и семья не может нормально смотреть телевизор. Номера руководства не дают. Не понимаю таких безответственных руководителей, которые не могут навести порядок в их конторе. Не знаю, кто виноват в этой истории — руководитель, менеджер, администратор или тот единственный сотрудник, который отвечает за подключение ТВ и интернета. Вывод один: на рынке ТВ и интернета сейчас множество других провайдеров, способных предоставить качественные услуги связи. Очень жаль, что потратили столько времени впустую. Клиента вы потеряли.