Отзывы об интернет-провайдерах в Самаре

Информация на сайте и слова менеджеров оказались бесполезными. По факту появляются дополнительные наценки за прокладку кабеля, о которых нигде не написано и в звонках не предупреждают. Вы вводите адрес на сайте и видите обещание скоростного интернета, но на месте инженер говорит, что скоростной интернет можно провести, однако прокладка кабеля стоит дополнительных денег, и рекомендуют более дешевый тариф, который будет работать так же, как тариф 300, но со скоростью ниже — не достигая 100 Мбит/с. Скидки, обещанные менеджерами, приходится вырывать самим. Проблемы со скоростью сначала отказываются решать: говорят, что скорость соответствует тарифу. Если настаиваете, предлагают некую проверку: придет их сотрудник и всё проверит, а если решит, что всё в порядке и причина в вас, то вызов оплатится вами. Не проверял, но легко догадаться, что выгоднее им решить именно так. Интересно ещё в том, что за работу мастера берут 500, а в тот же день после подключения возникают проблемы на вашей стороне — и не объясняют, что именно настраивали и как. Я, к сожалению, уже подключился к их услугам, и за три месяца попробую урегулировать претензии письменно и через Роспотребнадзор, до суда не пойду из‑за таких копеек. Но другим не советую связываться: интернет 100 Мбит/с — не роскошь, а у конкурентов цены ниже.

В доме третий день нет нормального интернета. Все жильцы звонят в техподдержку и ругаются, а провайдеру всё равно — включили дурака и техподдержка предлагает вызывать специалиста в квартиру, причём зачем приезжать в квартиру, если интернет у всех в доме 1 Мбит. Я плачу за 300 МБ 1200 ₽. Больше всего бесит то, что вместо того чтобы признать проблему и сказать что пытаются её решить и ориентировать по дате, просто техподдержка тянет резину и делает вид что проблема только у меня, а не во всём доме. Был бы в доме другой оператор — ушёл бы от них. Но они пользуются монополией и ничего не делают чтобы устранить проблему.

Тариф 600 обещал скорость, но она не дотягивала до даже 100. Оформил вызов специалиста на 15.11.2025: тот приехал, сделал диагностику и посоветовал перейти на тариф с меньшей скоростью, ведь многие соседи подключили высокоскоростные планы, а оборудование в доме не справляется. Прошёл почти месяц — замеры показывали 20–30 при оплаченной скорости 600. Решил перевести всё на более бюджетный тариф: смысла платить за то, чего нет, не вижу, и вот — бюджетных тарифов уже нет. Так как всех перевели на дорогие высокоскоростные тарифы, реальных скоростей по факту нет. Маржинальность услуги подняли, а вкладывать деньги в оборудование не захотели. Номер договора 661117142000. Не думал, что может быть провайдер хуже Ростелекома, но Домру смог удивить.

У меня есть проблемы, которые я не могу решить. Дозвониться практически невозможно, в ВК и в чате техподдержка ответов нет, работает только помощник. Если есть шанс подключить интернет не Дом ру, советую выбрать любого другого провайдера.

С 12 числа повысили тариф, и с того момента перестал работать вайфай — будто денег нет, хотя счёт пополнен. Говоришь с роботом на линии поддержки, она пообещала: «по техническим причинам всё починим через 2 часа». За что деньги берёте — за простой? Ред: проблема устранена, но никакого перерасчета естественно не предложено, 1500 за домашний интернет даже без арендного оборудования это слишком, будем менять провайдера. За мобильную связь + домашний интернет + аренда роутера и приставки у МТС выходит дешевле почти в половину!!

Такого отношения к клиентам я не встречал ну ооочень давно. С 13го января не могу достучаться, дозвониться, дописаться. И это компания связи... Не могу закрыть действия договора (а его номер - 660025663271) по 20 - 30 минут общаюсь с ботами, в офисе не принимают, онлайн закрытие невозможно. Это проооосто настолько удивляет и возмущает... слов нет!! Не вернусь в эту контору ни за что, и расскажу всем.

Могу сказать, что это одно из редких мест в городе, куда прихожу каждый раз, когда посещаю Огни. Даже Спортмастер не удосуживается столь же завидного внимания к этому скромному офису Билайн. Юморные и профессиональные, доброжелательные и отзывчивые, вникают в проблему и уделяют столько времени, сколько необходимо для её решения — это лишь небольшая доля комплиментов сотрудникам именно этого офиса! Рекомендую!

Остались самые негативные впечатления. Два года назад покупала в подарок на Новый год телефон: он оказался б/у и без наушников, обмен не осуществили. Недавно обратилась с несколькими вопросами, в частности — что такое «другие услуги» (как было обозначено в личном кабинете) за которые сняли 100 руб. Ни на один вопрос ответ не получили. С вопросом о непонятном снятии 68 руб. к ним зашла сестра. Не ответили! Зачем тогда нужны консультанты?

Ощущение такое, что сотрудникам безразлично, что и как они продают, кому продают и зачем. Все телефоны на витрине — б/у, а ценники — как за новые. Продавцы нагло врут. За свои слова не отвечаю. По любому вопросу, касающемуся тарифа, списания или начисления за связь, кому‑то названивают и переспрашивают. Прошу людей не покупать у них аппараты. Обращайтесь в специализированные магазины.

Даже одну звезду ставить не стоит. Ужасный руководитель салона. Противно и несправедливо, что страдают остальные сотрудники. Её зовут Анна — хамка, грубиянка, может повысить голос на клиента. Купила телефон в декабре и за четыре месяца толком не видела его — он был в ремонте. Законы этому человеку совершенно не писаны. Она даже не знает, что на претензию обязана ответить официально. Когда хотела узнать номер телефона руководства выше её уровня, она заявила, что выше неё только директор компании. Куда смотрят начальники.

Возникла ситуация с выбором сим-карты. Критерии: связь Билайн, без ежемесячной платы, интернет+звонки+СМС. Казалось, проще варианта не сыскать. Приехала в ближайший к дому офис. Встречает вопросительный взгляд: чего хотела?! (Слова «здравствуйте/до свидания» судя по всему не входят в лексикон сотрудников.) Я интересуюсь возможностью приобрести такую сим-карту. Получаю категоричный ответ: НЕТ, покупаете сейчас с абонентской платой, потом через месяц звоните в колл-центр и меняете тариф. - А faster никак? - НЕТ. Я знаю, что можно быстрее. Говорю об этом сотруднику, он смотрит на меня как на дурочку. Простите, но такое обращение вызывает недоумение. Вашей компании стоит поработать над компетентностью сотрудников, работающих с клиентами. Я подошла с обычным вопросом, ничего сверхсложного не спрашивала. Ушла. Поехала в Билайн в Ашан. Там мне всё подключили, такая услуга стоит 150 руб. Возникает вопрос: либо сотрудник был некомпетентен, либо ему лень что-то подключать/отключать. В любом случае осталось негативное впечатление от посещения салона. Если руководство Фламп читает, обратите внимание на внешний вид сотрудников. Парень, который консультировал меня, сидел в спортивной серой кофте. Может, конечно, это и удобно, но вызывает смешанные чувства. Я же не в фитнес-клуб пришла, всё-таки. Раньше Билайн был образцом сервиса. Куда всё это делось?! Надеюсь, больше мне не придется туда заходить. Не рекомендую.

Обслуживание затягивается: работают две девочки, и всё тянется долго. Я открывал платежную карту, но они вовсе не обладают информацией о карте. В договоре допущена грубейшая ошибка — отчество напечатали Геннадьевна вместо Геннадьевича — и им всё равно, они отказались переделывать. Не рекомендую туда обращаться: потеряете время и нервы.

25.09 приобрела в этом офисе телефон HTC. Вскоре начались периодические сбои: экран гаснет, телефон несколько минут не реагирует. В течение двух недель вернуть устройство не удалось. 30.10 решилась сдать его на диагностику. В офисе пояснили, что диагностику будут проводить одна из двух фирм, специализирующихся на ремонте — Мобиленд или Ситрейд. Причём срок диагностики называли 45 дней, но по словам сотрудников обещали около двух недель. В итоге 30.11 вернули с заключением: Дефектов не выявлено. Телефон по-прежнему глючит. Как пояснил сотрудник Никита, диагностику проводили их инженеры, то есть заинтересованные лица, без отправки куда-либо. На это ушёл целый месяц. Проблема с телефоном остаётся и вынуждает меня искать другие способы решения. Самое обидное: персонал не проявляет заинтересованности в помощи клиенту, а некоторые сотрудники вовсе некомпетентны. При такой жесткой конкуренции существует множество других салонов для покупки телефона, ведь на Флампе нет ни одного хорошего отзыва об этом офисе.

Судя по негативным отзывам, похоже, я не первый, кого здесь обманули. Срочно нужна была новая сим-карта. 21.06.17 оформил заявку и услышал, что всё в порядке, симка активирована, пользуйтесь. Однако оказалось не так: телефон не ловил сигнал не сразу, а спустя пару часов тоже. Не стал усложнять себе жизнь и решил просто её сдать обратно. На следующий день меня обслуживала другая сотрудница — стройная, со светлыми волосами; имя её не запомнил. Отношение было отвратительным. Ей пришлось ждать, пока она закончит переписывать сообщение на телефоне, затем выслушать её недовольство тем, что я решил сдать симку. Она сказала, что средства от продажи симок не возвращаются, хотя в заявлении есть пункт о возврате денег наличными в офисе. Всё это — через надменный вид. Почувствовал себя не с заявлением, а с челобитной пред королевной. Надеюсь, дирекция точки отреагирует на замечание.

Вам срочно нужен еще один сотрудник с крепкими нервами для работы с возражениями, причём я так понял даже больше с объяснением «почему сняли денег больше на межгороде», и «почему мне все пишут в ватсап», пенсионеры к сожалению отнимают много времени у консультантов что и создает большие очереди. Мне помогли, проблему решил. Большого терпения вашим сотрудникам!

Никогда не стоит покупать телефоны у Билайна — такое неуважительное отношение со стороны продавцов встречается редко. Купили два телефона в офисе на Новом рынке. Несколько раз просила продавца посмотреть характеристики; она уверяла, что всё помнит (правда часть характеристик назвала я сама). Главный вопрос был привязка к карте Билайн. Сказала, что привязки никакой нет. Итог: уже две недели не могу полноценно пользоваться телефоном, потому что телефон привязан к карте Билайн; интернет работает только через первую сим-карту, в слот которой можно вставлять только Билайн. После недели скандалов пообещали снять блокировку, но по сей день ответа нет.

Читала отзывы — это капец, товарищи! Не понимаю, как можно так общаться с консультантом, если они всё время вам хамят! Я лично хожу только в этот офис: консультанты всегда разные — и парни, и девушки, но все всегда приветливые и отзывчивые. Все рассказывают всегда и объясняют, хотя я ещё тот тугодум. И вот правда терпения им только пожелать, потому что таких как я проходят тысячи. Я вот что поняла, все мы люди, вы не хамите и вам не будут. Я как-то наблюдала, как один мужчина зашёл в офис и так начал разговаривать с консультантом, с девушкой, прошу заметить, будто она ему обязана чем-то, пришёл в офис, стой в очереди и не хами даме! Так это я о чём, всем советую обращаться с вопросами, обязательно помогут и расскажут. А ребятам всех офисов терпения!!!

Я регулярно обращаюсь в один и тот же офис продаж. Он близко к дому, и там самые приветливые менеджеры. Они всегда помогут с тарифами и расскажут о новинках. Ребята, удачи вам в вашей нелегкой работе!

Сотрудники наглые и неприветливые, не могут дать точную информацию.

Обслуживание занимает слишком много времени. По вопросам обслуживания демонстрируют полную некомпетентность. Они подрывают престиж Билайн.